客戶信息管理系統(tǒng)論文
企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的建立,有利于企業(yè)業(yè)務流程的重組、整合用戶信息資源,有利于更加快速準確地來管理客戶關系,在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享。下面是學習啦小編為大家整理的客戶信息管理系統(tǒng)論文，供大家參考。
客戶信息管理系統(tǒng)論文篇一
電信行業(yè)大客戶信息管理系統(tǒng)
客戶信息管理系統(tǒng)論文摘要
【摘要】在電信行業(yè)中，手工管理大客戶存在諸多問題，對大客戶無系統(tǒng)的了解和記錄，本人結合軟件工程方法，對大客戶管理系統(tǒng)進行需求分析、功能劃分和數(shù)據(jù)庫結構設計等，實現(xiàn)了大客戶信息的錄入、查詢、修改以及刪除等功能，方便了電信公司對大客戶的信息管理。
客戶信息管理系統(tǒng)論文內(nèi)容
【關鍵詞】電信行業(yè) 大客戶 信息 管理 數(shù)據(jù)庫
一、引言
大客戶是指消費到了一定數(shù)額資金的集團用戶，可以享受一定的優(yōu)惠政策的說法。在電信行業(yè)里，大客戶，又稱集團客戶，指大型廠礦企業(yè)、機關等等電信業(yè)務的大宗客戶。因為業(yè)務量大，電信商會設有專門的大客戶部門負責他們的業(yè)務，是通信業(yè)務收入的主力，會提供一些優(yōu)惠、方便的服務。實施大客戶管理是一項系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略的轉變，關系到企業(yè)的各個部門、企業(yè)流程的各個環(huán)節(jié)，要求企業(yè)建立起能及時進行信息交互與信息處理的技術手段，因此，企業(yè)應系統(tǒng)地制訂一個大客戶管理的解決方案。
二、大客戶信息管理
大客戶信息管理
在采集到的客戶信息中，通常可以分為：
v 靜態(tài)主數(shù)據(jù)
o 對于個人客戶來說，包括姓名、年齡、出生日期、婚姻狀態(tài)等。
o 對于公司客戶來說，包括公司名稱、所屬行業(yè)、創(chuàng)立日期、會計報表等。
o 還包括各個不同客戶之間可能會存在的關系，如人與人之間父子關系、公司與人之間的雇傭關系、公司與公司之間的控股關系等等。
o 同一個客戶在不同的場合會有不同的身份(角色)，比如一個客戶可能同時也是企業(yè)的債務人或者雇員。
值得指出的是，這些所謂的靜態(tài)數(shù)據(jù)也并非是一成不變的，靜態(tài)只是相對的。
v業(yè)務數(shù)據(jù)：
o 對客戶執(zhí)行過的市場及促銷活動記錄;
o 合同、訂單、發(fā)貨及付款等交易記錄;
o 建議、投訴等聯(lián)系記錄;
o 其它與業(yè)務交易相關的信息。
因此，要把這些數(shù)據(jù)有效地在客戶管理工具來進行管理，就對客戶管理工具的設計提出了很高的要求。對于上述這些現(xiàn)實中會存在的各種客戶信息，一個設計良好的CRM系統(tǒng)必須能按其各種內(nèi)在的真實的邏輯、并考慮到不同種類數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，才能對它們進行有條不紊的管理。
一種比較好的做法大致如下：
(1)在首次接觸到客戶時為其在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個相應類型(人、公司)的靜態(tài)主數(shù)據(jù)，輸入其各項相關靜態(tài)數(shù)據(jù)，得到一個相應的客戶號;
(2)如果此客戶與其它客戶之間有聯(lián)系的話，為它們之間創(chuàng)建關系，并對關系的定義在系統(tǒng)中進行描述，值得一提的是，這些不同類型的關系在系統(tǒng)中只需要定義一次，然后在相應的地方調用即可;
(3)今后，此客戶與我們發(fā)生任何業(yè)務往來或其它聯(lián)系，在進行系統(tǒng)記錄時，首先要在系統(tǒng)在幫助下以各種搜索條件找到此客戶(客戶號碼)，然后再針對其創(chuàng)建各個業(yè)務記錄，這樣就可以很方便地對其業(yè)務數(shù)據(jù)進行記錄及以后的使用;
