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      班級職位企業(yè)單位競聘范文五篇

      時間: 廣釗0 分享

        競聘演講稿是競聘者在競聘會議上向與會者發(fā)表的一種闡述自己競聘條件、競聘優(yōu)勢,以及對競聘職務(wù)的認(rèn)識,被聘任后的工作設(shè)想、打算等的工作文書。下面就是小編給大家?guī)淼母偲秆葜v稿推薦,歡迎大家閱讀!

        競聘演講一

        尊敬的老師、親愛的同學(xué)們:

        大家好!

        我今天非常高興能夠參加班上的這次班干部競選活動。我這次競選的目標(biāo)是班體育委員。

        大家都知道,體育委員當(dāng)然是要負(fù)責(zé)班里的體育事務(wù),包括做操、上體育課、比賽等等;另外,尤其要在體育方面能起模范、表率作用。出于上述考慮,因此,我覺得擔(dān)任體育委員的同學(xué)必須具備以下幾點(diǎn)素質(zhì):

        一、自己要具有良好的體育條件,取得過優(yōu)秀的體育成績。大家總不能想著一個身體不好的人擔(dān)任體育委員吧,所以體育委員的第一要素就是身體一定要好,因?yàn)檫@樣才能身體力行。

        二、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,熱心為班集體做貢獻(xiàn),熱心幫助老師和同學(xué)們做些力所能及的工作,熱心主動地幫助有困難的同學(xué)。班干部就是要為同學(xué)們服務(wù),所以體育委員除了要參與到班集體活動中外,還要力所能及的幫助同學(xué)們。

        三、嗓音要響亮。不然喊口號的時候后面的同學(xué)聽不到怎么辦?

        我覺得我自己就具備上述要求,是一個很合格的體育委員人選。因?yàn)槲颐繉W(xué)期的體育成績都非常優(yōu)秀,幾次參加校運(yùn)會都取得了優(yōu)異的成績:(例舉)這不僅為班級體爭得了榮譽(yù),而且也證明了我在體育方面的不容爭辯的優(yōu)勢!另外,我一貫地樂于助人,關(guān)心班集體,具有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。還有一點(diǎn),就是我的嗓音非常響亮,加上我7年的舞蹈功底,體操動作非常規(guī)范;因此,我是班里最合適的領(lǐng)操員。我還曾經(jīng)當(dāng)過一個學(xué)期的體育委員,在這個職位上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。假如我能夠當(dāng)選,我一定會更加努力。

        請大家多多支持我,給我投上你寶貴的一票吧!

        謝謝!

        競聘演講二

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位黨員和列席代表:

        大家好!

        今天大家作為我們_社區(qū)居民的代表,將在這里為我們社區(qū)選出黨支部書記,我有幸成為一名參加支部書記競選人,站在大家面前,心中既激動又忐忑不安,希望我的競聘陳述不會讓大家失望。

        我叫_,大專文化,中共正式黨員,生于1966年7月。1987年7月畢業(yè)于成都大學(xué)電氣工程系工業(yè)電氣自動化專業(yè),分配到___廠工作,在廠里先后做過電氣技術(shù)員、電氣工程師、煉鋼車間主任、設(shè)備科科長工作,并于1992年10月入黨。_年底企業(yè)破產(chǎn),我下崗并選擇承傳祖業(yè)地再就業(yè),成為一個個體工商戶。_年9月成立_社區(qū),我被大家選舉為社區(qū)黨支部委員和社區(qū)委員,但任支部組織委員工作、社區(qū)調(diào)委會主任工作至今。

