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      淺談旅游市場營銷論文

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      淺談旅游市場營銷論文

        隨著旅游業(yè)在中國蓬勃的發(fā)展,作為旅游地和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要指導(dǎo)的旅游規(guī)劃也得到了長足發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的淺談旅游市場營銷論文,供大家參考。

        淺談旅游市場營銷論文篇一

        《 大數(shù)據(jù)背景下對旅游市場營銷的若干思考 》

        旅游消費者行為是指其為獲取、使用、處置旅游商品或服務(wù)所采取的各種行動,包括先于且決定這些行動的決策過程。通過對數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則在消費者行為分析中最具有挖掘性,因為需要將旅游商品特征和網(wǎng)絡(luò)用戶通過某種特定的方法聯(lián)系在一起,發(fā)現(xiàn)兩者能夠相互影響的因素。通過對網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)的規(guī)律和喜好,把用戶的一種使用習(xí)慣或消費習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣進行關(guān)聯(lián)分析,從而對用戶進行劃分,進而向該用戶群提供適合他們的旅游商品或服務(wù),激發(fā)用戶的潛在需求,促使用戶消費,更加符合“以消費者為中心”的理念。

        隨著社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的日益動態(tài)化和多重關(guān)聯(lián)化,不僅消費者借助其他消費者建立的社會網(wǎng)絡(luò)來優(yōu)化購買決策,企業(yè)也利用與客戶間建立的網(wǎng)絡(luò)來促進產(chǎn)品創(chuàng)新,加強供應(yīng)鏈管理,提高營銷效果。除了創(chuàng)造者節(jié)點間關(guān)系的關(guān)聯(lián)性,用戶創(chuàng)造信息本身相互之間也存在著關(guān)聯(lián)性。 因此,分析多重關(guān)聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造信息的生產(chǎn)者、使用者以及企業(yè)與客戶之間的互動影響關(guān)系,探索多重關(guān)系下用戶創(chuàng)造信息對企業(yè)績效與用戶行為的影響機制,分析不同來源的用戶創(chuàng)造內(nèi)容對消費者決策影響的競爭效應(yīng)等,對管理科學(xué)與管理實踐都將具有重要價值。大數(shù)據(jù)環(huán)境下,如何將企業(yè)的市場數(shù)據(jù)與會計、財務(wù)及資本市場數(shù)據(jù)結(jié)合起來,確立市場業(yè)績和公司財務(wù)績效的相關(guān)性和因果關(guān)系對企業(yè)如何最優(yōu)安排營銷投資和策略具有重大的意義。

        在旅游整個行業(yè)中,旅游用戶行為是及其分散的,目前還沒有一個平臺能夠覆蓋所有的體系。如何能夠在復(fù)雜,快速變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中抓到或者獲取新用戶,首先要了解用戶的網(wǎng)絡(luò)行為,用戶是誰,行為方式是什么,在線上的網(wǎng)絡(luò)方式和現(xiàn)實的方式會有很大差異,那么對網(wǎng)絡(luò)行為的理解一定要基于網(wǎng)絡(luò)的角度來看。其次基于什么原則,什么評判為了抓新用戶做廣告,都是要考慮的。

        互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及為旅游企業(yè)提供了新的營銷平臺。在這個新的營銷平臺上,旅游消費者的行為會分成八個不同的階段。分別是思考階段,計劃階段,搜索、尋找目的信息,然后做預(yù)訂,然后會到目的地做旅游,途中還會有訂車,之后還會有點評和分享。這是整個復(fù)雜的過程。大家看到的是整個用戶從思考到旅行完成經(jīng)歷了一個非常復(fù)雜的過程,有這么多的媒體和平臺都能接觸到,對所有旅游企業(yè)來說,會發(fā)現(xiàn)一個問題,就是在這樣的一個復(fù)雜的環(huán)境里面,怎么樣抓到目標(biāo)客戶,而且一定是在只有有限的預(yù)算的情況下。

