桐馨園小區(qū)業(yè)主手冊
業(yè)主手冊是為了讓業(yè)主更好的和諧處理物業(yè),鄰里等家居生活而制定出來的,下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的桐馨園小區(qū)業(yè)主手冊的相關(guān)內(nèi)容,希望你們會喜歡!
業(yè)主手冊(物業(yè))
尊敬的業(yè)主:
恭迎您和您的家人入住桐馨園小區(qū)!
在您即將入住之際,我們?nèi)w服務(wù)人員懷著誠摯的敬意向您表示恭賀!
為了讓您和您的家人時刻都感受到舒適的生活氛圍,享用到細(xì)致的服務(wù),桐馨管理處將從每一件小事做起,真心為您服務(wù)。并不斷開拓創(chuàng)新,完善服務(wù),全面提高物業(yè)管理服務(wù)水平。管理處全體員工將以飽滿的精神,良好的狀態(tài)為您提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。運用現(xiàn)代企業(yè)管理的模式為您提供周到、貼心的物業(yè)服務(wù)。管理企業(yè)同時也以此為契機在深圳塑造形象,打造精品,鑄造品牌。
為了使您更好地了解桐馨園的基本概況、公共設(shè)施、管理服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)人員的職責(zé)及業(yè)主應(yīng)遵守之規(guī)則,我們編制了本《業(yè)主手冊》,懇請您細(xì)心閱讀并妥善保存,以便隨時查閱。如本《業(yè)主手冊》部分釋義或內(nèi)容與桐馨園《業(yè)主臨時公約》有所差異,請您以桐馨園《業(yè)主臨時公約》的規(guī)定為準(zhǔn)。
恭祝生活愉快!幸福安康!
廣州市震粵物業(yè)管理有限公司
深圳桐馨園物業(yè)管理處
目錄
服務(wù)指引
聯(lián)系、溝通
客戶服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)方式 交費指引 有線電視開通指引 電話、ADSL網(wǎng)絡(luò)安裝指引 燃?xì)忾_通指引 電話指南
業(yè)主須知
物業(yè)管理公司委任及其職能 管理費的使用 管理費賬目 專項維修資金 房屋使用 出入管理 車輛管理 水電氣的使用 消防管理 環(huán)境衛(wèi)生管理 電梯管理 空調(diào)安裝管理 維修管理 公共管理、 災(zāi)害防范
家事、家居、環(huán)保小常識
桐馨園管理處組織架構(gòu)
物業(yè)概況
桐馨園位于深圳市羅湖區(qū)與鹽田區(qū)交匯處梅沙路徑肚,它依山而建,背靠梧桐山,前守梅沙路,空氣清新、交通便利,地理位臵十分優(yōu)越,是居家生活首選之地。桐馨園總占地面積 平方米,總建筑面積7.8萬平方米,3棟住宅樓宇,共800多戶,有二層停車庫,室內(nèi)、露天停車位300多個。本物業(yè)類型為住宅物業(yè)小區(qū)。
服務(wù)指引
聯(lián)系、溝通
為更周到、細(xì)致的服務(wù)于您和您的家人,我們設(shè)立了每周7天每天24小時提供貼心服務(wù)。 客戶服務(wù)熱線: 消防監(jiān)控中心:
◆如果閣下需要提供服務(wù)或咨詢相關(guān)事宜,歡迎致電到物業(yè)管理處。
◆如果閣下對我們的工作或社區(qū)建設(shè)有意見、建議,歡迎反饋給物業(yè)管理處。 ◆我們還將在本物業(yè)設(shè)臵業(yè)主意見箱,以便加強與閣下的直接聯(lián)系,歡迎致函。 ◆我們還將設(shè)立經(jīng)理接待日和投訴電話,歡迎致電。 電話(傳真): 電話:
物業(yè)管理處服務(wù)內(nèi)容
為了真真切切的讓業(yè)主感受到服務(wù)的價值,管理處設(shè)有全天24小時客戶服務(wù)值班熱線外,還設(shè)“一對一”24小時的物業(yè)經(jīng)理專線服務(wù),管理處根據(jù)業(yè)主的訴求,及時到位的提供物管服務(wù),讓業(yè)主感受到最尊貴的禮遇。
●公共服務(wù)
