危機公關(guān)案例分析_2017危機公關(guān)案例(2)
危機公關(guān)案例分析_2017危機公關(guān)案例
黎明危機公關(guān)案例分析
黎明的危機公關(guān)相當(dāng)完美，真誠決定一切。從小鮮肉到天王，紅了這么多年，黎明為如今的小鮮肉明星樹立了哪些的典范。
4月28日，天王黎明原定于晚8時在香港中環(huán)海濱活動區(qū)舉行入行30周年的4D演唱會，下午5時已有近百粉絲在場外排隊等入場。不料，因為政府未發(fā)出臨時公眾娛樂場所牌照，被臨時叫停。
歌迷已排起長隊，開演在即被叫停，可以算一次嚴重的演出危機。對此，黎明的反應(yīng)是第一時間積極回應(yīng)，并隨時跟進進程，向大家匯報。從昨天出事到今晚，黎明共在微博上發(fā)了5段視頻，解釋說明并跟進最新進展。
這件事就得到了解決，黎明在微博發(fā)視頻這樣解釋的：“我們決定未審批通過的布料拆除，都可以接受，今夜會正常開秀?；谌鄙僦車膸づ瘢埓蠹遗浜弦幌?。4月28日看不到的朋友，可以安排在5月4日補一場給大家，我們在入場處有退票處，你可以選擇退票、登記退票，我們會趕緊接下來的工作，今夜所有活動會正常進行。”
干脆利落，所有事情解釋到位，并且安撫昨天沒有看到的觀眾可以退票。不到24個小時的時間，事情完滿解決，這次危機公關(guān)，真是太漂亮了。
這次危機公關(guān)堪稱完美，但是仔細研究一下公關(guān)話術(shù)，無非就是靠著真誠和高效：
1，保持高效溝通，保證信息對稱，28日演出被迫叫停，第一時間告知歌迷，并且給出解決方案，緩和歌迷情緒。由于整個危機溝通在有節(jié)奏，高頻次狀態(tài)下進行，不斷緩和歌迷的二次情緒爆發(fā)，為政府說話，照顧到了方方面面，防止事態(tài)更加嚴重。
2，5段視頻告知事態(tài)進展，這是非常有智慧的溝通方式，每段視頻不超過一分鐘，甚至有一段只有短短8秒，但是視頻比文字更有溫度，印象更深，通過畫面，聲音來實時跟進，有一種電視新聞實時跟蹤的即視感，也體現(xiàn)了黎明的主人翁責(zé)任感，作為活動的主角，非常有擔(dān)當(dāng)。這也是為什么突發(fā)事件之下，大家更愿意follow視頻新聞。
3，視頻素材也有利于媒體和歌迷做跟進報道，新聞素材的優(yōu)先采用率是：視頻>音頻>文字。
4，危機解除也很快，第二天演唱會照常進行，并給予了歌迷補償方案。
五條視頻溝通跟進，高效，真誠，安撫了歌迷，也維護了政府，危機面前，各方支持，也是難得一見的。
所以我們看到，在微博之下的評論，全是一邊倒挺黎明的，關(guān)心、支持、鼓勵，一條負面評論都沒有看到。
在貼吧里，看到有人說，全香港人都在支持黎明。
有人表示，香港電臺，放了一個小時黎明的歌。
最后媒體給的評論是：輸?shù)粢粓鲅莩獣?，贏盡人心。
如此一邊倒的支持，除了黎明危機公關(guān)做得好，當(dāng)然也與他多年以來累計的人氣和口碑分不開。
其實呢，最近黎明在網(wǎng)上的形象蠻歡樂的，因為《非凡搭檔》這檔節(jié)目在社交網(wǎng)絡(luò)上重新火了起來，原因歸結(jié)一下就是他在節(jié)目中金句頻出、風(fēng)格幽默、腦回路異于常人，有網(wǎng)友號稱這檔節(jié)目80%的笑點都被他承包了。
這是一檔競技節(jié)目，但是黎明卻是個慢性子的人，他的搭檔王濛運動員出身，自然想爭取好成績，但是他卻說：不是最后一名就很好了。求王濛心理陰影面積。
同時，天王還熱衷于上廁所，在緊張的節(jié)目進程中，大家都一往無前，而他數(shù)次要找?guī)?。對此，網(wǎng)友神評論：天王上歲數(shù)了，可以理解。
最大的笑點在于玩畫圖猜謎時，黎明大哥清奇的腦回路震翻全場，例如猜【火柴】時，同組的鄭元暢畫了個小盒子，上面加一根燃燒的火柴棍，很形象對不對?然而天王脫口而出：棺材。小綜內(nèi)心：???