        最近火爆的大數(shù)據(jù)營銷經(jīng)典案例莫過于由Netflix制作的美劇《紙牌屋》。Netflix在美國有訂閱用戶2700萬,用戶每天在Netflix上產(chǎn)生行為有3000萬,訂閱用戶每天還會給出400萬個評分,還會有300萬次搜索請求。Netflix通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),那些喜歡觀看BBC老版《紙牌屋》的用戶,也喜歡David Fincher導(dǎo)演的電視劇或者Kevin Spacey主演的電視劇,因而決定翻拍。2011年初,在沒有一家電視臺愿意承諾第一季投拍的情況下,Netflix直接以1億美元買下兩季26集版權(quán),劇組為請到Kevin Spacey又等了10個月。結(jié)果《紙牌屋》出現(xiàn)了奇跡般的爆紅。

        《紙牌屋》的成功被看作是得益于Netflix海量的用戶數(shù)據(jù)積累和分析。制作方Netflix通過分析千萬用戶的行為選擇導(dǎo)演、演員,就已經(jīng)提前預(yù)測到《紙牌屋》必然會受到市場的歡迎。

        從電視劇市場反觀到旅游市場。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、旅游微博、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等每天都產(chǎn)生數(shù)以億計的數(shù)據(jù)。這其中既包括在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站中用戶的登陸次數(shù)、在線時間、關(guān)鍵詞搜索、瀏覽偏好等上網(wǎng)特征,根據(jù)這些可以挖掘出客戶的興趣喜好、挖掘出客戶的消費傾向和消費群體分布,也可以根據(jù)客戶的上網(wǎng)消費行為挖掘出客戶的其他需求,從而采用相應(yīng)的營銷模式?;诖髷?shù)據(jù)策略和廣告技術(shù),利用跨渠道的推廣方案,才能有效的把用戶抓住。

        大數(shù)據(jù)時代改變了人們的思維方式,認識問題從以前的因果論發(fā)展成為定量論。對一個現(xiàn)象的證明是對整個大數(shù)據(jù)的分析,采用所有樣本而不是隨機樣本。通過搜集旅游信息,對全部旅游者的游覽路徑、消費行為、景點選擇、關(guān)注熱點、興趣愛好等的數(shù)據(jù)分析,預(yù)演行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,評估旅游景區(qū)的管理、服務(wù)、營銷水平,研判旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,從而發(fā)現(xiàn)新的管理模式、商業(yè)模式和營銷模式。大數(shù)據(jù)時代的到來帶給我們新的機遇和挑戰(zhàn)。

        淺談旅游市場營銷論文篇二

        《 河南省旅游市場營銷存在的問題與營銷戰(zhàn)略研究 》

        一、河南省旅游市場總體情況

        河南省旅游資源豐富,但是總體來說這樣的資源并沒有充分的發(fā)揮其作用,致使河南省旅游業(yè)的發(fā)展至今仍然緩慢滯后。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

        (一)河南省旅游業(yè)經(jīng)濟效益比較差

        2010年河南省共接待海內(nèi)外游客2.58億人次,旅游收入突破2000億元,達2294億元,其旅游接待人數(shù)和綜合收入分別排在全國第6位和第8位,位居中部地區(qū)首位。從河南省旅游區(qū)國內(nèi)旅游人數(shù)和國內(nèi)旅游收入占全省比例的對比看,區(qū)域旅游消費水平不高??梢姡幽鲜÷糜螀^(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平不高。

        (二)主要客源市場為低端市場

        目前河南省游客 80%為本地游客,消費水平極低,人均日消費水平不足 20 元。省外客源方面,主要是以山東、山西、河北為主。

        (三)河南省旅游的影響力較弱

        河南省旅游在中部地區(qū)乃至全國的影響力非常弱,尚未樹立起富有影響力的品牌形象,因此很難吸引更多游客前來旅游消費。

        二、河南省旅游市場營銷存在的問題

        (一)旅游業(yè)營銷意識發(fā)展不夠,旅游營銷觀念落后,方式傳統(tǒng)

