it運(yùn)維管理論文

　　IT運(yùn)維管理作為企業(yè)信息化管理的重要組成部分,有效保障了企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。這是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的it運(yùn)維管理論文，僅供參考!

　　it運(yùn)維管理論文篇一

　　IT的運(yùn)維管理與實(shí)現(xiàn)

　　摘 要：在科技不斷發(fā)展和信息技術(shù)日新月異的當(dāng)今社會(huì)，人們的日常工作對(duì)信息系統(tǒng)的以來(lái)越來(lái)越大，因此，整個(gè)信息設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行以及日常的維護(hù)工作就顯得尤為重要。本文以ITIL理論為基礎(chǔ)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的IT的運(yùn)維管理與實(shí)現(xiàn)做了深入的探討。文章開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹了IT在國(guó)際以及我國(guó)的發(fā)展歷程，并就ITIL作了詳細(xì)的概述;其次，通過(guò)對(duì)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)流程與運(yùn)維管理以及資源管理和服務(wù)臺(tái)與服務(wù)臺(tái)各功能的實(shí)現(xiàn)來(lái)論述了整個(gè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程。文章最后對(duì)本文進(jìn)行了細(xì)致的總結(jié)，并就未來(lái)IT的運(yùn)維管理的發(fā)展做了展望。

　　關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維管理;穩(wěn)定運(yùn)行;維護(hù)工作;設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

　　中圖分類(lèi)號(hào)：TP311.52

　　20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著英國(guó)政府電信管理中心及其下屬的中央計(jì)算機(jī)研發(fā)中心對(duì)IT服務(wù)管理實(shí)踐指南，即ITI信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)的正式發(fā)布，IT服務(wù)的質(zhì)量由此開(kāi)始有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。自此，作為IT管理模型的杰出代表，ITIL技術(shù)被廣泛采用，在很大程度上發(fā)揮了現(xiàn)代信息化資源的優(yōu)勢(shì)。隨著近些年IT業(yè)的不斷地快速發(fā)展和市場(chǎng)應(yīng)用信息化處理技術(shù)的發(fā)展日趨成熟，IT管理系統(tǒng)在整個(gè)部門(mén)工作中的地位顯得越來(lái)越突出。當(dāng)前形勢(shì)下我國(guó)國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)行管理體系仍舊以分散管理為主流系統(tǒng)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷壯大與發(fā)展，傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理已經(jīng)不能滿(mǎn)足這種高工作量的工作，各單位內(nèi)部事物的工作效率成為了高層管理著很傷腦筋的難題;由于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)對(duì)于IT運(yùn)維管理要求的不斷提高，使得上述問(wèn)題日益突出，對(duì)于運(yùn)行維護(hù)部門(mén)而言要求資源進(jìn)行支持的加強(qiáng)化已成為必然;因此，為了保證當(dāng)今形勢(shì)下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性，對(duì)于整個(gè)IT行業(yè)的運(yùn)維管理就必須改變以往的分散式管理運(yùn)維制度，進(jìn)行強(qiáng)化集中管理，加強(qiáng)以ITIL為主導(dǎo)的新一代運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)工作。以前，信息部門(mén)在處理相關(guān)故障方面并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的處理標(biāo)準(zhǔn)和處理步驟，同時(shí)也缺少對(duì)出現(xiàn)的相關(guān)的問(wèn)題的記錄工作。自從基于ITIL為理論基礎(chǔ)的新型IT服務(wù)管理平臺(tái)投入運(yùn)行之后，通過(guò)對(duì)整個(gè)發(fā)生的事件管理和配置管理兩個(gè)主要流程的記錄與處理，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)IT運(yùn)維管理的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的處理過(guò)程后，企業(yè)員工可以很方便的通過(guò)多種途徑對(duì)IT中出現(xiàn)的各種故障報(bào)告或者提出與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求。