物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的日常運行、維護;公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù);公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護服務(wù);公共區(qū)域的秩序維護服務(wù);社區(qū)文化服務(wù)。 ●咨詢服務(wù)
小區(qū)內(nèi)設(shè)施開通使用咨詢;水電、物業(yè)管理費用收費標(biāo)準(zhǔn)查詢。 ●投訴、保修受理服務(wù) 環(huán)境投訴;樓宇的保修受理 ●信息服務(wù)
小區(qū)管理事務(wù)通告(停水、停電、電梯檢修等);提醒/催交費用;節(jié)日溫情問候 大型活動的安排通告等。 ●專項服務(wù)
居家服務(wù);維修服務(wù);代辦服務(wù)。 ●特約服務(wù)
根據(jù)個別業(yè)主的特殊需要,整合社會資源,提供服務(wù),讓居家生活更加舒心。
服務(wù)方式
以規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)規(guī)程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
◆每天對小區(qū)的公共部分及公用設(shè)施設(shè)備進行巡查并記錄,提供有效的維保措施,確保物業(yè)的正常使用。
◆完整的公用設(shè)備運行管理制度,建立按日、周、月、季、年的頻率進行巡查、保養(yǎng)、維修的制度,記錄完整、操作規(guī)范、標(biāo)志齊全、設(shè)備運行正常。
◆有效的能源管理,推行全面的能源審核,實施能源節(jié)能計劃,有效控制社區(qū)公耗。
◆嚴(yán)格的內(nèi)部品質(zhì)管理程序,確保服務(wù)始終維持最佳的水平,高效的處理及跟蹤各項服務(wù)的進度。
◆全方位的客戶意見反饋體系,我們珍惜每一次和客戶溝通的機會;100%回訪/客戶投訴處理程序/首問責(zé)任制/住戶滿意度調(diào)查。
家居服務(wù)項目簡介
物業(yè)管理處除為業(yè)主提供公共性服務(wù)以外,還將為業(yè)主提供個性化得居家服務(wù),旨在為業(yè)主居家生活提供更大的便利。
物業(yè)管理處提供的居家服務(wù)主要包含戶內(nèi)清潔、戶外維修、物業(yè)租售代理服務(wù)等。服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)如下:
桐馨園有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
1.以上所列收費項目,除備注中有注明外,均不含材料費;
2.如顧客需求的服務(wù)項目超出以上范圍,可與管理處協(xié)商確定; 3.以上收費標(biāo)準(zhǔn)如有變更,以物業(yè)管理處最新公布的為準(zhǔn)。
交費指引
管理費起始時間
管理費在業(yè)主簽訂《房地產(chǎn)買賣合同(預(yù)售)》所約定的收樓日期之日起計收。
管理費預(yù)收金
業(yè)主收樓時需預(yù)先交納三個月管理費,從第四個月開始,管理費按月交納。
管理費的交付方式
業(yè)主應(yīng)于當(dāng)月10前交付該月管理費,交付方式: 1、自動轉(zhuǎn)賬
業(yè)主可以在制定銀行開立賬號,物業(yè)管理處將按照業(yè)主所提供的賬號每月扣除管理費。 2、現(xiàn)金支付
業(yè)主可以親臨客戶管理處交付。
電話指南
業(yè)主須知
物業(yè)管理公司委托及其職能
