細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子
細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子
細(xì)節(jié)是用來(lái)支撐論點(diǎn),而非用來(lái)讓人鉆牛角尖的。自己要善于從實(shí)際情況和數(shù)據(jù)中總結(jié)出可行的要點(diǎn),并表現(xiàn)出你有這種總結(jié)能力,這才是重要的。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享的細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子,一起來(lái)和小編看看吧。
細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子篇1
有著百年輝煌歷史的愛(ài)立信與諾基亞、摩托羅拉并世稱雄于世界移動(dòng)通訊業(yè)。但自1998年開(kāi)始的3年里,當(dāng)世界蜂窩電話業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)時(shí),愛(ài)立信的蜂窩電話市場(chǎng)份額卻從18%迅速降至5%,即使在中國(guó)這個(gè)它從未想放棄的市場(chǎng),其份額也從1/3左右迅速地滑到了2%!愛(ài)立信在中國(guó)的市場(chǎng)銷售額一日千里地從手機(jī)銷售頭把交椅跌落,不但退出了銷售三甲,而且還排在了新軍三星、菲利浦之后。在中國(guó)這樣一個(gè)快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)上,國(guó)際上很多瀕危的企業(yè)一到這個(gè)市場(chǎng)就能起死回生、生龍活虎,但愛(ài)立信卻在這塊風(fēng)水寶地上失去了它往日的輝煌。
2001年,在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上,大家去買手機(jī)時(shí),都在說(shuō)愛(ài)立信如何如何不好。當(dāng)時(shí),它一款叫做“T28”的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題,這本來(lái)就是一種錯(cuò)誤,但對(duì)這種錯(cuò)誤的漠視,使它犯了更大的錯(cuò)誤。“我的愛(ài)立信手機(jī)的送話器壞了,送到愛(ài)立信的維修部門,很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有解決問(wèn)題;最后,他們告訴我是主板壞了,要花700塊錢換主板。而我在個(gè)體維修部那里,只花25元就解決了問(wèn)題。”這位消費(fèi)者確切地說(shuō)出了愛(ài)立信存在的問(wèn)題。那時(shí),幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問(wèn)題,似乎只有愛(ài)立信沒(méi)有注意到。愛(ài)立信一再地辯解自己的手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題,而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而,市場(chǎng)不會(huì)去探究事情的真相,也不給愛(ài)立信以“伸冤”的機(jī)會(huì),無(wú)情地疏遠(yuǎn)了它。
其實(shí),信奉“亡羊補(bǔ)牢”觀念的中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)給了愛(ài)立信一次機(jī)會(huì),只不過(guò),愛(ài)立信沒(méi)能好好把握那次機(jī)會(huì)。
1998年,《廣州青年報(bào)》從8月21日起連續(xù)三次報(bào)道了愛(ài)立信手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)上的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題,引發(fā)了消費(fèi)者以及知名人士對(duì)愛(ài)立信的大規(guī)模批評(píng),而且,愛(ài)立信的768、788C以及當(dāng)時(shí)大做廣告的SH888,居然沒(méi)有取得入網(wǎng)證就開(kāi)始在中國(guó)大量銷售。當(dāng)時(shí),輕易不表態(tài)的電信管理部門的聲明,證實(shí)了此事。至此,愛(ài)立信手機(jī)存在的問(wèn)題浮出了水面。但愛(ài)立信則采取掩耳盜鈴的方式來(lái)解決問(wèn)題。據(jù)當(dāng)時(shí)參加報(bào)道的一位記者透露,愛(ài)立信試圖拿出幾萬(wàn)元廣告費(fèi)來(lái)封媒體的嘴;愛(ài)立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯:我們的手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題!既然選擇拒不認(rèn)錯(cuò),愛(ài)立信自然不會(huì)去解決問(wèn)題,更不會(huì)切實(shí)去做服務(wù)工作。
質(zhì)量和服務(wù)中的細(xì)節(jié)缺陷,使愛(ài)立信輸?shù)袅怂鼜奈聪敕艞壍闹袊?guó)市場(chǎng)。
細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子篇2
東京一家貿(mào)易公司有一位小姐專門負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買車票。她常給德國(guó)一家大公司的商務(wù)經(jīng)理購(gòu)買來(lái)往于東京、大坂之間的火車票。不久,這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件趣事,每次去大坂時(shí),坐位總在右窗口,返回東京時(shí)又總在左窗邊。經(jīng)理詢問(wèn)小姐其中的緣故。小姐笑答到:“車去大坂時(shí),富士山在您右邊:返回東京時(shí),富士山已到了您的左邊。我想外國(guó)人都喜歡富土山的壯麗景色,所以我替您買了不同的車票。”就是這種不起眼的細(xì)心事,使這位德國(guó)經(jīng)理十分感動(dòng),促使他把對(duì)這家日本公司的貿(mào)易額由400萬(wàn)馬克提高到1200萬(wàn)馬克。他認(rèn)為,在這樣一個(gè)微不足道的小事上,這家公司的職員都能夠想得這么周到,那么,跟他們做生意還有什么不放心的呢?
