b2c成功的因素
如何經(jīng)營(yíng)B2C網(wǎng)站,使之贏利,是目前許多企業(yè)極為關(guān)注的問題。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于b2c成功因素，歡迎閱讀!
B2C電子商務(wù)成功運(yùn)營(yíng)的必要因素：
一、服務(wù)因素：
1.客服服務(wù)質(zhì)量
ü 客服服務(wù)示范標(biāo)準(zhǔn)化。
ü 客服服務(wù)是否具有技巧性。
ü 投訴響應(yīng)是否及時(shí)有效。
2.公司的服務(wù)流程
ü 是否能夠保證用戶最快選擇到自己的商品。
ü 支付方式是否多樣化。
ü 物流是否最快最安全。
二、買家因素：
1.買家的需求是否能滿足
ü 是否能夠在第一時(shí)間找到自己需要的商品。
ü 價(jià)格能否接受。
ü 買到商品以后售后服務(wù)是否滿意。
ü 網(wǎng)上購(gòu)買到的商品和實(shí)物是否一致。
2. 買家購(gòu)買數(shù)據(jù)跟蹤
ü 支付取消率跟蹤：了解取消原因。
ü 未支付取消率跟蹤：了解短期可增長(zhǎng)空間。
ü 一次購(gòu)買用戶數(shù)據(jù)：了解市場(chǎng)拓展成效，和長(zhǎng)期增長(zhǎng)空間。
ü 二次購(gòu)買用戶數(shù)據(jù)：了解用戶對(duì)服務(wù)是否滿意，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有什么更好的建議。
三、市場(chǎng)因素：
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素：
ü 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)分析
ü 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)(供貨/價(jià)格/用戶體驗(yàn)度/用戶的黏性)
2.媒體和廣告因素：
ü 是否保持主題站點(diǎn)的廣告投放。
ü 是否同其它網(wǎng)站展開合作。
3.活動(dòng)因素：
ü 在節(jié)日(例如情人節(jié)，國(guó)慶節(jié)等)或者需求高峰期是否開展刺激。
ü 是否設(shè)置VIP系統(tǒng)，保持用戶忠誠(chéng)度。
ü 是否提升產(chǎn)品價(jià)值，提高產(chǎn)品性價(jià)比。
四、團(tuán)隊(duì)因素：
1.組織結(jié)構(gòu)是否合理。
2.規(guī)范制度是否合適。
3.執(zhí)行力是否強(qiáng)大。
印刷電商如何構(gòu)建一個(gè)成功的B2C網(wǎng)站?
“我是一個(gè)本地的印刷服務(wù)商，我正在考慮推出一個(gè)直面消費(fèi)者的B2C網(wǎng)站。那么，我該如何找到最佳的網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案呢?”
這個(gè)問題似乎問出了無數(shù)希望轉(zhuǎn)型做B2C業(yè)務(wù)的印刷服務(wù)商的心聲。但實(shí)際情況是，許多印刷服務(wù)商開拓B2C市場(chǎng)，只是作為目前現(xiàn)有B2B業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，希望利用掉工廠額外的產(chǎn)能。這是個(gè)合乎邏輯的思路，但是，如果能夠更好地對(duì)如何構(gòu)建成功的電子商務(wù)進(jìn)行思考，也許我們得到的收益會(huì)更多。
首先，技術(shù)并不是你能夠在電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功的關(guān)鍵。對(duì)于電子商務(wù)來說，最重要的是營(yíng)銷策略和策略的執(zhí)行。
VistaPrint的成功在于他們專注于市場(chǎng)營(yíng)銷，而不是他們的網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)本身。不要認(rèn)為如果你能夠提供功能上更為強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)，你就足以和VistaPrint抗衡。
在客戶知道你的系統(tǒng)更強(qiáng)大、更先進(jìn)之前，他們首先需要在網(wǎng)絡(luò)上找到你。而在網(wǎng)絡(luò)上被搜索到的秘訣，就是需要保證出現(xiàn)在搜索引擎結(jié)果中第一頁的前十排名中。
因此，每當(dāng)印刷服務(wù)商咨詢我建立一個(gè)B2C網(wǎng)站需要購(gòu)買什么技術(shù)，我往往不予回答，并反問他們：“你們?cè)诰€業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略是什么?”我一直認(rèn)為，首先考慮你的營(yíng)銷策略是十分重要的，因?yàn)檫@可能是你能否取得成功的關(guān)鍵因素，并且能夠引導(dǎo)你作出更好的電子商務(wù)技術(shù)方面的決定。
什么是電子商務(wù)營(yíng)銷策略?