        河南省旅游區(qū)內(nèi)的多數(shù)景區(qū)雖然也在一直強調(diào)“以游客為中心”,但是長期的思維模式在頭腦中形成的還是以自我為中心的經(jīng)營觀念,對現(xiàn)代旅游者了解的并不深入,尤其對其消費心理探究極少,并不能真正抓住其所想所需,所以市場越來越難做。另一方面,河南省旅游市場還停留在傳統(tǒng)的營銷模式上,營銷手段基本還處于比較低級的跟隨階段,營銷活動效仿其他景區(qū)、市場,方式傳統(tǒng),沒有成自己的特色,營銷意識和營銷水平與發(fā)達的旅游景區(qū)相比,還有一定的差距,營銷理念和營銷能力有待提升

        (二)缺乏整合營銷觀念

        旅游業(yè)是綜合產(chǎn)業(yè),包括景區(qū)、餐飲、住宿和交通等方面,河南省旅游的營銷戰(zhàn)略就是缺乏將資源整合的這種觀念,為了進一步開拓旅游市場,推進河南省旅游業(yè)的不斷發(fā)展,滿足游客的全面需求,必須要從顧客的需求,顧客的成本,顧客的便利性和顧客的溝通角度樹立整合營銷的觀念,目前,河南省旅游業(yè)還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上,只追求短期利益,沒有注重長期和全面的規(guī)劃。

        (三)旅游目標(biāo)市場戰(zhàn)略不明確

        目標(biāo)市場戰(zhàn)略是指目標(biāo)市場、市場定位和市場細分。河南省缺乏對旅游資源的統(tǒng)一規(guī)劃。要對游客進行合理的細分,確定好河南省旅游市場的目標(biāo)顧客,河南省不同的旅游景區(qū)不同的目標(biāo)顧客,并且應(yīng)該有明顯的區(qū)分定位,創(chuàng)造獨有的特色,才能滿足游客全面的需求。

        (四)促銷等同于營銷

        河南省旅游市場很大程度上將營銷等于促銷,甚至在某些景區(qū)一年的營銷戰(zhàn)略就是等“五一”和國慶節(jié)兩個重大的節(jié)日的促銷活動,由于缺乏營銷規(guī)劃,沒有考慮將河南省的優(yōu)勢劣勢進行對比分析,沒有進行目標(biāo)市場戰(zhàn)略,沒有市場調(diào)研市場開發(fā)的意識,導(dǎo)致了旅游景區(qū)只是對旅游資源的簡單加工,沒有達到旅游產(chǎn)品的綜合要求。

        三、河南省旅游市場營銷戰(zhàn)略研究

        (一)加強和更新營銷觀念與意識

        要有效地開展市場營銷,必須樹立全新的營銷觀念。一方面,要樹立全心全意為游客服務(wù)的觀念,無論是旅游產(chǎn)品,還是開展?fàn)I銷活動,始終把游客視為“上帝”的思想貫穿于 工作的全過程,做到一切為了游客,一切服務(wù)于游客,用一流的服務(wù)贏得 游客,以求長期占領(lǐng)市場,獲取更大 經(jīng)濟效益。另一方面,不能局限于滿足游客的現(xiàn)存欲望,沒有必要把眼光僅僅盯著滿足其現(xiàn)存欲望所轉(zhuǎn)化的需求,被動地適應(yīng)市場。可以突破現(xiàn)存欲望的限制,主動出擊通過改變?nèi)藗兊膬r值觀念和生活方式使人們形成新欲望,即通過一系列營銷努力影響人們的欲望形成過程,然后利用所擁有的各種旅游資源,不斷開發(fā)滿足游客這些新欲望的新產(chǎn)品。這樣做就可以利用自身特長培育新市場,引導(dǎo)消費,搶先進入,避開競爭對手。

        (二)整合旅游市場營銷戰(zhàn)略

        整合營銷是指將顧客的需求、顧客的成本、顧客的便利性與顧客的溝通作為營銷戰(zhàn)略的最基本的方式和手段,通過這些手段達到促進企業(yè) 發(fā)展的目的。而旅游市場是一個特殊的市場,包括的行業(yè)很多,如酒店、旅行社、交通和景點等方面。要做到旅游市場的穩(wěn)定繁榮,必須綜合考慮到這些行業(yè)的全面發(fā)展,如:交通、旅行社、酒店和景區(qū)等營銷戰(zhàn)略。

