業(yè)主手冊是為了讓業(yè)主更好的和諧處理物業(yè)，鄰里等家居生活而制定出來的，下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的桐馨園小區(qū)業(yè)主手冊的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會喜歡!

　　業(yè)主手冊(物業(yè))

　　尊敬的業(yè)主：

　　恭迎您和您的家人入住桐馨園小區(qū)!

　　在您即將入住之際，我們?nèi)w服務(wù)人員懷著誠摯的敬意向您表示恭賀!

　　為了讓您和您的家人時刻都感受到舒適的生活氛圍，享用到細(xì)致的服務(wù)，桐馨管理處將從每一件小事做起，真心為您服務(wù)。并不斷開拓創(chuàng)新，完善服務(wù)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)水平。管理處全體員工將以飽滿的精神，良好的狀態(tài)為您提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。運用現(xiàn)代企業(yè)管理的模式為您提供周到、貼心的物業(yè)服務(wù)。管理企業(yè)同時也以此為契機在深圳塑造形象，打造精品，鑄造品牌。

　　為了使您更好地了解桐馨園的基本概況、公共設(shè)施、管理服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)人員的職責(zé)及業(yè)主應(yīng)遵守之規(guī)則，我們編制了本《業(yè)主手冊》，懇請您細(xì)心閱讀并妥善保存，以便隨時查閱。如本《業(yè)主手冊》部分釋義或內(nèi)容與桐馨園《業(yè)主臨時公約》有所差異，請您以桐馨園《業(yè)主臨時公約》的規(guī)定為準(zhǔn)。

　　恭祝生活愉快!幸福安康!

　　廣州市震粵物業(yè)管理有限公司

　　深圳桐馨園物業(yè)管理處

　　目錄

　　服務(wù)指引

　　聯(lián)系、溝通

　　客戶服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)方式 交費指引 有線電視開通指引 電話、ADSL網(wǎng)絡(luò)安裝指引 燃?xì)忾_通指引 電話指南

　　業(yè)主須知

　　物業(yè)管理公司委任及其職能 管理費的使用 管理費賬目 專項維修資金 房屋使用 出入管理 車輛管理 水電氣的使用 消防管理 環(huán)境衛(wèi)生管理 電梯管理 空調(diào)安裝管理 維修管理 公共管理、 災(zāi)害防范

　　家事、家居、環(huán)保小常識

　　桐馨園管理處組織架構(gòu)

　　物業(yè)概況

　　桐馨園位于深圳市羅湖區(qū)與鹽田區(qū)交匯處梅沙路徑肚，它依山而建，背靠梧桐山，前守梅沙路，空氣清新、交通便利，地理位臵十分優(yōu)越，是居家生活首選之地。桐馨園總占地面積 平方米，總建筑面積7.8萬平方米，3棟住宅樓宇，共800多戶，有二層停車庫，室內(nèi)、露天停車位300多個。本物業(yè)類型為住宅物業(yè)小區(qū)。

　　服務(wù)指引

　　聯(lián)系、溝通

　　為更周到、細(xì)致的服務(wù)于您和您的家人，我們設(shè)立了每周7天每天24小時提供貼心服務(wù)。 客戶服務(wù)熱線： 消防監(jiān)控中心：

　　◆如果閣下需要提供服務(wù)或咨詢相關(guān)事宜，歡迎致電到物業(yè)管理處。

　　◆如果閣下對我們的工作或社區(qū)建設(shè)有意見、建議，歡迎反饋給物業(yè)管理處。 ◆我們還將在本物業(yè)設(shè)臵業(yè)主意見箱，以便加強與閣下的直接聯(lián)系，歡迎致函。 ◆我們還將設(shè)立經(jīng)理接待日和投訴電話，歡迎致電。 電話(傳真)： 電話：

　　物業(yè)管理處服務(wù)內(nèi)容

　　為了真真切切的讓業(yè)主感受到服務(wù)的價值，管理處設(shè)有全天24小時客戶服務(wù)值班熱線外，還設(shè)“一對一”24小時的物業(yè)經(jīng)理專線服務(wù)，管理處根據(jù)業(yè)主的訴求，及時到位的提供物管服務(wù)，讓業(yè)主感受到最尊貴的禮遇。

　　●公共服務(wù)

　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的日常運行、維護;公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù);公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護服務(wù);公共區(qū)域的秩序維護服務(wù);社區(qū)文化服務(wù)。 ●咨詢服務(wù)

