探究電力市場(chǎng)營(yíng)銷論文
探究電力市場(chǎng)營(yíng)銷論文
隨著電力體制改革的不斷深化,傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)需求側(cè)的矛盾,電力營(yíng)銷已成為一個(gè)即傳統(tǒng)又新鮮的課題。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的探究電力市場(chǎng)營(yíng)銷論文,希望大家喜歡!
探究電力市場(chǎng)營(yíng)銷論文篇一
《探究電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與對(duì)策》
摘 要:本文對(duì)目前電力營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀、存在問題及電力營(yíng)銷的作用和地位進(jìn)行了分析。提出在新形勢(shì)下,供電企業(yè)如何轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,通過采取提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提高供電可靠性,細(xì)分客戶群,實(shí)行階梯電價(jià)等傳統(tǒng)做法與新手段相結(jié)合的營(yíng)銷措施,完善擴(kuò)展?fàn)I銷模式,持續(xù)開拓電力市場(chǎng),建立適應(yīng)國(guó)計(jì)民生的電力營(yíng)銷新理念和策略。
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷;創(chuàng)新;管理;策略
隨著電力體制改革的不斷深化,傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)需求側(cè)的矛盾,電力營(yíng)銷已成為一個(gè)即傳統(tǒng)又新鮮的課題,逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),這就要求供電企業(yè)按照市場(chǎng)規(guī)律,將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷,實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作,采取必要的營(yíng)銷策略,全力提升參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力,以有效開拓電力市場(chǎng)。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用
電力營(yíng)銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售,并滿足電力客戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品,不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。供電企業(yè)通過制定適當(dāng)可行的營(yíng)銷策略,包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、價(jià)格策略、形象策略、促銷策略等手段,不斷提高電力市場(chǎng)占有率,以滿足電力客戶的需要,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。而在當(dāng)今社會(huì),電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展;二是影響電力企業(yè)規(guī)劃方向;三是反映供電企業(yè)形象。
二、我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀及存在的問題
1.電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
由于國(guó)家推廣低碳清潔經(jīng)濟(jì)能源,居民用電市場(chǎng)存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),尤其是天然氣,太陽能等逐步進(jìn)入居民家庭。目前,居民用電市場(chǎng)開拓不足,主要表現(xiàn)在供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)不敏感,供電產(chǎn)品多年未變,產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。
2.供電企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升
一是供電企業(yè)營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理,部分員工年齡偏大,文化程度偏低,對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉,對(duì)新營(yíng)銷管理系統(tǒng)應(yīng)用不適應(yīng);二是郊區(qū)及偏遠(yuǎn)農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后,少數(shù)農(nóng)村電工營(yíng)銷人員還未從舊的用電管理思路轉(zhuǎn)換過來,缺乏服務(wù)意識(shí)。
3.電力營(yíng)銷滯后于用戶需求
對(duì)大量終端用戶的特性缺少探析探究,沒有完整的售前、售后服務(wù)體系,制約著電力銷售,影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限
一是觀念落后、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉僅限于上街宣傳、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)。二是客戶基礎(chǔ)信息不完整,對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠,也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況,電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠。
5.電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不緊密
電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情,而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功效的延伸上都還存在條塊分割,不能統(tǒng)籌作業(yè)的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理
1.更新電力營(yíng)銷理念
一是樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念。加強(qiáng)需求側(cè)管理,把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估,并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略,有效開拓市場(chǎng)。
二是樹立以用戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念。一切以用戶為中心,以用戶需求為目的,重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè),樹立“可靠供電就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念,完善供配電網(wǎng)絡(luò),滿足廣大用戶的需求,同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。
三是樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求,建立社會(huì)化服務(wù)體系,提高服務(wù)知曉率,并盡可能降低服務(wù)成本。
2.創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略
一是低碳環(huán)保產(chǎn)品策略。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì),使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策,受到國(guó)家政策的支持和能源用戶的重視,以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口,在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌,并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。
二是彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策,處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系,在電價(jià)中充分考慮各類費(fèi)用因素,建立梯度電價(jià)體系,對(duì)不同類型的電力用戶采取差別定價(jià),爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。
三是豐富多樣的促銷策略。以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主,以廣告促銷為輔,采取立體的、多方位促銷方式,加強(qiáng)與用戶之間的雙向信息溝通,向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息,建立和完善各種社會(huì)關(guān)系,增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的好感和信任,同時(shí)塑造電力公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。
四是細(xì)分市場(chǎng)客戶群。通過電力用戶市場(chǎng)細(xì)分,可掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律,研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求,采取彈性靈活的電力價(jià)格,擴(kuò)大供電銷售。
3.加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)
要實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略,也必須要加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)。一是要優(yōu)化供電品質(zhì),提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會(huì),加快電網(wǎng)建設(shè)步伐,做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平。二是要建立社會(huì)監(jiān)督渠道,加強(qiáng)輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督。三是電力企業(yè)中職工、干部應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)思想,在信息技術(shù)支撐下,努力提高電力企業(yè)職工隊(duì)伍建設(shè)和管理系統(tǒng)升級(jí),不斷提高對(duì)電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平,進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額,促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高,營(yíng)造出一個(gè)充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力營(yíng)銷市場(chǎng)。
參考文獻(xiàn):
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