星巴克員工培訓(xùn)手冊(cè)
星巴克為所有員工制定了指導(dǎo)原則。其中,關(guān)于個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的10條法則,對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都受益匪淺。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的星巴克員工培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容,希望你們會(huì)喜歡!
星巴克員工培訓(xùn)10個(gè)法則
1. 人貴自知:“只戴一頂帽子”
成功取決于我們能否坦率而清楚地回答下面這些問(wèn)題:我們是誰(shuí);我們不是誰(shuí);我們想去哪里;我們?nèi)绾尾拍艿竭_(dá)那里。
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)很清楚自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)以及決心的時(shí)候,他們才能為干一番大事業(yè)找到活力和激情。
2. 忠于理想:只做正確的事
做任何事都只因?yàn)樗钦_的。
如果你不知道自己竭力追求的是怎樣一個(gè)目標(biāo),或者沒(méi)有人同你一起追求,你都不會(huì)取得成功。到你自己和你的員工身上去尋找決心和激情吧。如果還沒(méi)有決心和激情,那就趕緊做些什么吧。
3. 獨(dú)立思考:知人善任,人盡其才
員工并不是“資產(chǎn)”,他們都是有主見(jiàn)的“人”,他們能取得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期的成果。
我們需要擺脫條條框框——不管是現(xiàn)實(shí)中的規(guī)則,還是思想上的束縛——并且鼓勵(lì)他人和我們一起進(jìn)行獨(dú)立的思考。
4. 構(gòu)建信任:真誠(chéng)關(guān)心
關(guān)心并不意味著軟弱,相反,它恰恰是強(qiáng)大的標(biāo)志,同時(shí)也是真誠(chéng)的標(biāo)志。
無(wú)論是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員,還是在本地市場(chǎng)、乃至全球各地的客人,我們都要表示關(guān)心。沒(méi)有信任和關(guān)心,我們永遠(yuǎn)也不會(huì)知道還能實(shí)現(xiàn)哪些夢(mèng)想。
5. 傾聽(tīng)事實(shí):墻壁也會(huì)說(shuō)話
要花時(shí)間去傾聽(tīng),特別是要聽(tīng)那些弦外之音,這會(huì)給帶來(lái)意想不到的美妙結(jié)果。
你能因此了解到客人想要什么;你也能因此明白激情為什么會(huì)在團(tuán)隊(duì)中慢慢消退。當(dāng)然,你還會(huì)找到擺脫困境的最佳方案,其實(shí)這些方案早就擺在那里了,只是有待甄選罷了。
6. 勇于承擔(dān):只有事實(shí)才像是事實(shí)
不要試圖隱瞞,不要夸大事實(shí),不要強(qiáng)詞奪理,也不要閃爍其詞。要帶著關(guān)心和敬意去承擔(dān)責(zé)任,要說(shuō)你該說(shuō)的話。
7. 采取行動(dòng):思考如像實(shí)干家,行動(dòng)像思想家
“一切都與人有關(guān)”,這不是想象中的觀念,而是一種行動(dòng)。要去體會(huì)、去實(shí)踐、去思考它。在思考與行動(dòng)之間力爭(zhēng)達(dá)到某個(gè)平衡點(diǎn),但最需要的還是行動(dòng)。
8. 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn):我們首先都是人
如果某個(gè)挑戰(zhàn)對(duì)你而言有點(diǎn)難以承受,像把你噎住了一樣,那么你不妨一口口地吃。但同時(shí)請(qǐng)千萬(wàn)記住把“人”放在首位,這樣你才能發(fā)現(xiàn)哪些指導(dǎo)原則更適合你。
9. 實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力:有理不在聲高
領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)候可能會(huì)大聲嚷嚷,比如很多人就喜歡高聲喊道:“別以為我不在!”但請(qǐng)你千萬(wàn)不要忘了,領(lǐng)導(dǎo)者也是普通人。有理不在聲高,還是多聽(tīng)聽(tīng)自己內(nèi)心真實(shí)的聲音吧,讓安靜成為你行事的指南。
10. 敢于夢(mèng)想:要說(shuō)“Yes”
夢(mèng)想有多大,目標(biāo)就有多大,希望和快樂(lè)也就有多大。說(shuō)“Yes”——這個(gè)世界上最有力量的詞匯,享受你正在做的所有事情,并幫助他人也做得一樣好。
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