試談知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái),企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。為此,我國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變舊的營(yíng)銷(xiāo)觀念,樹(shù)立全新的營(yíng)銷(xiāo)理念,實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、綠色營(yíng)銷(xiāo)策略、形象營(yíng)銷(xiāo)策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,不斷學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不斷結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，企業(yè)要制勝知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。而營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的核心，它主要包括產(chǎn)品策略創(chuàng)新、價(jià)格策略創(chuàng)新、渠道策略創(chuàng)新和促銷(xiāo)策略創(chuàng)新等方面，要以強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)策略迅速提高企業(yè)增長(zhǎng)水平，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

　　一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)析

　　(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)概念

　　二戰(zhàn)以后，在激烈的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，世界各國(guó)都越來(lái)越認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，科技知識(shí)以經(jīng)濟(jì)發(fā)展中上升到絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)位置。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，掌握知識(shí)越多的人，獲得的工資報(bào)酬也越多;擁有更多知識(shí)的企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的機(jī)遇也越大;擁有更多知識(shí)和信息的國(guó)家，其社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度也越快。實(shí)踐證明，哪個(gè)國(guó)家知識(shí)生產(chǎn)水平信息傳播快，科技成果運(yùn)用廣，這個(gè)國(guó)家的綜合實(shí)力就強(qiáng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)正是西方發(fā)達(dá)國(guó)家充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用而提出來(lái)的。所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，我們采用經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中的定義：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)是和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)應(yīng)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其最重要的特征是可以把知識(shí)作為資本來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。

　　(二)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

　　從前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果可以持續(xù)相當(dāng)?shù)囊欢螘r(shí)間，因而如果有一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策劃足以讓企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)在短期內(nèi)不會(huì)被超越，人們也因此習(xí)慣了有條不紊的思考和工作。但現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)節(jié)奏已遠(yuǎn)非當(dāng)初可比，人們面對(duì)的商業(yè)環(huán)境時(shí)刻都在變化，國(guó)家在發(fā)展，科技在進(jìn)步。若現(xiàn)代企業(yè)還不拋棄過(guò)去傳統(tǒng)的以靜制動(dòng)、以不變應(yīng)萬(wàn)變的靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)思想，難免不因經(jīng)驗(yàn)主義犯下難以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤。要想在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感和緊迫感，建立企業(yè)主體的動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)策略，注意各方面形勢(shì)的變化適時(shí)應(yīng)對(duì)，以全方位的“知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)貫徹其中，充分運(yùn)用各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，多層次多策略，做到駕馭未來(lái)而非經(jīng)營(yíng)過(guò)去。這要求企業(yè)不等不靠，打破舊框框，不僅要求在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上要采用“靈活生產(chǎn)體系”，實(shí)施“敏捷制造”生產(chǎn)方式以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，而且要采取創(chuàng)造市場(chǎng)的策略，通過(guò)運(yùn)用新科技、新概念、新體驗(yàn)，培育市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)新潮流。

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一種交易營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品或服務(wù)提供給盡可能多的顧客，因此片面重視吸引新顧客而忽視老顧客，企圖保持穩(wěn)定趨升的市場(chǎng)占有率。然而，實(shí)踐證明，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本要比維系一個(gè)老客戶(hù)高得多，而且輕“老”重“新”極易導(dǎo)致新的一個(gè)到手，老的一片丟光，最終一無(wú)所獲。

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)通常針對(duì)某一市場(chǎng)進(jìn)行，也就是說(shuō)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)通常針對(duì)所有的目標(biāo)顧客群，企業(yè)遵從規(guī)?；a(chǎn)、大眾化營(yíng)銷(xiāo)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這在以前短缺經(jīng)濟(jì)條件下已經(jīng)足夠。而現(xiàn)在，隨著客戶(hù)需求的多元化，企業(yè)應(yīng)針對(duì)個(gè)性化的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