　　小區(qū)內(nèi)設(shè)施開通使用咨詢;水電、物業(yè)管理費用收費標(biāo)準(zhǔn)查詢。 ●投訴、保修受理服務(wù) 環(huán)境投訴;樓宇的保修受理 ●信息服務(wù)

　　小區(qū)管理事務(wù)通告(停水、停電、電梯檢修等);提醒/催交費用;節(jié)日溫情問候 大型活動的安排通告等。 ●專項服務(wù)

　　居家服務(wù);維修服務(wù);代辦服務(wù)。 ●特約服務(wù)

　　根據(jù)個別業(yè)主的特殊需要，整合社會資源，提供服務(wù)，讓居家生活更加舒心。

　　服務(wù)方式

　　以規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)規(guī)程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　◆每天對小區(qū)的公共部分及公用設(shè)施設(shè)備進行巡查并記錄，提供有效的維保措施，確保物業(yè)的正常使用。

　　◆完整的公用設(shè)備運行管理制度，建立按日、周、月、季、年的頻率進行巡查、保養(yǎng)、維修的制度，記錄完整、操作規(guī)范、標(biāo)志齊全、設(shè)備運行正常。

　　◆有效的能源管理，推行全面的能源審核，實施能源節(jié)能計劃，有效控制社區(qū)公耗。

　　◆嚴(yán)格的內(nèi)部品質(zhì)管理程序，確保服務(wù)始終維持最佳的水平，高效的處理及跟蹤各項服務(wù)的進度。

　　◆全方位的客戶意見反饋體系，我們珍惜每一次和客戶溝通的機會;100%回訪/客戶投訴處理程序/首問責(zé)任制/住戶滿意度調(diào)查。

　　家居服務(wù)項目簡介

　　物業(yè)管理處除為業(yè)主提供公共性服務(wù)以外，還將為業(yè)主提供個性化得居家服務(wù)，旨在為業(yè)主居家生活提供更大的便利。

　　物業(yè)管理處提供的居家服務(wù)主要包含戶內(nèi)清潔、戶外維修、物業(yè)租售代理服務(wù)等。服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　桐馨園有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)

　　1.以上所列收費項目，除備注中有注明外，均不含材料費;

　　2.如顧客需求的服務(wù)項目超出以上范圍，可與管理處協(xié)商確定; 3.以上收費標(biāo)準(zhǔn)如有變更，以物業(yè)管理處最新公布的為準(zhǔn)。

　　交費指引

　　管理費起始時間

　　管理費在業(yè)主簽訂《房地產(chǎn)買賣合同(預(yù)售)》所約定的收樓日期之日起計收。

　　管理費預(yù)收金

　　業(yè)主收樓時需預(yù)先交納三個月管理費，從第四個月開始，管理費按月交納。

　　管理費的交付方式

　　業(yè)主應(yīng)于當(dāng)月10前交付該月管理費，交付方式： 1、自動轉(zhuǎn)賬

　　業(yè)主可以在制定銀行開立賬號，物業(yè)管理處將按照業(yè)主所提供的賬號每月扣除管理費。 2、現(xiàn)金支付

　　業(yè)主可以親臨客戶管理處交付。

　　電話指南

　　業(yè)主須知

　　物業(yè)管理公司委托及其職能

　　廣州市震粵物業(yè)管理有限公司已被深圳市豐恒泰投資發(fā)展有限公司委托為桐馨園物業(yè)管理服務(wù)者，享有并承擔(dān)《物業(yè)管理合同》中規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)者的各項權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。 作為物業(yè)管理服務(wù)者，本公司負(fù)責(zé)桐馨園有關(guān)安全防范、保潔、園林綠化、設(shè)備維護保養(yǎng)等工作，包括選聘專營公司承擔(dān)桐馨園的專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　管理費的使用

　　為確保各項物業(yè)管理服務(wù)工作正常開展，保障全體業(yè)主在桐馨園的長遠(yuǎn)利益，以達到物業(yè)保值和升值的目的，全體業(yè)主需承擔(dān)本物業(yè)的保養(yǎng)、維修及日常管理的開支，按時交納管理服務(wù)費及各種費用。◆管理服務(wù)費主要用以支付下列各種費用： ◆管理人員和其他服務(wù)人民的酬金、津貼、福利及辦公費用; ◆公共區(qū)域安全管理服務(wù)費用 ◆公共區(qū)域清潔保潔服務(wù)費用 ◆公共區(qū)域園藝綠化養(yǎng)護費用

