2016年旅行社實(shí)習(xí)心得體會(huì)
實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。旅行社的實(shí)習(xí),可以接觸到形形色色的人,同時(shí)也可以結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友。下面是在旅行社實(shí)習(xí)的心得體會(huì),希望對(duì)大家有幫助。
旅行社實(shí)習(xí)心得篇一
在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過分的依賴,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教,而不是不懂裝懂。“三人行,必有我?guī)?rdquo;,我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來,其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,努力為自己減壓,營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對(duì)的是顧客,你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。
4、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解,這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí),是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
旅行社實(shí)習(xí)心得篇二
暑假期間得益于英語老師的大力推薦,我來到了海峽旅行社實(shí)習(xí),這是段很難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,值得用筆墨來記錄。
去旅行社上班的第一天,就鬧了個(gè)尷尬:我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,但還是在約定的時(shí)間內(nèi)遲到了。對(duì)此,我惴惴不安心想:第一天上班就遲到會(huì)不會(huì)給對(duì)方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的,接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理,為人和藹,他不但沒有因?yàn)槲业谝惶焐习嗑瓦t到而面露不悅,相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責(zé)。一位經(jīng)理為實(shí)習(xí)生如此著想讓我很感動(dòng)。在郭經(jīng)理的安排下,我開始了在海峽旅行社的實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班,下午6點(diǎn)下班,儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點(diǎn)線路、關(guān)心下最近的熱門景點(diǎn),由于我是新手,對(duì)公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉,所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對(duì)著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,不過還好最后堅(jiān)持了下來。
度過了最初無聊枯燥的一周后,接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學(xué)校不僅學(xué)過,我還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?zāi)貑幔詫?duì)線路是再熟悉不過了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后,我就三下五除二把線路給搞定了。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理,滿心期待經(jīng)理等下會(huì)怎么表揚(yáng)我時(shí),經(jīng)理的回復(fù):不行兩個(gè)字讓我大受打擊,我想不通那里出問題了,這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經(jīng)理,經(jīng)理明顯料到我會(huì)去找他,他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了。他說:那你回去再看下,就把我打發(fā)了。當(dāng)時(shí)覺得有點(diǎn)郁悶,心里嘀咕著:啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍,這一遍看下來再對(duì)比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書里連餐標(biāo)、住房這些重要必備的因素都沒處理好,整份線路就像在做報(bào)告一點(diǎn)吸引力沒有。認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤后,我馬上動(dòng)手改策劃。
改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這一次,郭經(jīng)理沒有立刻給我回復(fù),而是把我叫到了他的辦公室,語重心長地對(duì)我說:“小黃,像我們做旅游行業(yè)的不是會(huì)帶團(tuán),會(huì)講就行了,如果說會(huì)講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游,但是一名導(dǎo)游不僅要會(huì)講,還要會(huì)懂得設(shè)計(jì)線路、做策劃。如果你不懂這些,那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束,我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來很瑣碎的事以后對(duì)你的事業(yè)是很有幫助的,導(dǎo)游是門青春行業(yè),但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事,而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的,你明白嗎”?我明白,我真的明白,郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開,我為自己過去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧。這一刻開始,我只想好好在這里學(xué)習(xí)。
在后來的半個(gè)月實(shí)習(xí)中,我腳踏實(shí)地地做事情,認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí),學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識(shí),更是懂了許多為人處事的道理。
這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐,在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助,感謝海霞旅行社給我這次機(jī)會(huì),我想這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)是我未來事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。
旅行社實(shí)習(xí)心得篇三
2014年,在學(xué)校的號(hào)召下,為提高自己各方面的能力,加深自己對(duì)社會(huì)的了解,進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識(shí),我來到常州華夏國際旅行社開始實(shí)習(xí)。
xx國際旅行社成立于2001年,公司總部座落在常州市中心,是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)旅行社,以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式,注重人才與管理有機(jī)結(jié)合,以人盡其責(zé),人盡其才為原則,塑造出一批素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員、業(yè)務(wù)員。同時(shí)公司與民航、鐵路、旅游車隊(duì)、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合作關(guān)系,堅(jiān)持“人無我有,人有我新,人新我好”的經(jīng)營理念,加之嚴(yán)格的管理,誠信的經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使得我公司在常州旅游市場上初露頭角,贏得了90%的回頭客。