　　1 ITIL簡(jiǎn)介

　　作為IT服務(wù)管理的核心框架，ITIL是一套能夠協(xié)同整個(gè)運(yùn)維流程通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議(sLA)來(lái)提高IT服務(wù)質(zhì)量的一種新型理論。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)以及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理等現(xiàn)代管理活動(dòng)，以及對(duì)信息變更處理、資產(chǎn)管理和問(wèn)題管理等許多流程理論與實(shí)踐的IT服務(wù)管理理論;整個(gè)IT管理主要分為兩大部分，即服務(wù)支持和服務(wù)提供;ITIL把整個(gè)IT管理活動(dòng)歸納為一項(xiàng)管理功能和十個(gè)核心流程的處理工作;IT服務(wù)支持和服務(wù)提供又各包含五個(gè)流程，主要有事件管理和問(wèn)題管理等環(huán)節(jié);通過(guò)介紹我們不難發(fā)現(xiàn)，ITIL是通過(guò)對(duì)整個(gè)IT運(yùn)維服務(wù)中的服務(wù)支持來(lái)進(jìn)行事件管理的，事件管理對(duì)整個(gè)IT服務(wù)中遇到的故障能夠做出應(yīng)急處理，通過(guò)對(duì)管理方法的變更、發(fā)布和配置管理來(lái)保障整個(gè)IT處理過(guò)程的記錄和管理工作的順利進(jìn)行，從而達(dá)到對(duì)整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)影最小化的目的。ITIL的根本目的就是為改善一系列IT服務(wù)質(zhì)量不佳的狀況而不懈的努力。在整個(gè)IT處理的業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)過(guò)程中，ITIL能夠支持包括對(duì)現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不同形式和不同構(gòu)成要素工作的全面支持與處理工作。并且可以做到根據(jù)機(jī)構(gòu)、部門(mén)、工作組、所處崗位對(duì)不同人員進(jìn)行靈活的模式分工。

　　2 IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

　　2.1 IT運(yùn)維管理系統(tǒng)流程與運(yùn)維管理

　　為了適應(yīng)不同運(yùn)維環(huán)境的需求，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)就應(yīng)該對(duì)事件故障的發(fā)生以及相應(yīng)流程標(biāo)準(zhǔn)處理機(jī)制全面考慮。使系統(tǒng)能夠根據(jù)使用者的需求功能(問(wèn)題管理、事件管理以及發(fā)布管理等)進(jìn)行高效的管理與預(yù)處理工作。所謂問(wèn)題管理簡(jiǎn)而言之就是當(dāng)整個(gè)設(shè)計(jì)運(yùn)維管理系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制中，一旦出現(xiàn)故障信息，能夠迅速的以IT系統(tǒng)維護(hù)的關(guān)系作為依據(jù)對(duì)整個(gè)IT信息進(jìn)行自動(dòng)篩選并且發(fā)送給相關(guān)的運(yùn)維管理人員，系統(tǒng)將收集到的信息進(jìn)一步向系統(tǒng)工作臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，以提醒相關(guān)人員對(duì)故障進(jìn)行進(jìn)一步的處理工作。事件管理，顧名思義，就是對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的事件進(jìn)行篩選，然后判斷是有相應(yīng)的錯(cuò)誤存在;一般而言，在具體條件下系統(tǒng)對(duì)做出處理反饋或者交由相關(guān)工作人員進(jìn)行處理的事件有一定的記憶能力，這對(duì)于系統(tǒng)能夠最在有效的條件下解決故障事件的能力有了更好地保障。當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議發(fā)展的日趨成熟，整個(gè)計(jì)算機(jī)服務(wù)管理系統(tǒng)的資源模塊的不斷升級(jí)，以TELNET、SSH、SNMP等多個(gè)協(xié)議為代表的新型資源管理模塊能夠完成對(duì)信息的自動(dòng)提取、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行監(jiān)控等任務(wù);一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，運(yùn)維管理人員處就能夠?qū)收线M(jìn)行及時(shí)有效的處理，在運(yùn)維管理模塊給出故障分析的具體位置并就故障進(jìn)行處理的過(guò)程。另外，為確保整個(gè)系統(tǒng)的的正常運(yùn)行，運(yùn)維管理模塊在對(duì)相關(guān)事件日常管理的基礎(chǔ)上還增加了專(zhuān)門(mén)針對(duì)于日常運(yùn)維管理機(jī)制的設(shè)計(jì)工作，在各個(gè)配置模塊上添加了日常任務(wù)管理的功能，保證了每天系統(tǒng)對(duì)全套設(shè)備進(jìn)行安全檢查的質(zhì)量與效率。

