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      化妝品店店長手冊

      時間: 耀輝34 分享

        店長(shopkeeper)是受連鎖經(jīng)營企業(yè)委派管理一個單獨門店的管理人員職位的名稱;也可以是對自主經(jīng)營門店業(yè)主的稱謂,是在商品經(jīng)濟的大潮中新生的詞匯。店長是整個團隊的帶頭兵,要具備積極的心態(tài),并感染下屬。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的化妝品店店長職責(zé)的相關(guān)內(nèi)容,希望你們會喜歡!

        篇一:化妝品店店長職責(zé)

        1、貫徹執(zhí)行公司零售策略,完成銷售指標;根據(jù)店面特點,和公司一起制定銷售指標,分解、落實指標。

        2、日常銷售情況分析,包括進店人數(shù)、銷售產(chǎn)品,銷售達成率等等。

        3、店內(nèi)人員的管理,包括招聘店員、日常排班考勤、督促銷售目標的實現(xiàn)、激勵團隊以及人員培訓(xùn)等。

        4、處理解決店員不能解決的疑難問題、顧客異議、爭議、售后服務(wù)等。

        5、店面客情管理;建立、完善本店客戶資源檔案,并配合公司其它部門充分利用此資源。

        6、貫徹執(zhí)行公司市場策略,在市場部的指導(dǎo)下組織布置店內(nèi)的商品布局,保持店面的新穎和變化性;維持店內(nèi)整齊、清潔的正常工作。

        7、負責(zé)專賣店的庫存及相關(guān)庫存報表。

        8、洞察周邊環(huán)境,定期向上級提交日常經(jīng)營狀況、市場信息包括本店客戶情況、競爭對手的調(diào)查與分析報告。

        9、傳遞商場促銷活動信息,并針對店面特點向公司提出建議,協(xié)同市場部門開展促銷活動。

        10、協(xié)調(diào)歸屬地政府、商場等管理部門的關(guān)系。

        篇二:化妝品店長的職責(zé)

        1、合理調(diào)整安排人員正常上班  職責(zé)要求:熟悉公司上班時間制度,了解店內(nèi)員工情況,合理搭配每班次上班人員,調(diào)整好員工請假、休假、節(jié)假日直落安排等工作。

        2、日常工作制度檢查  職責(zé)要求:店長必須熟悉店內(nèi)各項規(guī)章制度,并嚴格執(zhí)行,保證店內(nèi)員工的言行舉止符合公司要求,保證公司各店統(tǒng)一形象等。

        3、日常店內(nèi)各項報表(銷售及員工工資核算表,盤點表,補貨單,退貨報廢表)的制作  職責(zé)要求:店長必須要清楚各項報表的制作流程,報表完成期限,公司要求填作該報表的意義,并能獨立完成和培訓(xùn)員工填作報表。

        4、保持店內(nèi)清潔  職責(zé)要求:店長必須能獨立合理的分配店內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域,責(zé)任到人,并根據(jù)各店人員情況,安排每天打掃衛(wèi)生的時間和次數(shù),每日及時檢查,保證店內(nèi)時刻保持清潔,并清楚各種商品及貨架的清潔方法,以保證不損壞商品和貨架??照{(diào)風(fēng)扇照明設(shè)備也必須及時規(guī)定清理。

        5、保管店內(nèi)外及宿舍各項公共資產(chǎn)  職責(zé)要求:熟悉并了解店內(nèi)商品、貨架、空調(diào)風(fēng)扇、音箱碟片及各種資料(價格表,報表,制度文本及各種培訓(xùn)資料等)的數(shù)量和保管方法;熟悉宿舍內(nèi)的餐具、床,熱水器等的數(shù)量和保管方法,出現(xiàn)損害及時賠償和上報。

        6、保管好店內(nèi)現(xiàn)金安全  職責(zé)要求:熟悉公司現(xiàn)金管理制度,及時存好營業(yè)額,每日營業(yè)結(jié)束時所有現(xiàn)金必須妥善安放。

