誠信和成功的例子海爾
海爾是一家成功的企業(yè)，而在它成功的背后卻一直堅持著“誠信”的經(jīng)營理念。學習啦小編精心為大家搜集整理了誠信和成功的例子海爾，大家一起來看看吧。
海爾告訴你企業(yè)為什么要做誠信
沒有哪個企業(yè)不明白誠信對于立企、興企的重要性，但在具體實踐中差異卻很大。企業(yè)能不能在理念、模式和機制上保障并發(fā)展自己的誠信呢?海爾有一個很著名的廣告語，叫作“真誠到永遠”。海爾總裁張瑞敏解釋說：一個企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業(yè)對用戶真誠到永遠，才有用戶、社會對企業(yè)的回報，才能保證企業(yè)向前發(fā)展。好像沒有哪個企業(yè)不明白誠信對于立企、興企的重要性，但在具體實踐中差異卻很大。企業(yè)能不能在理念、模式和機制上保障并發(fā)展自己的誠信呢?顧客永遠都是對的“顧客永遠是對的，”張瑞敏說：“不管在任何時間、任何地點、發(fā)生任何問題，錯的一方永遠只能是廠家，永遠不是顧客，不管這件事表面現(xiàn)象看來是不是顧客的錯。”
一位農(nóng)民來信說自己的冰箱壞了。海爾馬上派人上門處理，還帶著一臺新冰箱。趕了200多公里到了顧客家，一檢查是溫控器沒打開，打開溫控器就一切正常了。海爾管理層卻就此進行認真的反思：絕不能埋怨顧客，海爾必須滿足所有人的需求，要把說明書寫得讓所有人都讀懂才行。 1994年夏天《青島晚報》發(fā)了一則報道，譴責本市一名出租司機把顧客買的海爾空調(diào)器拉跑了。海爾知道了這個消息后，給這位顧客送去了一臺空調(diào)器。這條消息再次成為新聞，社會輿論一致贊譽海爾助人為樂，但海爾人認為：這件事真正的責任還在企業(yè)身上，如果我們把空調(diào)器直接送到顧客家里，就不會出現(xiàn)這樣的問題了。由此，海爾醞釀推出了無搬動服務(wù)。服務(wù)是向用戶買產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)不能產(chǎn)生利潤，卻要求企業(yè)較大的資金、人力和物力投入，因此有不少企業(yè)把售后服務(wù)視為負擔，多數(shù)是借用別人的網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)。海爾投資建立了自己的維修服務(wù)體系。因為他們擔心如果依靠別人的網(wǎng)絡(luò)，很難達到海爾的質(zhì)量與服務(wù)要求。更要緊的是，海爾將會因此失去與用戶溝通、了解需求信息的重要渠道。海爾認為營銷的本質(zhì)不是賣，而是買，是海爾花錢向用戶購買信息。當把服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)時，這種服務(wù)便成為一種自覺、一種主動和有意識的行為。因為市場永遠在變，如果只是滿足顯現(xiàn)出來的需求，只能是跟在市場后面;如果能去尋找潛在的需求，就成為市場的導向。洗衣機銷售淡季在每年的5月至8月。為什么夏季衣服換得勤，買洗衣機的反而少?客戶反映，不是夏天不需要洗衣機，而是因為市場上的洗衣機容量都大，一般是5公斤左右的，夏天衣物少，用起來不方便。為此，海爾開發(fā)了1.5公斤小型洗衣機，不僅在國內(nèi)淡季市場大受歡迎，還大量出口。
四川一位顧客反映海爾洗衣機質(zhì)量不好，出水口經(jīng)常被堵住。經(jīng)過了解，原因是他經(jīng)常用洗衣機洗紅薯。技術(shù)人員得到這個信息認為太荒.唐了，洗衣機怎么可以用來洗紅薯呢?但海爾認為，這是一條非常寶貴的信息，說明顧客有了這個需求。后來，海爾就推出了一種既可以洗衣服又可以洗紅薯、洗土豆的洗衣機。還有一樁被業(yè)界人士稱頌為“用戶小小遺憾，引發(fā)空調(diào)器服務(wù)革命”的故事。有位室內(nèi)裝潢設(shè)計師在進行裝修時專門選擇了海爾風管式家庭中央空調(diào)，并根據(jù)經(jīng)驗預留了兩個出風口。實裝時才發(fā)現(xiàn)空調(diào)出風口與預留位置有一定差異，裝修留下小小遺憾。消息輾轉(zhuǎn)傳至海爾商用空調(diào)部，他們當即派出專業(yè)設(shè)計及安裝人員上門服務(wù)，對原設(shè)計進行整修，直到用戶完全滿意。事后不久，海爾集團便舉行新聞發(fā)布會，繼開辦中央空調(diào)用戶學校后，又推出空調(diào)專業(yè)設(shè)計師服務(wù)模式。這些舉動不僅使海爾贏得了用戶的信賴，更使他們贏得更大的市場。 用機制保障真誠持久從“顧客永遠都是對的”到“用戶打一個電話，剩下的由海爾來做”，從“真誠到永遠”到“國際星級服務(wù)一條龍”，海爾的理念在延伸。海爾認為：所謂服務(wù)是廣義的，是從了解用戶潛在需求到產(chǎn)品的設(shè)計、制造直到送達用戶的全過程。做好一個產(chǎn)品，做好一段時間的工作，做好一部分顧客的工作并不會很難，但要天天如此，真是太難了。怎樣才能達到“真誠到永遠”、“顧客滿意到永遠”呢?海爾在實踐中提出并逐步完善了一些管理思路。 ————以創(chuàng)新為導向的螺旋上升的三角結(jié)構(gòu)。三角的一端是市場需求，一端是產(chǎn)品創(chuàng)新，還有一端是質(zhì)量保證和服務(wù)體系。需求是導向創(chuàng)新的來源，通過主動搜集世界各地市場的各種需求來確定創(chuàng)新的課題。創(chuàng)新課題一經(jīng)確立，便被納入到質(zhì)量保證體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證把產(chǎn)品推進市場并反饋新的需求，就這樣不斷循環(huán)、螺旋提高?！?————斜坡理論。經(jīng)營中的組織好比是放在斜坡上的一個圓球，圓球隨時都會滾下來，因此必須給它一個止動力，這種動力就是組織的基礎(chǔ)管理。有一次張瑞敏到日本考察一條生產(chǎn)線，日本老板對他說：“這里一個真正合格的貼商標的工人需要培養(yǎng)兩年的時間。”這使他深受啟發(fā)：貼一個商標沒什么難的，然而把一個簡單的事成千上萬遍準確地做到位，肯定不是一件簡單的事，這對質(zhì)量控制是非常重要的。完成一臺冰箱需要經(jīng)過156道工序、545道工位，他們把每個時間的每個動作都分解到位，每項指標都落實到人，從而造就了優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)線。