細(xì)節(jié)既能創(chuàng)造正效益,也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效益。一次,國(guó)內(nèi)一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟(jì)南飛往北京,連要兩杯水后又請(qǐng)求再來(lái)一杯,還歉意地說(shuō)實(shí)在口渴,服務(wù)小姐的回答讓她大失所望:“我們飛的是短途,儲(chǔ)備的水不足,剩下的還要留著飛上海用呢”!在遭遇了這一“細(xì)節(jié)”之后,那位女士決定今后不再乘坐這家公司的飛機(jī)。
我告訴全公司的員工:每一條跑道上都擠滿了參賽選手,每一個(gè)行業(yè)都擠滿了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你任何一個(gè)細(xì)節(jié)做的不好,都有可能把顧客推到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱中??梢?jiàn),任何對(duì)細(xì)節(jié)的忽視,都會(huì)影響企業(yè)的效益。
細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子篇3
有這樣一個(gè)寓言:一群老鼠開(kāi)會(huì),討論怎樣對(duì)付貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出,給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣,貓行走的時(shí)候,鈴鐺就會(huì)響,聽(tīng)到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎?大家都公認(rèn)為這是一個(gè)好主意??墒?,由誰(shuí)去給貓掛鈴鐺?怎樣才能掛得上呢?這些細(xì)節(jié)問(wèn)題卻無(wú)從解決。于是,“給貓掛鈴鐺”就成了一句鼠輩的空話,人類的笑談。
“魔鬼存在于細(xì)節(jié)中”,任何一個(gè)戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案,都要想到細(xì)節(jié),重視細(xì)節(jié)。任何對(duì)細(xì)節(jié)的忽視,都可能導(dǎo)致決策失誤。
事實(shí)表明,越是復(fù)雜的行當(dāng),政策法規(guī)就越是要求包括細(xì)節(jié)。另外,越是走向法制社會(huì),包含明確細(xì)節(jié)規(guī)范的法規(guī)政策就越是重要。例如,今年剛頒布實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》,本來(lái)是要維護(hù)業(yè)主利益的,但是由于在法規(guī)中對(duì)一些細(xì)節(jié)注意得不夠,使得該條例執(zhí)行起來(lái)幾乎成為不可能,導(dǎo)致了法規(guī)失去它應(yīng)該有的作用和效益。而這種決策方面的缺失,最主要的原因是在決策過(guò)程中工作沒(méi)有做細(xì),缺乏準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為科學(xué)決策的依據(jù)。所以,在決策中把工作做細(xì),非常重要。
當(dāng)初中國(guó)從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候,好多人都感驚詫:一個(gè)針還要買日本人的?看到了日本針才發(fā)現(xiàn),我們常用的針是圓孔,而日本的針是長(zhǎng)條孔,這是為照顧老人們眼花而設(shè)計(jì)的。
上海內(nèi)環(huán)高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋,一個(gè)月以后,0.9噸的日本小貨車就在上海接受訂單了。
這些都說(shuō)明了日本的企業(yè)十分注重細(xì)節(jié)。在實(shí)際操作中,要做到這些是不容易的,因?yàn)橹挥猩a(chǎn)部、物料部、采購(gòu)部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作,才能將這件事做好。但是如果你在決策和設(shè)計(jì)的過(guò)程中,根本就沒(méi)有考慮過(guò),恐怕你連操作的余地都沒(méi)有了。
在任何一組東西中,最重要的只占其中一小部分,約占20%,其余80%盡管是多數(shù),卻是次要的。?——巴萊多定律(也稱二八定律)
看了細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典例子的人還看了:
3.關(guān)于細(xì)節(jié)決定成敗的作文3篇