廣州市震粵物業(yè)管理有限公司已被深圳市豐恒泰投資發(fā)展有限公司委托為桐馨園物業(yè)管理服務(wù)者,享有并承擔(dān)《物業(yè)管理合同》中規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)者的各項權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。 作為物業(yè)管理服務(wù)者,本公司負(fù)責(zé)桐馨園有關(guān)安全防范、保潔、園林綠化、設(shè)備維護保養(yǎng)等工作,包括選聘專營公司承擔(dān)桐馨園的專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。
管理費的使用
為確保各項物業(yè)管理服務(wù)工作正常開展,保障全體業(yè)主在桐馨園的長遠(yuǎn)利益,以達到物業(yè)保值和升值的目的,全體業(yè)主需承擔(dān)本物業(yè)的保養(yǎng)、維修及日常管理的開支,按時交納管理服務(wù)費及各種費用。◆管理服務(wù)費主要用以支付下列各種費用: ◆管理人員和其他服務(wù)人民的酬金、津貼、福利及辦公費用; ◆公共區(qū)域安全管理服務(wù)費用 ◆公共區(qū)域清潔保潔服務(wù)費用 ◆公共區(qū)域園藝綠化養(yǎng)護費用
◆公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所(地)的日常管理、維修和養(yǎng)護費用(包括材料費、公用水電費、設(shè)備損耗費等);
◆聘請專營公司及其他聘請人員之費用 ◆公用設(shè)施設(shè)備必要的保險費用 ◆社區(qū)文化活動費用 ◆物業(yè)管理公司酬金 ◆折舊費 ◆法定稅費
◆其他管理上的開支
管理服務(wù)費不含業(yè)主與非業(yè)主使用的人身保險、財產(chǎn)保險的保險費用。
管理費賬目
管理費收支情況將由桐馨園管理處按季度進行公布。
專項維修資金
業(yè)主須按政府規(guī)定交納專項維修資金。
業(yè)主發(fā)生變更時,原業(yè)主所交的專項維修資金不予退還。
專項維修資金用于保修期滿后房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、屬業(yè)主共有的公用設(shè)施、附屬建筑物、構(gòu)筑物及設(shè)施除日常維修保養(yǎng)以外的大中修或更新改造費用開支。不夠開出時,在業(yè)主大會成立前由業(yè)主按經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意的方案續(xù)籌,業(yè)主大會成立后,按業(yè)主大會決定的方案續(xù)籌。 專項維修資金由政府主管部門設(shè)立專帳代管。
房屋使用
◆具體參見桐馨園《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》的相關(guān)內(nèi)容。 ◆正確使用物業(yè)、不得隨意改變使用用途。
◆如需進行房屋的二次裝修時,請詳細(xì)閱讀并遵守《裝修管理指南》內(nèi)的有關(guān)內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定。
◆本物業(yè)內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)攜帶或存放任何違禁物品。
出入管理
◆實行的是24小時安全管理
◆如業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑情況,請及時與管理處值班室聯(lián)系 ◆在未確認(rèn)訪客身份前,請勿開啟入戶大門
◆為了小區(qū)的安全,出入小區(qū)必要時請配合安管人員的巡查工作,出示有效證件;來訪者進行來訪登記。
◆業(yè)主搬遷時,請與物業(yè)管理處聯(lián)系,管理處將為您辦理相關(guān)手續(xù),確保小區(qū)及您的安全。
車輛管理
◆為保證小區(qū)良好的交通秩序,請配合車輛管理員的指引,保證各車主的正常使用
◆本停車場只提供車位的使用,不承擔(dān)車輛的保管和保險責(zé)任,車輛安全由車輛所有人承擔(dān)保管責(zé)任
◆業(yè)主入伙后可到管理處辦理車輛停放及智能卡的手續(xù)。
水、電、氣的使用
