空調(diào)遙控器有問題,卻虛構(gòu)空調(diào)故障收費700元
空調(diào)發(fā)生故障,明明只需將遙控器設(shè)置對碼準(zhǔn)確,便能使機(jī)器重新正常工作,但上門維修人員卻夸大故障,最終收費竟達(dá)730元。
上海市消保委7月2日公布2018空調(diào)維修體察報告稱,多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費者行為,而虛構(gòu)故障則是最為突出的問題。
△資料圖
謊稱機(jī)器缺少制冷劑。此類情況在本次體察中較為普遍,在百度、360、報修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均采用此種“手法”,通過虛假“加液”等手段騙取維修費用,在11次體察中占比45.45%。
△資料圖/視覺中國
謊稱電腦板損壞。維修工在維修空調(diào)時謊稱電腦板損壞,有的甚至不經(jīng)過任何檢查,就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。本次體察中,百度、大眾點評網(wǎng)、報修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家商戶均采用此種方式,在11次體察中占比45.45%。
謊稱電子元器件損壞。電容、二極管等統(tǒng)稱為電子元器件。本次體察中,360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費用,在11次體察中占比18.18%。
58同城、百度、360問題最突出 涉嫌謀取不當(dāng)利益
上海市消保委表示,本次體察中,58同城、百度、360三大平臺的問題最為突出。同時,平臺涉嫌從不法經(jīng)營者欺詐消費者行為中謀取不當(dāng)利益。
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58同城:“鄰家易道維修服務(wù)”的維修工上門就說是電腦主板損壞,推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子,卻未達(dá)成一致意見,維修工最終同意將機(jī)器回復(fù)原狀,收取80元費用。但離開前,維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線,這種做法可能導(dǎo)致觸電,存在嚴(yán)重的安全隱患。
百度:上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司的維修工上門檢查內(nèi)機(jī)后判定內(nèi)機(jī)電腦板故障,表示要么400元修理電腦板,要么800元更換電腦板。體察人員選擇修理后,維修工將內(nèi)機(jī)“搗鼓”了一會兒(實際并未修理),便稱修好了。隨后,維修工又謊稱室外機(jī)沒制冷劑了,隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象,達(dá)到虛假加液的目的,收費730元。
△資料圖/視覺中國
360:兩位維修工上門后,一位在室內(nèi)檢查內(nèi)機(jī)并負(fù)責(zé)牽制體察人員,另一位在外機(jī)做各種“手腳”。視頻顯示,“外機(jī)”維修工欲拔下壓縮機(jī)啟動電容,但因插件較為緊固而未成功。他隨即將電容外表擦拭干凈,以人造成更換新電容的錯覺。此外,“外機(jī)”維修工還謊稱機(jī)器需要加液,加液費、更換電容費共計700元。
上海市消保委空調(diào)維修服務(wù)體察情況