電力市場營銷與服務(wù)水平提升論文

　　市場營銷學(xué)是一個(gè)完整的體系。企業(yè)要從整體的角度和戰(zhàn)略的高度來謀劃營銷方案，在深入的市場分析和準(zhǔn)確的市場定位基礎(chǔ)上，制定營銷方案。營銷策略與策略之間要相互匹配，通過營銷策略的組合，謀求整體效果的最優(yōu)。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的：電力市場營銷與服務(wù)水平提升相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!

　　電力市場營銷與服務(wù)水平提升全文如下：

　　一、電力市場營銷的涵義及特點(diǎn)

　　電力市場營銷就是電力企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，以滿足人們的電力消費(fèi)需求為目的，通過電力企業(yè)一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)，提供滿足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)開拓市場、占領(lǐng)市場的目標(biāo)。電力營銷與一般商品的營銷區(qū)別：種類不同，供電企業(yè)供應(yīng)的僅是品種單一的電能商品，一般商品是含有多型號(hào)、多規(guī)格、多種類的商品。但電力商品會(huì)因用戶用電要求不同，而采用不同的電價(jià)，從而形成一種商品多種價(jià)格;存貨成本不同，由于電能不能儲(chǔ)存，所以要求發(fā)售在同一瞬間完成。因此和其他商品相比，不必考慮存貨成本對(duì)營銷的影響;電能商品的分銷渠道要受到電網(wǎng)覆蓋范圍的限制，而電網(wǎng)的建設(shè)投資巨大，技術(shù)要求高，因此電能商品不能像其他商品那樣，隨意改變分銷渠道;電能產(chǎn)品的銷售在很大程度上依賴用電設(shè)備和電器的使用，因此，電力市場營銷要和用電商品的營銷相互作用，相得益彰;電能商品出故障時(shí)，對(duì)用戶的影響往往是大面積的、群體的、而不是單一的，因此，供電部門必須建立全天候的、快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍;由于電能商品的公用性，使得電力市場具有不可放棄性。

　　二、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

　　電能服務(wù)具有一定的特殊性，其是在生產(chǎn)、消費(fèi)共同進(jìn)行的環(huán)境下進(jìn)行的服務(wù)。一方面，在市場經(jīng)濟(jì)體制不斷改革完善的條件下，服務(wù)逐漸發(fā)展成為市場經(jīng)濟(jì)的主體，進(jìn)而提高了對(duì)供電企業(yè)的要求，其實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是十分有必要的。其服務(wù)主要包括電能傳輸服務(wù)、開發(fā)新功能、開發(fā)新業(yè)務(wù)以及開發(fā)新產(chǎn)品的服務(wù)。另一方面，在電力企業(yè)改革日益深入的形勢下，電力企業(yè)需要對(duì)供電行為進(jìn)行規(guī)范，提高供電服務(wù)水平。服務(wù)作為一種無形資產(chǎn)，對(duì)于增強(qiáng)電力企業(yè)管理水平、轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制、改善電力企業(yè)面貌以及促進(jìn)電力企業(yè)的健康、生存發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。

　　三、提升電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的策略建議

　　1、積極改變傳統(tǒng)觀念,樹立正確的服務(wù)意識(shí)

　　電力企業(yè)在激烈的市場競爭中,在進(jìn)行自身建設(shè)同時(shí),要增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí),明確服務(wù)的重要性,調(diào)整與客戶的關(guān)系,把客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最終的落腳點(diǎn),提供全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)要對(duì)員工不定期進(jìn)行教育和培訓(xùn),讓員工具有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),自動(dòng)去努力建立優(yōu)勢的企業(yè)資源,從而推動(dòng)電力企業(yè)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,使電力企業(yè)在市場營銷中處于優(yōu)勢地位,提升電力企業(yè)的社會(huì)效益和社會(huì)滿意度,樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

　　2、建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

　　現(xiàn)在,電力企業(yè)的的客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛地使用,能夠及時(shí)地為客戶的咨詢和提問問題進(jìn)行反饋和解答。一開始,以客戶需求為目標(biāo),全面了解客戶的服務(wù)要求。其次,實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制度,增強(qiáng)對(duì)電力項(xiàng)目建設(shè)的管理和控制。最后,建立科學(xué)合理的電力防盜系統(tǒng),減少電量的流失。加快智能表故障的調(diào)查處理,縮短故障處理時(shí)間,努力減少客戶投訴,對(duì)完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和樹立供電企業(yè)的良好形象有著十分重要的意義。

　　3、進(jìn)行全面的宣傳,重視服務(wù)承諾,透明化電力服務(wù)內(nèi)容

　　電力企業(yè)要廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等媒體及時(shí)向全社會(huì)公布電力供應(yīng)和電力服務(wù)營銷的信息,及時(shí)發(fā)布電力企業(yè)運(yùn)行的情況,公開電力調(diào)度的信息,重視拓展服務(wù)的承諾,保證電力調(diào)度的公正、公平以及公開。如果遇到特殊的狀況需要中斷供電,要及時(shí)地通過多樣的宣傳的方法進(jìn)行宣傳與解釋,保證服務(wù)的到位及時(shí)。在進(jìn)行日常工作的過程中,要注重營業(yè)窗口的宣傳與服務(wù)作用,全方位地為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、電力企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范營業(yè)的程序

