海爾論劍 多國設(shè)計師爭鋒互聯(lián)網(wǎng)思維“痛點設(shè)計”

　　我們在日常生活中使用家電時，最厭惡的是什么?是一成不變的古板設(shè)計，還是單調(diào)無趣的產(chǎn)品功能?

　　7月23日，海爾在北京舉辦了“創(chuàng)見生活感動 眾創(chuàng)意·智愛家”海爾設(shè)計之夜發(fā)布會。發(fā)布會現(xiàn)場，由時尚跨界先鋒、電子唱作人尚雯婕領(lǐng)銜美國知名裝置藝術(shù)家柏睿安(Brian Michael Reed)，西班牙知名建筑設(shè)計師馬努(Manuel Navarro)，法國標致設(shè)計實驗室負責(zé)人Cathal Loughnane等世界級頂尖潮流設(shè)計師，成立的海爾“智愛天團”潮流設(shè)計團隊正式亮相。

　　隨后，“智愛天團”的潮流設(shè)計師先鋒運用互聯(lián)網(wǎng)思維開啟了針對消費者使用家電過程中的“痛點設(shè)計”進行了討論。其中，家電外觀設(shè)計古板、私密性差、體積大等問題成為了90后年輕用戶最為頭疼的問題。

　　而針對這些問題，出席發(fā)布會的4位90后家電設(shè)計師也紛紛提出了自己的創(chuàng)意，從年輕人的視角，設(shè)計出了充滿藝術(shù)感的青春家電產(chǎn)品。他們這種將時尚潮流融入家電設(shè)計的理念，也受到了國際知名藝術(shù)家的認可。

　　90后設(shè)計師夏小姐雖然是一名在校學(xué)生，但她深知90后年輕人在城市中生活的苦楚。她說：“很多人都選擇合租，家電也基本上都是房東提供的，一般都是老款的大家電，幾個人公用家電難免會缺少私人空間。”也正因為這個痛點，她在進行設(shè)計的時候非常注重家電的私密性和精致度，而且設(shè)計方案更符合年輕消費者喜愛的“萌”屬性，并受到了網(wǎng)友們的好評。

　　西班牙知名建筑設(shè)計師馬努在觀看中國90后設(shè)計師的設(shè)計方案后表示：“年輕人們最大的特點就是個性，有的追求文藝，有的追求酷炫。也正是因為用戶的不同追求，為設(shè)計師們提供了不同的設(shè)計方向，設(shè)計方案也將更好的解決用戶的痛點。”

　　據(jù)了解，海爾組建“智愛天團”打造時尚青春家電的模式在行業(yè)內(nèi)尚屬于首次。通過整合跨界資源，并結(jié)合年輕消費群體的產(chǎn)品需求，將推出更符合年輕消費者所需要的家電解決方案。而對于家電行業(yè)來說，這種開放性的創(chuàng)新模式，也會推動整個行業(yè)在設(shè)計思維和產(chǎn)品變革方面的顛覆創(chuàng)新。

　設(shè)計思維與設(shè)計師

　　Tim Brown說所謂設(shè)計思維(Design Thinking)就是指利用設(shè)計師的敏感性以及設(shè)計方法在滿足技術(shù)可實現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來滿足人的需求，這句話談到了設(shè)計師思考問題的三個出發(fā)點:

　　設(shè)計師的互聯(lián)網(wǎng)1：思維渴望(Desirability)

　　我最近在住院，醫(yī)院有一條規(guī)章制度，不允許病人把使用床頭的電源，原因是床頭設(shè)計有氧氣出口，并且需要留插口給急救設(shè)備用，病人使用電器可能會帶來危險或者不便。

　　諷刺的是，即便標語就在墻上，卻沒什么人買帳。每天早上護士查房的時候都要把病人的電器一一拔掉，或者在上級檢查前千叮嚀萬囑咐不要插電器。那么為什么病人一而再，再而三的破壞規(guī)則呢?是不是病人很調(diào)皮?

　　以我的體驗看，病房總是比較無趣的，對于長期臥床的病人，用手機與外界保持聯(lián)系幾乎是唯一的消遣;智能手機的普及以及電池的不給力讓每天充電/隨時充電成了大家的習(xí)慣。作為病人，下床總是有各種不便，只有把手機放在床頭充電才能保證及時取用。

　　插座在設(shè)計時考慮到了醫(yī)療方面的技術(shù)需求卻沒有考慮病人們的心理需求。是有瑕疵的設(shè)計衍生出了不對頭的規(guī)章制度，而病人的合理需求則變成了違規(guī)。

　　設(shè)計思維是以人與交互為中心的思維，設(shè)計師有強大的同理心，能夠在心理上扮演醫(yī)生和病人，才能深刻了解目前系統(tǒng)中的個體是如何交互的，有哪些行為是不希望發(fā)生而發(fā)生了的?問題究竟在哪里?未來應(yīng)該如何改進。

