市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文精選

　　市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的職責(zé)之一，它是一種企業(yè)活動(dòng)，也是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。然而我們?cè)撊绾螌?xiě)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的論文呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文精選，希望大家喜歡!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文精選篇一

　　《淺談市場(chǎng)營(yíng)銷理論在供電企業(yè)的運(yùn)用》

　　摘要：隨著電力體制改革，電力產(chǎn)品是供電企業(yè)的主要銷售客體，電力企業(yè)改革的中心在于轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，把電力生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相結(jié)合，加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷信息化管理，完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，使電力市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營(yíng)銷;改進(jìn);措施

　　一、引言

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口的增長(zhǎng)，電力供應(yīng)事業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的地位愈加突出。當(dāng)前，我國(guó)正逐步從傳統(tǒng)電業(yè)向現(xiàn)代化、多元化、科技化電業(yè)轉(zhuǎn)型。對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，有利于企業(yè)各級(jí)管理者端正思想定位，探討措施對(duì)策，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性和積極性，從而達(dá)到通過(guò)設(shè)立“一部三中心”體制，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力、客戶服務(wù)能力、管理控制能力和營(yíng)銷整體運(yùn)作能力的最終目的。只有如此，才有可能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　二、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及基本分析

　　1.各級(jí)供電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還缺乏重視與一致性

　　由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下供電企業(yè)政企合一的特殊性與電網(wǎng)體系天然的壟斷性，使得不少供電企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作不重視，大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念仍很模糊。對(duì)營(yíng)銷是電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該以滿足客戶和市場(chǎng)的需求認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)“兩轉(zhuǎn)”理念理解不透，對(duì)“一部三中心”營(yíng)銷服務(wù)體制認(rèn)識(shí)不足，從而無(wú)法全面深入了解市場(chǎng)，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場(chǎng)，使電力營(yíng)銷手段不盡科學(xué)、合理，缺乏針對(duì)性，容易造成供電企業(yè)決策的失誤。

　　2.現(xiàn)行的營(yíng)銷管理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估完整性不足

　　目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于SGl86電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間較短，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如存在非法用戶或電腦黑客入侵系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)計(jì)算及統(tǒng)計(jì)有時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤等;二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算;三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.適應(yīng)現(xiàn)行營(yíng)銷環(huán)境下的營(yíng)銷組織體系還不健全

　　在當(dāng)前推行“一部三中心”的大方向下，不少基層供電企業(yè)在此方面也還存在著一些不健全之處，如營(yíng)銷部職能管理的定位不夠準(zhǔn)確，對(duì)營(yíng)銷部和三個(gè)中心管理界面認(rèn)識(shí)不清，管理思路和管理方法沒(méi)有隨著機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變.不適應(yīng)營(yíng)銷服務(wù)新體制，在一定程度上削弱了營(yíng)銷部的職能管理作用，不利于營(yíng)銷部與三個(gè)中心的工作協(xié)調(diào)。電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心與客戶服務(wù)中心的配合仍需協(xié)調(diào)。三個(gè)中心的專業(yè)管理與各分局之間的管理關(guān)系沒(méi)有理順，帶來(lái)一些矛盾。營(yíng)銷管理部門(mén)與生產(chǎn)管理部門(mén)缺少有效的溝通平臺(tái)。

　　三、進(jìn)一步改進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的思路

　　1.做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的精細(xì)化管理精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化等，重點(diǎn)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，最終體現(xiàn)在實(shí)效上，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理，時(shí)時(shí)都管理。在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，首先要明確班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、搶修等一系列環(huán)節(jié)。其次，通過(guò)采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率。抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)施可替代能源競(jìng)爭(zhēng)，加大對(duì)電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。再次，加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)，保證電價(jià)分類準(zhǔn)確、電量收費(fèi)正確無(wú)誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策。最后，要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，充分利用數(shù)據(jù)挖掘、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理。

　　2.以建設(shè)“一部三中心”為契機(jī)，提高整體市場(chǎng)營(yíng)銷能力

　　“一部三中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系為國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)“不受時(shí)間、空間限制”的“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變和“全員、全過(guò)程、全方位”的“大服務(wù)”格局的形成奠定了基礎(chǔ)。這就要求全員在思想上必須認(rèn)識(shí)到“一部三中心”工作的核心是客戶服務(wù)中心，是最貼近客戶的“窗口”單位;電費(fèi)管理中心和電能計(jì)量中心大部分工作屬于售后工作，負(fù)責(zé)客戶用電后的抄表收費(fèi)和計(jì)量，因此必須保證計(jì)量準(zhǔn)確和收費(fèi)合理。“營(yíng)銷圍繞客戶轉(zhuǎn)”在三個(gè)中心內(nèi)部，實(shí)質(zhì)上應(yīng)該是“客戶服務(wù)中心圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他兩個(gè)中心圍繞客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)”。在此認(rèn)識(shí)上，高度重視客戶服務(wù)中心這一首要環(huán)節(jié)，客戶報(bào)裝、供電、增容等工作需要建設(shè)營(yíng)銷其牽頭，這些工作牽涉到一部三中心、分局、基建、規(guī)劃和生產(chǎn)等部門(mén)，因此有效理順三個(gè)中心內(nèi)部及三個(gè)中心與分局之間管理關(guān)系是當(dāng)前必須高度重視的。如三個(gè)中心內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)建立計(jì)劃信息溝通機(jī)制，使專業(yè)管理層次更加分明;營(yíng)銷部加強(qiáng)對(duì)三個(gè)中心和各分局工作的檢查、監(jiān)督和考核;建立營(yíng)銷和規(guī)劃、基建及生產(chǎn)管理等部門(mén)的有效溝通平臺(tái)。在企業(yè)層面上，建立以服務(wù)督察為主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察隊(duì)，對(duì)營(yíng)銷、規(guī)劃、基建及生產(chǎn)管理等部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷工作的反應(yīng)快速、高效通暢、和諧統(tǒng)一。

