關(guān)于旅游管理論文
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隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展與繁榮,旅游管理在其中起到了很大的作用。小編整理了關(guān)于旅游管理論文,歡迎閱讀!
關(guān)于旅游管理論文篇一
關(guān)于旅游景區(qū)游客管理探討
摘 要:游客作為景區(qū)的主要服務(wù)對(duì)象,其行為活動(dòng)會(huì)對(duì)景區(qū)產(chǎn)生不同程度的影響。為了能夠更好地保證景區(qū)的正常運(yùn)行,有效保護(hù)景區(qū)資源,減少游客對(duì)景區(qū)的傷害,保持景區(qū)的良好形象,加強(qiáng)對(duì)游客的管理便成為景區(qū)管理的重點(diǎn)。為此,本文就從旅游景區(qū)管理的視角入手對(duì)游客管理進(jìn)行了深入地探討。
關(guān)鍵詞:旅游景區(qū);游客管理;要素探討;策略
引言
隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展與繁榮,各旅游景區(qū)開始將發(fā)展重心由開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)移到了景區(qū)日常管理工作中來,并將游客管理作為重要的組成部分。良好的游客管理對(duì)景區(qū)管理具有重要的影響,他能夠有效提升景區(qū)旅游體驗(yàn)質(zhì)量,是塑造高品質(zhì)旅游景區(qū)的一條重要的途徑,為此必須加強(qiáng)游客管理建設(shè),不斷促進(jìn)我國旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。
1.旅游景區(qū)游客管理現(xiàn)狀分析
1.1我國旅游景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀
目前,在我國對(duì)游客管理進(jìn)行探討還屬于新興的話題,因而在研究方面還比較薄弱。我國游客管理意識(shí)最早源于對(duì)林業(yè)背景的旅游目的地,如:自然保護(hù)區(qū)、森林公園等,這些地方由于旅游資源稀少、品質(zhì)高,對(duì)游客的吸引較大,因此需要通過游客管理的手段來控制游客的容量。景區(qū)游客管理主要以管理游客的行為為主,重點(diǎn)在于阻止游客的不文明行為,從而達(dá)到保護(hù)景區(qū)資源的目的。由于受到“游客即上帝”的服務(wù)理念的影響,游客管理在我國景區(qū)的實(shí)際運(yùn)營管理中還未得到真正的重視,尤其是在旅游淡季時(shí),游客管理工作更加比較懈怠,所制定的各項(xiàng)管理措施也并為真正落實(shí)到位。
1.2我國旅游景區(qū)游客管理存在的問題
通過對(duì)目前我國景區(qū)旅游管理的現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個(gè)方面的問題:第一,對(duì)游客管理的意識(shí)不高,缺乏科學(xué)有效的游客管理體系,當(dāng)前游客管理在景區(qū)管理中所占的份額很小,并且處于比較初級(jí)的階段;第二,游客管理運(yùn)行機(jī)制尚未建立,對(duì)游客管理的內(nèi)容、方式、實(shí)施程序等方面都沒有進(jìn)行專門的界定和管理,游客管理工作僅僅流于表面。針對(duì)目前游客管理存在的問題,必須提出相應(yīng)的解決方案,從而促進(jìn)景區(qū)健康有序的發(fā)展[1]。
2.旅游景區(qū)游客管理要素探討
2.1旅游資源
旅游資源是景區(qū)的核心,也是激發(fā)游客興趣并產(chǎn)生各類旅游活動(dòng)的第一要素,也是景區(qū)旅游業(yè)獲得不斷發(fā)展的重要資源保障。一旦景區(qū)的旅游資源遭到損害,則會(huì)是景區(qū)的經(jīng)營受損,因此必須將景區(qū)的開發(fā)與保護(hù)放在同等重要的地位。
2.2游客
游客是景區(qū)的消費(fèi)者,也是旅游資源的欣賞者,更是旅游經(jīng)營者管理和服務(wù)的對(duì)象。倘若沒有游客,那么景區(qū)就失去了開發(fā)的價(jià)值,旅游經(jīng)營與管理也無需談及。景區(qū)中幾乎所有的活動(dòng)都圍繞游客展開,因此旅游經(jīng)營者在進(jìn)行景區(qū)的開發(fā)與管理過程中,一定要以游客的心里需求為主,依據(jù)市場需要,注重游客的消費(fèi)心理,設(shè)計(jì)出符合游客心理且具有特殊風(fēng)格的旅游產(chǎn)品,從而不斷增加景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.3旅游經(jīng)營者