        社區(qū)居委會的工作是黨和政府聯(lián)系群眾的“橋梁”和“紐帶”,不能簡單地看成婆婆媽媽的事,雖然紛繁復(fù)雜,工作中可粗可細(xì),其實(shí)是需要我們耐心細(xì)致、方法恰當(dāng)?shù)厝プ觯种幸娂?xì)地工作,社區(qū)工作的好壞、細(xì)致與否直接聯(lián)系到千家萬戶,黨和政府的方針、政策、措施最后都要靠社區(qū)干部去實(shí)施和落實(shí),社區(qū)干部在基層施政和服務(wù)于民的動機(jī)、態(tài)度、方法則取決于社區(qū)黨支部的正確指導(dǎo),因?yàn)樯鐓^(qū)黨支部是社區(qū)各種組織和各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心,具有政治上的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、經(jīng)濟(jì)上的調(diào)控權(quán)和精神文明建設(shè)中的主導(dǎo)權(quán)。而社區(qū)黨支部書記和支委委員是平等的、同志式的、少數(shù)服從多數(shù)的關(guān)系,非上下級和領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,在工作中按照民主集中制原則實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)。支部書記以身作則帶動支委會指導(dǎo)社區(qū)工作,因而支部書記對整個社區(qū)工作的認(rèn)識、責(zé)任、掌控及認(rèn)真貫徹、落實(shí)黨和政府的方針、政策就顯得至關(guān)重要,我個人認(rèn)為作為社區(qū)黨支部書記要帶動一個團(tuán)隊(duì)在最基層服務(wù)于社區(qū)居民,如果沒有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、較強(qiáng)的工作能力和較高的政治素養(yǎng)是不可能勝任的。

        在過去的8年中我和我的同事的的確確做了許多工作,雖然還算不上取得成績,但我們感覺得到爭吵和矛盾少了一點(diǎn);和睦和笑容多了一些,現(xiàn)在社區(qū)的居民遇到事情、爭執(zhí)和訴求,第一個想到的就是找社區(qū),說明社區(qū)的居民比過去更相信社區(qū)。在“5.12”地震中我區(qū)涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和感人事跡及后來社區(qū)居民自發(fā)慰問援建隊(duì),讓我感覺到我們社區(qū)的黨員、群眾的素質(zhì)在不斷提高,也促使我必須努力提高自己各方面的能力才能更好地做好社區(qū)工作。

        我在這幾年的社區(qū)基層工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、愛崗敬業(yè)、任勞任怨、誠實(shí)待人,牢記我們黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,服務(wù)于社區(qū)居民。其間,組織的培養(yǎng)、同事的幫助和自己堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí),虛心地向老同志請教,學(xué)習(xí)他們的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法,為已所用,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力;同時我還向社區(qū)的老黨員、老前輩交流思想和心得,提高自己的政治素質(zhì),不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)和黨性鍛煉,努力完善自己的世界觀、人生觀和價值觀,在此過程中我積累了一些基層工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識,也具備了一定的組織協(xié)調(diào)能力,養(yǎng)成了良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的工作能力。如今站在大家面前的我,自信而謙虛,穩(wěn)重而不呆板,充滿激情但不張揚(yáng),待人熱情但不缺乏主見,堅(jiān)持原則而不缺乏靈活,看似廋小的肩膀擔(dān)得起我應(yīng)擔(dān)的職責(zé),請相信我能夠勝任這個工作崗位。

        我的人生路跟祖國前進(jìn)的步伐同步:求學(xué)時趕上恢復(fù)高考,讓我獲得接受高等教育的機(jī)會;工作時迎來改革開放,見證了國家的飛速發(fā)展;在國家果斷進(jìn)行經(jīng)濟(jì)變革的時期我勇敢地下崗了并成功地改行實(shí)現(xiàn)再就業(yè),同時也完成了自己的一次人生轉(zhuǎn)折;在提倡建立社區(qū)文明的時候我大膽地站出來踐行服務(wù)于社會的信念;今天又站在這里竟聘社區(qū)黨支部書記。多年的人生閱歷,堅(jiān)定了我嚴(yán)于律己、善待他人的人格品質(zhì),我會時時處處嚴(yán)格要求自己,廉潔自律、勤政廉政,老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事、清清白白從政,把一個廉潔、務(wù)實(shí)、高效的社區(qū)干部形象展現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)、黨員同志們和社區(qū)居民面前。所以我相信你們會選擇我,就象你們相信我會做得更好一樣。

        對于我來講競選不是目的,因?yàn)閰⑴c競爭才能知道自己過去的工作在廣大黨員和群眾中的認(rèn)可度;才能發(fā)現(xiàn)自己的不足而加以改進(jìn);才能促進(jìn)自己在今后的工作中更加努力,所以結(jié)果并不重要,重要的是始終要有一顆全心全意為人民服務(wù)的赤誠之心。如果我競選失利,說明我離這個職位的要求還有差距,離黨員和群眾的要求還有距離,我將在今后更加努力并一如既往地全力支持社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子的工作。

        競聘演講三

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評委,魏主任:

        大家好!

