超市防盜知識與技巧

　　說多了家中防盜、辦公室防盜，今天學(xué)習(xí)啦小編來給大家談?wù)劤腥绾畏辣I，一起來看看。

　　超市防盜常識與技巧介紹

　　超市防盜常識與技巧：

　　一、超市防盜工作的重要性;由于超市是一種實行敞開式售貨、顧客自助服務(wù)的購物;

　　二、防盜原則;寧可漏不可錯，是維持超市工作正常進(jìn)行、維護(hù)超市形;

　　三、防盜常識;被盜，一直是超市行業(yè)最敏感、最棘手的問題;

　　1、從現(xiàn)象上識別小偷;顧客在選購商品的時候，不慌不忙，平心靜氣的對商品;

　　2、商場主要盜竊失竊商品的種類;從小偷的心理來講，他們的是一些易拿

　　超市防盜常識與技巧

　　一、超市防盜工作的重要性

　　由于超市是一種實行敞開式售貨、顧客自助服務(wù)的購物場所，所以，它也是一些想不勞而獲的不法分子光顧的主要場所，在正常經(jīng)營的情況下，超市商品的失竊率高于千分之五時，超市經(jīng)營就不能正常的發(fā)展，也因此超市的經(jīng)濟(jì)效益也會受到很大的影響。這也是一些大型超市、購物廣場把防盜工作作為超市正常運作之重點工作的直接原因。所以，超市防盜工作的好壞，也直接的體現(xiàn)了其管理水平所在。

　　二、防盜原則

　　寧可漏不可錯，是維持超市工作正常進(jìn)行、維護(hù)超市形象和聲譽的首要原則。

　　三、防盜常識

　　被盜，一直是超市行業(yè)最敏感、最棘手的問題。而偷盜又是一種社會現(xiàn)象，我們無法絕對的杜絕，但我們?nèi)绾蔚陌堰@種現(xiàn)象壓低到最低限度呢?首先就要求我們?nèi)珕T加強防盜意識，全員參與，加強工作的責(zé)任心，樹立主人翁的責(zé)任感。

　　1、從現(xiàn)象上識別小偷

　　顧客在選購商品的時候，不慌不忙，平心靜氣的對商品的“三期”、“三址”等進(jìn)行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護(hù)，觀察四周的動靜，看是否有機可乘，與顧客相比，他們往往會在商場中東溜西竄，以尋找商場無人的角落對商品進(jìn)行收藏，而后若無其事的走出收銀口，所以他們在選購商品時顯露出很強的隨意性。

　　2、商場主要盜竊失竊商品的種類

　　從小偷的心理來講，他們的是一些易拿易藏的商品。

　　A 文體用品：筆、橡皮、電話本、撲克等。

　　B 食品：巧克力，小袋糖果、冰淇淋等。

　　C 洗滌用品：香皂、小瓶香水、化妝品頭飾等。

　　D 針織：文胸、內(nèi)衣、襪子等。

　　E 保健品：鈣中鈣、鰻鈣、萬基洋參含片等。

　　F 對于較大、貴重物品的盜竊，一般都是取附帶作安工具以及團(tuán)伙調(diào)包的方式。

　　3、小偷的類別

　　A 單個小偷：

　　這類小偷中包括一些有意識的小偷和一些順手牽羊、貪小便宜的小偷，這類小偷中有60%是學(xué)生，他們有的是見財起異，因商品小，四周又無人注意的時候，他便會產(chǎn)生貪念。另外一種是因別人的煽動。

　　B 團(tuán)伙性的小偷：

　　隨著超市防盜水平的提高和防盜力度的加強，小偷們也在不斷的窺探超市工作人員的死角，尋找盜竊作案的實破口，所以就構(gòu)成了三五人的偷盜團(tuán)伙，四處伺機作案。這類小偷也是最難抓，最難處理的;超市中較重大的失竊一般都發(fā)生在這類小偷的身上。所以我們應(yīng)加強防范。

