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      客服實習(xí)工作日記優(yōu)秀范文

      時間: 曉君876 分享

        實習(xí)的作用有驗證自己的職業(yè)抉擇,了解目標(biāo)工作內(nèi)容,車間工作及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),找到自身職業(yè)的差距。下面學(xué)習(xí)啦小編為你帶來客服實習(xí)工作日記內(nèi)容,希望你喜歡。

        客服實習(xí)工作日記范文篇一

        現(xiàn)在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!

        從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)??梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂的做,快樂的事,天天做!

        要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!

        客服實習(xí)工作日記范文篇二

        聊旺旺和QQ誰不會啊,鍵指如飛,無比輕松。呵呵~~那是我們作為消費者的時候,當(dāng)你坐到客服的席位時,你絕對能直面什么叫“壓力灰常大”。

        第一天,客服主管mm向我講述一些客服的簡單流程,一些注意事項,倉儲軟件的使用,并回答了我的幾個疑問,然后為我開了一個旺旺和一個QQ,每個平均一次流入1個客人,先看看我的接待水平。咱以前交通局從事的就是窗口行政人員,在這方面有點經(jīng)驗,而且語言也算禮貌,有條理。試了3個客人之后,主管直接給我的旺旺和QQ各開5個流量,就等于一次有10個客人會流入到我這里咨詢商品。以前在交通局窗口辦證,不管柜臺前怎么吵,專注辦一個,辦好了換下一個??删W(wǎng)絡(luò)上呢,客戶才不管你現(xiàn)在是否忙得焦頭爛額,一個字一個問號“在?”或是一張圖片就丟過來了,你就得迅速回復(fù)。由于我們?nèi)腭v了淘寶和拍拍的商城版塊,對客服的要求更加嚴(yán)格,每個客戶的咨詢出現(xiàn)時,必須在1分鐘之內(nèi)給予回復(fù),不然要扣分。約等于我們每分鐘要有6秒來回答一個客戶的問題,而且不能只是普通的回答,要有禮貌,有條理,還必須能在6秒內(nèi)回答客戶的問題后,為它下一個可能會問的問題做好準(zhǔn)備。午餐直接Call外賣送到辦公室,吃飯和午休也必須盯著電腦,只要頭像一亮就要迅速停止進食,立刻回應(yīng)。

        一個客戶發(fā)出一張圖片,我就要迅速找出它所在的鏈接,并查找相關(guān)貨品的詳細庫存和物流信息,是否參加優(yōu)惠活動,是否免郵費等等,還要為一些對網(wǎng)上購物不是很熟練的客戶指導(dǎo)支付寶和財付通的用法、查詢物流信息。1個客戶,我平均大概要打開3個網(wǎng)頁了解信息,但是10個客戶可能就是30個以上的網(wǎng)頁,一分鐘之內(nèi)回復(fù)完畢,真的非??剂磕愕呐袛嗔?、反應(yīng)力和語言組織能力。我不得不承認,我在閑時應(yīng)付10個還算輕松,忙時的話,真的已經(jīng)有點勉強了,但是我們客服的主管MM太牛了,人家閑時敢開30個,忙時也能15個以上。我和別人比起來還真的是菜鳥了。在客服售前這幾天,很忙,但比以前的生活充實得多,而且學(xué)到的東西也好多,在每個位置看到的景色都是不一樣的。

        客服的幾天,我大致能分列出每天的時間段閑忙時,客戶頁面的訪問量什么時候會是高峰期,什么設(shè)計和款式的客戶瀏覽和咨詢量最多,什么設(shè)計和款式成交量最大,什么關(guān)鍵詞和推廣方法更值得投資,客戶網(wǎng)購擔(dān)憂的幾個問題。這些確實對我以后成為運營策劃有了不少的幫助。同時我在客服部門這幾天的見習(xí)加上前幾天在質(zhì)檢部門見習(xí),我切身從公司的銷售最前線感受到這家公司對待客戶的真誠態(tài)度,不但從實戰(zhàn)中受益不少,同時也讓我對公司的理念和文化環(huán)境有了更加深入的了解。

