【論文關(guān)鍵詞】服務(wù)　高校圖書(shū)館　網(wǎng)絡(luò)
　　【論文摘要】本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，論述了高校圖書(shū)館服務(wù)將出現(xiàn)的新特征變化趨勢(shì)。
　　
　　21世紀(jì)隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，將人類(lèi)推進(jìn)了信息革命的時(shí)代。高校圖書(shū)館作為信息中樞的地位，似乎正在面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館不再是向人們提供信息的唯一渠道。以前一些只有到圖書(shū)館去才能找到的資料，現(xiàn)在可以從網(wǎng)上查到。甚至圖書(shū)館查不到的，在互聯(lián)網(wǎng)上都有可能查到。所以，開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)，圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著深刻的變化，出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)化，服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)手段現(xiàn)代化，服務(wù)方式多元化等新特征。
　　一、服務(wù)對(duì)象社會(huì)化
　　服務(wù)對(duì)象社會(huì)化是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象主要面向本校學(xué)生、教職工，這種相對(duì)固定單一的讀者和封閉的服務(wù)讀者群很不利于圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，服務(wù)工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使圖書(shū)館打破原有的固定服務(wù)模式，主動(dòng)接觸社會(huì)公眾，擺脫了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理模式，在文獻(xiàn)信息的采集，加工，組織和服務(wù)方面，采用了新的方式，建立了輻射型的開(kāi)發(fā)性服務(wù)體系，服務(wù)對(duì)象群體也相應(yīng)擴(kuò)大。圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象不再局限于本行業(yè)、本單位的人員，而是面向整個(gè)社會(huì)公眾開(kāi)放。以我國(guó)高校圖書(shū)館為例，在我國(guó)的各個(gè)系統(tǒng)中，高等院校的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)程度相對(duì)較高，絕大多數(shù)高校的校園網(wǎng)均連入互聯(lián)網(wǎng)，不僅高校系統(tǒng)的用戶可以相互了解其他高校圖書(shū)館的情況，非高校系統(tǒng)的用戶也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解高校圖書(shū)館，并可以進(jìn)行文獻(xiàn)資料查詢和其他相關(guān)的服務(wù)咨詢。服務(wù)對(duì)象的這種多層次、擴(kuò)大化趨勢(shì)，必然推動(dòng)高校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展。
　　二、服務(wù)內(nèi)容多樣化
　　1.提供的文獻(xiàn)種類(lèi)越來(lái)越多，要求越來(lái)越高
　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)仍然是圖書(shū)館的基本服務(wù)，但服務(wù)內(nèi)容有了很大的變化。一方面對(duì)各種多媒體文獻(xiàn)，包括影像資料，聲像資料以及各式各類(lèi)的電子出版物的需求越來(lái)越多；另一方面對(duì)檢索類(lèi)的文獻(xiàn)，尤其是便于聯(lián)機(jī)，全文檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)數(shù)字化文獻(xiàn)的需求越來(lái)越多。圖書(shū)館在此所提供的服務(wù)也相應(yīng)增加，如多媒體電子閱覽服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)，光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)以及磁帶類(lèi)，光盤(pán)類(lèi)文獻(xiàn)的復(fù)制，編輯服務(wù)等。這些服務(wù)都是圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容中沒(méi)有或者很少涉及的，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的今天已顯得十分重要且必不可少。
　　2.知識(shí)密集型服務(wù)的比例增加
　　現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)已不僅僅是提供文獻(xiàn)的服務(wù)，而是提供資源的服務(wù)，是提供可以盡量被用戶直接掌握或需要的知識(shí)的服務(wù)。因此，現(xiàn)代化圖書(shū)館服務(wù)更注重知識(shí)性的服務(wù)，對(duì)一次文獻(xiàn)的整理，加工和無(wú)序的信息資源的二次開(kāi)發(fā)，以及將傳統(tǒng)形態(tài)的文獻(xiàn)數(shù)字化后加工成為便于共享的電子文獻(xiàn)以便查詢。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的大量全球性資源，進(jìn)行整理，歸類(lèi)，使之可以被用戶有效利用。這些信息加工整理和開(kāi)發(fā)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館工作的新的內(nèi)容之一。
　　3.其他服務(wù)職能的擴(kuò)展
　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是高科技的時(shí)代，各種新的信息載體形式和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)并應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)中，不可避免地要求使用者掌握一些新的操作技能，讓讀者了解圖書(shū)館，更好、更有效地利用圖書(shū)館的資源，如文獻(xiàn)查閱技能培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)資源利用培訓(xùn)等。此外，服務(wù)內(nèi)容多樣化中也包括了無(wú)限擴(kuò)展的用戶群體對(duì)圖書(shū)館提高服務(wù)深度和廣度的更高要求，圖書(shū)館的服務(wù)需要通過(guò)更多的相互依賴和合作來(lái)完成。合作共建可以在圖書(shū)館與圖書(shū)館之間進(jìn)行，如聯(lián)合館藏，聯(lián)合編目及館際互借等，也可以在圖書(shū)館與其他文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，如各信息中心，數(shù)據(jù)庫(kù)提供商等之間進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享。