　　電力企業(yè)的供電營業(yè)廳與人們進(jìn)行面對(duì)面的接觸和交流,所以規(guī)范營業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和程序?qū)τ谏叻?wù)水平具有非常重要作用。電力企業(yè)加強(qiáng)部門之間,員工之間的合作與交流,要協(xié)調(diào)好部門、員工以及服務(wù)程序之間的關(guān)系,規(guī)范好營業(yè)廳服務(wù)的程序,并對(duì)程序進(jìn)行科學(xué)的細(xì)化。并且為了避免出現(xiàn)服務(wù)程序無故終止,從而危害客戶利益的狀況發(fā)生,實(shí)行跟蹤責(zé)任制度,對(duì)受理的業(yè)務(wù)程序要求每一位服務(wù)人員都要進(jìn)行跟蹤服務(wù),切實(shí)真正地維護(hù)客戶利益。

　　5、電力企業(yè)要建立完善的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制

　　電力企業(yè)要建立并繼續(xù)完善監(jiān)督與激勵(lì)機(jī)制,使電力企業(yè)的工作人員明確責(zé)任,從而提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。開始,首要實(shí)行崗位責(zé)任制,使電力企業(yè)員工明確工作的職責(zé)和范圍。接著,考核和監(jiān)督就有方向與目標(biāo),再而提升員工的責(zé)任感。其次,結(jié)合監(jiān)督和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)監(jiān)督的常態(tài)化制度化。做好客戶的舉報(bào)投訴的工作,規(guī)范舉報(bào)和投訴的管理與程序,并且及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處理反饋,以此作為員工監(jiān)督和考核的重要評(píng)價(jià),最終規(guī)范好電力企業(yè)的服務(wù)行為并提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6、構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機(jī)制。在目前社會(huì)主義市場

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機(jī)輔。相關(guān)工作人員通過營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)，對(duì)電力事業(yè)開展不定期的專業(yè)稽查或者是周期性的專業(yè)稽查，采用電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，有效完成稽查工作。相關(guān)電力營銷稽查工作人員依據(jù)稽查相關(guān)計(jì)劃，開展有計(jì)劃、有目的的電力稽查工作，通過工作流的方法，對(duì)整個(gè)檢查過程實(shí)施閉環(huán)管理。

　　7、保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行

　　提高電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，最基礎(chǔ)、重要的前提條件就是要保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行。只有在確保電網(wǎng)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，才能夠?yàn)殡娏τ脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，保障人們的高質(zhì)量生活。因此，為了保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行，首先要運(yùn)用質(zhì)量水平高的電力設(shè)備，然后安裝設(shè)備時(shí)，安裝人員要嚴(yán)格的依據(jù)安裝流程規(guī)范進(jìn)行安裝，避免由于安裝不到位影響電網(wǎng)的安全運(yùn)行;另外，在對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時(shí)，要保證調(diào)試的規(guī)范性，保證電力設(shè)備的有效使用;在設(shè)備的運(yùn)行過程中，要嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，防止出現(xiàn)違章情況;此外，對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行過程中存在的問題，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)維修，保證供電連續(xù)運(yùn)行，進(jìn)而提高電力服務(wù)質(zhì)量水平。

　　8、建立新的電力營銷稽查管理模式

　　電力事業(yè)單位相關(guān)工作人員在實(shí)施電力營銷稽查管理工作中，應(yīng)逐漸建立健全電價(jià)監(jiān)管、電費(fèi)計(jì)算以及電力營銷稽查等制度，使其呈現(xiàn)出相互制約、相互協(xié)調(diào)的管理模式，從而有效延伸電力營銷部門的管理職能，有效的、科學(xué)的做好營銷機(jī)構(gòu)以及營銷管理等方面的營銷業(yè)務(wù)檢查和監(jiān)督工作，將其較好的貫穿于整個(gè)電力營銷稽查業(yè)務(wù)中。相關(guān)電力營銷稽查工作人員在進(jìn)行工作過程中，應(yīng)堅(jiān)持專業(yè)化管理、分層級(jí)負(fù)責(zé)及常態(tài)化等方式開展查改結(jié)合和閉環(huán)管理等新型管理模式，進(jìn)而有效促進(jìn)電力營銷稽查工作順利的進(jìn)行。

　　四、結(jié)束語

　　電力市場對(duì)供電企業(yè)的生存和發(fā)展有非常大的意義。為此，供電企業(yè)必須重視對(duì)市場的開拓，將發(fā)展電力市場作為主題，堅(jiān)持走高效益、高質(zhì)量的道路，積極的改善自身的服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能在電力市場的開拓中取得優(yōu)異的成績。