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      我國商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)問題研究

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      摘要:與西方商業(yè)銀行發(fā)展迅速的個人理財業(yè)務(wù)相比,我國商業(yè)銀行這項業(yè)務(wù)的發(fā)展明顯落后,且差距很大。面對當(dāng)今我國商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險日趨增大、存貸款利差日趨縮小、外資銀行步步進(jìn)逼的新形勢,針對我國商業(yè)銀行新興發(fā)展的個人理財業(yè)務(wù),本文通過對目前個人理財理念及我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀的研究,指出了我國商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)所存在的問題,并提出相應(yīng)對策,以此促進(jìn)我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。
      關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;個人理財;理財產(chǎn)品
        個人理財業(yè)務(wù),概括而言,就是將個人資產(chǎn)委托銀行打理,實現(xiàn)保值增值的過程。具體而言,就是銀行理財專家根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、預(yù)期目標(biāo)和風(fēng)險偏好程度,為客戶提供專業(yè)的個人投資建議,幫助客戶合理而科學(xué)地安排投資方式,以實現(xiàn)個人資產(chǎn)的保值增值,從而滿足客戶對投資回報與風(fēng)險的不同要求。個人理財業(yè)務(wù)具有市場容量大、風(fēng)險低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營收入穩(wěn)定的特點,成為發(fā)達(dá)國家很多大商業(yè)銀行的主導(dǎo)產(chǎn)品和重要的收益來源及利潤增長點。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計,個人理財業(yè)務(wù)收入已占國外銀行總收入30%以上,個別銀行甚至達(dá)到全部收入的70%.在西方發(fā)達(dá)國家,個人理財業(yè)務(wù)幾乎深入到每一個家庭,銀行在為客戶提供滿意服務(wù)的同時也為自己帶來了豐厚的利潤。在過去的幾年里,美國的銀行業(yè)個人理財業(yè)務(wù)平均利潤率高達(dá)35%,年平均盈利增長率約為12%~15%.而我國商業(yè)銀行由于諸多因素的制約,個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)滯后,其無論從規(guī)模還是從內(nèi)容上,都不能與發(fā)達(dá)國家相提并論。目前我國銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下幾個主要特點:一是規(guī)模小,我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)(包括個人理財業(yè)務(wù))收入占銀行總收入的比重平均為8%左右;二是品種少,銀行中間業(yè)務(wù)的品種從目錄上看有260多種(國外有1000多種),而實際運用的很少,其中個人理財品種就更少;三是個人理財業(yè)務(wù)層次較低,我國商業(yè)銀行現(xiàn)階段提供的個人理財服務(wù)基本上是轉(zhuǎn)賬、代理、代收代付、通存通兌等技術(shù)含量比較低的簡單業(yè)務(wù),銀行難以像國外商業(yè)銀行一樣給客戶提供包括證券、保險、信托等在內(nèi)的真正讓客戶獲得增值收益的綜合性理財服務(wù);四是產(chǎn)品的特色、差別化服務(wù)不足。雖然各家銀行推出的產(chǎn)品名稱各異,但內(nèi)容卻大同小異,缺乏特色,面對形形色色的顧客,在理財產(chǎn)品的設(shè)計或提供的服務(wù)上差別不大。而西方商業(yè)銀行則特別重視理財產(chǎn)品的品牌、特色,強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)。可見,我國商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)與西方商業(yè)銀行相比明顯滯后且差距很大。為了縮小與外資銀行的差距,拓寬盈利空間,提高競爭實力,我國商業(yè)銀行當(dāng)務(wù)之急是要深刻反思個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因,并要有切實可行的發(fā)展對策。
