“對所有商家來講，互聯(lián)網已如陽光空氣無所不在亦無法回避。”新華保險董事長康典在該公司2014年年報中坦言，在中國，當幾家著名的互聯(lián)網企業(yè)取得了巨大成功并毫不客氣地跨入金融業(yè)、向傳統(tǒng)金融步步緊逼之時，如何應對這些“金融業(yè)門外的野蠻人”已成為擺在每位傳統(tǒng)金融企業(yè)高管面前的課題。

　　事實正是如此，中國平安董事長兼CEO馬明哲也在年報致辭中提及互聯(lián)網對保險業(yè)帶來的巨大機遇與挑戰(zhàn)，直言“以互聯(lián)網為核心的新科技發(fā)展更加迅猛，在技術變革和商業(yè)模式創(chuàng)新的推動下，對包括金融業(yè)在內的幾乎所有傳統(tǒng)產業(yè)帶來巨大變革”。

　　“互聯(lián)網+”將助力保險業(yè)呈現(xiàn)出超乎想象的發(fā)展前景，這已在業(yè)內達成共識。

　　互聯(lián)網成戰(zhàn)略之重

　　談及互聯(lián)網保險，不得不提到從幾年前開始按照互聯(lián)網企業(yè)來要求自身發(fā)展的中國平安。

　　中國平安年報顯示，截至2014年12月31日，平安互聯(lián)網用戶規(guī)模達1.37億，年活躍用戶6925萬。陸金所、萬里通、平安付、平安好房、平安好車、平安金融科技等互聯(lián)網金融業(yè)務公司用戶總量達9141萬，其中持有傳統(tǒng)金融產品用戶數(shù)達3815萬，占比41.7%;年活躍用戶達2767萬。

　　依托于該公司強大的個人綜合金融業(yè)務，中國平安2014年互聯(lián)網金融業(yè)務向核心金融業(yè)務遷徙用戶1142.9萬人次，核心金融業(yè)務向互聯(lián)網金融業(yè)務遷徙用戶1342.6萬人次，協(xié)同推廣效應日益顯現(xiàn)。

　　太平洋保險也在去年從關注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗出發(fā)，打造在線互動平臺。2014年，共有8920萬用戶通過電腦、pad、手機等設備訪問公司網站，同比增長220.3%。據(jù)悉，該平臺可以在第一時間“認出”客戶，通過習慣分析，依據(jù)客戶喜好及瀏覽行為在線上互動平臺呈現(xiàn)產品、服務、營銷活動。

　　在新華年報中，康典透露，新華需要學習互聯(lián)網公司的思考方式和運作管理模式，把互聯(lián)網的體驗、參與、迭代、分享、數(shù)據(jù)、移動等理念吸收、容納到一個不斷調整、重組、優(yōu)化的組織和流程中去，把互動頻次低、決策難度大的傳統(tǒng)壽險產品營銷引入到互聯(lián)網生態(tài)中，推進、落實公司戰(zhàn)略構想，實現(xiàn)公司的全新轉變。

　　新渠道增速再放緩

　　然而，作為保險業(yè)“觸網”的初級產物，前兩年發(fā)展迅猛的電銷、網銷等新興渠道在去年業(yè)績又如何呢?

　　年報披露，2014年，中國人壽包括大病保險業(yè)務、電銷的其他渠道”共實現(xiàn)保費83.28億元，同比大幅上升154.2%。平安壽險電銷渠道去年實現(xiàn)規(guī)模保費93.54億元，同比增長41.5%，相對于傳統(tǒng)渠道保持了高速增長，電銷市場份額持續(xù)穩(wěn)居第一。平安產險也在積極擁抱移動互聯(lián)網，創(chuàng)新實現(xiàn)保單服務、理賠服務在移動端客戶自助辦理，引領服務邁入指尖時代。然而，其交叉銷售、電話及網絡銷售渠道的保費為620.53億元，僅同比增長22.3%，略低于該公司保費的平均增幅。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年，人保財險繼續(xù)深化電網銷渠道融合，電銷、網銷等新興直銷渠道原保險保費收入合計493.97億元，同比增長20.9%。另悉，去年近25萬客戶在線全流程購買了太平洋直銷車險，電網銷車險保費收入在全部車險總保費的占比接近22%。同時，共計6萬名電話購買太平洋直銷車險的客戶追加購買了非車險產品;太平洋直銷車險新老客戶追加購買壽險電銷產品的保費占壽險電銷渠道保費的16%;通過對電網銷車險客戶的引導，超過1000名客戶通過網電融合的方式購買了壽險產品，近3000名客戶借助線上線下融合通過公司指派的營銷員購買了壽險產品。

　　技術提升運營效率

　　事實上，互聯(lián)網等技術創(chuàng)新不僅給客戶帶來超乎想象的便捷，也為保險公司帶來大量時間、費用上的節(jié)約。

　　中國人壽在年報中指出，2014年，其服務和技術創(chuàng)新有序開展，互聯(lián)網應用不斷深入，以網站服務、手機app保單服務應用為核心的e寶賬項目上線推廣，短期險電子保單全面應用，國壽e家用戶達71萬人，云助理注冊用戶達到47萬人;智能理賠平臺上線，理賠平均處理時效提速8.9%。

　　中國平安也持續(xù)深化IT改革。在移動互聯(lián)方面，平安推出功能強大的溝通利器“天下通”，圍繞員工、客戶經理、客戶，提供全方位的工作、金融、社交服務，目前已服務全體平安員工及數(shù)以百萬計客戶，逐漸成長為重要的客戶服務渠道;推出互聯(lián)網世界的連接平臺“任意門”，覆蓋了“醫(yī)、食、住、行、玩”的生活應用場景。在云計算方面，平安“開發(fā)云”建設已實現(xiàn)超預期的計算能力，傳統(tǒng)服務需要1~2天完成機器資源的環(huán)境準備，現(xiàn)在提升到15分鐘內完成，標準云主機最快不到1分鐘。

　　新華保險則在2014年全面啟動實施“一個PAD、兩大后援基地、六大平臺”的數(shù)字化戰(zhàn)略。一個PAD，即在銷售隊伍中推廣使用的移動展業(yè)工具“E保通”，系統(tǒng)內各渠道隊伍共持有逾7.6萬臺，累計承保113.6萬件，保費達52.5億元。2015年1月份，全系統(tǒng)營銷員渠道和服務經營渠道E保通承保率近98%，E保通承保覆蓋率提升到77.5%。六大平臺，即新核心系統(tǒng)平臺、大數(shù)據(jù)平臺、移動平臺、支付平臺、電商平臺和信息互通平臺，除新核心系統(tǒng)是一項長期工程外，其他各平臺的建設已紛紛“開花結果”。