如何提升你的溝通技巧分享
但無(wú)論是在家里或是工作中,不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。下面是小編給大家?guī)?lái)的是如何提升你的溝通技巧分享,歡迎大家閱讀參考!
與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了,因?yàn)樵谶@種情緒的控制下,我們會(huì)更加束手無(wú)策。
即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣,也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸,然后靜靜數(shù)到10,讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒,直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái),然后說(shuō)出你的想法。或者你愿意與對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。
對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng),不要有抵觸情緒。
例如說(shuō):“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō):“喂,我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
比起你的想法,人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)。
好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話,但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話!你可以給出你的全部意見(jiàn),以表示出你在傾聽(tīng),并像這樣說(shuō):a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣,你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”
記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差。
我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解,重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn):“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng),就直接說(shuō)出來(lái),并詢問(wèn)更多的信息:“我可能沒(méi)有完全理解你的話,我以我自己的方式來(lái)理解的,我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?”
坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。
做事要承諾一個(gè)期限,如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助,就用你的活力影響他們。例如,如果你要更新某人的電腦,并要在她的辦公室工作,你可以說(shuō):“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌,但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常,我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去,5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作?!?/p>
如果沒(méi)人問(wèn)你,就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。
明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō),真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式,像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況,如果怎樣怎樣就可以幫助解決,你要是認(rèn)為有用的話,我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)?!币陨线@些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
求同存異。
你們倆個(gè)共同喜歡的是什么(盡可能不產(chǎn)生分歧)?把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如:“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功?!?/p>
記住改變會(huì)給人以壓力。
用你的熱情影響你的雇員,他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里,這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍,或者你需要他為你做什么,盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話,告訴他你也想幫助他。
思維活躍,精力集中。
我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā),或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們,包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客,他們都有積極正面的思想。問(wèn)問(wèn)你自己,“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。
大多數(shù)的人,包括你自己,都會(huì)以自我為中心。
這也不是件壞事,這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心,把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái),也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的,這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
提高你的聽(tīng)力技巧。
好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好,但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)-他們只是說(shuō),然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題,排除雜念,比如:下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺,經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼,他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。
要讓說(shuō)話不失"分寸",除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外,還必須注意以下幾點(diǎn)。
第一,說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。
任何人,在任何場(chǎng)合說(shuō)話,都有自己的特定身份。這種身份,也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。比如,在自己家庭里,對(duì)子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親,對(duì)父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說(shuō)話的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩說(shuō)話就不合適了,因?yàn)檫@是不禮貌的,是有失"分寸"的。
第二,說(shuō)話要盡量客觀。
這里說(shuō)的客觀,就是尊重事實(shí)。事實(shí)是怎么樣就怎么樣,應(yīng)該實(shí)事求是地反映客觀實(shí)際。有些人喜歡主觀臆測(cè),信口開(kāi)河,這樣往往會(huì)把事情辦糟。當(dāng)然,客觀地反映實(shí)際,也應(yīng)視場(chǎng)合、對(duì)象,注意表達(dá)方式。
第三,說(shuō)話要有善意。
所謂善意,也就是與人為善。說(shuō)話的目的,就是要讓對(duì)方了解自己的思想和感情。俗話說(shuō):"好話一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人恨難消。"在人際交往中,如果把握好這個(gè)"分寸",那么,你也就掌握了禮貌說(shuō)話的真諦。
相關(guān)文章: