ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。你知道ISO9000心得是怎樣的嗎?今天學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了關(guān)于ISO9000心得，歡迎大家閱讀!

　　ISO9000心得篇一

　　ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)于2015年進(jìn)行改版，從2008版變更為2015版，新的版本主要變化有以下方面：

　　1、 采用了與其他管理體系(14000和18000)相同的全新的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，有利于公司執(zhí)行一個(gè)以上的管理體系標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)除了引言外，還應(yīng)該包括10章節(jié)，即：第一章范圍、第二章規(guī)范性引用文件、第三章術(shù)語(yǔ)和定義、第四章組織的環(huán)境、第五章領(lǐng)導(dǎo)作用、第六章策劃、第七章支持、第八章運(yùn)行、第九章績(jī)效評(píng)價(jià)和第十章改進(jìn)。

　　2、 風(fēng)險(xiǎn)管理引入標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)控制貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之中，并且不再包含“預(yù)防措施”這個(gè)條款，因?yàn)橘|(zhì)量管理體系的目標(biāo)之一就是作為預(yù)防工具，而且風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制就體現(xiàn)了預(yù)防措施，在新版標(biāo)準(zhǔn)“4.1理解組織及其環(huán)境”和“6.1處理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施”這兩個(gè)條款中已經(jīng)涵蓋。

　　3、 新增了兩條條款“理解組織及其環(huán)境”和“理解利益相關(guān)方的需求和期望”，這兩個(gè)新條款要求企業(yè)在建立管理體系時(shí)必須考慮影響體系運(yùn)行的其所處的內(nèi)外部環(huán)境情況和利益相關(guān)方的需求，這里的利益相關(guān)方包括：直接客戶、最終用戶、供應(yīng)商分銷商代理商等、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他任何相關(guān)機(jī)構(gòu)。

　　4、 強(qiáng)調(diào)了過(guò)程方法的應(yīng)用，組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用，稱之為“過(guò)程方法”，過(guò)程方法成為了標(biāo)準(zhǔn)的單獨(dú)要求“4.4.2過(guò)程方法”。

　　5、 新版標(biāo)準(zhǔn)更適用于服務(wù)型企業(yè)，在標(biāo)準(zhǔn)中將服務(wù)與產(chǎn)品提到相同的重視高度，減少了來(lái)自硬件領(lǐng)域的實(shí)踐性規(guī)范要求，例如將“監(jiān)視和測(cè)量裝置”從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)調(diào)整到了支持過(guò)程的資源中，并增加了評(píng)價(jià)方法作為一種監(jiān)視和測(cè)量裝置，以應(yīng)對(duì)服務(wù)方面的質(zhì)量管理需要。再比如開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理發(fā)生了較大的變化，取消了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)各過(guò)程的強(qiáng)制要求，促使標(biāo)準(zhǔn)更具有靈活性和通用性。

　　6、 取消了文件和記錄的區(qū)分，統(tǒng)一稱為：“文件化的信息”。

　　7、 新增條款“8.4產(chǎn)品和服務(wù)的外部提供的控制”中，包括了所有形式的外部提供，例如：從供應(yīng)商采購(gòu)、與關(guān)聯(lián)公司的安排、到外包組織的過(guò)程和職能等方面，都需要組織采取風(fēng)險(xiǎn)管理方法去確定適宜的控制類型和程度。

　　8、 取消了管理者代表的具體要求，合并到最高管理者的職責(zé)當(dāng)中。

　　雖然新版的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)較之2008版有很大的變化，但是總體上來(lái)說(shuō)質(zhì)量管理方面的過(guò)程模式和PDCA循環(huán)方法沒(méi)有變化，標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍、目的及應(yīng)用領(lǐng)域沒(méi)有變化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中：無(wú)強(qiáng)制性的文件化程序要求、更加重視售后服務(wù)方面并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)型企業(yè)的管理、更加關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理、強(qiáng)調(diào)策劃和過(guò)程方法、新增了變更管理和知識(shí)管理，其中變化最大的是開(kāi)發(fā)過(guò)程。新版標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)楦膭?dòng)幅度很大，會(huì)有三年的過(guò)渡期。

　　針對(duì)新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的變化，結(jié)合公司實(shí)際情況，提出以下五點(diǎn)改進(jìn)提議。