        1 商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因
        1. 1 分業(yè)經(jīng)營金融政策的制約
        由于我國現(xiàn)階段實行的是分業(yè)經(jīng)營的金融政策和體制,銀行、證券、保險這幾個行業(yè),都是嚴(yán)格分開經(jīng)營的,業(yè)務(wù)不能交叉,3個市場處于相對分隔狀態(tài),三者都只能在各自行業(yè)內(nèi)為各自的客戶理財,而無法利用其他兩個市場實現(xiàn)增值。因此商業(yè)銀行提供的個人理財服務(wù),還只能停留在咨詢、建議或者方案設(shè)計方面,不能真正代理客戶進(jìn)行組合投資,銀行理財服務(wù)中的核心業(yè)務(wù)即增值業(yè)務(wù)大都無法辦理,所以,國內(nèi)商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)呈現(xiàn)“叫好不叫座”的局面。
        1 .2 專業(yè)人才的匱乏
        目前,國內(nèi)商業(yè)銀行專業(yè)理財師匱乏已成為我國銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的重要“瓶頸”。由于理財業(yè)務(wù)是一項知識性、技術(shù)性相當(dāng)強(qiáng)的綜合性業(yè)務(wù),它對從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求很高,從業(yè)者除應(yīng)具有淵博的專業(yè)知識、嫻熟的投資技能、豐富的理財經(jīng)驗外,還應(yīng)掌握房地產(chǎn)、法律、市場營銷等相關(guān)知識,并具有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力。目前,國內(nèi)銀行符合以上標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏,具備國際職業(yè)資格的理財“高手”更屬鳳毛麟角?,F(xiàn)在,我國各商業(yè)銀行一般把從事個人理財業(yè)務(wù)的一線員工稱為客戶經(jīng)理,這些客戶經(jīng)理雖然都是篩選出來的,其綜合素質(zhì)要高于營業(yè)網(wǎng)點的一般柜員,但離客戶和社會的期望及西方金融策劃師的距離相差很遠(yuǎn)。眾所周知,理財離不開人來打理,沒有高素質(zhì)的理財人員,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展談何容易。
        1 .3 客觀技術(shù)備件的制約
        商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展要以先進(jìn)的電子信息技術(shù)、發(fā)達(dá)的金融網(wǎng)絡(luò)為依托,尤其是個人理財?shù)雀郊又当容^高的中間業(yè)務(wù),更需要一系列技術(shù)的支持,且附加值越高,對技術(shù)的要求就越高。而我國金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化水平比較低,相應(yīng)的硬件設(shè)備比較落后、陳舊,在計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、軟件的開發(fā)與應(yīng)用上有很大的局限性。因而像國外發(fā)達(dá)國家銀行開展得紅紅火火的自助銀行、電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、家庭銀行等業(yè)務(wù)在我國目前都難順利開展,個人理財業(yè)務(wù)的方便、快捷、效率自然大打折扣。
        1. 4 創(chuàng)新不足
        我國商業(yè)銀行長期以來由于外部環(huán)境的、體制的、技術(shù)的等等因素的影響,金融創(chuàng)新的意識、能力不強(qiáng),金融創(chuàng)新幾乎是一片空白,近幾年來隨著銀行競爭的加劇,我國商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新有所起步,但總的來說,金融創(chuàng)新的層次較低,范圍較窄,產(chǎn)品的科技含量低,運用效果差,尤其是中間業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新更是非常落后,這是導(dǎo)致個人理財產(chǎn)品同質(zhì)性大的重要原因。
        1. 5 理財需求和理財文化的制約
        中國居民目前有11萬億多的儲蓄資產(chǎn),而且隨著民收入和個人財富的增長,按理說個人理財?shù)男枨髴?yīng)該相當(dāng)大,但現(xiàn)實卻恰恰相反,當(dāng)前個人理財?shù)膶嶋H需求比較小,造成這種現(xiàn)象的原因主要有:一是中國個人財富擁有的不均衡,中國儲蓄的60%集中在20%的個人手中,80%的的居民屬于低收入階層,所以真正有理財需求的只是少數(shù)人;二是中國人一貫以來缺乏投資意識和理財意識;三是中國人普遍有一種“財怕外露”的思想以及不愿把財產(chǎn)交給他人打理的心理和習(xí)慣;四是居民對個人理財?shù)膬?nèi)涵、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程不了解,同時對商業(yè)銀行開展的個人理財業(yè)務(wù)也缺乏認(rèn)同感。
