2017年禮儀文化知識(shí)競(jìng)賽試題(2)
2017年禮儀文化知識(shí)競(jìng)賽試題
21.會(huì)面介紹有哪些禮儀要求?
居中介紹：(1)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。(2)介紹過(guò)程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。(3)被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。
自我介紹：(1)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。(2)說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。(3)自我介紹時(shí)把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。
22.遞送和接受名片有哪些禮儀要求?(1)名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。(3)接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。
23.登門(mén)拜訪(fǎng)有哪些禮儀要求?
(1)拜訪(fǎng)前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪(fǎng)或推遲拜訪(fǎng)，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開(kāi)用餐時(shí)間。(2)進(jìn)門(mén)前先輕聲敲門(mén)或撳按門(mén)鈴，等到主人招呼進(jìn)門(mén)后方可入內(nèi)。進(jìn)門(mén)后，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng)，也應(yīng)問(wèn)好。(3)與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤(pán)問(wèn)細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題;交談過(guò)程中，注意傾聽(tīng)，不可獨(dú)自滔滔不絕。(4)臨時(shí)造訪(fǎng)或禮節(jié)性拜訪(fǎng)，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜。(5)告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門(mén)后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”。
24.家庭待客有哪些禮儀要求?
(1)準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。(2)迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi);若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹。(3)待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下;送上飲品或點(diǎn)心;專(zhuān)注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。(4)送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門(mén)口;應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。
25.贈(zèng)送和接受禮物有哪些禮儀要求?
(1)選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。(2)送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短說(shuō)明或介紹。(3)接受禮物時(shí)，雙手接過(guò)并致謝;征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開(kāi)，對(duì)禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。
26.駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)有哪些禮儀要求?
(1)自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。(2)保持車(chē)身整潔。(3)不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來(lái)回穿插、別車(chē)等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車(chē)隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。(4)雨天駕駛或趟過(guò)路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。(5)夜間會(huì)車(chē)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。(6)不向車(chē)窗外吐痰或拋擲雜物。
(7)在允許或指定區(qū)域停放車(chē)輛。
27.機(jī)動(dòng)車(chē)座次安排有哪些基本禮儀?
(1)乘坐小轎車(chē)：如果是專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)，則貴賓專(zhuān)座應(yīng)為后排右座，后排左座次之;如果是朋友親自駕車(chē)，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人的尊重。(2)乘坐出租車(chē)：客人數(shù)量不滿(mǎn)三人時(shí)，應(yīng)坐在后排。(3)乘坐大巴、中巴或面包車(chē)：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。
28.乘坐自動(dòng)扶梯和電梯有哪些禮儀要求?
(1)乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行;應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒;(2)乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入;如無(wú)電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門(mén);在電梯里不高聲笑談，保持安靜。
29.乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求?
(1)按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜。(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，保持通道暢通(3)登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無(wú)線(xiàn)電設(shè)備。(4)不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。(5)在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐。(6)保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專(zhuān)用嘔吐袋。(7)機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋。(8)飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開(kāi)行李艙取行李，以免行李摔落傷人。(9)上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候有所回應(yīng)。
30.乘坐火車(chē)有哪些禮儀要求?
(1)放置行李應(yīng)相互禮讓?zhuān)c人方便。(2)主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。(3)在車(chē)廂里，自覺(jué)維護(hù)車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi);不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上;車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙;不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。
31.乘坐公共汽車(chē)、地鐵有哪些禮儀要求?
(1)排隊(duì)候車(chē)，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車(chē)。(2)聽(tīng)從司乘人員的引導(dǎo)。(3)主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。(4)保持車(chē)廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生;(5)后下車(chē)的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車(chē)的乘客讓道。
32.乘坐出租車(chē)有哪些禮儀要求?
(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜。(2)上車(chē)時(shí)，年長(zhǎng)者或女士先上;下車(chē)時(shí)，年輕者或男士先下。(3)保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，不往車(chē)外吐痰、扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車(chē)時(shí)隨其他雜物隨身帶走。
如要吸煙，應(yīng)征得司機(jī)同意，不可將煙灰彈落車(chē)內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。
33.騎車(chē)有哪些禮儀要求?
(1)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。(2)禮讓行人，紅燈不越線(xiàn)，黃燈不搶行。(3)進(jìn)出有人值守的大門(mén)，下車(chē)推行，以示尊重。(4)拐彎前先做手勢(shì)示意。
34.行人有哪些禮儀要求?
(1)按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)行走。(2)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車(chē)道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。(3)多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。
35.問(wèn)路和接受問(wèn)路有哪些禮儀要求?
(1)向他人問(wèn)路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q(chēng)，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖。得到答復(fù)后，表示謝意。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問(wèn)他人，不可糾纏不已。
(2)接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽(tīng)對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線(xiàn)路或需乘坐的交通工具;如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助。
36.服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)有哪些基本特征?
基本特征包括主動(dòng)性、約定性、親密性。
37.常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求?
(1)直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，與服務(wù)對(duì)象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜。2)展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。(3)引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1.5米左右最為合適。(4)待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方自覺(jué)保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對(duì)象的視線(xiàn)之內(nèi)。
38.商場(chǎng)服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)態(tài)度誠(chéng)懇。(2)業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。“三會(huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝。“八知道”，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。(3)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。(4)售后服務(wù)周到。
39.銀行服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)熱心周到。對(duì)年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫(xiě)憑條。
(2)注重保密。(3)講求效率。
40.酒店服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)著裝規(guī)范。(2)語(yǔ)言恰當(dāng)。(3)禮貌迎送。(4)主隨客便。(5)尊重私密。
41.餐館服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)講究個(gè)人衛(wèi)生。(2)熟悉菜肴酒水。(3)尊重客人選擇。(4)服務(wù)熱情細(xì)致。
42.出租車(chē)司機(jī)有哪些禮儀要求?
(1)保持車(chē)容整潔。(2)著裝得體。(3)交談得當(dāng)。(4)安全第一。(5)服務(wù)主動(dòng)。
43.城管人員有哪些禮儀要求?
(1)規(guī)范執(zhí)法。(2)文明執(zhí)勤。(3)服務(wù)群眾。
44.出入境管理人員有哪些禮儀要求?
(1)查驗(yàn)規(guī)范。(2)平等待人。(3)作風(fēng)嚴(yán)整。
45.郵政、電信服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)言語(yǔ)得當(dāng)、舉止端正。(2)業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范。(3)以誠(chéng)待人、重信踐諾。
46.交通運(yùn)輸服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)注重個(gè)人形象(2)熱情服務(wù)乘客。(3)維護(hù)交通工具整潔。(4)注意行駛安全。
47.醫(yī)護(hù)人員有哪些禮儀要求?
(1)講究語(yǔ)言技巧。(2)及時(shí)溝通情況。(3)保護(hù)患者隱私。
48.公安民警有哪些禮儀要求?
(1)警容儀表禮儀。(2)警務(wù)執(zhí)勤禮儀。(3)警察接待禮儀。(4)警察走訪(fǎng)禮儀。
49.記者禮儀有哪些?
(1)衣著打扮，因人而異。(2)提問(wèn)方式，有禮有節(jié)。(3)儀態(tài)得體，體現(xiàn)修養(yǎng)。
50.導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求?
(1)儀容儀表良好。(2)講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣。(3)服務(wù)主動(dòng)熱情。
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