實施國際化戰(zhàn)略后，海爾提出了新的口號：創(chuàng)造國際美譽度。他們認為，只要有錢打廣告，知名度就上來了，但顧客不一定滿意。質(zhì)量和服務(wù)都合乎相關(guān)法規(guī)要求，產(chǎn)品就有了信譽度，但卻沒有研究顧客真正的需求。美譽度就是在知名度和信譽度的基礎(chǔ)上，滿足顧客潛在的需求。迄今，海爾先后在歐洲、美國、亞洲等地區(qū)建立了自己的生產(chǎn)基地，并在海外建立18個設(shè)計中心，56個貿(mào)易中心和40000多個營銷網(wǎng)點。他們的目標就是要在國際市場創(chuàng)美譽，創(chuàng)出國際名牌。
誠信對企業(yè)的重要性
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國道德文化的核心，在古代早就有過許多論述，如“人無忠信，不可立于世”，“人而無信，不知其可也”等。從現(xiàn)代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評價人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個黃金原則。企業(yè)誠信則是指企業(yè)在市場經(jīng)濟的一切活動中要遵紀守法，以信取人。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)誠信具有經(jīng)濟學價值，是對企業(yè)在道德、法律等方面價值的肯定，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。如果把煙草流通企業(yè)比喻成“舟”，那卷煙零售戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。煙草流通企業(yè)的真誠服務(wù)將直接決定客戶對企業(yè)的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著煙草流通企業(yè)的發(fā)展前景。
企業(yè)文化是指一種從事經(jīng)濟活動組織內(nèi)部的文化，在組織的各個層次得到體現(xiàn)和傳播，涵蓋了企業(yè)和人員一切思想和行為，是企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略目標在價值理念上的體現(xiàn)，實踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，它在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)上，更加注重人的因素，不僅對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績具有重要意義，而且對企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展具有強大的推動作用;每一個獲得持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，都擁有一套清晰的價值理念，并作為其每一步發(fā)展進程中共同遵守的精神指引。一般來講，企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和。
二、企業(yè)誠信與企業(yè)文化的辯證關(guān)系
管理學大師彼得•德魯克指出：“大量而廣泛的實踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的原動力，但是企業(yè)誠信作為企業(yè)核心價值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石”。企業(yè)誠信，作為企業(yè)文化的重要組成部分，它孕育于企業(yè)文化，扎根于企業(yè)文化，滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。
三、企業(yè)誠信對企業(yè)的重要性
在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，誠信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠信問題，“誠信是我們價值觀中最重要的一點。誠信意味著永遠遵循法律的精神。但是，誠信也不遠遠只是個法律問題，它是我們一切關(guān)系的核心。”塑造和堅持企業(yè)誠信作為企業(yè)文化的核心價值觀，對形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨特文化特征，推動企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進作用。
1、誠信是推動企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動力