        我叫__年來,一直在企業(yè)工作。先后做過辦公室秘書、副主任、綜合業(yè)務(wù)部部長、物業(yè)經(jīng)理、銷售經(jīng)理和總經(jīng)理助理等工作?,F(xiàn)在,正籌建“齊齊哈爾龍化企業(yè)服務(wù)工作室”。總結(jié)我的工作經(jīng)歷,概括起來說是:學(xué)中文,做管理,長處在企業(yè)管理咨詢和策劃。正是在多家企業(yè)多崗位的工作經(jīng)歷,我得到了這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可。

        業(yè)余時間,我愛好讀書和寫作。

        回想?yún)⒓庸ぷ鞯倪@11個年頭,我為沒有成就一翻轟轟烈烈的事業(yè)而慚愧。展望未來,我期待著自己能夠腳踏實(shí)地,踏踏實(shí)實(shí)地做成一件事。時逢這個“能干事”的時代,讓我引用美國政治家富蘭克林的一句名言與各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁分享:

        “推動你的事業(yè),不要讓事業(yè)推動你!”

        請領(lǐng)導(dǎo)和評委相信我,我就是,那位你們要選擇的“想干事,能干事,敢干事,能干成事,干事還干凈”的人選。

        十年來的經(jīng)歷

        1994年,我從齊齊哈爾師范學(xué)院畢業(yè)以后,我去了海南省??谑校谀抢锏囊患矣H屬參股的日資貿(mào)易公司參加工作。我在這家有160人的企業(yè)辦公室做綜合秘書工作3年,做副主任2年。公司主要業(yè)務(wù)是貿(mào)易和商業(yè)物業(yè)經(jīng)營。因公司是帶有日資性質(zhì)的合資企業(yè),對所有員工的要求都很嚴(yán)格。也正是這個高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的環(huán)境,不但教會了我企業(yè)行政管理和辦公室工作所需工作技能,更是給予了我取之不盡的人生財富。1999年因亞洲金融危機(jī),公司經(jīng)營出現(xiàn)問題,日資撤出,公司解體。我回到齊齊哈爾成家,先后在齊齊哈爾解放門農(nóng)貿(mào)市場、齊齊哈爾誠信擔(dān)保公司、齊齊哈爾百花集團(tuán)百花電子城工作過。

        自1999年以來,我還與黑龍江玉興集團(tuán)、河北藍(lán)寶集團(tuán)、黑龍江中億集團(tuán)、齊齊哈爾華豐集團(tuán)、齊齊哈爾華寶集團(tuán)等企業(yè)有著廣泛的接觸和業(yè)務(wù)合作,為這些企業(yè)提供了項(xiàng)目論證和運(yùn)營方案。

        人生真的是短暫,在不知不覺中,我已經(jīng)進(jìn)入了中年。參加工作也_年了?;仡欉@些年來的路,我并不是在“這山望著那山高”,我始終將程度地發(fā)揮個人所學(xué)、所能,實(shí)現(xiàn)人生價值化作為夢想。今天有幸參加和平公司的人才招聘,這將成為我人生旅程的重要一步,同時也是我第一次與制造業(yè)為主體的企業(yè)接觸,我將竭盡權(quán)利爭取去競爭這個職位。

        優(yōu)勢

        1、 具備專業(yè)知識

        ———中文系日校畢業(yè);

        ———熱愛文學(xué);

        ———堅(jiān)持寫作;