(4)不管什么時候，如果此客戶的靜態(tài)信息發(fā)生變化時，都是直接在其靜態(tài)主數(shù)據(jù)中進行修改，從而可以保證了數(shù)據(jù)的一致性，同時也不會影響到與此客戶相關的業(yè)務記錄;
(5)在系統(tǒng)中創(chuàng)建多種不同的角色(如員工、購買方、付款方、收貨方、渠道經(jīng)銷商……)，系統(tǒng)中的客戶都可以分配到這些角色的一個或者多個，這樣就可以基于角色來對客戶的業(yè)務操作權限進行授權控制。
三、大客戶信息管理系統(tǒng)設計思路
大客戶關系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數(shù)據(jù)庫里。在電信公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數(shù)據(jù)庫，發(fā)生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經(jīng)購買或使用過的產(chǎn)品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個顧客得到整體的關懷。
1.組成系統(tǒng)的功能模塊
為實現(xiàn)“大客戶關系管理系統(tǒng)”，有效管理大客戶，整個系統(tǒng)從總體上分為數(shù)據(jù)輸入、信息查詢、資料統(tǒng)計、系統(tǒng)維護四大部分：
(1)數(shù)據(jù)輸入
用戶檔案管理：包括用戶檔案的增加、修改、刪除等。 用戶消費信息管理：包括該用戶各項消費的細項錄入等操作。 用戶服務記錄管理：包括大客戶經(jīng)理走訪或客戶來訪時間登記、走訪服務內(nèi)容、客戶個人信息變更及客戶意見的增加、修改、刪除等操作。
(2)信息查詢
用戶檔案查詢：分別按手機號碼、按姓名、按編號為索引，鍵入索引，便可顯示客戶檔案基本信息，并可以觀察該客戶的消費記錄。
走訪記錄查詢：可以觀察大客戶享受的服務記錄次數(shù)及相關內(nèi)容，進一步熟悉客戶詳細信息。
紀念日查詢：客戶經(jīng)理可根據(jù)需要輸入日期，查詢該日期是否為某大客戶的特殊紀念日，以便提供個性化服務。(在潮汕地區(qū)，最看重人情。記住客戶的特殊紀念日，并及時送上公司的祝福和禮品，對于大客戶服務工作將達到事半功倍。紀念日服務是提高大客戶忠誠度的有效手段。
(3)資料統(tǒng)計
消費統(tǒng)計：主要是以輸入客戶編號為準，查詢客戶或一個客戶群近期的消費情況。這一功能對于追蹤集團客戶的消費動態(tài)非常生效。
(4)系統(tǒng)維護
主要是對現(xiàn)不符標準的客戶的用戶記錄進行刪除，既提高了系統(tǒng)的靈活準確性又為系統(tǒng)節(jié)省了空間。同時，為提高系統(tǒng)的安全性，可對系統(tǒng)口令進行隨時修改。
2.實現(xiàn)技術
系統(tǒng)采用B/S結構，使用Microsoft SQL Server 2000作為后臺數(shù)據(jù)庫，SQL Server作為微軟在Windows系列平臺上開發(fā)的數(shù)據(jù)庫，一經(jīng)推出就以其易用性得到了很多用戶的青睞。區(qū)別于Foxpro、Access小型數(shù)據(jù)庫，SQL Server是一個功能完備的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它包括支持開發(fā)的引擎，標準的SQL語言，擴展的特性(如復制，OLAP，分析)等功能。而像存儲過程，觸發(fā)器等特性，也是大型數(shù)據(jù)庫才擁有的。我選擇SQL Server，最大的原因是它與Windows系統(tǒng)的兼容性比較好。由于今天Windows操作系統(tǒng)占領著主導的地位，選擇SQ LServer一定會在兼容性方面取得一些優(yōu)勢。