        (三)旅游市場營銷組合戰(zhàn)略

        營銷組合戰(zhàn)略是指產(chǎn)品,價格,渠道和促銷策略的組合戰(zhàn)略。河南旅游市場應(yīng)該實施的營銷戰(zhàn)略包括:第一,產(chǎn)品策略。旅游產(chǎn)品組合策略,充分研究河南省的旅游產(chǎn)品組合中核心的產(chǎn)品線是什么,并不斷的以核心產(chǎn)品線為依托,全面發(fā)展旅游產(chǎn)品組合策略。第二,價格策略,在金融危機影響下,河南省旅游業(yè)更應(yīng)突出低價優(yōu)勢,吸引游客。第三,渠道策略。山東省的旅游市場應(yīng)擴寬國內(nèi)國際的渠道,與旅行社聯(lián)合營銷,擴寬發(fā)展的路徑。第四,促銷策略。應(yīng)綜合公共關(guān)系和廣告策略,不能單一的使用營業(yè)推廣戰(zhàn)略,要考慮到促銷策略的長圓形,而不能只注重眼前利益。

        (四)旅游目標(biāo)市場戰(zhàn)略

        旅游目標(biāo)戰(zhàn)略包括旅游市場細分,目標(biāo)市場的選擇,旅游市場的定位,游客的需求各異必須要對河南省旅游市場進行市場細分,或者叫市場分割,將整個旅游市場按照人口地理,行為和 心理等因素劃分成若干個同質(zhì)的子市場,選定其中一個或幾個子市場,根據(jù)這些市場中的游客的需求,進行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新,更好的滿足消費。這個過程就是旅游市場定位的過程。沒有一個企業(yè)能滿足所有旅游者的需求旅游經(jīng)營者的需要,尺有所短寸有所長,河南省應(yīng)根據(jù)自己的旅游資源特點滿足游客的需要。

        參考文獻:

        [1]卡顯紅,樹夫.旅游目的地市場營銷戰(zhàn)略及其競爭力提升研究[J].江蘇商論,2005,(3).

        [2]旅游景區(qū)營銷戰(zhàn)略(STP)分析---淺析濟南紅葉生態(tài) 文化旅游區(qū)[J].商場現(xiàn)代化,2006,(1).

        淺談旅游市場營銷論文篇三

        《 鄉(xiāng)村旅游市場營銷芻議 》

        [摘 要] 近年來,鄉(xiāng)村旅游已逐漸成為旅游業(yè)的重要組成部分。但目前我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展尚不成熟,現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品己很難適應(yīng)快速發(fā)展的旅游市場新需求,從而影響了鄉(xiāng)村旅游的持續(xù)健康發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游市場營銷是提高鄉(xiāng)村旅游競爭力,實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。本文分析了鄉(xiāng)村旅游市場營銷的現(xiàn)狀,并著重對鄉(xiāng)村旅游市場營銷的創(chuàng)新進行了探討。

        [關(guān)鍵詞] 鄉(xiāng)村旅游 市場營銷 現(xiàn)狀 創(chuàng)新

        一、鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展歷程

        鄉(xiāng)村旅游起源于19世紀(jì)中期的歐洲,被普遍認為是一種阻止農(nóng)業(yè)衰退和增加農(nóng)村收入的有效手段而在全世界各地迅速推廣。1863年,托馬斯•庫克組織了到瑞士鄉(xiāng)村的第一個包價旅游團。1865年,意大利“農(nóng)業(yè)與旅游全國協(xié)會”的成立標(biāo)志著現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游的誕生。20世紀(jì)60年代以來鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展,在歐美國家己經(jīng)成熟發(fā)展為規(guī)模巨大的產(chǎn)業(yè)。進入20世紀(jì)90年代,在世界旅游組織和其他國際組織的大力推動下,鄉(xiāng)村旅游作為生態(tài)旅游的一個重要組成部分,開始向發(fā)展中國家推廣。目前,鄉(xiāng)村旅游己成為現(xiàn)代世界旅游的主要發(fā)展方向之一,顯示出良好的發(fā)展前景。

