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      客服主管個(gè)人簡歷最新模板

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        姓  名: 孫女士 性  別: 女

        婚姻狀況: 未婚 民  族: 漢族

        戶  籍: 廣東-茂名 年  齡: 24

        現(xiàn)所在地: 廣東-東莞 身  高: 160cm

        意向地區(qū): 廣東-東莞

        意向職位: 客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)主管

        客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理

        教育經(jīng)歷

        2003-09 ~ 2006-07 化州市第三中學(xué) 計(jì)算機(jī) 高中

        培訓(xùn)經(jīng)歷

        2011-06 ~ 2011-06 安萊 汽車服務(wù)行業(yè)—卓越領(lǐng)導(dǎo)特訓(xùn)營 畢業(yè)證書

        2011-04 ~ 2011-04 主機(jī)廠培訓(xùn) 標(biāo)檢審計(jì)項(xiàng)目學(xué)習(xí)

        2011-02 ~ 2011-02 主機(jī)廠培訓(xùn) 客戶關(guān)系政策、道路救援培訓(xùn) 優(yōu)秀證書

        2010-01 ~ 2010-01 主機(jī)廠培訓(xùn) 客戶專員服務(wù)知識(shí)

        **公司 (2011-02 ~ 至今)

        公司性質(zhì): 集體企業(yè) 行業(yè)類別: 汽車、摩托車及零配件

        擔(dān)任職位: 客服主管 崗位類別: 客戶服務(wù)主管

        工作描述: 全面監(jiān)控修訂客服部的系統(tǒng)和流程,相關(guān)制度的轉(zhuǎn)化,崗位培訓(xùn)、文件管理;記錄并跟進(jìn)處理日常投訴,重大案件匯總并召開會(huì)議與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行分析,制定改進(jìn)措施并實(shí)施,監(jiān)督銷售和售后部門的客戶滿意度改善方案及對(duì)客服部與其它各部門間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào),要求相關(guān)部門經(jīng)理針對(duì)抱怨類型客戶進(jìn)行跟蹤,對(duì)投訴的客戶處理后再次回訪客戶,直至客戶滿意為止投訴關(guān)閉,對(duì)投訴項(xiàng)目的整改跟進(jìn)及整改項(xiàng)目執(zhí)行情況。

        **公司 (2008-10 ~ 2010-10)

        公司性質(zhì): 股份制企業(yè) 行業(yè)類別: 汽車、摩托車及零配件

        擔(dān)任職位: 客服專員 崗位類別: 客戶服務(wù)專員/助理

        工作描述: 對(duì)快到保養(yǎng)期客戶進(jìn)行保養(yǎng)提醒及預(yù)約,對(duì)新車進(jìn)行主動(dòng)客戶接觸,按30天時(shí)間間隔關(guān)注客戶車輛使用情況,每月對(duì)90天后未來廠客戶按自銷、他銷所占比例,按車齡、使用區(qū)域進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),并明確新增流失量,100%進(jìn)行電話跟蹤,了解并分析未返廠原因,配合廠家的服務(wù)市場活動(dòng)(包括召回)聯(lián)系客戶返廠時(shí)間并提供預(yù)約服務(wù),對(duì)車輛快到年審、行駛證快到期的客戶進(jìn)行提醒,做好客戶關(guān)懷;每天核對(duì)預(yù)約的客戶數(shù),并統(tǒng)計(jì)預(yù)約率,預(yù)約準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率等,對(duì)影響預(yù)約率提升的因素進(jìn)行歸納總結(jié),并做好客戶維系工作。

        離職原因: 個(gè)人原因

        **公司 (2007-03 ~ 2008-09)

        公司性質(zhì): 股份制企業(yè) 行業(yè)類別: 汽車、摩托車及零配件

        擔(dān)任職位: 客服專員 崗位類別: 銷售代表

        工作描述: 服務(wù)好每一位客戶,維護(hù)好休息區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生,了解客戶車輛的使用情況及跟進(jìn)其愛車在維修廠的維修進(jìn)度,向客戶宣傳預(yù)約、會(huì)員服務(wù)、精品等增值服務(wù)

        離職原因: 轉(zhuǎn)職位

        技能專長

        專業(yè)職稱:

        計(jì)算機(jī)水平: 初級(jí)

        計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能:

        技能專長: 工作經(jīng)驗(yàn):4年,2008年考到駕照

        語言能力

        普通話: 流利 粵語: 流利

        英語水平:

        其他: 一般

        求職意向

        發(fā)展方向: 本人想求客服經(jīng)理,盡我全能的把自己的工作做得更好!

        其他要求: 包吃住

        自身情況

        自我評(píng)價(jià): 服從上級(jí)工作安排,執(zhí)行能力強(qiáng),善于資源分析,能充分利用各種資源,有較強(qiáng)的獨(dú)立性,有較強(qiáng)的分析能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗,做人本分,原則性較強(qiáng),有比較沉穩(wěn)的性格.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)! 做人誠懇,工作態(tài)度端正,善于溝通,愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。

        個(gè)人儀表儀態(tài)良好,五官端正, 服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),熟悉待人接物禮儀, 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),服從管理, 為人勤奮、努力,吃苦耐勞,好學(xué)心強(qiáng)。

        興趣愛好:

        獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)

        優(yōu)秀員工 2008-01-28

        優(yōu)秀員工 2010-01-15

      客服主管個(gè)人簡歷最新模板

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