另外，SQ LServer除了具有擴展性，可靠性以外，還具有可以迅速開放新的因特網(wǎng)系統(tǒng)的功能。 使用Powerbuilder語言開發(fā)編寫系統(tǒng)程序，PowerBuilder是著名的數(shù)據(jù)庫應用開發(fā)工具生產(chǎn)廠商PowerSoft公司推出的產(chǎn)品，它完全按照客戶機/服務器體系結構研制設計，在客戶機/服務器結構中，它使用在客戶機中，作為數(shù)據(jù)庫應用程序的開發(fā)工具而存在。由于PowerBuilder采用了面向對象和可視化技術，提供可視化的應用開發(fā)環(huán)境，使得我們利用PowerBuilder，可以方便快捷地開發(fā)出利用后臺服務器中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應用程序。
3.系統(tǒng)體系結構
本系統(tǒng)采用典型的三層體系結構開發(fā)模式：數(shù)據(jù)層、業(yè)務層和表示層結構。
數(shù)據(jù)層是所有開發(fā)工作的起點，由一系列的表和存儲過程組成，以處理所有的數(shù)據(jù)訪問;業(yè)務層是應用程序實現(xiàn)業(yè)務規(guī)則和對數(shù)據(jù)層調用的場所。這一層為表示層提供功能調用，同時又調用數(shù)據(jù)層所提133供的存儲過程來訪問數(shù)據(jù)庫;表示層用來實現(xiàn)在客戶瀏覽器中顯示的用戶界面，是用戶能看到系統(tǒng)的唯一部分。一方面，該層以適當?shù)男问斤@示由業(yè)務層傳送的數(shù)據(jù);另一方面該層負責獲得用戶錄入的數(shù)據(jù)，同時完成對錄入數(shù)據(jù)的驗證，并將錄入的數(shù)據(jù)傳送給業(yè)務層。
四、系統(tǒng)意義
具體來說，本系統(tǒng)有以下優(yōu)點：
1、采用公司現(xiàn)有軟硬件，結合公司運作的實際情況，建立大客戶關系管理系統(tǒng)，將現(xiàn)代化的CRM管理理念與實際工作想結合，實現(xiàn)客戶關系管理的計算機自動化。一旦發(fā)生大客戶經(jīng)理人員調動，交接后的服務人員能從系統(tǒng)中得到大客戶的歷史記錄，避免給大客戶造成服務中斷感覺。
2、大客戶關系管理系統(tǒng)能對公司服務的意見評價進行相關的分析，從而能及時有效地與客戶溝通，幫客戶排憂解難，對維持和進一步拓展業(yè)務起著重要的意義。
3、本系統(tǒng)支持客戶經(jīng)理管理制度，可以全面跟蹤電信企業(yè)內(nèi)部各部門對大客戶服務的即時情況，具有完善的統(tǒng)計、查詢等功能。
4、大客戶關系管理系統(tǒng)還充分照顧公司目前的各種管理制度，照顧人員的工作習慣，并達到操作直觀、方便、實用、安全等要求。
五、結束語
由于通信行業(yè)的激烈競爭，對于大客戶服務管理的要求越來越高，本系統(tǒng)在界面上做到美觀、在操作方面做到簡單易用并滿足用戶使用習慣，且基本滿足電信行業(yè)大客戶關系管理工作的需要，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)查詢等功能，給公司客戶管理等諸方面帶來很多方便。該系統(tǒng)還可在全面分析掌握大客戶業(yè)務走向和發(fā)展趨勢的基礎上，進一步指導、規(guī)范大客戶營銷服務工作，完善電信企業(yè)大客戶的營銷服務管理網(wǎng)絡，以改善電信運營商對大型集團用戶的服務質量，保證對大客戶實行優(yōu)先、優(yōu)質及優(yōu)惠服務，并為電信運營商市場營銷策略的制訂提供決策支持，以有效保護自身的大用戶資源，避免大用戶的流失，切實提高企業(yè)的形象和客戶對企業(yè)的信任度。
客戶信息管理系統(tǒng)論文文獻
[1]精通SQL Server2000數(shù)據(jù)庫管理與開發(fā)于松濤主編[M]，人民郵電出版社.
[2]Powerbuilder-9.0系統(tǒng)開發(fā)實例張遂芹主編[M]，中國水利水電出版社.
[3]Powerbuilder-9.0對象與控件技術詳解楊昭主編[M]，中國水利水電出版社.