        7、控制店內(nèi)各項成本  職責(zé)要求:愛護各項公共財產(chǎn);嚴格控制店內(nèi)水電費用及其他費用;試用裝的損耗控制及人員成本控制;根據(jù)各店情況制定好照明空調(diào)等用電設(shè)備的開機時間。

        8、做好店內(nèi)的商品管理  職責(zé)要求:店長必須熟悉店內(nèi)各種商品的庫存情況;合理控制補貨,熟悉暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品;熟悉和了解店內(nèi)的季節(jié)性商品;能獨立根據(jù)需要調(diào)整商品的陳列,制定滯銷商品、季節(jié)性商品的促銷計劃,總結(jié)產(chǎn)品的銷售方法;商品陳列調(diào)整時必須連標價簽一起調(diào)整,保證每個單品必須有明確標價。嚴格控制店內(nèi)贈品的發(fā)放。

        9、能獨立布置店內(nèi)陳列  職責(zé)要求:店長必須熟悉基本陳列法則,做到先進先出;熟悉暢銷品陳列法則;促銷品陳列法則;系列化妝品陳列法則;季節(jié)性商品陳列法則;香水陳列法則;洗滌類商品陳列法則;連帶商品陳列法則等,要求陳列達到整齊、美觀、有序、暢銷的效果

        10、布置店內(nèi)裝飾  職責(zé)要求:店長必須掌握店內(nèi)裝飾技巧,節(jié)假日及活動期間必須布置店內(nèi)氣球和各種標識POP,要求裝飾新穎,整齊,美觀,標識清晰,并及時調(diào)整商品成列,活動期間必須與員工做好溝通,讓員工掌握活動要領(lǐng)。

        篇三:化妝品店店長職責(zé)

        店長就是店鋪的中流砥柱,崗位很關(guān)鍵工作很重要。果素堂在這里和大家分享一下化妝品專賣店店長需要做哪些事情。

        第一:人員管理

        管理的核心是管人心,店長要完全掌握每一個員工的個性特點,采取不同的管理方式與激勵方法。創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境讓員工信服,店長能力超群讓員工佩服,思路超前讓員工折服,身先士卒領(lǐng)先一步讓員工心服,用知識引導(dǎo)思想與店鋪保持一致,物質(zhì)獎勵激勵員工勤奮敬業(yè),榮譽升華提升員工的思想境界,采取因人而異的管理原則須永遠遵循。

        第二:店務(wù)管理

        商品陳列整齊整潔,造型美觀,易于觀看方便顧客挑選,顧客挑選后馬上去整理,隨時保持整齊整潔。

        第三:收集客戶信息:顧客的消費信息,顧客的需求與好惡掌握非常清楚,消費的層次與消費能力如何,大約多長時間光顧店鋪掌握規(guī)律做好服務(wù)。

        第四:促銷板塊

        促銷是永遠的主題,天天做活動不怕沒有銷售,促銷活動必須遵循義利結(jié)合,虛實結(jié)合與目標顧客結(jié)合的原則,捆綁組合,特價組合,贈品組合是促銷的三大法寶。

        五:分析競爭對手

        品牌影響力,顧客結(jié)構(gòu),促銷活動的內(nèi)容,對本店鋪的影響,采取的對策與手段。

        篇四:店長崗位職責(zé)(化妝品)

        1.主持負責(zé)專賣店的全面管理。

        2.做好店內(nèi)衛(wèi)生,保持貨品、貨架、展臺、促銷臺、展板、海報等所有設(shè)施設(shè)備的整潔。

        3.做好專賣店防火、防盜、防洪,并嚴格按照設(shè)備說明書維護店內(nèi)設(shè)施及電子設(shè)備正常運營,確保專賣店一切安全及正常運營。

        4.保證店員人身安全、關(guān)心店員身體健康,了解店員心態(tài),做好人員管理和團隊建設(shè),以及見習(xí)店長和實習(xí)店員的人才儲備。

        5.根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩吞攸c和營業(yè)中隨時出現(xiàn)的問題,結(jié)合店中情況總結(jié)、撰寫數(shù)套話術(shù),并及時傳授給廟員,總結(jié)撰寫的話術(shù)應(yīng)形成文字上報銷售經(jīng)理,并及時與其他店長分享,以相互促進、相互借鑒。

