一、問(wèn)候禮節(jié)順口溜

　　1.見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)聲好，“歡迎光臨”是初見(jiàn)，假裝沒(méi)見(jiàn)不禮貌，一樣對(duì)待同事面

　　2.打了招呼再相助，道別時(shí)候說(shuō)再見(jiàn)，祝福話語(yǔ)緊相連，別當(dāng)客人沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)

　　3.客人患病要關(guān)心，“注意身體多保重”，“生日快樂(lè)”“新年好”，客記在心有回報(bào)

　　4.民俗習(xí)慣各不同，禮貌用語(yǔ)不濫用，忌問(wèn)政治與宗教，談?wù)撎鞖夂吐眯?/p>

　　二、稱呼禮節(jié)順口溜

　　5.見(jiàn)到男士稱先生，遇上小姐稱女士，熟客領(lǐng)導(dǎo)加職銜，主動(dòng)恭敬迎上前

　　6.同事之間稱呼名，阿姨哥姐全不行，英文名字不難念，有空一定好好練

　　7.距離遠(yuǎn)時(shí)別稱“喂”，招呼小孩要學(xué)會(huì)，乖乖寶貝太淘氣，多加關(guān)心客滿意

　　三、應(yīng)答禮節(jié)順口溜

　　8.應(yīng)答賓客要站立，不可坐著談話題，自動(dòng)停下手中筆，對(duì)待來(lái)客不要急

　　9.來(lái)客語(yǔ)言聽(tīng)不清，請(qǐng)客慢講別著急，同事幫忙需要請(qǐng)，面帶微笑好心情

　　10.賓客多時(shí)一一答，微笑他客顧一客，冷落客人會(huì)投訴，冷靜面對(duì)把話說(shuō)

　　11.明白提問(wèn)再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清要道歉，查詢清楚再作答

　　12.應(yīng)答干脆且及時(shí)，目光接觸不宜遲，交接要有人跟進(jìn)，同事幫忙別忘記

　　四、操作禮節(jié)順口溜

　　13.與客交談離半米，目光交移三角區(qū)，太遠(yuǎn)產(chǎn)生距離感，太近產(chǎn)生威脅意

　　14.引領(lǐng)賓客左前方，提前兩步引客行，臺(tái)階轉(zhuǎn)彎需示意，推門掀簾需在前

　　15.切忌抓頭和撓癢，飯后要保口清爽，擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前

　　16.客區(qū)安靜不爭(zhēng)吵，不得扎堆把話聊，行走直線別晃腦，輕聲細(xì)語(yǔ)不可少

　　17.物品不慎被客損，給與安慰即更換，賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意

　　18.走廊過(guò)道迎面客，站立一旁客先過(guò)，與客同行不要擠，微笑問(wèn)候要示意

　　19.個(gè)人情緒須控制，真誠(chéng)團(tuán)結(jié)與同事，矛盾意見(jiàn)不外露，解決問(wèn)題客走后

　　20.指引方向手并攏，右手手心要向上，引客要到目的地，同事幫忙需同意

　　五、交談禮節(jié)順口溜

　　21.交談內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)，客人隱私不涉及，忌諱吹噓和抱怨，保守機(jī)密是關(guān)鍵

　　22.語(yǔ)言方式要委婉，商量請(qǐng)求再詢問(wèn)，喋喋不休插話題，質(zhì)問(wèn)頂牛不可取，

　　23.詞句簡(jiǎn)潔不啰嗦，言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)鄉(xiāng)音，班上請(qǐng)講普通話，忌語(yǔ)牢記在心中

　　(不、我不知道、不行、這不歸我管、這不關(guān)我事)

　　24.禁止與客太親近，禁止偷聽(tīng)客談心，與客交談不輕浮，思想集中好精神，