        我國的現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游起步較晚,20世紀(jì)50年代開始萌芽,20世紀(jì)80年代末期才逐漸興盛起來。伴隨著生活節(jié)奏的不斷加快,置身激烈競爭旋渦中的人的精神不堪重負,人們的呼吸急促、心跳加快,甚至崩潰。在這樣的情況下,遠離城市、遠離污染、遠離競爭、回歸自然、尋找休閑的生活方式便成為人們生活的急切需求,愈來愈多的城里人到鄉(xiāng)村去尋找屬于自己的“世外桃源”。1998年,我國國家旅游局推出“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家院、做農(nóng)家活、看農(nóng)家景”,全國各地掀起了一股鄉(xiāng)村旅游的熱浪。21世紀(jì)初,國家旅游局又推出各主題年活動,鄉(xiāng)村旅游也得到了大力發(fā)展,出現(xiàn)了一大批具有鮮明鄉(xiāng)土特色和時代特點的鄉(xiāng)村旅游地與鄉(xiāng)村旅游區(qū)。正是因為鄉(xiāng)村旅游對于繁榮鄉(xiāng)村經(jīng)濟,增加農(nóng)民收入,促進就業(yè)等方面具有積極的意義,所以鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展已經(jīng)引起了國內(nèi)外旅游界和學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。2006年中國鄉(xiāng)村旅游的主題口號是“新農(nóng)村、新旅游、新體驗、新風(fēng)尚”,2007年的口號是和諧城鄉(xiāng)游,這些都大大地推進了鄉(xiāng)村游,己經(jīng)漸漸成為旅游業(yè)的新亮點。

        二、我國鄉(xiāng)村旅游市場營銷現(xiàn)狀

        1.產(chǎn)品開發(fā)項目單一、城市化、粗放型經(jīng)營

        目前,我國鄉(xiāng)村旅游的主體方式是觀光旅游,豐富的農(nóng)業(yè)旅游資源未得到充分的開發(fā)與利用,對其深度的挖掘不夠,使活動形式過于單調(diào),落入了“春季賞花、秋季摘果”程式化活動中。由于鄉(xiāng)村旅游供給尚處于賣方市場階段,導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游開發(fā)者片面追求效益,不顧對環(huán)境造成的污染和破壞,過分依賴非自然的技術(shù)手段,大興土木使其城市化、人工化,從而失去了濃郁的鄉(xiāng)土氣息。忽視游客的滿意度、旅游形象塑造和長遠發(fā)展設(shè)計,缺乏創(chuàng)新設(shè)計和文化品位的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,損害了游客的旅游感受和鄉(xiāng)村旅游的形象,從而大大影響了鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

        2.采用低價的產(chǎn)品滲透價格

        我國的鄉(xiāng)村旅游在知名度、資金實力方面相對于風(fēng)景名勝區(qū)都處于弱勢,目前,我國開發(fā)的鄉(xiāng)村旅游多是處于城市近郊或者景區(qū)(點)附近,其客源以城市周末、節(jié)假日休閑度假游客為主,家庭出游的比例大,主要出游形式為散客旅游,需求彈性大,對價格敏感性較強,所以在價格方面以低價為主,采取慢速滲透策略。

        3.營銷意識不強,營銷手段落后

        我國鄉(xiāng)村旅游目前的銷售尚不成體系,農(nóng)戶的自我銷售意識不強,我國不少地方現(xiàn)在仍存在著“先等當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展起來,再拿錢來宣傳促銷旅游”的落后觀念,難以引起人們特別留意,更不用說形成一套屬于自己的預(yù)定和銷售系統(tǒng)了。由于沒有形成有序的橫向和縱向的網(wǎng)絡(luò)體系,使開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的地區(qū)與當(dāng)?shù)鼗蛑苓叴蟪鞘械穆眯猩?、附近的知名景區(qū)(點)聯(lián)系不密切,沒有形成整體營銷。很多地方的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員以當(dāng)?shù)剞r(nóng)民為主,文化水平較低,缺乏先進的營銷知識,致使鄉(xiāng)村旅游營銷缺乏系統(tǒng)性,營銷方式毫無新意。目前,我國鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者多依靠傳統(tǒng)方式招徠游客,采用最多的宣傳促銷手段是發(fā)傳單或發(fā)名片。有少數(shù)經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了宣傳網(wǎng)頁,取得了一定的營銷效果,但由于網(wǎng)頁的知名度有限,再加上信息量少、功能簡單等原因,還無法對鄉(xiāng)村旅游形成強有力的支撐。這就使得鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者和旅游者雙雙蒙受效率損失。