馬克思主義認識論認為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來執(zhí)行和運作。因此，企業(yè)的誠信建設(shè)，在根本上決定于員工個體的誠信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊伍是推動企業(yè)誠信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠信作為核心價值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠相待，從而充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，高度認同和支持企業(yè)的經(jīng)營政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進一步的釋放和發(fā)展。
2、誠信是促進企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁
對企業(yè)管理來說，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問題歸根結(jié)底都是溝通的問題。一個企業(yè)有了樂于溝通的誠信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利于克服部門之間的本位主義，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力。“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，只能是死水一潭，不會有充滿活力的和諧局面。
3、誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石
企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標志，而企業(yè)誠信則是增強企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠信作為企業(yè)文化的核心價值觀，能夠把企業(yè)在長期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強作風挖掘和提煉出來，成為大家認同和遵從的價值規(guī)范，有助于把各級員工對企業(yè)的樸素情感升華為強烈的責任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，使每位個體的積極性凝聚為一個整體，從而增強企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對外誠實守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇，其信譽度就會不斷提高。只有堅持做到“內(nèi)誠外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場競爭中被淘汰。
4、誠信是企業(yè)獲得最大利潤的基礎(chǔ)。
企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟利益的最大化為目標，而真正持久的經(jīng)濟效益來自于誠信經(jīng)營。只有真正贏得零售戶，提高零售戶對公司的滿意度和忠誠度，公司才能在日趨激烈的市場競爭中更好更快的開拓市場，才能保證企業(yè)經(jīng)濟效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長，在更長遠的時間跨度上獲得最大利潤。
四、構(gòu)建以企業(yè)誠信為核心的企業(yè)文化
上文提及的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和，建設(shè)企業(yè)誠信文化也必須從這四個層面入手。
1、建設(shè)企業(yè)誠信文化，必須在精神文化層面培育企業(yè)的誠信理念和誠信精神，塑造企業(yè)的誠信形象。
企業(yè)精神文化是企業(yè)廣大員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動實踐中逐步形成的，以企業(yè)價值為實質(zhì)，企業(yè)精神為核心，企業(yè)精神現(xiàn)象為載體的經(jīng)濟文化。企業(yè)精神文化是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的集中體現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)誠信文化就要從培養(yǎng)誠信精神、誠信意識入手，以忠于企業(yè)的團隊精神為重點，以敬業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新、奉獻等為內(nèi)容，規(guī)范企業(yè)和職工的行為，形成共同的價值取向和信念基礎(chǔ)，激勵廣大干部職工為企業(yè)的振興而攀登、奮斗。培養(yǎng)企業(yè)誠信理念和誠信精神，關(guān)鍵是要樹立正確的誠信觀。首先，要在企業(yè)內(nèi)部確立誠信的共同價值觀，這是企業(yè)誠信的前提;其次，還要在企業(yè)內(nèi)部實施誠信教育，把思想道德教育、法制教育和誠信教育結(jié)合起來，堅持正確的價值和道德導向，結(jié)合營銷、專賣、配送一線工作實際，培養(yǎng)和強化企業(yè)員工的誠信服務(wù)意識，提高他們的誠信服務(wù)水平，在企業(yè)上下牢固樹立“守信光榮，失信可恥”的理念，使誠信意識真正深入人心，融入到日常工作規(guī)范中，變成自覺的行為與行動培養(yǎng)，從而讓每個員工都認識到，企業(yè)誠信文化是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，是個人和企業(yè)成長必不可少的精神財富。
2、建設(shè)企業(yè)誠信文化，就要在制度文化層面上，建立保障誠信行為的制度和規(guī)范