　　1. 新版標(biāo)準(zhǔn)修改了產(chǎn)品定義，將服務(wù)與產(chǎn)品并列提出，針對(duì)我公司實(shí)際情況則應(yīng)該更加重視售后服務(wù)方面的質(zhì)量管理?，F(xiàn)階段公司質(zhì)量管理體系主要覆蓋產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)部分，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量情況涉獵很少，更多的是對(duì)銷售過(guò)程評(píng)審的監(jiān)控和簡(jiǎn)單的用戶滿意度調(diào)查，對(duì)此我們需要制定具體措施：在合同簽訂過(guò)程中除了對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行約定，還需要增加服務(wù)要求等信息;增加對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，制定服務(wù)績(jī)效考核方案;提交服務(wù)周報(bào)并及時(shí)反饋造成顧客不滿意情況的產(chǎn)品問(wèn)題信息;隨著服務(wù)質(zhì)量的影響在銷售績(jī)效中占比越來(lái)越大，需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)管理人員的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)等。

　　2. “風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)”這是2015版標(biāo)準(zhǔn)新提出的概念，其中6.1款要求：“組織應(yīng)策劃風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)措施”，以及在質(zhì)量管理體系中，整合、實(shí)施這些措施并評(píng)價(jià)其有效性。我們必須將風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于整個(gè)管理體系，在每個(gè)過(guò)程文件的制定中都要羅列風(fēng)險(xiǎn)的可能性，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前預(yù)估，并制定解決措施，解決方案的制定在出現(xiàn)問(wèn)題之前。例如：對(duì)采購(gòu)過(guò)程的控制，進(jìn)行物料采購(gòu)過(guò)程中就要制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，假如某家供應(yīng)商遇到天災(zāi)人禍不能及時(shí)供應(yīng)物料時(shí)，如何從其他供應(yīng)商及時(shí)獲得此類物料。生產(chǎn)過(guò)程中如果發(fā)生安全事故，需要提前制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。產(chǎn)品交付到顧客使用之后如果出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)響應(yīng)，如何響應(yīng)，這些都應(yīng)該在沒(méi)發(fā)生之前就制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

　　其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，只要存在活動(dòng)就存在風(fēng)險(xiǎn)，所有的管理都是為了防范風(fēng)險(xiǎn)。上班打卡是為了防范扣工資時(shí)不承認(rèn)遲到的風(fēng)險(xiǎn)、出廠檢驗(yàn)是為了防范不合格品賣到顧客手中的風(fēng)險(xiǎn)、合同評(píng)審是為了防范不能履約的風(fēng)險(xiǎn)、建立質(zhì)量管理體系是為了防范企業(yè)虧損倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，因此如何評(píng)估本部門(mén)工作的風(fēng)險(xiǎn)，并有效的制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，是2015版質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版工作的重要內(nèi)容。

　　3. 建立質(zhì)量管理體系是為了改進(jìn)績(jī)效，在2008版標(biāo)準(zhǔn)中，只有管理者代表職責(zé)、管理評(píng)審輸入和顧客滿意三處提到了績(jī)效，而在2015版標(biāo)準(zhǔn)中，引言開(kāi)篇第一句就指出：采用質(zhì)量管理體系“有助于改進(jìn)組織的整體績(jī)效”，在之后的諸多章節(jié)中，都提出了關(guān)于績(jī)效的要求，這是與2008版標(biāo)準(zhǔn)一味強(qiáng)調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，而輕視了對(duì)組織自身績(jī)效關(guān)注是不同的，新的標(biāo)準(zhǔn)更加適合當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，其實(shí)對(duì)我們現(xiàn)在所面臨的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)二者必須兼顧，既要重視顧客需求，更要評(píng)估自身的績(jī)效。這樣才能符合客觀的市場(chǎng)規(guī)律，為組織的可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

　　例如：在銷售合同評(píng)審時(shí)，除了考慮顧客的需求是否可以實(shí)現(xiàn)及我們的合同履約能力，同時(shí)還需要考慮顧客的支付能力和信用。計(jì)劃部門(mén)在接到訂單后需要衡量其是否可以按時(shí)完成訂單，不再單向的被動(dòng)接受訂單任務(wù)，還需要將實(shí)際的生產(chǎn)情況向銷售部門(mén)進(jìn)行反饋。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前的立項(xiàng)過(guò)程中，也需要考慮和計(jì)算投資回報(bào)率等問(wèn)題了。售后服務(wù)部門(mén)在接收到顧客投訴時(shí)，也需要對(duì)顧客投訴的情況進(jìn)行分辨，確認(rèn)其投訴內(nèi)容的真實(shí)性。

　　在整個(gè)大質(zhì)量管理模式下，績(jī)效已經(jīng)成為質(zhì)量管理效果的考核成績(jī)，大到公司發(fā)展方向與社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)性，小到一顆螺絲釘?shù)牟少?gòu)質(zhì)量均可以列入績(jī)效考核的范圍內(nèi)。

