論文摘要：本文以內(nèi)蒙古工業(yè)大學圖書館為例，闡述了在工作中實現(xiàn)“以人為本”的管理模式，是現(xiàn)代圖書館管理工作的需要，勢在必行，也是踐行落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。
　　論文關(guān)鍵詞：讀者；館員素質(zhì)；以人為本
　　
　　知識經(jīng)濟時代，人們對圖書館管理工作的要求在思想上有了更深層次的認識，特別強調(diào)對人的理解以及加強人在圖書館中的作用。實現(xiàn)“以人為本”，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實行人本和諧管理，充分發(fā)揮人的主觀能動性，提供人性化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館管理工作的一個發(fā)展方向。在管理中引入“以人為本”理念，是圖書館管理工作的新思維、新理念，也是圖書館管理工作的必然趨勢。
　　一、以讀者為本，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念
　?。ㄒ唬┡c時俱進，轉(zhuǎn)變管理模式
　　圖書館踐行科學發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念，全面實行“大開放、一站式”管理模式。新的管理模式打破了實施多年的半封閉模式，給圖書館的發(fā)展帶來了生機，為廣大讀者打造了舒適便捷的借閱環(huán)境，新的管理模式取得了“五增五減”的新成績：
　　1、入館讀者量增加，違規(guī)讀者量減少
　　在“大開放、一站式”管理模式運行50天的時間內(nèi)，入館讀者72947人次，與去年同期入館46963人次相比增加25984人次，增長率55%，入館讀者量大幅度增加，各閱覽區(qū)域經(jīng)常是座無虛席，閱讀與學習氛圍濃厚。與此相對，隨著入館讀者人次的增加，違規(guī)用書讀者量卻大幅減少。新管理模式運行以來，未發(fā)生一例惡意違規(guī)用書現(xiàn)象,基本解決了原有管理模式下時常發(fā)生的偷書、撕書、劃書、藏書等惡意違規(guī)頑癥。
　　2、圖書內(nèi)閱量增加，借書量與超期還書量減少
　　隨著讀者入館人次增加，圖書內(nèi)閱量翻倍增長，圖書利用頻率大大提高。打破了原有管理模式下，受入館條件限制，很多情況下讀者只能將圖書借走閱讀，造成不必要外借卻外借的圖書增多，超期還書較多的困局。新的管理模式下，讀者可攜帶個人書籍入館，大多數(shù)圖書可以在閱覽室內(nèi)閱讀，不必再借出閱讀，減少了借書量與圖書損壞概率，同時，借書量減少，帶來超期還書量大大減少。圖書在館時間明顯增長，進而增加圖書流通頻次，提高了利用率。
　　3、帶包入館讀者增加，存包柜使用問題減少
　　新的管理模式下，讀者可攜帶書包入館借閱，打破了原有管理模式下不準帶包、書籍入館的規(guī)定，使得學生能夠在下課后立即入館學習，免去了送書包、書籍到宿舍再返回圖書館之苦，也省去了存包之煩，節(jié)省了時間，增加了入館人次。同時新的管理模式激發(fā)了教工讀書熱情，教工辦理圖書借閱證和入館人數(shù)較往年都有較大增長。在“大開放”模式的運行中，讀者可攜帶包入館，原來為讀者準備的存包柜在一定程度上失去了原有的價值，從而使讀者私藏圖書現(xiàn)象、讀者間搶占存包柜問題、丟失存包柜內(nèi)貴重物品現(xiàn)象隨之減少，多年未解決的存包柜使用矛盾迎刃而解。
　　4、讀者自律意識增強，破壞閱覽環(huán)境現(xiàn)象減少
　　新的管理模式下，各閱覽室入館讀者驟增，閱覽座位緊張，讀者入館學習積極性高，來館時間提前，有時出現(xiàn)一座難求的現(xiàn)象，讀者對閱覽座位倍加珍惜，讀者間無形中相互監(jiān)督，杜絕了占座現(xiàn)象的發(fā)生，形成了良好的學習氛圍，強大的群體他律意識促使個體自律意識增強，進而使原有管理模式下讀者亂扔廢紙、隨地吐痰、亂畫書籍、大聲喧嘩和接打電話等破壞閱覽環(huán)境的現(xiàn)象大大減少，形成了整潔有序的閱覽環(huán)境和安靜恬適的學習氛圍。
　　5、讀者滿意度增加，館員與讀者的矛盾減少
　　新的管理模式打破了原有管理模式所設(shè)置的各種限制，使得讀者隨時可到圖書館看書、學習，極大地方便了讀者，圖書館真正成為了學生的第二課堂，讀者對新的管理模式十分認可，對圖書館提供的各項服務(wù)感到滿意。與之相比，原有的管理模式，禁止帶包、物品丟失現(xiàn)象常現(xiàn)，存包困難，致使館員更多地把精力用在對讀者的管理上，進而使得館員與讀者發(fā)生沖突的機會較多，經(jīng)常產(chǎn)生矛盾。新的管理模式使得館員與讀者間矛盾失去存在的土壤，館員可以把全部精力用在整理架位與內(nèi)務(wù)上，提高了工作效率，對讀者限制減少，服務(wù)內(nèi)容增加，館員與讀者關(guān)系日漸融洽。
　?。ǘ├枚绦牌脚_，提醒讀者還書
　　在短信平臺未開通以前，由于種種原因，有許多讀者所借圖書到期不能按時歸還，一方面影響圖書正常流通，不能很好的實現(xiàn)其利用價值，另一方面所借圖書超期要罰款，讀者與工作人員之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。開通短信平臺后，工作人員通過查詢，發(fā)現(xiàn)有快到期的圖書，及時給讀者發(fā)短信提醒，進行催還，可以避免讀者支付不必要的超期罰款，也可以讓圖書得到了有效的利用，一舉兩得，這樣人性化的服務(wù)充分體現(xiàn)了以讀者為本的服務(wù)理念。
　?。ㄈ╇S書光盤開架服務(wù)，增加讀者學習的渠道
　　隨著我國出版事業(yè)的發(fā)展，文獻載體形式日益多樣化，隨書光盤是書本內(nèi)容的延續(xù)和補充，能起到輔助教學的作用，能幫助讀者更深刻地理解圖書的內(nèi)容，已成為高校圖書館館藏資源的重要組成部分。我館以“讀者為本”，積極開創(chuàng)渠道為讀者服務(wù)，及時加工、上架隨書光盤，對隨書光盤實施網(wǎng)絡(luò)化管理，充分發(fā)揮隨書光盤的輔助教學作用。
　（四）創(chuàng)辦《起點》雜志，豐富學生的第二課堂
　　創(chuàng)辦《起點》雜志的目的是活躍校園文化氛圍，深化校園文化內(nèi)涵，弘揚主旋律，贊美新生活，將一種積極向上的精神面貌展現(xiàn)給讀者，將學生個人的成功經(jīng)驗傳遞給其他讀者，將同學們成長過程中的苦與樂拿出來一起分享，推動了校園的和諧建設(shè)，豐富了學生的第二課堂，為學生的大學生活留下閃亮的人生痕跡。圖書館創(chuàng)辦的這個交流平臺，充分體現(xiàn)了以讀者為本的服務(wù)理念。