客戶信息管理系統(tǒng)論文篇二
淺談如何加強中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的安全管理
客戶信息管理系統(tǒng)論文摘要
【摘 要】 企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，所積累的客戶資源，掌握的客戶檔案信息，基本上都實現(xiàn)了信息化數(shù)據(jù)庫管理模式。這種模式雖然方便、簡潔，但是也存在著一定的威脅，可能存在數(shù)據(jù)丟失或信息泄露。如何安全的管理這些客戶檔案信息保證這些數(shù)據(jù)不被外人竊取，從而構成對企業(yè)自身的競爭威脅，成為現(xiàn)代企業(yè)近來比較關注的問題。本文結合中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)(以下簡稱“ERP管理系統(tǒng)”)，淺談如何加強客戶檔案信息的安全管理。
客戶信息管理系統(tǒng)論文內(nèi)容
【關鍵詞】 企業(yè) 客戶檔案 信息 安全 管理
中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)貫穿企業(yè)生產(chǎn)管理的全過程，其中客戶關系管理是其重要的組成部分，其中存在著大量的客戶檔案信息，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。
客戶檔案信息指的是存在于企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)中以數(shù)據(jù)資料的形式存在的信息。它是企業(yè)在與客戶的業(yè)務中形成的專門數(shù)據(jù)，企業(yè)在這些數(shù)據(jù)的基礎上，整合客戶的資料和數(shù)據(jù)最后形成了客戶檔案信息。企業(yè)客戶檔案信息不僅記錄了客戶的基本信息，也記錄了一些對客戶信息進行綜合分析的數(shù)據(jù)結果，是企業(yè)相當重要的信息資源。
1 ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息管理的重要意義
為進一步加強企業(yè)信息化建設，提升企業(yè)信息化建設水平和依靠信息化加強企業(yè)的決策及管理能力，一般企業(yè)都部署實施ERP管理系統(tǒng)，雖然目前各ERP管理系統(tǒng)形態(tài)萬千，但其基本功能都趨于一致，基本上都覆蓋了客戶、項目、庫存和采購供應等管理工作，貫穿企業(yè)的進銷存全過程，通過優(yōu)化企業(yè)資源達到資源效益最大化。
客戶檔案信息不僅是企業(yè)重要的經(jīng)營資源，其本身也是客戶重要的個人信息，具有一定的社會屬性，它的安全管理同時具有重要的社會責任。由于企業(yè)員工個人素質、企業(yè)歸屬感的不同，其對于信息的保密意識也存在很大的差異。同時由于系統(tǒng)設計、應用以及管理等各方面的因素，系統(tǒng)中客戶檔案資料面臨著來自各方面的威脅，安全隱患不容忽視。
2 ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的內(nèi)容及管理流程
2.1 ERP管理系統(tǒng)中客戶檔案信息的內(nèi)容
目前ERP管理系統(tǒng)中，客戶檔案信息一般主要由客戶的基本信息、經(jīng)營水平、日常服務信息等模塊組成，含有多個字段。這些信息模塊和字段的原始信息維護，由不同崗位人員完成，對應的崗位人員對檔案信息有錄入、修改和查詢等權限。
2.2 ERP管理系統(tǒng)中客戶檔案信息的管理流程
2.2.1 客戶檔案信息的獲取
客戶檔案信息一般采用業(yè)務過程中的采集，或者由客戶提供的一些相關材料等方式獲取，然后統(tǒng)一錄入到ERP管理系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)中。
客戶檔案從采集到錄入，嚴格按照流程進行管理，層層審核，步步完善。在流程管理過程中不斷完善客戶在CRM管理系統(tǒng)中的檔案信息。
2.2.2 客戶檔案信息變更
客戶檔案信息的變更，一般都通過現(xiàn)場實地考察來確定。在客戶信息變更過程中，企業(yè)的客戶關系管理人員有著很大的變更權限，經(jīng)過嚴格把關審核后，最終實現(xiàn)客戶檔案的信息變更。