　　4、小偷盜竊的主要形式

　　A、認(rèn)準(zhǔn)死角，伺機行竊。

　　B、佯裝購物，觀察動靜。

　　C、部分買單，部分匿藏。

　　D、利用死角，大吃大喝。

　　E、偷梁換柱。

　　偷梁換柱這種手段通常叫調(diào)包，顧客通過調(diào)包而達(dá)到低價買走高價的商品的目地，調(diào)包的手法主要有三種：

　　1、直接對商品的標(biāo)簽進(jìn)行調(diào)換，如茶葉。

　　2、外包裝的商品進(jìn)行內(nèi)在物品的調(diào)換，如牙膏。

　　3、另外一種調(diào)包是屬于團(tuán)伙性作案的調(diào)包，他們事先計劃周密，手段高明，所調(diào)物品也是極其貴重的

　　超市防盜常識與技巧(中)

　　四、 防盜技巧

　　在我們防盜的過程中，一定要注重方式和方法，嚴(yán)格遵循商場的防盜原則和有關(guān)防盜的規(guī)定。

　　1、從不同角度觀察，尋求有力的證據(jù)。

　　一般的小偷注意的只是表面上的東西，所以我們在取證的時候，選擇一些讓小偷覺察不到的視角去觀察他們的一舉一動，取證之后，等他未買單走出收銀口時再將其抓獲。

　　2、遠(yuǎn)距離跟蹤，記住特征

　　在對某個可疑的顧客進(jìn)行取證的時候，我們不要跟得太緊，以免引起他們的警覺，我們可以先看清楚他手中的商品，而后記住他本人的特征，進(jìn)行流動性的跟蹤。同時我們一定要確認(rèn)他有偷盜行為，達(dá)到放線釣魚之效。

　　3、佯裝購物，立地取證

　　我們在對可疑顧客進(jìn)行取證的時候，也可佯裝成顧客，在商場中選購商品，以達(dá)到監(jiān)視的目的和效果。

　　4、全員聯(lián)防，無機可乘

　　針對于慣偷，我們一定不要操之過急，要注意取證的方法，與員工相互進(jìn)行聯(lián)防。

　　5、流動服務(wù)，營造氣氛

　　針對于團(tuán)伙性的小偷，我們以防范為主，這就要求大家增強流動性服務(wù)，不要給他們偷盜的機會。如果在有把握取證的情況下，應(yīng)事先報告管理人員以及保存安，以免發(fā)生意外事件。

　　6、前后呼應(yīng)，忙而不亂

　　當(dāng)有發(fā)現(xiàn)小偷進(jìn)行調(diào)包的時候，我們一定要及時與收銀員聯(lián)系，待其買單后再將其帶到辦公室處理。(同時，收銀員也應(yīng)加強對商品的了解，打包的時候注意商品的核對查驗工作，檢查規(guī)格品名是否與價格一致，能對調(diào)包情況有效的防范。對收銀臺、酒柜的一些貴重物品，一定要做到先買單后打包。)

　　7、場外跟蹤

　　對于可疑顧客，對對商品進(jìn)行盜竊又不能確定的時候，又不能有其它的取證方法之時，我們可以將情況立即報告管理員而后進(jìn)行場外跟蹤，按實際的情況進(jìn)行處理。(案例)

　　五、小偷抓獲后的處理

　　當(dāng)導(dǎo)購員或是管理員抓到小偷之后，最棘手的問題可能就是如何處理的問題。

　　1. 首先讓其立下字據(jù)，將其偷竊行為敘述清楚,并要簽章(手印);

　　2. 利用現(xiàn)有的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行試探，引出他是否有前科;

　　3. 處理過程中，嚴(yán)禁動手搜身，并注意語言方式和處理人員相互間的配合;

　　4. 不要辱罵、毆打小偷，做好善后的處理，扣留時間不得超過兩小時;