        2、 具備從業(yè)背景

        ———3年秘書工作;

        ———2年辦公室副主任工作;

        ———長期負(fù)責(zé)所在企業(yè)大型文字材料的撰寫;

        3、 具備企業(yè)管理實(shí)踐

        ———_年企業(yè)工作實(shí)踐;

        ———8年企業(yè)管理工作積累;

        ———多家企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷;

        4、 具備現(xiàn)代企業(yè)人員所需要的情感素質(zhì)(eq)

        ———為人單純,不復(fù)雜,遠(yuǎn)離“貪、嗔、癡”,人際關(guān)系融洽;

        ———處事利落,不拖泥帶水,了解如何將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)意圖最快的速度落實(shí)到位;

        ———思想本分,能夠在崗位上塌實(shí)工作,絕不好高婺遠(yuǎn),作為企業(yè)員工就是公司的一顆螺絲釘,工作時間沒有自我可言;

        競聘演講四

        我叫_x,_年畢業(yè)于曲靖農(nóng)業(yè)學(xué)校,同年到三岔河鎮(zhèn)農(nóng)科站工作,_年10月在文明辦工作到今,回顧這幾年來的工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助支持,使我在社會工作閱歷和自身綜合素質(zhì)方面有了很大提高。在各個崗位的鍛煉讓我不斷開闊了視野,豐富了自身工作經(jīng)驗(yàn)。

        幾年來,對組織辦工作也有了一定的認(rèn)識,組織辦工作“細(xì)”、“繁”、“雜”、“忙”,從事這項(xiàng)工作必須具備高度的責(zé)任感和全局觀念,而且時時處處應(yīng)用綜合的眼光觀察和思考問題。正是組織辦一貫的優(yōu)良作風(fēng)以及融洽和諧的團(tuán)隊(duì)精神,深深吸引了我,而且我覺得組織工作更能鍛煉我,因此我今天選擇組織辦文秘崗作為我競聘的崗位。

        若我能競職到此崗位,我將更加勤奮學(xué)習(xí),全方位,全身心的努力,做好該崗位工作。

        一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。特別是學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,“__”重要思想、“_大”精神、文化知識及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,做到有深厚的理論功底和扎實(shí)的專業(yè)功底,以適應(yīng)本職工作和時代需要。

        二是不斷提高自身的調(diào)查研究能力和文字綜合能力。要想把組織文秘這一項(xiàng)的工作做好,業(yè)務(wù)進(jìn)一步熟悉,就必須多深入基層開展廣泛的調(diào)查研究,掌握大量的第一手資料,這樣,工作才有發(fā)言權(quán)和主動權(quán)。同時,組織辦工作還牽涉到許多材料和文件的起草,這些材料和文件不僅時限性強(qiáng),質(zhì)量要求高,而且責(zé)任重大,半點(diǎn)馬虎不得。因此必須具備較強(qiáng)的政策水平、扎實(shí)的文字基礎(chǔ)和出眾的寫作能力,才能保證工作的正常開展和任務(wù)的及時完成。

        三是工作中精益求精。身勤心細(xì)。無論是辦文,還是辦事,必須明辨是非,處置恰當(dāng)。堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng),認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事,逐步了解和熟悉工作方法與技巧。

        壓力與緊張令我深感責(zé)任之重大,團(tuán)結(jié)與和睦則令我對未來的生活充滿信心。今天如果我能走上這個崗位,我將圍繞“勤、實(shí)、靈”認(rèn)真做好文秘工作。我的演講完了,謝謝大家。

        各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,大家好!