　　◆公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所(地)的日常管理、維修和養(yǎng)護費用(包括材料費、公用水電費、設(shè)備損耗費等);

　　◆聘請專營公司及其他聘請人員之費用 ◆公用設(shè)施設(shè)備必要的保險費用 ◆社區(qū)文化活動費用 ◆物業(yè)管理公司酬金 ◆折舊費 ◆法定稅費

　　◆其他管理上的開支

　　管理服務(wù)費不含業(yè)主與非業(yè)主使用的人身保險、財產(chǎn)保險的保險費用。

　　管理費賬目

　　管理費收支情況將由桐馨園管理處按季度進行公布。

　　專項維修資金

　　業(yè)主須按政府規(guī)定交納專項維修資金。

　　業(yè)主發(fā)生變更時，原業(yè)主所交的專項維修資金不予退還。

　　專項維修資金用于保修期滿后房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、屬業(yè)主共有的公用設(shè)施、附屬建筑物、構(gòu)筑物及設(shè)施除日常維修保養(yǎng)以外的大中修或更新改造費用開支。不夠開出時，在業(yè)主大會成立前由業(yè)主按經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意的方案續(xù)籌，業(yè)主大會成立后，按業(yè)主大會決定的方案續(xù)籌。 專項維修資金由政府主管部門設(shè)立專帳代管。

　　房屋使用

　　◆具體參見桐馨園《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》的相關(guān)內(nèi)容。 ◆正確使用物業(yè)、不得隨意改變使用用途。

　　◆如需進行房屋的二次裝修時，請詳細(xì)閱讀并遵守《裝修管理指南》內(nèi)的有關(guān)內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定。

　　◆本物業(yè)內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)攜帶或存放任何違禁物品。

　　出入管理

　　◆實行的是24小時安全管理

　　◆如業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑情況，請及時與管理處值班室聯(lián)系 ◆在未確認(rèn)訪客身份前，請勿開啟入戶大門

　　◆為了小區(qū)的安全，出入小區(qū)必要時請配合安管人員的巡查工作，出示有效證件;來訪者進行來訪登記。

　　◆業(yè)主搬遷時，請與物業(yè)管理處聯(lián)系，管理處將為您辦理相關(guān)手續(xù)，確保小區(qū)及您的安全。

　　車輛管理

　　◆為保證小區(qū)良好的交通秩序，請配合車輛管理員的指引，保證各車主的正常使用

　　◆本停車場只提供車位的使用，不承擔(dān)車輛的保管和保險責(zé)任，車輛安全由車輛所有人承擔(dān)保管責(zé)任

　　◆業(yè)主入伙后可到管理處辦理車輛停放及智能卡的手續(xù)。

　　水、電、氣的使用

　　◆本小區(qū)供氣管理工作直接由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)。業(yè)主如需改動自用部位燃?xì)夤艿?，請向燃?xì)夤旧暾?，由燃?xì)夤具M行施工。未經(jīng)批準(zhǔn)自行施工者，管理處有權(quán)按規(guī)定要求整改恢復(fù)至原樣。

　　◆業(yè)主如需對自用部位水電管線進行改動，請參見《裝修管理指南》的相關(guān)內(nèi)容。 ◆請正確安裝室內(nèi)電器。

　　任何電氣工程須由持有操作證的技工進行安裝維修，當(dāng)安裝的電器用電量超過電表設(shè)定容量時，向客戶服務(wù)中心申報，辦理相關(guān)增容手續(xù)后方能安裝。

　　消防管理

　　◆請愛護和正確使用小區(qū)的消防設(shè)施 ◆禁止在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹

　　◆發(fā)生火警，撥打“110”報警并及時告知管理處值班室，在可能的情況下實行自救。

　　環(huán)境衛(wèi)生管理

　　◆不得放臵任何物品在公共樓梯、電梯門外、走道、大堂等場所，不得影響公共區(qū)域的正常使用。

　　◆客戶服務(wù)中心每日定時收集生活垃圾，各業(yè)主須負(fù)責(zé)將垃圾袋放臵于設(shè)臵的生活垃圾桶內(nèi)

