在談判中，拒絕并不意味著宣布談判破裂，而是一種談判技巧和手段。一方面，拒絕是否定對方進(jìn)一步要求;另一方面，卻延續(xù)了對以前的報價或讓步的某種承諾。而且，談判中的拒絕往往不是全面的。相反，大多數(shù)談判中的拒絕往往是單一的、有針對性的。學(xué)學(xué)談判技巧和方法和口才

談判技巧和方法和口才

1、在整合的初期就拿出一整套的溝通方案，包括各級人員、市場客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商，特別重大的交易還要制定政府監(jiān)管部門與輿論公眾的公關(guān)溝通方案，做到有備無患;　　2、無論是與哪個部門的溝通，都要確保真誠、平等、公正的原則;　　3、開展溝通工作時要注意營造良好的開放、尊重、友善的氛圍，并注意把溝通策略與雙方企業(yè)的文化整合很好的銜接起來，讓溝通發(fā)揮更大的整合作用;　　4、注意選擇合適的溝通工具與方式，針對不同階層、不同部門的人員要采取不同的溝通工具與方式;　　5、針對特別重要的高管與部門要采取特定的溝通方案，必要時要不惜一切代價留住關(guān)鍵人員與部門;　　6、在溝通的過程中不但要主動講解，更要注意用心、有效地傾聽，也就是要建立“雙向溝通”的溝通機制，做到雙方、甚至多方互動的良好溝通局面與效果?！　∫陨衔覐牟①徑灰椎娜齻€不同的階段來分別的講解了溝通與談判的重點與策略技巧，在這里，我們可以看到溝通與談判在并購整個交易的始終是多么的重要和不可或缺，并購不只是一門技術(shù)，更是一門活的藝術(shù)，因為它牽涉到太多人的利益，既然牽涉到人，那么，溝通與談判就必不可少。談判技巧

1.1商務(wù)談判的概念理解

商務(wù)談判是在商品經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，它已經(jīng)成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)活動必不可少的組成部分。可以說，沒有商務(wù)談判，經(jīng)濟(jì)活動便無法進(jìn)行。小到生活中的購物還價，大到企業(yè)法人之間的合作、國家與國家之間的經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流，都離不開商務(wù)談判。

那么商務(wù)談判有哪些具體特點值得我們學(xué)習(xí)注意呢?

1.2商務(wù)談判的個性特點

商務(wù)談判是一項集政策性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一體的社會經(jīng)濟(jì)活動，除了具有一般談判的共性外，還有其個性特點，表現(xiàn)在：

(1)商務(wù)談判以經(jīng)濟(jì)利益為目的。

(2)商務(wù)談判以價格談判為核心。

1.3商務(wù)談判的重要性

商務(wù)談判的重要性具體表現(xiàn)在：

(1)商務(wù)談判是商業(yè)交易活動中的橋梁和紐帶。

(2)商務(wù)談判有利于企業(yè)獲取市場信息，為企業(yè)的正確決策創(chuàng)造條件。

(3)商務(wù)談判是企業(yè)樹立形象的重要手段。

(4)商務(wù)談判是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、取得經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。

(5)商務(wù)談判能夠提高管理水平。

2商務(wù)談判的語言技巧

2.1商務(wù)談判的溝通藝術(shù)

商務(wù)談判的語言技巧表現(xiàn)在談判者之間的語言溝通，貴在信息的交流，只有雙方或多方明白了對方的意思表示，才能作出正確的判斷和反應(yīng)，有效的溝通是商務(wù)談判成功的前提?？陬^語言、書面文字和行為動作都是溝通的載體，它們幫助談判雙方傳遞信息、交流思想、增進(jìn)了解、加強認(rèn)識。口頭溝通是有聲語言溝通方式，它主要通過信件、電子郵件、傳真、備忘錄、會議紀(jì)要等基本方法來完成。

2.2商務(wù)談判中的有聲語言

商務(wù)談判中的有聲語言也稱自然語言，有聲語言是指通過人的發(fā)聲器官表達(dá)的語言，一般理解為口頭語言，這種語言借助人的聽覺交流思想、傳遞信息。它主要是通過談判者之間的聽、問、敘、辯、說服等基本方法來完成的。談判中有聲語言的要求：準(zhǔn)確性、表述清楚、注意用詞。

2.3談判中有聲語言的溝通技巧

商務(wù)談判中的有聲語言主要是通過談判者之間的聽、問、答、辯、敘、說服等基本方法來完成的，溝通有效與否取決于以上方面的綜合表現(xiàn)。當(dāng)然涉及到聽、問、答、辯、敘述、說服等各方面的技巧。

談判中的口才技巧

(1)先退讓一步，再提出反對的意見

在表示不同意見時，應(yīng)該先退讓一步，提出某些同意對方的意見，表明你很仔細(xì)地考慮過他的意見，如此將使對方更容易接受你的觀點。你不妨這樣說:“我考慮過你的提議，這個建議很好，不過， 有些問題還需要再商量。”“我十分同意你的意見，只是我有一些建議，希望你能聽聽?！?/p>

(2)婉言陳述，吸引對方一起討論

在表示反對之前，你不妨以慎重的態(tài)度，請對方再考慮一下自己的意見，使對方不愉快的情緒降到低，然后再提出你的意見。你可以這樣說:“你提的問題很重要，是否可以重新仔細(xì)地討論一下， 你覺得如何?”“你是否可以再考慮有沒有好的辦法或建議，我看是否可以……”這種態(tài)度不僅表明你對接受對方的意見還有猶豫，而且表明你對他的意見很感興趣，可使對方樂于和你討論，接受你的意 見。

(3)褒貶倒置，營造和諧氣氛

在提出反對意見前，你不妨告訴對方，有一些人也和他有同樣的觀點。把批評性的話先以表揚的形式講出來，這樣可以幫助你在和諧氣氛中否定對方的意見。你可以這樣說:“你提的意見很好，不少 人和你有同樣的看法，不過……”“我明白你所說的都是正確的，在理論上是可行，但是在實行方面……”

(4)回避焦點，緩沖正面的紛爭

你可以表示贊同對方的意見，但指明有些人不贊同，然后再針對對方意見的不完善提出質(zhì)疑。

(5)重復(fù)對方的意見，提醒對方再次考慮他的意見

談判中拒方，一定要講究策略。委婉地拒絕，對方會心服口服;生硬地拒絕，對方則會產(chǎn)生不滿，甚至懷恨、仇視你。所以，一定要記住，拒方，盡量不要傷害對方的自尊心。要讓對方明白 ，你的拒絕是出于不得已，并且感到很抱歉、很遺憾。盡量使你的拒絕溫柔而緩和。