◆本小區(qū)供氣管理工作直接由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)。業(yè)主如需改動自用部位燃?xì)夤艿?,請向燃?xì)夤旧暾?,由燃?xì)夤具M行施工。未經(jīng)批準(zhǔn)自行施工者,管理處有權(quán)按規(guī)定要求整改恢復(fù)至原樣。
◆業(yè)主如需對自用部位水電管線進行改動,請參見《裝修管理指南》的相關(guān)內(nèi)容。 ◆請正確安裝室內(nèi)電器。
任何電氣工程須由持有操作證的技工進行安裝維修,當(dāng)安裝的電器用電量超過電表設(shè)定容量時,向客戶服務(wù)中心申報,辦理相關(guān)增容手續(xù)后方能安裝。
消防管理
◆請愛護和正確使用小區(qū)的消防設(shè)施 ◆禁止在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹
◆發(fā)生火警,撥打“110”報警并及時告知管理處值班室,在可能的情況下實行自救。
環(huán)境衛(wèi)生管理
◆不得放臵任何物品在公共樓梯、電梯門外、走道、大堂等場所,不得影響公共區(qū)域的正常使用。
◆客戶服務(wù)中心每日定時收集生活垃圾,各業(yè)主須負(fù)責(zé)將垃圾袋放臵于設(shè)臵的生活垃圾桶內(nèi)
電梯管理
◆嚴(yán)禁體積或重量超過標(biāo)準(zhǔn)的物件進入電梯,如搬運大件物品或裝修材料使用電梯,需向物業(yè)管理處申請,并做好相關(guān)的環(huán)境保護措施 ◆火警發(fā)生時,切勿乘搭電梯
◆勿讓小孩和行動不便人士單獨搭乘電梯
維修管理
因涉及公共地方或毗連單位的維修需進入業(yè)主私人地方,相關(guān)業(yè)主有責(zé)任給予積極配合,正常的設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),如對業(yè)主的使用有影響,客戶服務(wù)中心會提前知會相關(guān)業(yè)主。
公共管理
◆為使大家能享有美好得生活環(huán)境,切勿隨意攀摘花草,棄臵垃圾或破壞公共設(shè)備。 ◆正常使用給排水設(shè)備,避免管道賭賽。
◆請愛護公共環(huán)境,倡導(dǎo)小區(qū)環(huán)境人人愛得社會風(fēng)尚。
◆為保持小區(qū)外觀美觀,請勿在明顯處(陽臺、露臺等)擺設(shè)及放臵有礙觀瞻的物品。 ◆不得在公共區(qū)域擺設(shè)任何神位及點燃香火。
◆為保證小區(qū)安靜,清雅的生活環(huán)境,請在晚上十一時至早上八時內(nèi)調(diào)整電視、音響等有音量,以免擾及他人。
◆如需運送裝修材料/家私/電器時,請配合物業(yè)服務(wù)中心所指定得電梯及路線進行搬運。 ◆禁止高空拋物,并妥善放臵物品,以免墮落傷及人或物品。
災(zāi)害防范
◆日常生活中請謹(jǐn)記
小心處理燃燒中的香燭、煙蒂及火柴等物品;
為避免火災(zāi)隱患,勿在同一插座接駁過多電器;
不可將電線直接接駁到插座口;
熟悉電源總開關(guān)位臵,保證火災(zāi)等緊急情況下可以立即關(guān)閉電源;
火柴,打火機及其它易燃危險品,應(yīng)遠(yuǎn)離兒童;
請勿儲存過多易燃物品,如天那水、汽油、煤油等;
高層住宅請勿使用罐裝煤氣;
使用燃?xì)鈺r,請保持室內(nèi)空氣流通;
長時間外出,應(yīng)關(guān)閉燃?xì)饪傞y、電源開關(guān)和其他設(shè)備開關(guān);
定期檢查、及時更換老化電線、電器及燃?xì)饽z管;
請勿拆除入戶防火門;
切勿堆放物品阻塞消防通道,保證消防樓梯、通道暢通;
防火門應(yīng)保持常閉狀態(tài),以保證火災(zāi)發(fā)生時可以隔離火源;
請教育子女愛護消防設(shè)施設(shè)備。
◆發(fā)生火警時,如條件許可,請盡量依照以下重要提示采取措施,以減輕損失: 關(guān)閉電源總閘、燃?xì)饪傞y門;
打破就近的火警報警按鈕;
保持鎮(zhèn)靜,并撥打“119”火警電話;
