沃爾瑪成功的原因

　　沃爾瑪?shù)某晒Σ粌H僅來自于其令人印象深刻的物流運(yùn)作、積極的庫(kù)存管理以及低價(jià)格的零售商定位。讓沃爾瑪形成自己優(yōu)勢(shì)的真正原因是什么?以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于沃爾瑪成功的原因，歡迎閱讀!

　　沃爾瑪成功的原因

　　首先，沃爾瑪提出了"幫顧客節(jié)省每一分錢"的宗旨，而且實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。

　　其次，光有價(jià)廉的商品是不夠的，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持"服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同"的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。

　　再次，沃爾瑪推行"一站式"購(gòu)物新概念。顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購(gòu)物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。

　　此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對(duì)各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈(zèng)上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動(dòng)上大量的長(zhǎng)期投入以及活動(dòng)本身所具的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了品晶牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象。

　　最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關(guān)鍵的一個(gè)原因，是沃爾瑪針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售經(jīng)營(yíng)形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場(chǎng)。例如：針對(duì)中層及中下層消費(fèi)者的沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng);只針對(duì)會(huì)員提供各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)的山姆會(huì)員商店;以及深受上層消費(fèi)者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。

　　沃爾瑪成功的關(guān)鍵

　　沃爾瑪在零售業(yè)界之所以所向披靡，是因?yàn)樗卫伟盐兆×俗约旱暮诵母?jìng)爭(zhēng)力，即快速高效的供應(yīng)鏈管理。配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，靈活高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和低成本的存貨周轉(zhuǎn)的核心。

　　沃爾瑪堅(jiān)持顧客導(dǎo)向、互補(bǔ)性的定位，順應(yīng)潮流、制造差異的特色經(jīng)營(yíng)，以人為本、交流溝通的管理理念、與新經(jīng)濟(jì)技術(shù)結(jié)合、控制成本。沃爾瑪雄厚的資本;核心的、成型的采購(gòu)技術(shù)、管理技術(shù)、信息技術(shù);一支完善的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍等也是我們商業(yè)企業(yè)目前所沒有的。全球采購(gòu)系統(tǒng)等經(jīng)驗(yàn)值得我們商業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)，專業(yè)化配送中心建設(shè)，并結(jié)合拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，各方聯(lián)合投資，建設(shè)市外商品配送中心，基本形成輻射市內(nèi)外的、信息系統(tǒng)電子化、物流管理?xiàng)l碼化、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸機(jī)械化的商品配送體系。

　　1、供應(yīng)聯(lián)管理方式。它不是將是將物流環(huán)節(jié)看作企業(yè)的成本中心盡力減少投入，而是將其視為利潤(rùn)中心，采用全方位的電子系統(tǒng)控制，最先進(jìn)的技術(shù)以及對(duì)供應(yīng)商的高標(biāo)準(zhǔn)要求，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)連高效益的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、在供應(yīng)連管理方面，將銷售信息，庫(kù)存信息，生產(chǎn)信息，成本信息等于合作伙伴分享。同時(shí)在其管理系統(tǒng)融入了無線射頻識(shí)別技術(shù)RFID，旨在監(jiān)督和跟蹤控制每一個(gè)產(chǎn)品，控制物流環(huán)節(jié)中的產(chǎn)品缺失與質(zhì)量監(jiān)督。

　　3、不能僅學(xué)習(xí)其表面采用的技術(shù)與管理模式，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)其管理的戰(zhàn)略理念。對(duì)其供應(yīng)環(huán)節(jié)的先進(jìn)化的投入是根據(jù)其企業(yè)整體戰(zhàn)略的“天天平價(jià)，始終如一”而制定的，其戰(zhàn)略核心就是大批量訂貨的物流環(huán)節(jié)通過提高效益而控制成本。(實(shí)質(zhì)是利潤(rùn)中心的管理模式的改變)。

　　沃爾瑪成功的啟示

　　日前，經(jīng)過幾年來的不懈努力，我區(qū)招商引資工作取得重大進(jìn)展，終于成功引進(jìn)了名列世界500強(qiáng)首位的全球零售業(yè)的巨頭------沃爾瑪，并且是沃爾瑪在自治區(qū)的首次落地項(xiàng)目。

　　幾年來，為提高我區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)檔次，不斷發(fā)展壯大沿文化路的商貿(mào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶，堅(jiān)持把引進(jìn)和實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目作為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的牽引，成功組織實(shí)施了一批具有較強(qiáng)支撐和帶動(dòng)作用的重大項(xiàng)目，尤其在商貿(mào)流通領(lǐng)域繼成功引進(jìn)香格里拉等幾個(gè)重點(diǎn)商貿(mào)項(xiàng)目后，面對(duì)昆區(qū)引進(jìn)家樂福這一國(guó)際國(guó)內(nèi)的知名企業(yè)，我區(qū)幾年來一直緊盯沃爾瑪，終于如愿以償。沃爾瑪?shù)某晒σM(jìn)，必將加快我區(qū)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐，推進(jìn)我區(qū)商貿(mào)領(lǐng)域的高起點(diǎn)、高品位，并具有明顯的輻射帶動(dòng)效應(yīng)。