　　2.2 資源管理

　　作為整個(gè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，資源管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)全套系統(tǒng)的所有資源進(jìn)行清楚的記錄并且有效地對(duì)管理效率有所提升，當(dāng)前資源管理手段還是主要建立在對(duì)相應(yīng)資源的電子或者紙質(zhì)文檔的管理上，但是這種傳統(tǒng)的資源管理模式一旦出現(xiàn)資源的種類(lèi)以及數(shù)量稍有增減的現(xiàn)象，便會(huì)使整個(gè)資源管理的工作變得十分繁復(fù)。因此在整套運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)中，運(yùn)維管理人員須首先對(duì)各種資源進(jìn)行分類(lèi)，然后按照固定的格式和要求完成對(duì)各類(lèi)資源相關(guān)信息的錄人工作，最后還要對(duì)整個(gè)管理流程配置自動(dòng)監(jiān)管設(shè)備，以保障在故障產(chǎn)生時(shí)系統(tǒng)能自動(dòng)進(jìn)行提醒。

　　2.3 服務(wù)臺(tái)與服務(wù)臺(tái)各功能的實(shí)現(xiàn)

　　服務(wù)臺(tái)是客戶(hù)向系統(tǒng)提交相關(guān)操作請(qǐng)求的一個(gè)窗口，而作為客戶(hù)提供的服務(wù)請(qǐng)求，說(shuō)白了其實(shí)就是業(yè)務(wù)部門(mén)與整個(gè)信息中心之間進(jìn)行信息交流的一個(gè)接口，但這個(gè)接口特殊是因?yàn)樗哂形ㄒ恍?。因?yàn)檎麄€(gè)來(lái)自服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)的客戶(hù)投訴和服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出的告警信息都是通過(guò)這個(gè)借口來(lái)傳遞的。服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)流程是：根據(jù)客戶(hù)投訴或者監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出的告警填寫(xiě)服務(wù)請(qǐng)求工單，服務(wù)臺(tái)值班人員根據(jù)請(qǐng)求的嚴(yán)重程度判斷是否需要馬上處理或者現(xiàn)場(chǎng)處理，如果需要直接進(jìn)入事件管理流程的入口(升級(jí)為事件);如不需要就分配給相關(guān)人員立即處理，處理完畢后填寫(xiě)請(qǐng)求處理工單，該服務(wù)請(qǐng)求流程結(jié)束。

　　3 小結(jié)

　　提高整個(gè)IT運(yùn)維管理部門(mén)工作效率的最為行之有效的方式就是從整個(gè)IT系統(tǒng)的擴(kuò)展性能、實(shí)用性能和集成性能方面出發(fā)以全局的眼光來(lái)提高整套IT設(shè)備的管理從而完成以ITIL理論為基礎(chǔ)的全套運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，成為當(dāng)下相關(guān)信息中心研發(fā)部門(mén)進(jìn)行研究和改進(jìn)的重點(diǎn)。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　作者單位：華為技術(shù)有限公司，廣東深圳 518129

　　it運(yùn)維管理論文篇二

　　IT運(yùn)維管理的自動(dòng)化的研究

　　摘要：隨著信息時(shí)代的持續(xù)發(fā)展，IT運(yùn)維已經(jīng)成為IT服務(wù)內(nèi)涵中重要的組成部分。IT運(yùn)維從誕生發(fā)展至今，自動(dòng)化作為其重要屬性之一已經(jīng)不僅僅只是代替人工操作，更重要的是深層探知和全局分析，關(guān)注的是在當(dāng)前條件下如

　　何實(shí)現(xiàn)性能與服務(wù)最優(yōu)化，同時(shí)保障投資收益最大化。

　　關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維管理 自動(dòng)化 路徑

　　IT運(yùn)維管理自動(dòng)化是指通過(guò)將IT運(yùn)維日常的、大量的重復(fù)性工作自動(dòng)化，把過(guò)去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作，使IT運(yùn)維工作得到升華。IT運(yùn)維自動(dòng)化不單純只是一個(gè)維護(hù)過(guò)程，同時(shí)更是一個(gè)管理的過(guò)程，一個(gè)能夠主動(dòng)診斷和維修終端系統(tǒng)并能快速簡(jiǎn)便更新補(bǔ)丁程序的自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)顯然是IT工作雇員的愿望。因此，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理自動(dòng)化是從傳統(tǒng)被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防式服務(wù)，以完善的流程程序貫穿整個(gè)運(yùn)維管理的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化和自動(dòng)化是目前企業(yè)信息化建設(shè)急需解決的問(wèn)題。