        6.以身作則遵守店規(guī),并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎(chǔ)護膚知識,能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點合理搭配,向顧客推薦適合的產(chǎn)品。

        7.熟悉廟內(nèi)所有商品品牌、品名,能熟練說出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點,對商品擺放位置做到了如指掌。

        8.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點和特性,對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客,要有能力在保證成功銷售該產(chǎn)品的同時,推薦適合顧客特點的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

        9.熟練掌握電腦操作、店內(nèi)電子設(shè)備操作及Word、Excel文檔撰寫,做到能說、會寫、會講課。

        10.每日召開店務(wù)會傳達公司政策或指令,聽取店員反饋意見、建議及匯報并及時向辦事處銷售經(jīng)理匯報。

        11.及時填寫各種銷售報表,做到賬目日清日結(jié),保證賬、貨相符,并根據(jù)庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。

        12.每日向辦事處會計匯報當(dāng)日銷量及匯款數(shù)額,每月月底應(yīng)及時上交庫存盤點表、月度銷量報表和考勤表。

        13.每月25日上報下月工作計劃,每月5日前上報工作總結(jié),每月1日前將下月銷售任務(wù)傳達店員。

        14.及時分析店中銷售情況。提升銷量,執(zhí)行公司的促銷活動,解決店內(nèi)滯銷產(chǎn)品,并以先進先出原則出貨。

        15.及時向辦事處經(jīng)理和銷售經(jīng)理匯報本店營業(yè)狀況、人員動態(tài)和特殊情況;表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的店員,并可提議對優(yōu)秀員工進行獎勵。

        16.做好專賣店貨品盤點。除周盤點及月盤點外,如有特殊情況應(yīng)隨時盤點,以保證隨時掌握店內(nèi)庫存狀況,確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責(zé)任人。

        17.解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的相關(guān)問題,如遇到自己無法解決的問題,應(yīng)及時向辦事處匯報,以免導(dǎo)致問題久拖不決。

        18.了解當(dāng)?shù)鼗瘖y品商店及超市的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品陳列和價格行情,并及時與督導(dǎo)和銷售經(jīng)理進行溝通。

        19.如遇消費者投訴,應(yīng)該與顧客耐心溝通,不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決,應(yīng)以婉轉(zhuǎn)口氣表明因職權(quán)有限無法定奪,懇請顧客留下聯(lián)系方式,待請示上級再做答復(fù),以爭取有緩沖時間和回旋余地,然后在第一時間向辦事處銷售經(jīng)理請示。

        20.如有公安消防、城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)量檢驗檢疫等政府部門工作人員,應(yīng)禮貌對待,盡量避免與之發(fā)生沖突,有特殊情況必須請示辦事處經(jīng)理方可答復(fù)對方,嚴禁意氣用事、自作主張而激化矛盾,導(dǎo)致無法收場。

        21.店長必須盡心盡力、盡職盡責(zé),不得玩忽職守、得過且過。

        22.店長必須以積極向上的心態(tài)和行動,感染見習(xí)店長、店員、實習(xí)店員,并帶動大家以良好態(tài)度面對所有顧客,不得有任何消極情緒影響他人。

        23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人,從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能,不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。

      化妝品店店長手冊

      店長(shopkeeper)是受連鎖經(jīng)營企業(yè)委派管理一個單獨門店的管理人員職位的名稱;也可以是對自主經(jīng)營門店業(yè)主的稱謂,是在商品經(jīng)濟的大潮中新生的詞匯。店長是整個團隊的帶頭兵,要具備積極的心態(tài),并感染下屬。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的化妝品店店長職
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