　　電梯管理

　　◆嚴(yán)禁體積或重量超過標(biāo)準(zhǔn)的物件進入電梯，如搬運大件物品或裝修材料使用電梯，需向物業(yè)管理處申請，并做好相關(guān)的環(huán)境保護措施 ◆火警發(fā)生時，切勿乘搭電梯

　　◆勿讓小孩和行動不便人士單獨搭乘電梯

　　維修管理

　　因涉及公共地方或毗連單位的維修需進入業(yè)主私人地方，相關(guān)業(yè)主有責(zé)任給予積極配合，正常的設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，如對業(yè)主的使用有影響，客戶服務(wù)中心會提前知會相關(guān)業(yè)主。

　　公共管理

　　◆為使大家能享有美好得生活環(huán)境，切勿隨意攀摘花草，棄臵垃圾或破壞公共設(shè)備。 ◆正常使用給排水設(shè)備，避免管道賭賽。

　　◆請愛護公共環(huán)境，倡導(dǎo)小區(qū)環(huán)境人人愛得社會風(fēng)尚。

　　◆為保持小區(qū)外觀美觀，請勿在明顯處(陽臺、露臺等)擺設(shè)及放臵有礙觀瞻的物品。 ◆不得在公共區(qū)域擺設(shè)任何神位及點燃香火。

　　◆為保證小區(qū)安靜，清雅的生活環(huán)境，請在晚上十一時至早上八時內(nèi)調(diào)整電視、音響等有音量，以免擾及他人。

　　◆如需運送裝修材料/家私/電器時，請配合物業(yè)服務(wù)中心所指定得電梯及路線進行搬運。 ◆禁止高空拋物，并妥善放臵物品，以免墮落傷及人或物品。

　　災(zāi)害防范

　　◆日常生活中請謹(jǐn)記

　　小心處理燃燒中的香燭、煙蒂及火柴等物品;

　　為避免火災(zāi)隱患，勿在同一插座接駁過多電器;

　　不可將電線直接接駁到插座口;

　　熟悉電源總開關(guān)位臵，保證火災(zāi)等緊急情況下可以立即關(guān)閉電源;

　　火柴，打火機及其它易燃危險品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童;

　　請勿儲存過多易燃物品，如天那水、汽油、煤油等;

　　高層住宅請勿使用罐裝煤氣;

　　使用燃?xì)鈺r，請保持室內(nèi)空氣流通;

　　長時間外出，應(yīng)關(guān)閉燃?xì)饪傞y、電源開關(guān)和其他設(shè)備開關(guān);

　　定期檢查、及時更換老化電線、電器及燃?xì)饽z管;

　　請勿拆除入戶防火門;

　　切勿堆放物品阻塞消防通道，保證消防樓梯、通道暢通;

　　防火門應(yīng)保持常閉狀態(tài)，以保證火災(zāi)發(fā)生時可以隔離火源;

　　請教育子女愛護消防設(shè)施設(shè)備。

　　◆發(fā)生火警時，如條件許可，請盡量依照以下重要提示采取措施，以減輕損失： 關(guān)閉電源總閘、燃?xì)饪傞y門;

　　打破就近的火警報警按鈕;

　　保持鎮(zhèn)靜，并撥打“119”火警電話;

　　通知客戶服務(wù)中心;

　　關(guān)閉防火門，以阻礙延緩火勢蔓延;

　　喚醒鄰居;

　　切勿乘坐電梯逃生，應(yīng)通過消防樓梯迅速撤離;

　　煙霧濃密時，應(yīng)低姿行進或匍匐前進，并以濕毛巾捂住口鼻，避免吸入有毒氣體; 處于火場上層，應(yīng)向天臺方向逃生，如身處火場下層，應(yīng)向下逃離現(xiàn)場。

　　◆防臺風(fēng)

　　敬請您及時關(guān)注臺風(fēng)消息，提前做好以下防臺風(fēng)措施;

　　固定或搬運室外易被風(fēng)吹倒的物品;

　　關(guān)閉門窗;

　　臺風(fēng)時勿在玻璃門、窗附近停留;

　　檢查排水管道，清理堵塞的雜物，避免引起積水;

　　及時將室外衣物、晾衣架等收回室內(nèi);

　　臺風(fēng)過后，若有玻璃破裂，應(yīng)及時更換;