　　沃爾瑪作為世界500強(qiáng)之首，對(duì)于它的認(rèn)識(shí)我也只是停留在表面，尤其在當(dāng)今時(shí)代廣告滿天飛的商業(yè)領(lǐng)域中似乎沃爾瑪對(duì)自己的廣告宣傳是微乎其微。作為全球500強(qiáng)之首，那么它成功的秘密之道是什么呢?這促使我迫切地想進(jìn)一步走近它、了解它。

　　20世紀(jì)60年代，美國(guó)本土興起了眾多的零售商店，經(jīng)過40多年的爭(zhēng)斗搏殺，沃爾瑪從美國(guó)中部阿肯色洲的本頓維爾小城崛起，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到目前為止，沃爾瑪商店總數(shù)達(dá)到4000多家，年收入在2400多億美元，列全球500強(qiáng)首位，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的神話。

　　沃爾瑪幾十年來蒸蒸日上，而且不斷擴(kuò)張。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況之下，沃爾瑪仍然以良好的速度增長(zhǎng)，僅僅在中國(guó)，目前已開店100家。沃爾瑪成功的秘密可能有許多種說法，我想透過《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中所傳達(dá)出來的幾個(gè)細(xì)節(jié)之處，可能會(huì)管窺見豹，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出一定的深層次原因。

　　一、“保證滿意”、“顧客永遠(yuǎn)第一”，說到容易做到難。

　　一個(gè)顧客在沃爾瑪買了一個(gè)果汁機(jī)，不久出了點(diǎn)小毛病，他拿著機(jī)器和購(gòu)物小票來到它的一家連鎖店，營(yíng)業(yè)員立刻給他換了一臺(tái)，還告訴用戶：果汁機(jī)又降價(jià)了，我們還需要退給你5美元。

　　二、注意顧客的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　沃爾瑪認(rèn)真記錄分析每一個(gè)商業(yè)數(shù)據(jù)，用通訊衛(wèi)星為每一個(gè)客戶服務(wù)。沃爾瑪全球4000多個(gè)店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個(gè)消費(fèi)者在它的任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行交易時(shí)，客戶的年齡、住址、郵編、購(gòu)物品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費(fèi)總額等一系列數(shù)據(jù)都記錄下來，送進(jìn)企業(yè)信息動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)。沃爾瑪總裁山姆沃爾頓說：“我如果看不到每一件商品進(jìn)出的財(cái)務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù)，這就不是做零售。”

　　三、降低經(jīng)營(yíng)成本，注重每一個(gè)“細(xì)節(jié)”

　　有一天，總裁在沃爾瑪一家店面巡視，看到一位店員正在給顧客包裝商品，隨手把多余的半張包裝紙、長(zhǎng)出來的繩子扔掉了。他微笑著說：“小伙子，我們賣的貨是不掙錢的，只是賺這節(jié)約下來的紙張和繩子線”。

　　沃爾瑪從來沒有專業(yè)用的復(fù)印紙，都是廢報(bào)告紙背面;除非重要文件，沃爾瑪從來沒有專業(yè)打印紙;沃爾瑪?shù)墓ぷ饔涗洷荆际怯脧U報(bào)告紙裁成的。

　　四、零成本銷售，全心全意為顧客省錢

　　無論是在美國(guó)本土還是在世界上任何地方，沃爾瑪都鮮有大手筆的廣告，它的廣告費(fèi)只占總運(yùn)營(yíng)費(fèi)的0--4%，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凱瑪特卻占到6---10%，偶爾過節(jié)時(shí)發(fā)的彩頁(yè)廣告，細(xì)心人一看，里面的廣告模特不是自家的店員，就是員工的子女，省下來的錢哪里去了呢?請(qǐng)記住這個(gè)事實(shí)，沃爾瑪?shù)纳唐妨闶蹆r(jià)比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凱瑪特平均低3--8%。

　　為顧客省錢，顧客當(dāng)然買你的賬。

　　五、降低采購(gòu)成本，監(jiān)督全球工廠的每一款產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格

　　沃爾瑪在2002年做到了全球500強(qiáng)之首，但仍然不遺余力地降低采購(gòu)成本，監(jiān)督全球工廠的每一款產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。自己雇用了數(shù)百名員工從南美洲和中國(guó)進(jìn)行采購(gòu)，其中在中國(guó)的采購(gòu)額達(dá)到了60億美元;沃爾瑪在全球建立了21家辦公室，監(jiān)督全球每一款產(chǎn)品的質(zhì)量和進(jìn)貨價(jià)。

　　沃爾瑪計(jì)劃在未來五年內(nèi)再節(jié)約20%的采購(gòu)成本，使它在全球的商品毛利率提高9%，這是一個(gè)多么令人驚嘆的數(shù)字。你可以計(jì)算一下，僅從中國(guó)購(gòu)買的60億美元，就是5.4億美元。

　　以上只是幾年前的有關(guān)數(shù)字，相信隨著時(shí)間的推移和時(shí)代的發(fā)展，沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ揭寻l(fā)生了許多變化，但正是透過沃爾瑪運(yùn)營(yíng)過程中的這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，我們感受到了沃爾瑪成為全球零售業(yè)龍頭的優(yōu)勢(shì)所在，正像沃爾瑪?shù)目偛盟f的那樣：如果你熱愛工作，你每天就會(huì)盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個(gè)人也會(huì)從你這里感染這種熱情。