這是我第一次與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活,并且我在這段時(shí)間內(nèi)的收獲頗多。
1/在前臺(tái)工作中的收獲:在前臺(tái)工作中,對(duì)于在和客人交談旅游路線時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng),因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要,如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你,然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是一個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,第一要面帶微笑,讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時(shí)要時(shí)刻以客人的立場為出發(fā)點(diǎn),投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹,要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗習(xí)慣、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)工作上,不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、導(dǎo)游工作中的收獲:雖然沒有帶團(tuán)外出,但是仍以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份跟團(tuán),去學(xué)習(xí)別人的長處和經(jīng)驗(yàn),深入了解導(dǎo)游的工作,從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),為以后的工作埋下伏筆。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客,在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一,服務(wù)周到。第二、在全配的工作中,要更好的處理好全配與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對(duì)你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快。在外地旅游過程中,由于景點(diǎn)都有地接講解,所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意客人的安全,多和客人交流了解他們的需求,要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。說到底,導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè)。
3、其他方面過程的收獲:這次的實(shí)習(xí)進(jìn)一步的增強(qiáng)了我的為人處世和與人交談的能力,學(xué)到書本上沒有的知識(shí),鍛煉了自己并且增加了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
我們還掌握了必要的旅游常識(shí),如:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅行社管理?xiàng)l例、旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定、赴港澳旅游注意事項(xiàng)、乘機(jī)出行規(guī)矩須知、兒童乘火車有優(yōu)待、發(fā)生事故時(shí)怎么辦、個(gè)人因私護(hù)照申請、旅游住宿須知、如何在溶洞內(nèi)攝影、鐵路旅客須知、文物景點(diǎn)“禁止拍照”等等。
更重要的是我的交際能力得到很大的提高,處理好各方面的關(guān)系,我感到對(duì)自己感觸最深的是:
一、待人要真誠
剛進(jìn)公司,我看到的都是陌生的臉孔,周圍的一切都比較陌生,心里總是不安。我微笑著和他們打招呼,大家都比較和善,很好相處。從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和同事們打成一片,我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,應(yīng)該是我的真誠,換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我。
二、要善于溝通
溝通是一種重要的技巧和能力,時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人,則需要深入的交流。而這些,都要自己主動(dòng)去做,在溝通表達(dá)這方面,我想是我比較弱的地方,我想我要鍛煉的地方還有很多,要做的也還有很多。
三、要有熱情和信心
其實(shí),不管在哪個(gè)行業(yè),熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才一能做到最好。
四、要主動(dòng)出擊
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,都做過類似復(fù)印打字的“雜活”。或許同事們認(rèn)為你是小字輩,要從小事做起,但有些時(shí)候,是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,不知道你能做什么。我覺得,做“ 雜活”是工作的必需,有些東西不能選擇,是每個(gè)人都要經(jīng)歷的過程。有些東西無法選擇,有些東西卻是可以選擇的。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,但勇敢的“主動(dòng)請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。
五、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就人講過這么一個(gè)故事:他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí),總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說,“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,能讓我們在工作中受益匪淺。
這段是時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,這次實(shí)習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會(huì)。這期間我體會(huì)到旅游這一行業(yè)中,旅行社與旅行社之間的競爭、人與人的競爭的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和待人接物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心和責(zé)任心。更重要的是在實(shí)際的過程中,我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,我感覺在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐,其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一年實(shí)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,它提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存能力。
第一次參加社會(huì)實(shí)踐,我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí)。這一年的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。 社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
陶淵明說過:“ 盛年不再來,一日難再晨,及時(shí)宜自勉,歲月不待人。”我不會(huì)讓光陰流逝,把握好現(xiàn)在的每一天,為美好的未來奮斗!
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