我們先看看電子商務(wù)的基本現(xiàn)狀，流量才是根本。如果沒有辦法通過網(wǎng)絡(luò)找到你，則在這場(chǎng)游戲中，你注定會(huì)出局。因此，針對(duì)線上業(yè)務(wù)，你首先要做的，就是增加你的訪問量。
你的網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案必須基于如何更容易地在網(wǎng)絡(luò)上搜索到你，因?yàn)椴粩喟l(fā)展的搜索引擎優(yōu)化(SEO)策略的一部分是網(wǎng)頁優(yōu)化。舉例來說，你的網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案需要根據(jù)搜索引擎合理架構(gòu)以保證正確鏈接到網(wǎng)站(URLs、導(dǎo)航等方式)，同時(shí)辨識(shí)出每個(gè)頁面中最重要的信息(以標(biāo)題標(biāo)簽的形式)，并能夠提供良好的用戶體驗(yàn)(頁面加載時(shí)間、移動(dòng)式/響應(yīng)式設(shè)計(jì))。
目前有兩種網(wǎng)通信絡(luò)形式，付費(fèi)的和無償?shù)摹Ｔ诟顿M(fèi)搜索領(lǐng)域，投資回報(bào)很容易計(jì)算出來，即通過點(diǎn)擊付費(fèi)，計(jì)算出推送領(lǐng)域投資轉(zhuǎn)換為回報(bào)的價(jià)值。而無償網(wǎng)絡(luò)則是通過諸如建立你自己網(wǎng)站的方式讓客戶找到你，例如郵件推送、社交媒體、內(nèi)容/博客營(yíng)銷，以及通過在SEO方面的努力讓你的網(wǎng)站顯示在搜索引擎關(guān)鍵字搜索的頁面中。
如果你有從事B2C的意向，那么我建議你可以將以下問題按重要性進(jìn)行排序：
1. 你的定位是什么?
(地理位置、客戶類型、垂直市場(chǎng))
總的來說，越具體越好，如果定位十分模糊，則很有可能迷失方向(或在網(wǎng)絡(luò)上銷聲匿跡)。
2. 如何保證你的信息被搜索到?
付費(fèi)搜索、內(nèi)容營(yíng)銷、社交媒體等。這是非常重要的一個(gè)方面，這會(huì)推動(dòng)你今后的營(yíng)銷投資/預(yù)算規(guī)模。
3. 你想在網(wǎng)絡(luò)上銷售什么樣的服務(wù)?
例如模型產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品、相冊(cè)產(chǎn)品等。
4. 誰在你的團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行你的營(yíng)銷策略?
最經(jīng)濟(jì)的方式是創(chuàng)建引人注目的內(nèi)容信息，并通過社交媒體的放大來導(dǎo)入流量。這需要對(duì)人才進(jìn)行持續(xù)和永不停止的投資。
5. 如何將這種新業(yè)務(wù)與你現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行整合(如印刷MIS)?
我不建議對(duì)整合進(jìn)行投資，除非你能保證能夠?qū)⒛壳暗臓I(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的需求，對(duì)于每天僅僅一個(gè)B2C活件的階段來說，不需要額外再進(jìn)行整合投資。在當(dāng)你確定網(wǎng)絡(luò)印刷平臺(tái)后再去考慮長(zhǎng)期整合的可行性。
6. 如何衡量你的成功?