　　設(shè)計需要把人的因素放在中心，才有可能把人的某種需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷δ硞€產(chǎn)品的需要，進而變成潛在的商業(yè)機會。

　　設(shè)計師的互聯(lián)網(wǎng)思維2：技術(shù)可行性(Feasibility)與商業(yè)可行性(Viability)

　　最近我們想在業(yè)余時間以workshop的形式組織內(nèi)部培訓(xùn)。從技術(shù)可行性的角度看，只要找到掌握培訓(xùn)內(nèi)容的人(技術(shù)可行性)，我們就可以不拘泥于任何培訓(xùn)形式。但考慮到要持續(xù)的交付培訓(xùn)(商業(yè)可行性)，我們就必須考慮：

　　——業(yè)余時間意味著無法讓某人一直作為講師參與，如何解決講師問題?

　　——內(nèi)部/業(yè)余時間培訓(xùn)意味著參與者可能斷斷續(xù)續(xù)的參加，如何讓參與者無論何時參與都有所收獲?

　　——學(xué)員既然是自愿參加，如何讓課程變得讓人樂意參與?

　　這些因素都會驅(qū)動培訓(xùn)的設(shè)計者對培訓(xùn)形式有所取舍，有所選擇。

　　設(shè)計師需要以人為中心考慮解決方案，他同時必須思考在可見的將來組織是否能夠生產(chǎn)出功能上滿足需求的產(chǎn)品/服務(wù)，以及產(chǎn)品/服務(wù)是否能夠持續(xù)的提供。設(shè)計的過程是一個從發(fā)散到收斂的過程，考慮技術(shù)可行性和商業(yè)可行性是強迫設(shè)計師思考限制進而對選項取舍進行裁剪的過程。

　　設(shè)計是一個發(fā)現(xiàn)過程

　　回到上面的設(shè)計謎題，電視劇里的設(shè)計師會這么解決問題，他通過敏銳的觀察和在酒吧的苦苦思索，在與美女客戶喝咖啡的時候無意間聽到：“迷茫的時候，就回想自己的原點吧”這樣的禪語，進而靈光閃現(xiàn)，完美的解決了問題，成為設(shè)計界的一段佳話。

　　我們很容易從接受到的種種訊息認為設(shè)計是一個神秘的過程，在某扇門后藏著唯一正確的解，我們的任務(wù)則是找到那把鑰匙，那名才華橫溢，桀驁不訓(xùn)的設(shè)計師，找到那個神秘的解，殺向市場，剩下的就是用大秤分金子了，喬老爺一定就是這么做的。

　　其實設(shè)計是一個可以學(xué)習(xí)，不斷重復(fù)的過程。設(shè)計需要問題開始，通過某個假設(shè)(插座的位置有問題)對問題進行簡化，圍繞這個假設(shè)設(shè)計解決方案(換一個新位置)，驗證假設(shè)是否成立(觀察用戶的行為是否改變)。如果改變了插座的位置后，用戶的行為沒有任何變化，我們可以知道也許假設(shè)不成立，問題也許在其它地方，就需要調(diào)整假設(shè)尋找新的解決方案。

　　所以沒有靈光一閃，有的是設(shè)計師的職業(yè)訓(xùn)練和仔細的觀察與發(fā)放的思考態(tài)度。設(shè)計從本質(zhì)上講不是解決問題的過程，而是發(fā)現(xiàn)問題的過程，利用迭代不斷逼近問題。用德魯克的說法：知識工作者的價值不在思考問題的解決方案(有效率的工作)，而是思考問題是什么?我應(yīng)該解決什么問題。(有成效的工作)

　　設(shè)計師的互聯(lián)網(wǎng)思維3：設(shè)計是一個迭代過程

　　如果我們意識到設(shè)計是一個發(fā)現(xiàn)問題的過程，就更容易接受迭代的工作方法，從而把不斷的遍歷這樣的過程：

　　——問題的提出(Inspiration)

　　——方案的提出，驗證(Ideation)

　　——方案的落地與推廣(Implementation)。

　　當(dāng)作一個利用產(chǎn)品或者產(chǎn)品的初期形態(tài)不斷驗證假設(shè)，逼近核心問題的過程(build to think).我們也自然會思考如何在更真實的環(huán)境中驗證假設(shè)，如何更快的驗證假設(shè)，從而降低尋找解決方案的成本?這就是快速原型誕生的原因。

　　關(guān)于每個人的設(shè)計思維

　　——不僅僅問做什么，重要的是問為什么?

　　——再次思考合理事物的合理性? 比如為什么一定要有不許插電源的標識?

　　——可視化思考，學(xué)習(xí)視覺語言，用繪圖的方式表達概念，強迫左腦思考。

　　——點子不值錢，創(chuàng)建一個環(huán)境大家可以交換意見和想法。

　　——不存在只有唯一解的問題，持續(xù)更多的替代方案并進行評估。

　　——把當(dāng)前的設(shè)計過程以各種形式存檔

　　——做個有心人，生活中處處需要設(shè)計思考