        2 發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)的對策
        2. 1 朝著國際混業(yè)經(jīng)營的方向發(fā)展
        混業(yè)經(jīng)營是當(dāng)今西方商業(yè)銀行普遍采用的一種經(jīng)營模式,中國商業(yè)銀行實行混業(yè)經(jīng)營既是適應(yīng)金融國際化、應(yīng)對外資銀行挑戰(zhàn)的需要,也是拓展自身業(yè)務(wù)、特別是個人理財業(yè)務(wù)的需要。如果我國的商業(yè)銀行在政策松綁后實行混業(yè)經(jīng)營,那么它們可以融銀行、證券、保險、信托等業(yè)務(wù)于一體,它們也可以像美國的商業(yè)銀行一樣,為客戶提供存取款、信用卡、汽車和房屋等各種消費貸款、辦理保險、買賣股票、基金和債券等金融產(chǎn)品等一攬子金融服務(wù),到那時,一旦政策壁壘拆除,個人理財業(yè)務(wù)將有長足的發(fā)展。
        2. 2 加強(qiáng)專業(yè)人才的建設(shè)
        理財師隊伍素質(zhì)的高低直接決定個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展,所以加強(qiáng)專業(yè)理財師隊伍的建設(shè),提高理財人員的綜合素質(zhì)應(yīng)作為商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重來抓。專業(yè)理財師隊伍的建設(shè)應(yīng)重點從以下兩個方面逐步推進(jìn):(1)要加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶經(jīng)理的培訓(xùn),培訓(xùn)課程應(yīng)根據(jù)復(fù)合型金融人才的要求來安排,可借鑒國際注冊理財規(guī)劃師課程體系的設(shè)置,主要開設(shè)投資工具運用和理財規(guī)劃兩大類課程,同時還要適當(dāng)學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等知識,通過培訓(xùn),使我們的客戶經(jīng)理變成既有金融專業(yè)知識、理財知識,又懂得營銷技巧、通曉客戶心理的“通才”。而且這種培訓(xùn)要形成制度,定期進(jìn)行,以不斷更新客戶經(jīng)理的知識,更好地適應(yīng)個人理財?shù)男枰?。?)建立我國的個人理財師資格認(rèn)證制度。按照國際慣例,做理財專家需先取證,所以我國需要借鑒國外特別是美國的注冊理財規(guī)劃師CFP(CertifiedFinancialPlanner),CFP證書由“國際財務(wù)策劃人員協(xié)會”(InternationalAssociationofFinancialPlanning,簡稱IAFP)推出,是目前世界上最權(quán)威的理財顧問認(rèn)證資質(zhì)。建立符合中國國情的個人理財師資格認(rèn)證、職業(yè)道德規(guī)范和繼續(xù)教育體系,以規(guī)范個人理財師的職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)行為及提高其專業(yè)理財水平,打造真正的理財專家。
        2. 3 改善技術(shù)條件
        要加快金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè),打造個人理財服務(wù)的技術(shù)平臺,提升服務(wù)質(zhì)量。改革開放20多年來,中國金融行業(yè)的信息化建設(shè)從無到有、從單一業(yè)務(wù)向綜合業(yè)務(wù)發(fā)展,并從根本上改變了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的處理模式,建立了以計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)體系和技術(shù)平臺,逐步形成了覆蓋全國的電子匯兌清算系統(tǒng)、電子證券交易系統(tǒng)和金融管理系統(tǒng),但已有的這些金融網(wǎng)絡(luò)、金融技術(shù)與發(fā)達(dá)國家相比,相距很遠(yuǎn),離銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的要求也有距離,所以為了應(yīng)對外資銀行的挑戰(zhàn),更好地拓展商業(yè)銀行的業(yè)務(wù),特別是個人理財業(yè)務(wù),我們必須加快金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)。