3 ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的安全隱患
ERP管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要有丟失和泄露等方面的安全隱患。ERP管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，是指存在于系統(tǒng)內(nèi)的客戶檔案信息存儲載體處于良好的保管狀態(tài)，在一定范圍內(nèi)被知曉，并可隨時還原、處理、復制出載體中所包含的客戶檔案的信息內(nèi)容用于企業(yè)經(jīng)營業(yè)務，但不能被隨意泄露，導致客戶檔案信息的公開，從而為不法人員利用，形成對客戶的危害?？蛻魴n案信息的安全問題涉及許多方面，存儲這些數(shù)據(jù)的載體的多樣性加上利用的多樣性，以及人員管理的復雜性，使得客戶檔案信息要面對許多的問題。總結起來，影響客戶檔案信息安全的因素包括以下幾點：
3.1 客觀方面存在的隱患
3.1.1 計算機網(wǎng)絡病毒的入侵
隨著計算機網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡病毒層出不窮，變化多端，防不勝防?？蛻魴n案信息的采集、錄入、整理等，都依賴于計算機處理，以至計算機硬盤上存儲了大量的數(shù)據(jù)信息，所以必須防御計算機網(wǎng)絡病毒的入侵和破壞。此外，在進行客戶檔案信息維護的時候，無論聯(lián)網(wǎng)還是不聯(lián)網(wǎng)，外接存儲介質仍可能將病毒植入而破壞系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)，從而造成巨大的損失。
3.1.2 應用系統(tǒng)的設計缺陷
應用系統(tǒng)不可能是完美無缺的，一般的應用系統(tǒng)都會存在設計缺陷。目前，客戶檔案信息的錄入、維護和變更等都依賴于CRM管理系統(tǒng)，系統(tǒng)本身設計的缺陷將對數(shù)據(jù)本身造成一定的威脅。由于系統(tǒng)的架構很難有統(tǒng)一的標準和普遍適用性，以及技術原因和使用領域不同，在技術設計上肯定存在不一致現(xiàn)象，用不同的字段抽取，獲取的數(shù)據(jù)也存在差異。這些系統(tǒng)設計存在的缺陷，給客戶檔案信息的安全埋下一定的隱患。
3.1.3 人員素質的參差不齊
由于員工的受教育程度不同，文化層次存在差距，以至于員工的綜合素質參差不齊。相關人員對系統(tǒng)的應用水平和領會能力也存在差異，同時由于人員管理的復雜性，內(nèi)部人員的信息泄露成為客戶檔案信息安全管理重點考慮的內(nèi)容之一。
3.2 主觀應用方面存在的隱患
3.2.1 數(shù)據(jù)利用監(jiān)管不夠
(1)客戶檔案信息查詢權限的限制機制不健全。企業(yè)相關人員可以隨意在系統(tǒng)中查詢客戶資料，并能獲取電子版本，隨意復制，無關人員接觸這些信息無人監(jiān)管。
(2)客戶檔案信息的查詢、調用審批程序不完善。目前，多數(shù)企業(yè)對客戶檔案信息的查詢、調用無審批和監(jiān)管流程，相關人員如有需要，只要獲取相應的角色權限即可，缺少數(shù)據(jù)查詢、調用的審批手續(xù)。
3.2.2 流程管理監(jiān)管缺失
(1)在客戶信息新增過程中，無論是信息錄入人員還是信息審核人員，都能看到錄入的原始信息，每個環(huán)節(jié)都有可能造成信息的泄漏。所以加強每個環(huán)節(jié)、每個節(jié)點的監(jiān)管和保密管理對于信息的安全也是至關重要的。不但要小心外部人員有目的的竊取和盜用，還要防止內(nèi)部人員的有意識或無意識的信息泄漏。 (2)客戶檔案信息的變更過程中，審核流程一般都不完善，缺少監(jiān)管流程。操作人員操作失誤或者有意無意泄露客戶信息，都會給客戶檔案信息的安全帶來很大威脅。
4 ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的管理措施
針對ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的管理流程和安全隱患，應采取相應的管理措施，來加強對客戶檔案信息的安全管理。具體為：