        在這里還是分享一下這幾天售前客服遇到的趣事吧。

        前面提到客戶的發(fā)言必須在一分鐘之內(nèi)給予回復(fù)的,不然淘寶小二和拍拍精靈會對我們店鋪會扣分,這個對店鋪經(jīng)營銷售和活動舉辦會造成一定的影響,所以我們必須盡力盡快地回復(fù)。但是總會出現(xiàn)一些情況讓客服感到頭疼

        其中比較害怕電腦卡機或是突然網(wǎng)絡(luò)掉線,雖然情況很少,但畢竟還是出現(xiàn)了,幸好及時處理,登陸后只有一個客戶的回復(fù)超時了3秒,其他的都在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)完畢了。

        客服實習(xí)工作日記范文篇三

        進入大學(xué)快2年啦,真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦,第一次在蘇寧,這一次在支付寶,但是工作都是同一個種類——客服,我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù),你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客,在交談的過程中,你必須是客氣,耐心,親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺得溝通是交流的最好的方式,是橋梁。拉近彼此的距離,但是我似乎不喜好聽聲交談,我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我??头褪且环N聽聲溝通,根據(jù)對方的語速,根據(jù)對方的語氣,來判斷,臆測對方的表情變化,我想這樣的工作更適合靦腆型的人,這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人,一般都是有那么點大大咧咧,那么其實這類在做客服時,他的情緒就不那么好克制,語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會,一個充滿在各種交流方式的社會,再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展,人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,那么隨之而來有很多的問題就擺在那,那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大,這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦,做一個合格的客服其實真的很難,一個合格的客服,必須了解的事情太多,企業(yè)內(nèi)部的,企業(yè)外部,與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,起碼的口齒清楚,專業(yè)的用語規(guī)范,親切的回答,很好的語言組織能力,我想這個就是一個客服必備的。

        在支付寶實習(xí),在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受,其實公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺得更是生活的一種方式,只要你是快樂的工作,那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣,在工作的快感,就會給你的生活增添不少樂趣。

        這樣的實習(xí)機會真的很好,但是以后的實習(xí),我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識,融匯貫通,這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機會的話,我還是愿意到支付寶工作的,但是是不一樣的崗位。

        客服實習(xí)工作日記范文篇四

        今天我算是見識到了什么叫忙碌,早上8點來到部門,電話就開始不停的響,學(xué)長他們基本就是電話剛掛掉電話就響,由于只有3組電腦可以用來查詢和處理,所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見識到了維護部門工作忙碌的一面。

        第一天我感嘆了他們那飛速的操作,但是今天仍然好像不夠啊,由于師傅工作太忙,而我海爾沒有學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作••所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過的。我在上午的觀察中了解到,我們維護部門能通過后臺操作幫助用戶查詢、重置密碼,修改網(wǎng)絡(luò)帶寬,更換端口,查詢數(shù)據(jù)異常原因,新安裝寬帶業(yè)務(wù)單的等等。

        到了下午,電話不就那么忙了。所以師傅就幫我進一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對應(yīng)用戶的賬號,然后由我們維護部門在數(shù)據(jù)終端上調(diào)取相應(yīng)的用戶信息,進行各種操作,基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調(diào)換端口的問題的時候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號對應(yīng)起來才能解決。最復(fù)雜的問題就是遇到數(shù)據(jù)異常的問題,我們需要到另外一臺計算機上對數(shù)據(jù)進行查詢,有著各種命令,而調(diào)取出來的數(shù)據(jù)則很多,需要我們逐行逐行進行查對。我看了一下基本上很暈,而師傅們則能一目十行••這就是業(yè)務(wù)素養(yǎng),這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計算對應(yīng)端口所在的板的位置,然后查詢對應(yīng)端口上有沒有設(shè)置為相應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量……

        看著簡單的工作在師傅介紹完之后,我才體會到任何事情都不會像表表面上看起來那么簡單!


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