如此種種，大家也是醉了，真是想不到你居然是這樣的天王哦。不過這樣的天王，當(dāng)然不是一天練成的。
密探覺得，黎明近期加速內(nèi)地的綜藝步伐，其實是要圈住新一代粉絲，打開他的微博，目前粉絲還不到100W，確實有點點小尷尬，老粉絲可能不怎么玩社交媒體，流量撐不起來。黎明的策略是對的，穩(wěn)固老粉，吸收新粉。
一個娛樂圈中人，沒淌過感情這條大河，翻幾次小船，也成不了天王。
黎明的感情生涯，梳理起來還蠻簡單的，正式的婚史有一段，對方是模特樂基兒。2000年相識，2008年婚禮，2012年通過公司宣布離婚。離婚離的不難堪，并據(jù)傳黎明因為要付一筆豐厚的贍養(yǎng)費給樂基兒，所以離婚之后努力在內(nèi)地撈金，小到在小縣城走穴，大到上《中國達人秀》當(dāng)評審，他一概樂之，并回應(yīng)：有錢賺最重要。
離婚之后，黎明專注于娛樂圈的發(fā)展，并未有什么大緋聞，樂基兒也被報道認識了新西蘭籍新歡，一別兩寬，各生歡喜，蠻好的。
至于緋聞，這么多年，黎明的緋聞女友眾多，公認坐實的也只有周海媚和舒淇，并且最重要的是，緋聞很多，但未曾有過什么大的丑聞，對于一個馬上50歲(黎明大哥對不起)的老藝術(shù)家來說，還不算德藝雙馨嗎?
企業(yè)危機公關(guān)案例分析
事件回放
2012年1月10日前死者去世后，家屬找家家福超市和圣元奶粉經(jīng)銷商，事件開啟。
2012年1月10日死者家屬將江健尸體擺放在超市門前停尸問責(zé),圣元江
西分公司主動向當(dāng)?shù)毓ど毯凸膊块T報案，事件升級。
2012年1月11日圣元營養(yǎng)食品有限公司、客服部人員、生產(chǎn)總監(jiān)表態(tài)
積極配合相關(guān)部門調(diào)查，公司統(tǒng)一向外界發(fā)布信息。
2012年1月12日圣元發(fā)布《20111112BI1批次出廠檢驗報告》,所有檢驗項目檢測結(jié)果均為“合格”，國際董事長兼CEO張亮表示,非常同情遭受了這一悲劇的家庭，與此同時，堅信這是與圣元產(chǎn)品無關(guān)的孤立事件,已決定不召回其任何產(chǎn)品。
2012年1月13日第三方檢測結(jié)果出爐，九江都昌縣人民政府也對該事件發(fā)布公告，江西二套《都市現(xiàn)場》就事件采訪了都昌縣工商局秦局長,事情得以澄清。
危機公關(guān)的解讀
根據(jù)武漢大學(xué)深圳研究院危機管理研究所危機公關(guān)專家游昌喬先生所創(chuàng)導(dǎo)的危機公關(guān)處理原則，在企業(yè)面臨危機時必須把握好以下幾個原則：
承擔(dān)責(zé)任的原則。即無論誰是誰非，都不推卸責(zé)任，站在受害者的
立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
真誠溝通的原則。把自己所做所想，積極坦誠地與公眾溝通，對此
事件制定統(tǒng)一的說辭。
速度第一的原則。危機發(fā)生后，首先控制事態(tài)，使其不擴大、不升
級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵，迅速與上游供應(yīng)商、核心媒體、核心經(jīng)銷商、顧客領(lǐng)袖溝通到位。
系統(tǒng)運行原則。在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險，在進行
危機管理時必須系統(tǒng)運作，不可顧此失彼。
權(quán)威證實的原則。極力爭取政府權(quán)威主管部門，獨立的專家機構(gòu)、
權(quán)威媒體及消費者代表的支持，不去自己徒勞的解釋或者自吹自擂。
利用趨勢原則。根據(jù)勢態(tài)的變化，適時調(diào)整策略。
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