        三、營銷創(chuàng)新是實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必然選擇

        1.激烈的市場競爭

        隨著激烈的市場競爭,旅游市場越來越細分化,旅行社經(jīng)營進入微利時代。面對微利,使旅游促銷更加專業(yè),原來促銷是單打獨斗,各唱各的曲,各拉各的調(diào)?,F(xiàn)在是集中促銷,既節(jié)省成本,又容易出效果。從目前來看,進入到營銷主導(dǎo)時代的我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進的旅游市場營銷來武裝自己,把現(xiàn)代先進的旅游市場營銷理念引進中國鄉(xiāng)村旅游事業(yè)。

        2.綠色營銷的市場需要

        農(nóng)村是受污染和被破壞較輕的地方,恰是人們向往“綠色”的最好去處。現(xiàn)在中央全力推進社會主義新農(nóng)村的建設(shè),而鄉(xiāng)村旅游正是這個精神的強大推動力。耕地廣闊,提供純天然無污染的綠色食品。環(huán)境優(yōu)美,一些鄉(xiāng)村處在山區(qū)里,遠離現(xiàn)代的污染,具有良好的生態(tài)環(huán)境。鄉(xiāng)村開展綠色營銷有著得天獨厚的資源優(yōu)勢、生態(tài)優(yōu)勢、可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。

        3.可持續(xù)發(fā)展的要求

        可持續(xù)發(fā)展是指一種既能滿足當(dāng)代人的需要,又不對后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展要走新路,就是要走經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展之路,必須改變先污染后治理的被動局面,必須在加快發(fā)展中堅定地走生態(tài)經(jīng)濟、和諧發(fā)展之路。這就要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)的工業(yè)時代營銷做法,實行“潔凈化”生產(chǎn),探索新的營銷方式,即進行營銷創(chuàng)新。

        四、鄉(xiāng)村旅游市場營銷創(chuàng)新

        1.鄉(xiāng)村旅游市場營銷觀念創(chuàng)新

        觀念創(chuàng)新是鄉(xiāng)村旅游市場營銷的先導(dǎo)。 2l世紀(jì)的我國鄉(xiāng)村旅游市場應(yīng)追求與21世紀(jì)相適應(yīng)的新營銷觀念:(1)鄉(xiāng)村旅游營銷的親情觀。親情的鄉(xiāng)村旅游營銷觀念強調(diào)把游客當(dāng)“朋友”或“親人”,通過“農(nóng)家樂”的形式,吃農(nóng)家飯,住農(nóng)家,參加農(nóng)活勞動建立一種新型的親情關(guān)系。;(2)鄉(xiāng)村旅游營銷的知識觀。鄉(xiāng)村旅游應(yīng)當(dāng)集學(xué)習(xí)知識、考察、娛樂于一體,對游客起著拓寬視野和增長見識的作用,尤其對于青少年學(xué)生,知識的鄉(xiāng)村旅游為游客提供了一種深入了解農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的途徑。(3)鄉(xiāng)村旅游營銷的綠色觀。綠色營銷觀念強調(diào)經(jīng)營者在營銷活動中要把市場需求與環(huán)境保護有機的結(jié)合起來,大力開發(fā)綠色產(chǎn)品,盡量減少乃至消除環(huán)境污染所造成的危害。要努力探索發(fā)展旅游與保護生態(tài)環(huán)境之間的內(nèi)在規(guī)律,杜絕破壞性開發(fā)。

        2.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品創(chuàng)新

        全力打造富有特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的第一要務(wù)。旅游資源的同質(zhì)化,導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的同類化現(xiàn)象普遍。俗話說:“一方水土養(yǎng)一方人”。愈是鄉(xiāng)土的愈是有個性,愈是本土的愈有特色。因此,對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)時,應(yīng)更多地糅入地域的鄉(xiāng)村民俗、懷舊的節(jié)事、農(nóng)事農(nóng)活、家鄉(xiāng)菜等鄉(xiāng)土化的素材。在實施產(chǎn)品策略時,必須采用新思路、新方法, 提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