旅游經(jīng)營者是旅游的服務(wù)者,景區(qū)資源的開發(fā)者與管理者。通常,旅游管理者為了能夠滿足游客的不同需求,出了提供觀賞的旅游資源外,還為游客提供一些基本的餐飲服務(wù)、交通服務(wù)以及紀(jì)念品銷售服務(wù)等。旅游管理者對(duì)景區(qū)的開發(fā)方式、程度以及經(jīng)營理念等都會(huì)對(duì)景區(qū)的管理和游客管理產(chǎn)生重要的影響[2]。然而,由于旅游管理者的主要目標(biāo)是獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益,因此必定會(huì)出現(xiàn)因?yàn)樽非罄娑哟缶皡^(qū)的利用強(qiáng)度,使得景區(qū)環(huán)境遭到破壞[2]。為此,在進(jìn)行游客管理管理的過程中,旅游經(jīng)營者要注重把握經(jīng)濟(jì)利用與景區(qū)環(huán)境保護(hù)間的平衡。
2.4景區(qū)居民
發(fā)展旅游業(yè)的目的就是為了能夠帶動(dòng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使景區(qū)居民的生活水平不斷提高。所以發(fā)展旅游業(yè),首先還是要獲得當(dāng)?shù)鼐用竦闹С趾驼J(rèn)可,因?yàn)樗麄兣c景區(qū)構(gòu)成了一定的利益關(guān)系,在景區(qū)中也扮演著很多重要的角色,他們本身獲取都可以構(gòu)成旅游資源,既可能是經(jīng)營者,又是旅游業(yè)發(fā)展的受益者,因此將景區(qū)居民納入旅游發(fā)展與管理過程中是一個(gè)不可或缺的內(nèi)容。
3.提高景區(qū)游客管理水平的策略
3.1重視游客的管理規(guī)劃
旅游規(guī)劃對(duì)游客的旅游體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生直接的影響,尤其是像游道、停車場等基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)以及游客的休息地點(diǎn)的設(shè)計(jì)都與游客對(duì)景區(qū)環(huán)境的體驗(yàn)有著密切的關(guān)聯(lián),而對(duì)景區(qū)進(jìn)行合理的規(guī)劃與區(qū)分設(shè)計(jì)能夠有效降低游客活動(dòng)所帶來的各類負(fù)面影響。但針對(duì)游客亂扔垃圾、在景區(qū)建筑物亂涂亂畫以及在景區(qū)大聲喧嘩的現(xiàn)象必須通過加強(qiáng)游客的管理來加以解決。雖說,目前我國已經(jīng)逐步將游客管理納入了景區(qū)的管理規(guī)劃之中,但還處在比較初級(jí)的階段,需要通過加大游客管理在景區(qū)管理中的份額來不斷完善我國旅游管理的理論框架。
3.2提高游客管理技術(shù)
管理技術(shù)包括兩方面內(nèi)容,即物質(zhì)技術(shù)手段和管理技巧。通過物質(zhì)技術(shù)手段與管理技巧的運(yùn)用可以提高信息的準(zhǔn)確性和傳遞效率。由于我國游客管理起步較晚,因而發(fā)展較慢,在管理方法上也沒有形成系統(tǒng)的理論依據(jù)。為此,旅游管理部門應(yīng)該加大投入不斷提高景區(qū)游客管理的技術(shù)[3]。
3.3加強(qiáng)景區(qū)管理人員的培訓(xùn)
由于目前我國對(duì)游客管理的不夠重視,使得景區(qū)管理人員在游客管理方面的知識(shí)和技能表現(xiàn)出不足,加之沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),因而管理水平提升薄弱。所以,景區(qū)管理部門應(yīng)該通過各類途徑和方法全面加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn),不斷提升管理人員的游客管理能力和責(zé)任意識(shí)水平[4]。
4.結(jié)語
游客管理作為景區(qū)管理重要的組成部分,在過去由于沒有受到足夠的重視,在一定程度上限制了我國旅游業(yè)的發(fā)展?;诖?,我們應(yīng)該汲取教訓(xùn),在充分認(rèn)識(shí)游客管理意義的基礎(chǔ)上,全面加強(qiáng)對(duì)景區(qū)游客的管理的意識(shí),通過采取恰當(dāng)有效的措施全力解決目前我國游客管理的現(xiàn)狀和問題,爭取為游客營造一個(gè)良好的景區(qū)體驗(yàn)氛圍,推動(dòng)我國旅游業(yè)持續(xù)健康地向前發(fā)展。(作者單位:北京交通大學(xué)海濱學(xué)院)
參考文獻(xiàn):
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[3] 陳建軍,謝朝武.國內(nèi)景區(qū)游客行為管理研究述評(píng)[J].企業(yè)活力.2012(10)
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[5] 張明川.名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素及對(duì)策研究[J].科技經(jīng)濟(jì)市場.2013(09)
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