為什么選擇客服行業(yè)
為什么選擇客服行業(yè)
客戶服務(wù)(Customer Service)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素，為什么選擇客服行業(yè)，以下就是學(xué)習(xí)啦小編整理的選擇客服行業(yè)的原因，希望對(duì)你有用。
選擇客服行業(yè)的原因
1. 客服是最重視人的行業(yè)之一。
客服公司唯一的Assets, 能夠?yàn)楣緞?chuàng)造利潤(rùn)的就是人. 他們沒(méi)有生產(chǎn)線, 廠房,機(jī)器和有形的產(chǎn)品. 所以人在客服公司所受到重視程度相對(duì)其他一些行業(yè)要大很多. 所以如果你是一個(gè)希望進(jìn)了一家公司, 每天能夠感受到很多Care的人, 那客服很適合你.
2. 作為第一份職業(yè)客服非常有挑戰(zhàn)性。
相對(duì)于其他行業(yè)的工作, 客服作為起始職業(yè), 其挑戰(zhàn)性是首屈一指的.(個(gè)人認(rèn)為不亞于投行). 不單單是指工作量. 很多人說(shuō)起客服投行可能會(huì)被其每周60~100小時(shí)的工作量所嚇倒. 但是即使你每周撲那么多時(shí)間在工作上, 也并不意味著你能很好的完成這份工作. 情商、智商和努力的三重結(jié)合才能讓你在這個(gè)領(lǐng)域里成為佼佼者。如果對(duì)你來(lái)說(shuō)，不斷挑戰(zhàn)自己就是生活的快樂(lè)所在，那客服是一個(gè)很好的選擇。
3. 在客服業(yè)，于你打交道的都是最優(yōu)秀的人。
所謂客服，就是為企業(yè)等客戶解決問(wèn)題的行業(yè)。這些問(wèn)題從大的戰(zhàn)略一直延伸到細(xì)節(jié)的IT構(gòu)架。特別在一些頂尖的戰(zhàn)略客服公司(如Mck, BCG, BAIN)，進(jìn)入的門(mén)檻是很高的，在其中工作的人事優(yōu)秀程度自不必說(shuō)，打交道的客戶也是有著雄厚資金實(shí)力的企業(yè)的CEO和上層經(jīng)理。所以每天所見(jiàn)，所學(xué)都是各個(gè)行業(yè)最精辟，最充滿智慧的言論。
4. 最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是個(gè)人對(duì)ProfessionalService這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域有這極大興趣，并將他作為長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)目標(biāo)。
這一點(diǎn)的重要性勝過(guò)以上所有的總和。我一直信奉的一條原則就是人只有做自己喜歡的事情才能做得好。如果你自己覺(jué)得自己在ProfessionalService這個(gè)行業(yè)中會(huì)做得很愉快，而且有志一直做下去，那就義無(wú)反顧得加入客服吧。但是如果你的目標(biāo)是自立門(mén)戶，或者成為大企業(yè)的CEO,那客服雖然也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但I(xiàn)ndustry的經(jīng)驗(yàn)更為重要。你不在一個(gè)領(lǐng)域工作，積累很多年，想創(chuàng)業(yè)，想做CEO都是天方夜譚。
客服的素質(zhì)要求
一、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
二、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
三、耐心的解答問(wèn)題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題
客服的工作職責(zé)
接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;
協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè);
對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn);
使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的;
做好用戶的客服與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn);
認(rèn)真填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題;
與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通;
經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
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