制度是企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當遵守的行為準則，是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)必不可少的因素之一。制度經(jīng)濟學認為，資源配置總是通過各類經(jīng)濟主體之間，也就是人與人之間的關(guān)系來實現(xiàn);而制度能夠有效協(xié)調(diào)人際交往，減少人際世界的復雜性，鼓勵人與人之間的信任和信賴，使人們認識到誠實守信，服從制度可以實現(xiàn)雙贏，從而自覺地遵守規(guī)則，避免人們在交往過程當中的不可預見行為和機會主義，使復雜的人際交往過程變得更易理解和更可預見，防止和化解沖突，提高企業(yè)人力資源配置的效率。因此，制度應(yīng)當帶有一定的強制性，對企業(yè)誠信文化的形成、鞏固和加強能夠起到強化作用。誠信應(yīng)當納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、宣傳和銷售之中，成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范，并最終轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺遵守，使誠信行為普遍化。另外，在建立誠信制度的過程中，還應(yīng)建立公平、公正、公開的誠信獎懲制度，加強約束和激勵機制，形成相應(yīng)的考核評價體系，對誠信者進行表彰和獎勵，對失信者進行批評和處罰。使企業(yè)給人以責任感、認同感和歸屬感，從而提高員工誠信服務(wù)意識和誠信服務(wù)水平，使員工將個人成長與企業(yè)興衰有機結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)外部形成倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。
3、建設(shè)企業(yè)誠信文化，就要注重企業(yè)誠信行為文化的培育
行為是意識的體現(xiàn)。行為文化是指企業(yè)集體和員工個人在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化，即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為，企業(yè)領(lǐng)導的行為，企業(yè)先進模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。統(tǒng)一的企業(yè)集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標的基石，是各項工作圍繞企業(yè)目標有效運作的重要保證。要積極培養(yǎng)全體員工樂觀向上、開拓進取的創(chuàng)業(yè)精神，使個人行為與企業(yè)行為統(tǒng)一起來，變制度規(guī)范為行為規(guī)范，變外在約束為內(nèi)在約束，從而彰顯企業(yè)價值觀制度化與員工行為習慣化的高度統(tǒng)一。企業(yè)領(lǐng)導是企業(yè)經(jīng)營決策者，也是企業(yè)倫理建設(shè)的組織者和實施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象，同時也對企業(yè)員工倫理素質(zhì)的提升產(chǎn)生著深刻持久的影響。因此，企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)在樹立企業(yè)誠信形象的過程中率先垂范，以身作則，為全體員工樹立典范。其次企業(yè)應(yīng)通過各種活動推選出企業(yè)模范人物以更好的引導全體員工的誠信行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物大都是從實踐中涌現(xiàn)出來的，被全體員工推選出來的普通一員。他們在各自平凡的崗位上做出了突出的成績和貢獻，是員工心中的楷模。最后要注意企業(yè)員工群體誠信行為的塑造。企業(yè)員工群體誠信行為決定著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽的好壞。企業(yè)不僅要提高員工誠實守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵員工不斷學習以精通業(yè)務(wù)技能，這樣才能保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售和市場管理取信于消費者，取信于社會。
4、建設(shè)企業(yè)誠信文化，還要加強企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)
企業(yè)物質(zhì)文化是由全體干部職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以企業(yè)外在性的物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)文化的主要內(nèi)容有：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的辦公環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設(shè)計等。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度文化、行為文化和精神文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。一項產(chǎn)品是否質(zhì)量優(yōu)良，一項服務(wù)是否盡到了責任，都體現(xiàn)了企業(yè)的誠信度。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠信的服務(wù)，企業(yè)誠信文化建設(shè)才有保證。
誠信和成功的例子海爾