　　根據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)IT專(zhuān)業(yè)人員被問(wèn)及他們?cè)谙到y(tǒng)管理面臨的最大的挑戰(zhàn)時(shí) ，近一半的受訪者(46%)選擇了“提供對(duì)終端用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)水平”。這個(gè)看似最為基本的要求反而成為IT專(zhuān)業(yè)人員最大的難題。顯然，保持應(yīng)用程序和系統(tǒng)啟動(dòng)并運(yùn)行并不像聽(tīng)起來(lái)那般容易，這就更有理由讓公司考慮自動(dòng)化作為一個(gè)有效的解決方案來(lái)設(shè)置和維護(hù)最高級(jí)服務(wù)水平。

　　具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)往往擁有許多IT資源來(lái)維持其系統(tǒng)充分運(yùn)轉(zhuǎn)，通常有很多機(jī)位在管理，甚至處于不同的地理位置，且IT工作人員由于平時(shí)工作繁忙，每天都在重復(fù)著做著同一件事以至于讓IT運(yùn)維管理工作陷入被動(dòng)化“救火式”狀態(tài)，從而造成IT運(yùn)維管理人員往往要等到事情發(fā)生才會(huì)想起來(lái)去解救，沒(méi)有流程設(shè)置，周而復(fù)始就形成了連鎖的惡性循環(huán)反應(yīng)。如果能通過(guò)有限的IT人員和預(yù)算保持這一切安全運(yùn)行且效率最好，這便是自動(dòng)化的效果。

　　一、 緒論

　　1、 IT運(yùn)維管理自動(dòng)化研究的背景

　　新世紀(jì)的到來(lái)，也給各個(gè)行業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。伴隨著信息化的不斷深入，企業(yè)數(shù)據(jù)量呈指數(shù)倍上升趨勢(shì)。IT運(yùn)維管理也逐漸出現(xiàn)了一些瓶頸。一方面數(shù)據(jù)中心集中了幾乎所有的應(yīng)用和系統(tǒng)，技術(shù)復(fù)雜度和關(guān)聯(lián)度已經(jīng)不能和以前相比;另一方面運(yùn)維人員的高度集中和專(zhuān)業(yè)化也帶來(lái)了IT運(yùn)維管理的高度復(fù)雜性。

　　雖然這些年在安全設(shè)備的應(yīng)用上越來(lái)越多，安全手段的采用也越來(lái)越多，但安全狀況卻不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。一些IT管理人員經(jīng)常納悶：我們已經(jīng)在安全方面投入了相當(dāng)多的努力，但為什么還會(huì)不時(shí)的出現(xiàn)安全問(wèn)題?面對(duì)眾多的設(shè)備與手段，IT運(yùn)維人員有時(shí)候感到無(wú)所適從，其根源又是什么呢?IT運(yùn)維自動(dòng)化的下一步該怎么走?接下來(lái)，我們將在本文中詳細(xì)介紹解決這些問(wèn)題的辦法。

　　2、我國(guó)當(dāng)前IT運(yùn)維管理自動(dòng)化的發(fā)展現(xiàn)狀

　　我國(guó)企業(yè)的IT運(yùn)維管理大部分停留在IT運(yùn)維管理軟件的應(yīng)用深化，管理流程的制定、梳理和優(yōu)化，管理制度的完善階段。但企業(yè)在實(shí)施信息化決策時(shí)，忽視了對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)的管理變革。

　　運(yùn)維管理部門(mén)平常的工作就像是“救火隊(duì)”。IT人員總是隨時(shí)緊張的待命，以便應(yīng)付計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各種各樣的需求，即使這樣，運(yùn)維部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)成本還是存在很多問(wèn)題。我們需要將這些被動(dòng)的管理轉(zhuǎn)化為監(jiān)控管理的主動(dòng)改造。

　　目前很多企業(yè)已經(jīng)接受了它的核心戰(zhàn)略必須支持企業(yè)。IT部門(mén)在現(xiàn)在的在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，企業(yè)的高管也慢慢的發(fā)現(xiàn)，IT不再是我們所謂的“支持者”而是一個(gè)“驅(qū)動(dòng)程序”。與國(guó)外尤其是歐洲的發(fā)展比較，我國(guó)的IT服務(wù)管理還處于早期的發(fā)展階段。