與線下營(yíng)銷不同的是，網(wǎng)絡(luò)印刷幾乎可以追溯所有的東西，并進(jìn)行量化，從而分析得出改善目標(biāo)。衡量你的“成功準(zhǔn)則”可以先從統(tǒng)計(jì)基準(zhǔn)(可以是許多個(gè)零，也可以是日/周/月的營(yíng)業(yè)額)與目標(biāo)的差距開始。你訂立的標(biāo)準(zhǔn)需要保證你和你的團(tuán)隊(duì)正在朝著正確的目標(biāo)前進(jìn)。
什么樣的網(wǎng)絡(luò)印刷平臺(tái)能夠滿足你第一到第六個(gè)問題?(這就是你的技術(shù)選擇)
網(wǎng)絡(luò)正在成為客戶尋找產(chǎn)品和服務(wù)的首項(xiàng)選擇。即使你沒有意向面向陌生客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)(B2C)，但是能夠通過網(wǎng)絡(luò)搜索到你的信息也百益無害。B2C詞匯本身實(shí)際上是一種誤導(dǎo)，它錯(cuò)誤的傳達(dá)出只有那些已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司才需要在SEO領(lǐng)域深耕，但事實(shí)并非如此。
對(duì)于你的B2B業(yè)務(wù)，你同樣需要制定相應(yīng)的在線策略。在線下領(lǐng)域，你根本不會(huì)選擇退出本地供應(yīng)商名錄;而忽略SEO的后果與退出本地黃頁的供應(yīng)商名錄效果無異(只是出現(xiàn)在黃頁上而非廣告區(qū)域)。
這篇文章主要聚焦當(dāng)你考慮進(jìn)軍B2C領(lǐng)域時(shí)，需要考慮的相關(guān)方面，大部分關(guān)注點(diǎn)在于如何將B2B業(yè)務(wù)應(yīng)用到現(xiàn)有網(wǎng)站上來，相比于B2B的“請(qǐng)求報(bào)價(jià)”或“聯(lián)系我們”，甚至下載相關(guān)表格填寫信息傳真給我們(營(yíng)銷許可)的業(yè)務(wù)方式，B2C有明確的“購(gòu)買”行動(dòng)。每個(gè)企業(yè)都需要參與到網(wǎng)絡(luò)的生態(tài)系統(tǒng)中，不斷學(xué)習(xí)新的規(guī)則，這樣你才能順應(yīng)越來越多客戶來自于線上渠道的趨勢(shì)。
阿里B2B業(yè)務(wù)無法復(fù)制B2C成功的原因：
1、工業(yè)品技術(shù)參數(shù)復(fù)雜、不同產(chǎn)品參數(shù)也不同，身為綜合電商平臺(tái)的阿里巴巴，無法使用通用的商品管理系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品管理，專業(yè)性不足。簡(jiǎn)單說，在電子領(lǐng)域，同樣as1117這樣一款ldo，不同的電壓基準(zhǔn)，不同的封裝，軍品工業(yè)品民品不同的等級(jí)，會(huì)帶來細(xì)致的參數(shù)差異。很多朋友說這些參數(shù)對(duì)行業(yè)人來說不算是非標(biāo)，但可惜的是，對(duì)阿里這個(gè)通過互聯(lián)網(wǎng)手段試圖一刀切的龐然大物，這恰恰是非標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
再比如軸承行業(yè)，大部分軸承產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，有很多參數(shù)，如內(nèi)徑、外徑、寬度、重量、精度、游隙、保持架材質(zhì)、載荷情況等，與其他工業(yè)品參數(shù)完全不同，必須根據(jù)軸承的特點(diǎn)設(shè)計(jì)參數(shù)種類，而阿里綜合b2b平臺(tái)無法滿足這一需求。