建設(shè)重點放在以下3方面:一是完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我國銀行業(yè)一方面應(yīng)加快全國性金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),協(xié)調(diào)各銀行之間的沖突;另一方面應(yīng)著手興建銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò);同時應(yīng)積極建立國際間金融互聯(lián)網(wǎng);二是應(yīng)加快金融電子化系統(tǒng)的集成。金融電子化系統(tǒng)集成,是指金融企業(yè)根據(jù)市場和客戶的需求,把各種金融產(chǎn)品和服務(wù)及其相關(guān)的業(yè)務(wù)操作、處理、管理、控制等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來,形成一個統(tǒng)一的有機(jī)系統(tǒng),使金融企業(yè)能籍此靈活地適應(yīng)市場需求,實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,形成經(jīng)營管理上的優(yōu)勢;三是要建立和完善銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng),借助這個系統(tǒng),銀行可有效地管理已有的信息,并對信息進(jìn)行加工,特別是對客戶信息進(jìn)行有效加工,以便進(jìn)一步將經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲗?dǎo)型,通過個性化服務(wù),特別是定制的服務(wù)滿足客戶的需求。
        2 .4 加快創(chuàng)新
        由于創(chuàng)新的不足,當(dāng)前商業(yè)銀行推出的個人理財產(chǎn)品種類不多且缺乏特色,而市場、客戶的需求是多種多樣、千差萬別且不斷變化的,如何滿足客戶多樣化且日趨變化的需求?商業(yè)銀行最好的辦法就是進(jìn)行理財產(chǎn)品的創(chuàng)新。進(jìn)行理財產(chǎn)品的創(chuàng)新要注重以下幾點:一是要新,商業(yè)銀行設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)時,不要一味地模仿別人,要充分體現(xiàn)本行的智慧,優(yōu)勢,要做好市場的調(diào)研,做到他無我有、他有我新、他新我優(yōu);二是要適用,產(chǎn)品適用才有客戶、有市場,也才能給銀行帶來利潤,如何才能適用,關(guān)鍵是產(chǎn)品要有準(zhǔn)確的市場定位,而準(zhǔn)確的市場定位又來自于對客戶進(jìn)行細(xì)分,即按一定的標(biāo)準(zhǔn)例如按收入、年齡、風(fēng)險偏好等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,然后量身定做理財產(chǎn)品,突出產(chǎn)品的個性、差異,這樣的產(chǎn)品才適用,才可以滿足不同客戶群投資理財?shù)男枰?;三是產(chǎn)品要有一定的含金量,即能給客戶帶來增值收益。商業(yè)銀行設(shè)計的理財產(chǎn)品或提供的服務(wù)不能僅停留在方便、快捷或微笑服務(wù)階段,更重要的是要能給客戶帶來增值收益,這才是客戶委托理財?shù)闹饕康摹?br/>   2. 5 加大理財意識和理財市場的培養(yǎng)
        首先要加強(qiáng)對居民理財意識的教育。在國內(nèi),這種教育太少了,很多百姓理財觀念尚存在一些誤區(qū),而在國外從小就給孩子灌輸理財觀念,培養(yǎng)孩子的理財意識,且這種理財教育貫穿人的一生。所以中國在這方面要給百姓補(bǔ)補(bǔ)課,引導(dǎo)居民樹立正確的理財觀念和理財意識,讓百姓走出傳統(tǒng)理財?shù)恼`區(qū)。其次,要加大產(chǎn)品的宣傳力度。由于競爭的激烈,好酒也怕巷子深,所以商業(yè)銀行設(shè)計好的產(chǎn)品以后,一定要借助有影響的媒體擴(kuò)大宣傳的力度和廣度,讓更多的客戶了解它。再次,要設(shè)計符合中低客戶需要的產(chǎn)品,開發(fā)中低客戶市場,當(dāng)前我國各大商業(yè)銀行推出的理財產(chǎn)品基本上是針對高端客戶而言的,準(zhǔn)入的門檻較高,一般都在50萬元以上,而讓那些有理財愿望的中低客戶望洋興嘆,誠然,對銀行來說,抓住高端客戶非常關(guān)鍵,但根據(jù)中國的實際,中低客戶屬絕大多數(shù),該市場是一個比較大的潛在市場,為實現(xiàn)銀行的長期利潤,銀行不應(yīng)忽視它。第四,完善客戶信息保密制度??蛻舻呢敭a(chǎn)應(yīng)該屬很私人的東西,客戶委托銀行理財,銀行有責(zé)任替客戶保密,只有完善客戶信息保密制度,才能消除中國人長期以來存在的“財怕外露”思想,放心把錢交給銀行打理。
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