通知客戶服務(wù)中心;
關(guān)閉防火門,以阻礙延緩火勢蔓延;
喚醒鄰居;
切勿乘坐電梯逃生,應(yīng)通過消防樓梯迅速撤離;
煙霧濃密時,應(yīng)低姿行進或匍匐前進,并以濕毛巾捂住口鼻,避免吸入有毒氣體; 處于火場上層,應(yīng)向天臺方向逃生,如身處火場下層,應(yīng)向下逃離現(xiàn)場。
◆防臺風(fēng)
敬請您及時關(guān)注臺風(fēng)消息,提前做好以下防臺風(fēng)措施;
固定或搬運室外易被風(fēng)吹倒的物品;
關(guān)閉門窗;
臺風(fēng)時勿在玻璃門、窗附近停留;
檢查排水管道,清理堵塞的雜物,避免引起積水;
及時將室外衣物、晾衣架等收回室內(nèi);
臺風(fēng)過后,若有玻璃破裂,應(yīng)及時更換;
如需要,可向市氣象局咨詢臺風(fēng)消息。
◆防水浸
遇到發(fā)生水浸時:
切斷電源;
把貴重物品移往高處;
及時通知客戶服務(wù)中心協(xié)助;
排去積水,降低對物業(yè)造成的更大損害;
清除室內(nèi)、家具及其它地方的積水;
檢查財產(chǎn)損失;
做好安全防范措施。
◆防地震
選擇小開間、堅固家具旁就地躲藏;
伏而待定,蹲下或坐下,盡量蜷曲身體,降低身體重心;
抓住桌腿等牢固的物體;
保護頭頸、眼睛,掩住口鼻;
避開人流,不要亂擠亂擁,不要隨便點明火。
家事、家居、環(huán)保小常識
我們?yōu)槟峁┝艘恍┥畹男〕WR,幫助您解決一些生活上得小煩惱,在繁忙的工作之余享受生活樂趣,提高生活素質(zhì)。
◆用蘿卜頭可以清除不銹鋼器具上污漬
用切開的蘿卜反復(fù)擦洗后用水沖洗,再用濕布擦凈。切不可用金屬等尖利的東西刮,否則會破壞表面,更容易生銹。
◆皮鞋變硬
完全陰干后,在布上涂上橄欖油擦在鞋上,再在鞋上擦上一層薄鞋油。
◆用面粉清除排氣扇上得油污
在拆下得各部分上都撒上面粉,稍后用干凈得熱毛巾擦除。
◆用鹽水可擦去藤制家居上的黃漬
在盆中放入水,把鹽溶入其中,用硬毛刷子蘸上鹽水擦除即可。
◆用白粗棉線手套清潔百葉窗
帶上白線手套,用手套吸上家用清潔劑,一片一片的擦洗,然后用干布擦干。
◆用舊牙刷和清洗劑刷有圖案得玻璃窗
在清洗劑中加入少許水,稀釋后供牙刷蘸用,由上至下旋轉(zhuǎn)著擦洗,用濕布擦干后再用干布擦干凈即可。
◆用蘿卜切片或蘿卜泥去除血漬
剛沾上的血漬可以馬上用水來洗掉,在血漬背面墊上布,用蘿卜切面拍打,或者用蘿卜泥鋪在血漬上,然后用棒拍打。
◆洗黑色純棉T桖時加少量的啤酒可保護顏色
最后漂洗時加入啤酒,泡一會后再脫水,如發(fā)白的黑色T桖加入啤酒可使其顏色恢復(fù)。
◆多種方法去除鞋架的異味
用干茶渣,干咖啡渣,木炭等東西放在鞋上可吸除異味,然后用稀釋酒精擦一遍就可清除異味。
◆冷氣機
最有效得節(jié)電方法是勤洗隔塵網(wǎng),最少每星期一次,最高可節(jié)能30%的電力。
每開高1可省10%(25為標(biāo)準(zhǔn)室溫)。
睡眠時預(yù)校時間,于起床前2小時停機。
◆冰箱
冰箱的溫度不要過低,而儲放在內(nèi)得食物不要過多,食物放進冰箱前,一定要先冷卻。 避免柜門的開關(guān)次數(shù)過多及留意柜門得橡膠圈是否緊密
凝結(jié)器則要經(jīng)常清掃,因積在上面得塵埃會妨礙散熱
◆電風(fēng)扇
用電量只是冷氣機的10-20%,配合冷氣機效果更佳,令室溫更快均勻。
◆節(jié)能燈泡
比普通燈泡節(jié)能75%,平均壽命達8000小時(普通得為1000小時),用節(jié)能燈泡不宜經(jīng)常開關(guān)。
◆抽濕機
用抽濕機一定會比使用冷氣機抽濕省電,使用時一定要關(guān)閉窗戶,開始使用時最好連續(xù)開三天,把墻壁及地板深處得水分抽干,抽濕機便發(fā)揮其自動調(diào)節(jié)器功能,并會自動停止抽濕。
◆除塵紙
一張除塵紙兩面用便可抹均全屋地板,用剩的邊緣位臵更可抹電視機、沙發(fā),效果甚至比用吸塵機更好
桐馨園小區(qū)業(yè)主手冊





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