　　歐洲眾多成功企業(yè)大量的實(shí)踐證明，企業(yè)在實(shí)施IT運(yùn)維管理的自動(dòng)化后，減少了重復(fù)和多余的工作，有效的利用了人文資源;增強(qiáng)了IT人員的素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率;使得IT部門(mén)的服務(wù)水平規(guī)范，使工作流程規(guī)范，使得通過(guò)人事變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)變低;提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為企業(yè)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù);IT部門(mén)的開(kāi)支的有效控制，降低運(yùn)營(yíng)成本，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);使得在公司的投資回報(bào)率能總體增長(zhǎng)，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益，使得企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提高。美國(guó)寶潔公司從1997年開(kāi)始使用IT運(yùn)維管理的自動(dòng)化的IT服務(wù)管理體系，在接下來(lái)的四年里節(jié)省了超過(guò)約5億美元的預(yù)算，其運(yùn)行費(fèi)用下降了6%-8%，同時(shí)減少技術(shù)人員的數(shù)量大約在15%-20%。大量的實(shí)施服務(wù)管理的成功實(shí)踐案例，可以提高企業(yè)的運(yùn)作效率的25.3%。

　　3、IT運(yùn)維管理自動(dòng)化的研究意義

　　企業(yè)需要建立完善而成熟的IT運(yùn)維管理自動(dòng)化體制，通過(guò)流程管理，不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿(mǎn)意度。IT運(yùn)維自動(dòng)化是基于流程化的框架，將事件與IT流程相關(guān)聯(lián)，—旦被監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)性能超標(biāo)，會(huì)觸發(fā)相關(guān)事件以及事先定義好的流程，可自動(dòng)啟動(dòng)故障響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。自動(dòng)化工作平臺(tái)還可幫助IT運(yùn)維人員完成日常的重復(fù)性工作(如備份、殺毒等)，提高IT運(yùn)維效率。同時(shí)，IT運(yùn)維的自動(dòng)化還要求能夠預(yù)測(cè)故障、在故障發(fā)生前能夠報(bào)警，讓IT運(yùn)維人員把故障消除在發(fā)生前，將所產(chǎn)生損失減到最低。

　　4、IT運(yùn)維管理自動(dòng)化現(xiàn)狀存在的問(wèn)題

　　目前許多企業(yè)的IT運(yùn)維已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從人工運(yùn)維到計(jì)算機(jī)管理，但在交流中發(fā)現(xiàn)其中很多企業(yè)的IT運(yùn)維管理還只是處在“半自動(dòng)化”的狀態(tài)。因?yàn)檫@種IT運(yùn)維仍然是等到IT故障出現(xiàn)后再由運(yùn)維人員采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。這些傳統(tǒng)的被動(dòng)、孤立、半自動(dòng)式的IT運(yùn)維管理模式經(jīng)常讓IT部門(mén)疲憊不堪，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　(1)運(yùn)維人員被動(dòng)、效率低

　　在IT運(yùn)維過(guò)程中，只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)并著手處理，這種被動(dòng)“救火”不但使IT運(yùn)維人員終日忙碌，也使IT運(yùn)維本身質(zhì)量很難提高，導(dǎo)致IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT運(yùn)維的服務(wù)滿(mǎn)意度都不高。目前大多數(shù)企業(yè)的IT運(yùn)維人員日常大部分時(shí)間和精力是處理一些簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，而且由于故障預(yù)警機(jī)制不完善，往往是故障發(fā)生后或報(bào)警后才會(huì)進(jìn)行處理，使到IT運(yùn)維人員的工作經(jīng)常是處于被動(dòng)“救火”的狀態(tài)，不但事倍功半而且常常會(huì)出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng)。 　　(2)缺乏一套高效的IT運(yùn)維機(jī)制

　　目前許多企業(yè)在IT運(yùn)維管理過(guò)程中自動(dòng)化的運(yùn)維管理模式不足，也沒(méi)有明確的角色定義和責(zé)任劃分，使到問(wèn)題出現(xiàn)后很難快速、準(zhǔn)確地找到根本原因，無(wú)法及時(shí)地找到相應(yīng)的人員進(jìn)行處理和修復(fù)，或者是在處理過(guò)程中存在問(wèn)題，缺乏發(fā)現(xiàn)故障的流程化，而在解決問(wèn)題時(shí)不但缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，也缺乏一個(gè)完整的跟蹤記錄。

　　(3)缺乏高效的IT運(yùn)維技術(shù)工具

　　隨著信息化的深入，企業(yè)IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，林林總總的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等讓IT運(yùn)維人員難以從容應(yīng)對(duì)，即使加班加點(diǎn)地維護(hù)、部署、管理也經(jīng)常會(huì)因設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的中斷，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。出現(xiàn)這些問(wèn)題部分原因是企業(yè)缺乏事件的監(jiān)控和診斷工具等IT運(yùn)維技術(shù)工具，因?yàn)樵跊](méi)有高效的技術(shù)工具的支持下故障事件很難得到主動(dòng)、快速的處理。