　　也就是說(shuō)，大眾營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代即將結(jié)束，大批量生產(chǎn)、大批量銷(xiāo)售、大范圍廣告和大眾營(yíng)銷(xiāo)將被“1=1”的理念所取代。企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)不再是一個(gè)匿名的顧客群而是針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)，生產(chǎn)者和中間商以及顧客之間是1對(duì)1的溝通。如此營(yíng)銷(xiāo)更具實(shí)用價(jià)值和生命力。個(gè)性化生產(chǎn)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化服務(wù)將是大勢(shì)所趨。

　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,知識(shí)和信息已成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。在營(yíng)銷(xiāo)管理中,企業(yè)可根據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)部資源狀況,在更為廣泛的空間去尋找能為自己提供持續(xù)發(fā)展所需資源的企業(yè),并在充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的前提下,打破企業(yè)邊界,構(gòu)建虛擬組織,與各種企業(yè)開(kāi)展靈活、多樣、高效、機(jī)動(dòng)的合作,真正實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn),激發(fā)創(chuàng)新、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響

　　以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，對(duì)人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及行為方式將產(chǎn)生巨大而深刻的影響。同樣，對(duì)企業(yè)管理、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)將產(chǎn)生深刻的影響。

　　(一)對(duì)消費(fèi)者需求的影響

　　以技術(shù)革命為推動(dòng)力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面使社會(huì)財(cái)富迅猛發(fā)展，另一方面，使廣大消費(fèi)者生活水平提高，并使消費(fèi)者需求發(fā)生如下變化：

　　1.消費(fèi)者需求趨于個(gè)性化。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為趨于個(gè)性化。同時(shí)由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)科技與知識(shí)的創(chuàng)新、從而引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的個(gè)性化。因而，要求企業(yè)一改工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代那種單一的、大批量的營(yíng)銷(xiāo)方式、轉(zhuǎn)向?qū)嵭袀€(gè)性化和多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　2.消費(fèi)者行為趨于理性化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于消費(fèi)者文化水平的提高，他們能夠借助發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)、全面、迅速地搜集與購(gòu)買(mǎi)決策有關(guān)的信息。例如消費(fèi)者借助電腦咨詢(xún)軟件迅速收集有關(guān)產(chǎn)品信息，并擬定與評(píng)估不同的購(gòu)買(mǎi)方案，從中選擇最佳的購(gòu)買(mǎi)決策。

　　3.消費(fèi)者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉(zhuǎn)變，即從物質(zhì)需求向精神需求轉(zhuǎn)變。如消費(fèi)者從原來(lái)的對(duì)衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂(lè)等精神需求轉(zhuǎn)變。

　　4.消費(fèi)者面臨更多的產(chǎn)品選擇。知識(shí)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)因特網(wǎng)迅速發(fā)展，從而使國(guó)外市場(chǎng)沖破地區(qū)界限、行為界限和時(shí)間界限，購(gòu)買(mǎi)者可以在任何地區(qū)、任何時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋及選擇理想的賣(mài)者 ，銷(xiāo)售商之間發(fā)生激烈的競(jìng)爭(zhēng)，從而使購(gòu)買(mǎi)者能夠自由地選擇國(guó)內(nèi)外的賣(mài)者，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越挑剔。

　　(二)對(duì)產(chǎn)品的影響

　　一是知識(shí)經(jīng)濟(jì)使產(chǎn)品的外延與內(nèi)涵發(fā)生巨大的變化。從產(chǎn)品的外延看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不僅農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品成為商品，知識(shí)、服務(wù)、信息及技術(shù)都成為商品，即與知識(shí)相關(guān)的無(wú)形產(chǎn)品成為消費(fèi)者主要的消費(fèi)對(duì)象。從產(chǎn)品的內(nèi)涵看，由于知識(shí)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心要素，要求產(chǎn)品中的知識(shí)含量提高了。因而，衡量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了變化，即由傳統(tǒng)的以物質(zhì)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)為以知識(shí)含量為基礎(chǔ)進(jìn)行衡量。二是以信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，技術(shù)發(fā)展日新月異，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和使用周期日益縮短，因而，要求企業(yè)快速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并迅速將新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。產(chǎn)品日益高科技化的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)一步加速了產(chǎn)品壽命周期的縮短，同時(shí)，由于產(chǎn)品科技含量高，更新?lián)Q代速度快以及科技發(fā)明層出不窮等原因，加之消費(fèi)者對(duì)高科技產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不足和缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促成高科技市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)為什么和不確定性。營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法按照常規(guī)預(yù)測(cè)、把握該市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的需求特性和相關(guān)數(shù)據(jù)。這就是近年高科技行業(yè)利潤(rùn)高、風(fēng)險(xiǎn)也高的原由。