　　如需要，可向市氣象局咨詢臺風(fēng)消息。

　　◆防水浸

　　遇到發(fā)生水浸時：

　　切斷電源;

　　把貴重物品移往高處;

　　及時通知客戶服務(wù)中心協(xié)助;

　　排去積水，降低對物業(yè)造成的更大損害;

　　清除室內(nèi)、家具及其它地方的積水;

　　檢查財產(chǎn)損失;

　　做好安全防范措施。

　　◆防地震

　　選擇小開間、堅固家具旁就地躲藏;

　　伏而待定，蹲下或坐下，盡量蜷曲身體，降低身體重心;

　　抓住桌腿等牢固的物體;

　　保護頭頸、眼睛，掩住口鼻;

　　避開人流，不要亂擠亂擁，不要隨便點明火。

　　家事、家居、環(huán)保小常識

　　我們?yōu)槟峁┝艘恍┥畹男〕ＷR，幫助您解決一些生活上得小煩惱，在繁忙的工作之余享受生活樂趣，提高生活素質(zhì)。

　　◆用蘿卜頭可以清除不銹鋼器具上污漬

　　用切開的蘿卜反復(fù)擦洗后用水沖洗，再用濕布擦凈。切不可用金屬等尖利的東西刮，否則會破壞表面，更容易生銹。

　　◆皮鞋變硬

　　完全陰干后，在布上涂上橄欖油擦在鞋上，再在鞋上擦上一層薄鞋油。

　　◆用面粉清除排氣扇上得油污

　　在拆下得各部分上都撒上面粉，稍后用干凈得熱毛巾擦除。

　　◆用鹽水可擦去藤制家居上的黃漬

　　在盆中放入水，把鹽溶入其中，用硬毛刷子蘸上鹽水擦除即可。

　　◆用白粗棉線手套清潔百葉窗

　　帶上白線手套，用手套吸上家用清潔劑，一片一片的擦洗，然后用干布擦干。

　　◆用舊牙刷和清洗劑刷有圖案得玻璃窗

　　在清洗劑中加入少許水，稀釋后供牙刷蘸用，由上至下旋轉(zhuǎn)著擦洗，用濕布擦干后再用干布擦干凈即可。

　　◆用蘿卜切片或蘿卜泥去除血漬

　　剛沾上的血漬可以馬上用水來洗掉，在血漬背面墊上布，用蘿卜切面拍打，或者用蘿卜泥鋪在血漬上，然后用棒拍打。

　　◆洗黑色純棉T桖時加少量的啤酒可保護顏色

　　最后漂洗時加入啤酒，泡一會后再脫水，如發(fā)白的黑色T桖加入啤酒可使其顏色恢復(fù)。

　　◆多種方法去除鞋架的異味

　　用干茶渣，干咖啡渣，木炭等東西放在鞋上可吸除異味，然后用稀釋酒精擦一遍就可清除異味。

　　◆冷氣機

　　最有效得節(jié)電方法是勤洗隔塵網(wǎng)，最少每星期一次，最高可節(jié)能30%的電力。

　　每開高1可省10%(25為標(biāo)準(zhǔn)室溫)。

　　睡眠時預(yù)校時間，于起床前2小時停機。

　　◆冰箱

　　冰箱的溫度不要過低，而儲放在內(nèi)得食物不要過多，食物放進冰箱前，一定要先冷卻。 避免柜門的開關(guān)次數(shù)過多及留意柜門得橡膠圈是否緊密

　　凝結(jié)器則要經(jīng)常清掃，因積在上面得塵埃會妨礙散熱

　　◆電風(fēng)扇

　　用電量只是冷氣機的10-20%，配合冷氣機效果更佳，令室溫更快均勻。

　　◆節(jié)能燈泡

　　比普通燈泡節(jié)能75%，平均壽命達8000小時(普通得為1000小時)，用節(jié)能燈泡不宜經(jīng)常開關(guān)。

　　◆抽濕機

　　用抽濕機一定會比使用冷氣機抽濕省電，使用時一定要關(guān)閉窗戶，開始使用時最好連續(xù)開三天，把墻壁及地板深處得水分抽干，抽濕機便發(fā)揮其自動調(diào)節(jié)器功能，并會自動停止抽濕。

　　◆除塵紙

　　一張除塵紙兩面用便可抹均全屋地板，用剩的邊緣位臵更可抹電視機、沙發(fā)，效果甚至比用吸塵機更好