　　二、IT運(yùn)維管理自動(dòng)化的系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

　　IT運(yùn)維管理自動(dòng)化系統(tǒng)的主要功能包括數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)展示和運(yùn)維告警。本節(jié)我們將從這三個(gè)方向出發(fā)，來(lái)介紹這三種技術(shù)。

　　1. 需求分析

　　軟件需求分析在整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)過(guò)程中越來(lái)越重要，直接關(guān)系到軟件的成功與否。其主要目的是：在綜合分析用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)提出的一組需求(功能、性能、數(shù)據(jù)等方面)的基礎(chǔ)上，構(gòu)造一個(gè)從抽象到具體的邏輯模型表達(dá)軟件將要實(shí)現(xiàn)的需求，為下一階段的軟件設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。

　　2. 系統(tǒng)功能需求

　　在這里我們分別介紹三種技術(shù)，而三種技術(shù)的運(yùn)用是互不可分的。

　　3. 數(shù)據(jù)采集

　　數(shù)據(jù)的采集是IT運(yùn)維工作的主要根本，只有完成了數(shù)據(jù)的采集，才可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)了解企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)行的狀況，才能夠進(jìn)行分析、預(yù)防故障的發(fā)生、處理故障、以及進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)、優(yōu)化工作。

　　4、數(shù)據(jù)展示

　　數(shù)據(jù)采集有很多種，這里我們介紹的是RRDTOOL。RRDTOOL是指Round Robin Database工具(環(huán)狀數(shù)據(jù)庫(kù))。Round robin是一種處理定量數(shù)據(jù)、以及當(dāng)前元素指針的技術(shù)。RRD的一個(gè)目的是在一個(gè)環(huán)型數(shù)據(jù)歸檔中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　為了大家能更直觀、更方便的理解環(huán)形數(shù)據(jù)歸檔技術(shù)，我們給出RRDTOOL簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)流程圖，如圖2：

　　5、運(yùn)維告警

　　隨著IT運(yùn)維管理自動(dòng)化的不斷深入和完善，在企業(yè)中，運(yùn)維告警處于非常重要的地位。在重要信息運(yùn)行的過(guò)程中，能快速、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映問(wèn)題信息，使我們能在最短的時(shí)間內(nèi)處理、解決問(wèn)題，從而避免巨大的損失，把損失降到最小。通過(guò)運(yùn)維告警管理能降低IT管理人員的管理被動(dòng)性，將管理人員從企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)面前解放出來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守的運(yùn)維管理，從而節(jié)省很多開(kāi)支。

　　在接下里來(lái)的文章里我們將介紹NAGIOS的運(yùn)維告警服務(wù)。為了更直觀的了解IT運(yùn)維告警的運(yùn)行，我們給出其流程圖。

　　運(yùn)維告警流程圖如圖3：

　　三、工作展望

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，有越來(lái)越多的中小企業(yè)逐漸壯大，也有越來(lái)越多的中小企業(yè)發(fā)展起來(lái)，而IT運(yùn)維管理的自動(dòng)化還需要進(jìn)一步的發(fā)展，緊隨企業(yè)的需求，隨著信息量的加大，對(duì)IT運(yùn)維管理的自動(dòng)化的要求也越來(lái)越高。希望在以后的，能有一款更好的軟件，包含各種功能，能處理更多的數(shù)據(jù)，為中小企業(yè)提供便利。為提高IT運(yùn)維處理問(wèn)題的效率和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)IT運(yùn)維呼叫中心也是很有必要的，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音呼叫和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對(duì)接，配合IT運(yùn)維管理系統(tǒng)使用。使IT運(yùn)維管理的自動(dòng)化發(fā)展的更完善!

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]左天祖.中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì). 2010.1.

　　[3]概念、理解與實(shí)施.IT服務(wù)管理， 2008：9～10.

　　[4]ITIL Glossary of Terms and Definitions，2007.5.

　　[5]陳宏峰，劉顧. ITIL Version3理論與應(yīng)用白皮書(shū)，2010.7：8～14.

　　作者簡(jiǎn)介：

　　郭明巖，男，1985年8月，湖北工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院在職研究生，研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。