　　5.根據(jù)實際情況進(jìn)行罰款，最大限度為偷一罰十，而后按公司規(guī)定及時給員工獎勵，提高員工防盜的積極性和主動性;

　　超市防盜常識與技巧 (下)

　　六、正確辨別員工的偷竊行為

　　員工通過不法或違法的手段使超市的財物和金錢受到損失的行為即為偷竊。以下列舉一些員工偷竊的主要行為：

　　1、直接偷竊超市的商品、贈品、用品;

　　2、未按有關(guān)程序而故意丟棄超市的商品，以逃避責(zé)任;

　　3、員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動;

　　4、偷吃超市的商品或未經(jīng)許可試吃;

　　5、利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品價格結(jié)帳;

　　6、未經(jīng)超市的程序，私自將現(xiàn)場的文具、工具、用具拿來自己使用;

　　7、未經(jīng)過許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈品;

　　8、未經(jīng)正常程序，故意將價格標(biāo)低，使自己朋友、親人受惠;

　　9、收銀員從收銀機中盜竊錢款;

　　10、收銀員為親屬、朋友等少結(jié)賬或不結(jié)賬;

　　11、收銀員利用其他手段從收銀機中盜竊錢款;

　　12、利用退貨、退款等手段偷竊超市錢款;

　　13、員工接受供應(yīng)商的回扣，禮品、招待、用餐、消費等形式的饋贈等。

　　七、防止員工內(nèi)盜的措施

　　1、進(jìn)行預(yù)防教育和利用早會、例會以及內(nèi)部刊物和其他活動時進(jìn)行。

　　2、實行嚴(yán)格的審查與擔(dān)保加強人事部對招、聘員工的審查，重要崗位的人員要求有相應(yīng)社會知名人士的擔(dān)保。

　　3、建立內(nèi)部舉報制度

　　A、內(nèi)部舉報必須以實名為主。對舉報者的姓名、內(nèi)容給予保密;

　　B、為員工舉報提供方便，比如設(shè)立舉報電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報;

　　C、對于舉報內(nèi)容的查證，要認(rèn)真在規(guī)定的時間內(nèi)完成;

　　D、對于舉報經(jīng)查實屬實者，給予相應(yīng)的獎勵(經(jīng)濟(jì)和物質(zhì))

　　4、進(jìn)行日常的防盜檢查

　　5、制定嚴(yán)格的處罰辦法，并公布告知，嚴(yán)格執(zhí)行。

　　6、規(guī)定員工購物時間，方式及商品出入手續(xù)。要求員工按相應(yīng)規(guī)定的出入口出入，并接受管理人員的檢查;

　　7、安裝電子監(jiān)視系統(tǒng)。

　　八、員工內(nèi)盜的處理程序

　　1、發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象.通過內(nèi)部舉報、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、保安員的監(jiān)控等手段發(fā)現(xiàn);

　　2、證據(jù)取證.根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進(jìn)一步進(jìn)行取證核實。

　　3、確定當(dāng)事人.確定內(nèi)盜的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者各協(xié)助者、策劃者等;

　　4、談話記錄.與當(dāng)事人的談話作好記錄，并讓其確認(rèn)，簽印;

　　5、處罰處理.根據(jù)盜竊性質(zhì)，決定執(zhí)行超市相應(yīng)的處罰：

　　A、無論金額多少，商品多少，一旦確認(rèn)，一律給予解聘;

　　B、超市有權(quán)通過合法途徑追回被盜物品和要求賠償?shù)慕痤~;

　　C、根據(jù)其盜竊行為的情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機關(guān)處理;

　　D、所有的內(nèi)盜事件必須在處理后及時的內(nèi)部曝光，告知所有工作人員，起警示和威懾作用;

　　E、所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料;

　　F、內(nèi)盜事件的曝光只能在超市范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在公共媒體上進(jìn)行。