(1)加強計算機網(wǎng)絡安全管理。采取部署殺毒軟件和管理策略等相應的技術和管理措施，確保整體網(wǎng)絡環(huán)境的安全，避免網(wǎng)絡病毒的侵擾。
(2)嚴格管理客戶檔案信息的存儲載體。加強對存儲載體的管理尤為重要。要定期檢測存儲設備，檢測存儲載體上的數(shù)據(jù)有效性，確保這些載體不受到損壞，在出現(xiàn)意外情況時這些載體的信息能夠被完全、真實的還原出來。
(3)做好客戶檔案信息的基礎數(shù)據(jù)庫建設?？蛻魴n案信息基礎數(shù)據(jù)庫建設，必須提前設定各項數(shù)據(jù)采集項，整個管理環(huán)節(jié)要采用適用的軟件。在具體日常數(shù)據(jù)的維護和采集中，注意客戶檔案信息的保管和整合。對于不斷增加和更新的基礎數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)要及時進行備份，并保證備份資料的有效性。
(4)加強科技創(chuàng)新，不斷完善系統(tǒng)功能及設計架構。根據(jù)應用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，及時升級系統(tǒng)版本，整改設計缺陷，完善系統(tǒng)功能。相關人員在修改完善客戶檔案信息時，做到修改有痕跡，完善有記錄。其他人員只能查詢?yōu)g覽信息，不能修改不能復制，并且有網(wǎng)絡訪問流量的統(tǒng)計記錄。
(5)加強數(shù)據(jù)利用監(jiān)管，提高數(shù)據(jù)利用的規(guī)范性和安全性。 1)建立有效的客戶檔案信息的管理規(guī)章制度，提高數(shù)據(jù)安全管理?？蛻魴n案信息的管理必須依據(jù)嚴格的規(guī)章制度，確保檢查、督促、獎懲等措施的落實?？蛻魴n案管理人員的數(shù)據(jù)安全意識尤為重要，提高這些人的數(shù)據(jù)安全意識，加強防范措施是最重要的。確保人員具備了安全意識才能從根本上杜絕威脅數(shù)據(jù)安全的隱患。2)嚴格控制客戶檔案信息的知曉范圍以及查詢權限。客戶檔案信息的知曉人員及其查詢權限應該有嚴格的限制，尤其是那些重要的信息必須嚴格控制知曉范圍。做到無關人員不得接觸客戶檔案信息，不得查詢，不得復制。3)嚴格管理客戶檔案資料的查閱、調用等環(huán)節(jié)?？蛻魴n案信息的利用都應按照相應的規(guī)定做好各種登記、審批工作，對于重要的客戶信息的查閱還應注明查閱人身份、查詢用途等。做到重要數(shù)據(jù)信息在辦理審批手續(xù)之后方可進行調用。內(nèi)部工作人員要本著不擴大知悉范圍和安全利用的原則。這些利用環(huán)節(jié)的管理要有專人負責，做好監(jiān)督、監(jiān)管工作。
(6)強化流程管理監(jiān)管，完善流程管理的審批流程和監(jiān)管措施。1)提高相關人員的安全意識，做好賬號和口令的__。避免對外泄露自己的賬號、密碼，造成客戶資料外泄，誰泄露誰負責。定期進行系統(tǒng)賬戶進行梳理，對不再涉及業(yè)務系統(tǒng)使用的人員賬號予以收回禁用。2)規(guī)范使用人員的操作權限分配，不同崗位分配不同的角色，對應不同的操作權限。嚴格規(guī)范權限分配，做到角色一致、權責統(tǒng)一。
(7)加強系統(tǒng)管理人員的安全保密管理。系統(tǒng)管理人員擁有超級管理權限，可以查詢?nèi)魏涡畔?，是系統(tǒng)的維護和技術支撐者。系統(tǒng)管理人員的安全__是最重要的。
(8)加大信息安全審計力度。對于造成信息泄漏的相關操作做到嚴格跟蹤，追本朔源，對于相關責任人給予嚴厲的處罰。
客戶檔案信息的安全管理工作是一個需要全員參與、相互配合的過程。在現(xiàn)代復雜的網(wǎng)絡環(huán)境中，任何一個人的疏忽導致信息泄漏都可能造成巨大的損失。當前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，信息安全工作還存在很多不確定性因素，很多問題通過簡單的技術措施難以持續(xù)性的解決，關鍵還是人員的管理。加強信息安全教育，增強人員保密意識，杜絕違規(guī)操作才是最重要的。
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