        3.體驗營銷

        旅游業(yè)的本質(zhì)是出售體驗和旅游經(jīng)歷,鄉(xiāng)村旅游者期待的是不僅能觀光,而且能有鄉(xiāng)村生活的經(jīng)歷。如“做一天茶農(nóng)”、“當(dāng)一天農(nóng)民”。因此,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在設(shè)計時要注重體驗、度假、休閑等生活元素的攝入。實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的體驗營銷,應(yīng)該從主題提煉、體驗線索設(shè)計、場景設(shè)計、體驗氛圍營造、活動策劃和體驗過程等方面入手。其中,主題是體驗的基礎(chǔ)和靈魂,主題鮮明的旅游產(chǎn)品能充分調(diào)動消費者的感覺器官,使之留下難忘的經(jīng)歷,強化旅游體驗;活動是主題的載體,沒有好的活動項目的支撐,美好的體驗只能成為泡影;在主題鮮明、活動豐富的基礎(chǔ)上,對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的場景、氛圍等細節(jié)加以強化,才能讓游客的美好體驗成為現(xiàn)實。

        4.口碑營銷

        鄉(xiāng)村旅游口碑營銷是指鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品供給方或經(jīng)營者運用各種有效手段,引發(fā)顧客對該鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)及企業(yè)形象的談?wù)摵徒涣?并激勵顧客自發(fā)地向其周邊人群介紹和推薦的旅游市場營銷方式。 正所謂“金獎銀獎不如客戶的夸獎,金杯銀杯不如客戶的口碑”。(1)“員工和顧客是上帝”,“先有員工的滿意,才有顧客的滿意”。一線員工與游客接觸的時間最多,也最了解游客的需求,他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能直接影響到游客的體驗和感受。因此,要使員工向游客提供滿意的服務(wù),旅游企業(yè)就必須首先把員工當(dāng)作自己的顧客,搞好內(nèi)部營銷,使員工掌握必要的服務(wù)知識和服務(wù)技能,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要對員工進行口碑傳播培訓(xùn),使之掌握口碑營銷技巧;要注重收集口碑傳播信息資料,整理成《口碑傳播信息手冊》,并不斷更新,使員工有信息可傳播,有標(biāo)準(zhǔn)可參照。 (2)創(chuàng)新“4C”道路。20世紀(jì)80年代,美國企業(yè)營銷專家勞特朋(Lauterbore)針對4P理論存在的問題,提出營銷的4c理論,4c即Consumer(消費者)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。4C理論的關(guān)鍵在于真正重視消費者的行為反應(yīng)。4C理論的提出,使市場營銷從過去的“消費者請注意”的模式(4P)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;請注意消費者”的模式(4C)。當(dāng)旅游者感知的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量超過其心理預(yù)期時,旅游者就會主動成為該產(chǎn)品和服務(wù)的正面口碑傳播者。旅游者滿意程度越高,其口碑傳播的積極性越強。反之,當(dāng)旅游者感受到的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)品質(zhì)遠低于心理預(yù)期,則可能引發(fā)負面口碑。

        5.網(wǎng)絡(luò)營銷

        隨著經(jīng)濟的全球化,信息的網(wǎng)絡(luò)化,旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合使鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷成為了可能?;ヂ?lián)網(wǎng)是一個規(guī)模巨大的信息和服務(wù)資源??梢哉f互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活,在全世界范圍內(nèi)的人們可以互通信息,交流思想,又可以獲得各個方面的知識、經(jīng)驗和信息。目前有些地方的鄉(xiāng)村旅游還是“羞羞答答的玫瑰靜悄悄地開”,僅僅靠“回頭客”及口碑傳播,影響小,見效慢。所以應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,也可以建設(shè)地方性的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站,真正實現(xiàn)資源共享。

        參考文獻:

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        [6]熊元斌 鄒蓉:鄉(xiāng)村旅游市場開發(fā)與營銷策略淺析[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2001(10)

        [7]何景明 李立華:關(guān)于“鄉(xiāng)村旅游”概念的探討[J].西南師范大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2002

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