　　(三)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響：

　　建立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程體系和嚴(yán)密健全的多目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)考核體系，是促使企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)管理工作持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。因此，中國(guó)企業(yè)急需構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，重點(diǎn)抓好對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的過(guò)程管理、對(duì)市場(chǎng)的過(guò)程管理和對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程管理三個(gè)方面，管理好“每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員每天的每件事”、每件產(chǎn)品以什么價(jià)格流向什么地方、“每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商每天的出貨量、回款量、促銷(xiāo)工作開(kāi)展情況”等，全面提高整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的質(zhì)量管理水平。

　　(四)對(duì)價(jià)格的影響

　　以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的信息技術(shù)革命，使Internet廣泛運(yùn)用，從而要求企業(yè)同用戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行定價(jià)。產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，產(chǎn)品生命周期變得更短，以?xún)r(jià)格和行銷(xiāo)通路為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。參與競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)以顧客的需求為重點(diǎn)、與供應(yīng)商結(jié)為聯(lián)盟伙伴、向?qū)κ职l(fā)起正面攻擊等手段，令現(xiàn)存寡頭壟斷的種種準(zhǔn)則和游戲規(guī)則化為烏有。過(guò)去那種靠品質(zhì)、技能和市場(chǎng)區(qū)隔而長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的美好日子，勢(shì)將一去不復(fù)返。企業(yè)的成長(zhǎng)方式也將發(fā)生很大改變。傳統(tǒng)企業(yè)的成長(zhǎng)方式是資源型成長(zhǎng)。當(dāng)商業(yè)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，資源型企業(yè)難以迅速反應(yīng)，往往會(huì)喪失新的機(jī)會(huì)，成為時(shí)代轉(zhuǎn)變的犧牲者。未來(lái)將是變化越來(lái)越頻繁的時(shí)代，資源型成長(zhǎng)方式必須改變?yōu)楣芾硇统砷L(zhǎng)方式，通過(guò)管理規(guī)模(能力和范圍)的擴(kuò)張達(dá)成企業(yè)的成長(zhǎng)。

　　(五)對(duì)分銷(xiāo)的影響

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)分銷(xiāo)方式，即主要通過(guò)中間商向最終用戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式發(fā)生巨大的沖擊。而現(xiàn)如今流行的網(wǎng)上交易卻逐漸頻繁起來(lái)，企業(yè)必須盡早適應(yīng)這種變化。人類(lèi)已進(jìn)入數(shù)字化生存時(shí)代，商業(yè)過(guò)程的高度自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的分銷(xiāo)移植到了互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)真正的虛擬營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)改變了工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)的、物化的分銷(xiāo)體制，企業(yè)必須為適應(yīng)BtOB或BtOC的業(yè)務(wù)開(kāi)展在網(wǎng)上建立全新的分銷(xiāo)模式。

　　數(shù)字化分銷(xiāo)渠道縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的距離，節(jié)省了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，消費(fèi)者或用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電腦屏幕前直接操作鼠標(biāo)就可完成購(gòu)買(mǎi)行為。在網(wǎng)上購(gòu)物不僅可以節(jié)省時(shí)間，方便快捷，而且還省錢(qián)省力?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最具革命性的影響就在于此。雖然全球電子商務(wù)的推廣與發(fā)展還未能完全取代傳統(tǒng)的分銷(xiāo)體制，但數(shù)字化分銷(xiāo)的電子商務(wù)帶來(lái)的是21世紀(jì)全球性的商業(yè)革命。 無(wú)論是BtOB還是BtOC，全球電子商務(wù)正以百倍的發(fā)展速度推動(dòng)著網(wǎng)上交易的擴(kuò)張和滲透。如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立自己的分銷(xiāo)體系?如何將數(shù)字化的分銷(xiāo)渠道和傳統(tǒng)的分銷(xiāo)體系有機(jī)地結(jié)合起來(lái)?如何在網(wǎng)上和客戶(hù)建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系?是現(xiàn)代企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間必須面對(duì)和要思考的問(wèn)題。