        首先我要感謝公司,使我有機(jī)會競聘總經(jīng)部秘書崗位,同時也希望各位伯樂能為公司相中寶馬良駒。

        其實(shí),我感覺自己是一匹優(yōu)等的馬,如果有幸能被公司相中,那我將成為一匹寶馬良駒。因?yàn)槭歉魑唤o了我機(jī)會,給了我自信,給了我肯定,給了我鼓勵,從而激發(fā)了我的潛能和才智,使我變得更加優(yōu)秀。

        我是97年從一名幼兒教師選拔到黨委工作部當(dāng)宣傳干事,在組織的培養(yǎng)和自己的勤奮努力下,從宣傳干事到黨委秘書,再到綜合部秘書,經(jīng)過8年的歷練,使自己在秘書這個崗位上增長了知識,積累了經(jīng)驗(yàn),取得了一定的成績。曾在中國電力報、中國青年報、江西日報、風(fēng)范雜志、星火雜志等多家報刊和雜志上發(fā)表了許多文學(xué)作品、新聞報道和圖片,及時報道了企業(yè)改革的動向和精神文明建設(shè)取得的成果,歌頌了企業(yè)先進(jìn)人物和事跡,能夠按期完成報社和雜志社的約稿以及研討創(chuàng)作任務(wù)并多次獲獎。我獲獎的作品有個特點(diǎn),就是“三高”,第一高是,我認(rèn)為獲獎的水平一次比一次有所提高。

        第二高是,獲獎證書壘起來有一尺多高。反應(yīng)下電勞模萬景球的報告文學(xué)《青春不朽》被選入中國作家出版社出版的《先鋒頌》一書,反應(yīng)原下電黨委副書記付建華讀書、淘書、藏書的人物通訊,在信息日報、華中電力報、工人日報、中國電業(yè)等多家報刊轉(zhuǎn)載刊登,并在中國電業(yè)獲得征文獎。由我自編、自導(dǎo)、自演的小品《愛心》獲得由省電力公司工會主辦的首屆家庭演唱會二等獎;

        競聘演講五

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官:大家好!

        首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會讓我站在這里,來進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫×,大專學(xué)歷,×.學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè),_年10月榮幸地加盟×.移動分公司,就任×區(qū)域中心臨時負(fù)責(zé)人。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們成立了×.移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來,移動公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象,它深深地震撼著我的心靈,使我堅(jiān)信:選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。

        我今天參加競聘的崗位是移動分公司×區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé),即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。

        作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動通信公司,如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來看,我認(rèn)為只有以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以網(wǎng)絡(luò)為依托,全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存,立足創(chuàng)新促發(fā)展,立足品牌拓市場,立足管理增效益,力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌,提升企業(yè)的核心競爭力,只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地??蛻羰侵袊苿拥纳嬷荆?wù)是中國移動的生命線,市場是中國移動永恒的主題。

        面對我們的競爭對手,怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)?!胺?wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此,我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受,最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識是:

        一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

        中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為:要切實(shí)做好“溝通從心開始”,必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前,移動通信市場的競爭中,服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,誰的就是市場的贏家,服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。

        公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行,移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?

        我認(rèn)為:目前實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù),強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,達(dá)到思想認(rèn)識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時間、空間的概念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。

        加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式,強(qiáng)化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變,營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變,等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿意度,最終使客戶與企業(yè)融為一體,達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。

        推行“首問負(fù)責(zé)制”,也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人,這個人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托,讓客戶耗費(fèi)更多的時間和精力。

        推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,倡導(dǎo)全員服務(wù),樹立客戶至上,杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識,樹立了企業(yè)良好形象,同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

        二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)。

        打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。

        服務(wù)要向深層次發(fā)展:

        首先,要強(qiáng)化員工服務(wù)意識,認(rèn)識到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題,“失去了客戶就是失去了市場、利潤,員工就失去了就業(yè)的機(jī)會,”從而樹立“客戶就是財富,服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。

        其次,我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣,還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外,要敢于主動去同市場“接吻”,和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”,“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛”是指延伸我們的服務(wù),用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道,在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個很重要的法則,叫做“二八原理”。

        它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的,這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和客戶。顯然,我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看,大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn),做好大客戶的服務(wù)工作,提高大客戶的忠誠度,保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的重中之重。目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。

        我認(rèn)為:要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo),辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶,要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料,為市場營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時,還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式,定期分層次地走訪大客戶,了解客戶的需求及競爭對手的活動情況,制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略,竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。

        第三,就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

        第四,要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程,要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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