2、工業(yè)品單品價(jià)值高，多數(shù)產(chǎn)品為按需定制，與民用品金額小，客戶基數(shù)大，活躍度高形成鮮明對(duì)比，民用品促銷模式對(duì)工業(yè)品不能完全適用。由于是企業(yè)行為，集中統(tǒng)一的特點(diǎn)自然形成了客單價(jià)高，重復(fù)購(gòu)買周期長(zhǎng)的特點(diǎn);另一方面，消費(fèi)品面向消費(fèi)者，消費(fèi)者拿到手的往往是最終的產(chǎn)品。而工業(yè)中，存在著大量的原材料、半成品，乃至耗材、邊角料，而這些內(nèi)容很多時(shí)候又是針對(duì)某一客戶開發(fā)的，難以直接被其他客戶利用，深度的客制化造成了價(jià)格成本高的局面。工業(yè)品的這一局面造成了消費(fèi)品類模型的促銷手段無法簡(jiǎn)單移植，失效。
3、由于管理不善和法制不健全，我國(guó)工業(yè)品市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，現(xiàn)有電商平臺(tái)不能采取有效措施加以解決。國(guó)標(biāo)、行標(biāo)，往往只能解決市場(chǎng)準(zhǔn)入的問題，但這一準(zhǔn)入級(jí)的技術(shù)門檻與合格產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的差別何止千里萬里，然而這樣重要的顯示體質(zhì)的內(nèi)容卻無法被阿里巴巴反映出來，同時(shí)阿里也缺少這樣一雙發(fā)現(xiàn)問題的火眼金睛。
4、阿里巴巴平臺(tái)提供的認(rèn)證服務(wù)也無法解決商家的誠(chéng)信問題。如果揭傷疤，實(shí)話實(shí)說，這不是簡(jiǎn)單的商業(yè)問題，不是靠錢就能解決的問題，所以我們的企業(yè)才通過線下的一次次走訪，試圖練就一副火眼金睛，去偽存真?？峙逻@真得等到全民信用素質(zhì)提升的那一天了，時(shí)間成為了唯一的解決方案和目擊證人。
5、傳統(tǒng)工業(yè)品商業(yè)崇拜關(guān)系營(yíng)銷，供應(yīng)商往往向采購(gòu)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員提供不菲的灰色收入。這些用戶的慣性如何保證?一方面為了凸顯自己的綠色健康，出于社會(huì)責(zé)任的考量，電商平臺(tái)會(huì)重點(diǎn)宣傳公平公正公開;另一方面卻希望能夠在臺(tái)面下讓買賣雙方繼續(xù)遵循著這一灰色契約，否則那些有用一票否決權(quán)的采購(gòu)們往往會(huì)視平臺(tái)為兇物，避之不及。
6、以前大家認(rèn)為阿里巴巴平臺(tái)盈利模式單一，會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)成為其主要營(yíng)收來源，卻從不為雙方的roi負(fù)責(zé)。現(xiàn)在阿里巴巴試圖擁抱在線交易，大家又認(rèn)為這是羊毛出在羊身上的詭計(jì)，抵制的背后似乎是連帶收取傭金的未來一起否定了。阿里在b2b客戶嚴(yán)重的吸血鬼的形象嚴(yán)重影響了其從信息模式升級(jí)的可行性。
綜上所述，盡管目前b2b電商市場(chǎng)前景非常廣闊，但是實(shí)現(xiàn)在線交易卻猶如“蜀道之難，難于上青天”，一方面多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)出身的電商過于保守，固步自封，跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流;另一方面，以阿里為首的互聯(lián)網(wǎng)出身的電商孤芳自賞，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)認(rèn)識(shí)不足，重規(guī)模，輕質(zhì)量。未來b2b電商必須在傳統(tǒng)行業(yè)基礎(chǔ)上“生根發(fā)芽”，脫離或忽視傳統(tǒng)行業(yè)的b2b電商如“無源之水”，“無本之木”。
看過“b2c成功因素”還看了：
5.成功線上推廣案例
8.o2o模式十大成功案例分析:“互聯(lián)網(wǎng)+”(2)
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