　　三、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)

　　眾所周知，有消費(fèi)就有市場(chǎng)，有需求就有供應(yīng)，這對(duì)矛盾產(chǎn)生和解決的唯一途徑就是市場(chǎng)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)動(dòng)力是市場(chǎng)需求，新興技術(shù)只有迎合了消費(fèi)者的需要，才可能變?yōu)楫a(chǎn)品，進(jìn)入市場(chǎng)。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)成果的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，使得知識(shí)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中新的創(chuàng)新朝氣和活力，生產(chǎn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的企業(yè)在市場(chǎng)上的實(shí)踐使傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在理論上的創(chuàng)新有了現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。然而，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪的今天，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并沒(méi)有因此而取得突破性的進(jìn)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式仍然根深蒂固地束縛著營(yíng)銷(xiāo)理論的嬗變和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的創(chuàng)新，表現(xiàn)出嚴(yán)重的滯后性和不適應(yīng)性，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(一) 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量不高

　　在“以產(chǎn)品促銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)理念思想指導(dǎo)下，不顧消費(fèi)者消費(fèi)和消費(fèi)習(xí)慣的變化，盲目擴(kuò)大生產(chǎn)，注重量的積累，產(chǎn)品積壓，商品相對(duì)剩余的買(mǎi)方市場(chǎng)是這一時(shí)期商品生產(chǎn)的基本特征。然而，在這一嚴(yán)峻的事實(shí)面前，不少企業(yè)仍然固執(zhí)地?zé)嶂杂?ldquo;價(jià)格大戰(zhàn)”，“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”等高成本促售大戰(zhàn)，忽視了現(xiàn)代企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的另一個(gè)重要的制勝法寶——服務(wù)質(zhì)量。事實(shí)上，在人類(lèi)走向新世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)日趨理性化，對(duì)精神和文化的需求已超過(guò)了單純的物質(zhì)需求。因此，依靠量的積累的營(yíng)銷(xiāo)手段將被淘汰，能給消費(fèi)者帶來(lái)舒適和享受的服務(wù)質(zhì)量從而吸引消費(fèi)者理智地購(gòu)買(mǎi)將是企業(yè)發(fā)展的不盡源泉。但是，即使一些企業(yè)認(rèn)識(shí)了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品就是購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，卻沒(méi)有采取有力的措施提高質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者承諾的售前，售中，售后服務(wù)得不到應(yīng)有實(shí)現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者的投訴不能做出應(yīng)有的處理，消費(fèi)者的權(quán)益得不到應(yīng)有的保障，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)之中。

　　(二)沒(méi)有建立高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著信息高速公路的個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)將完全聽(tīng)命于消費(fèi)者發(fā)出的指令進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售，企業(yè)為了增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，拓展產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)范圍，必須建立高效，快速的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。然而在目前我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有真正建立起來(lái)，企業(yè)的生產(chǎn)，加工，儲(chǔ)存，銷(xiāo)售，服務(wù)基本上都是獨(dú)立地進(jìn)行，在生產(chǎn)上不能適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)需求，在銷(xiāo)售是一種粗放經(jīng)營(yíng)，采用“填鴨式”地促銷(xiāo)手段，在服務(wù)上不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元化需求，不能給消費(fèi)者帶來(lái)美的享受，在廣告和渠道的選擇上不注重消費(fèi)者群的細(xì)化，不能針對(duì)不同消費(fèi)者采用不同的訴求方式，使?fàn)I銷(xiāo)處于一種低效的狀態(tài)之中，造成了各環(huán)節(jié)的脫節(jié)和時(shí)滯。不能及時(shí)反饋信息且容易造成信息失真，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)落后于企業(yè)生產(chǎn)。