　　3.做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的效果評(píng)價(jià)工作

　　對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)，不能只局限于本企業(yè)的利益，將營(yíng)銷目標(biāo)鎖定在增供擴(kuò)銷和企業(yè)的盈利等方面，更應(yīng)該樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷觀念，擴(kuò)大營(yíng)銷視野，考慮供電企業(yè)與其利益相關(guān)者之間所發(fā)生的所有關(guān)系，具體地說(shuō)，應(yīng)考慮供電企業(yè)與客戶的關(guān)系;供電企業(yè)與供應(yīng)者的關(guān)系;供電企業(yè)與員工的關(guān)系;供電企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。因此，為了對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷效果有一個(gè)科學(xué)的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷工作做一個(gè)多角度、全方位、綜合的評(píng)價(jià)，為今后企業(yè)制定滾動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)電力事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。據(jù)此，應(yīng)分別從企業(yè)、員工、客戶、企業(yè)的可持續(xù)性四個(gè)角度，建立營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。具體指標(biāo)系統(tǒng)包括：供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)系統(tǒng);供電企業(yè)內(nèi)部員工營(yíng)銷意識(shí)指標(biāo)系統(tǒng);提供客戶整體產(chǎn)品(服務(wù))及客戶滿意度指標(biāo)系統(tǒng);可持續(xù)性發(fā)展指標(biāo)系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)及子系統(tǒng)設(shè)計(jì)若干關(guān)鍵指標(biāo)，并進(jìn)行打分，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷效果做出定量評(píng)價(jià)。

　　4.塑造創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)的企業(yè)文化，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境

　　營(yíng)銷文化是供電企業(yè)營(yíng)銷的靈魂。企業(yè)文化包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部文化和企業(yè)外部文化。企業(yè)內(nèi)部文化是指企業(yè)全體員工所體現(xiàn)出來(lái)的并對(duì)員工行為有影響力的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)形象;而企業(yè)外部文化是指營(yíng)銷人員及相關(guān)人員體現(xiàn)出來(lái)的并受其影響的營(yíng)銷哲學(xué)、營(yíng)銷理念和營(yíng)銷形象，即營(yíng)銷文化。換句話說(shuō)，營(yíng)銷文化就是以營(yíng)銷活動(dòng)為載體，反映企業(yè)物質(zhì)及精神追求的各種文化要素的總和。營(yíng)銷文化建設(shè)的核心必須以人為本，關(guān)鍵是員工對(duì)營(yíng)銷文化認(rèn)同與參與，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷文化建設(shè)的愿景，即電力顧客讓渡價(jià)值的最大化。國(guó)家電網(wǎng)公司、四川省電力公司在近幾年開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，狠抓了營(yíng)銷服務(wù)窗口和營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提出了營(yíng)銷理念、管理、技術(shù)、流程和服務(wù)“五創(chuàng)新”，其營(yíng)銷文化的功能作用已經(jīng)初顯。

　　四、結(jié)論

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口的增長(zhǎng)，供電事業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的地位愈加突出。當(dāng)前，我國(guó)正逐步從傳統(tǒng)電業(yè)向現(xiàn)代化、多元化、科技化電業(yè)轉(zhuǎn)型。對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，有利于企業(yè)各級(jí)管理者端正思想定位，探討措施對(duì)策，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性和積極性，從而達(dá)到通過(guò)設(shè)立“一部三中心”體制，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力、客戶服務(wù)能力、管理控制能力和營(yíng)銷整體運(yùn)作能力的最終目的。只有如此，才有可能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)是新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要目標(biāo)。近幾年，國(guó)家電網(wǎng)公司為全面推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的營(yíng)銷管理體系，提出了營(yíng)銷“三個(gè)中心”建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)。“一部三中心”，即營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心。建成了有效的營(yíng)銷決策、職能管理和業(yè)務(wù)執(zhí)行三分離的營(yíng)銷服務(wù)體制，正是應(yīng)對(duì)這一新形勢(shì)新環(huán)境做出的科學(xué)戰(zhàn)略決策。但具體到各級(jí)乃至基層供電企業(yè)而言，如何正確轉(zhuǎn)變觀念，做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作，仍然是電力企業(yè)走向完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要部署。

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