　　4. 2015版新標(biāo)準(zhǔn)中有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)，不要把標(biāo)準(zhǔn)要求當(dāng)做模版，教條性的執(zhí)行，這樣公司質(zhì)量管理體系的建立可以更加適合于公司實(shí)際情況，將其管理規(guī)范的作用發(fā)揮到最大化，減少教條性的生拉硬靠。

　　例如：《質(zhì)量手冊(cè)》的編制，目前我們的《質(zhì)量手冊(cè)》其內(nèi)容，除了標(biāo)準(zhǔn)要求的之外，還加上了企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理者代表任命書(shū)、機(jī)構(gòu)及職責(zé)、職能分配表等等，幾乎是9001標(biāo)準(zhǔn)的翻版，完全按標(biāo)準(zhǔn)條款構(gòu)建的手冊(cè)。根據(jù)2015版標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定完全可以取消質(zhì)量手冊(cè)和程序化文件等強(qiáng)制性的要求，當(dāng)然雖然沒(méi)有了強(qiáng)制形成文件的要求，但是我們還得有自己的管理文件和程序文件，以什么樣的名稱形式則無(wú)固定的格式要求了。

　　5. 新版標(biāo)準(zhǔn)中將過(guò)程方法提高到一個(gè)非常重要的位置，利用過(guò)程方法可以將復(fù)雜的過(guò)程不斷地簡(jiǎn)化，提出輸入要求，檢查輸出結(jié)果，減少形式上的流程，以結(jié)果作為管理導(dǎo)向，質(zhì)量和管理問(wèn)題的解決過(guò)程需要更加的簡(jiǎn)潔高效。

　　ISO9000心得篇二

　　2017年7月3日18:00在松門(mén)鎮(zhèn)文化站召開(kāi)ISO9000在行動(dòng)誓師大會(huì)，為我們公司開(kāi)展“ISO9000在行動(dòng)”主題推廣活動(dòng)正式拉開(kāi)了序幕。整個(gè)公司600多名員工匯聚一堂，此次誓師大會(huì)的目的是動(dòng)員所有干部職工積極行動(dòng)起來(lái)。為了響應(yīng)此次的號(hào)召，我們公司于椒江組織了一次內(nèi)審員培訓(xùn)，為期兩天。

　　這次參加內(nèi)審員培訓(xùn)的總共有13人，分別來(lái)自行政部、采購(gòu)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部以及分公司，而給我們培訓(xùn)的講師叫程清萍，畢業(yè)于河南大學(xué)外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)系，西南科技大學(xué)MBA、北京名成偉業(yè)技術(shù)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)師 、企業(yè)培訓(xùn)師、CCAA注冊(cè)審核員、教練師、制造業(yè)人才快速?gòu)?fù)制培育體系建設(shè)與實(shí)施講師;曾任服務(wù)于臺(tái)灣錸德德集團(tuán)8年，先后擔(dān)任品質(zhì)、工程師、體系專員兼首席培訓(xùn)師;北京華夏認(rèn)證培訓(xùn)江浙滬特約講師。此次培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為第一部分：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí);第二部分：ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條文理解 ;第三部分：案例分析及角色模擬練習(xí)。

　　首先，第一部分：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)。ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，英文：International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織之一。它成立于1974年2月23日。第一任主席：Howard Cooney先生( 美國(guó))。ISO的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”(簡(jiǎn)稱：ISA)。值得我們大家注意的是ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，它包括：1.ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ);2.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求;3.ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南;4.ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。ISO9000質(zhì)量管理體系是由ISO/TC176制定的。TC176指ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，全稱“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”，它專門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC176早在1990年第九界年會(huì)上提出的《90年代國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》中，確定了一個(gè)宏偉目標(biāo)：要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法;增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易。促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展;使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地。

　　第二部分：ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條文理解。程老師上課的比較注重學(xué)員的參與與互動(dòng)，知識(shí)點(diǎn)的回顧以及理論聯(lián)系實(shí)際。比如她讓我們大家輪流讀知識(shí)點(diǎn)，這樣我們就能更好的將注意力集中，對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)有個(gè)初步的了解。其次，則是結(jié)合生活中的小事，讓我們更好的理解。體系文件的特點(diǎn)：1.質(zhì)量手冊(cè)：綱領(lǐng)性文件，由顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)使用。2.程序文件：標(biāo)準(zhǔn)性文件，由部門(mén)使用。3.作業(yè)文件：操作性文件，崗位使用。4.質(zhì)量記錄：鑒證性文件，各層次使用。其中，在一個(gè)公司，最主要的則是作業(yè)文件。接下來(lái)則讓我們以洗手這一件再尋常不過(guò)的事來(lái)寫(xiě)一個(gè)作業(yè)流程，然后將每位學(xué)員的洗手作業(yè)流程讀出來(lái)，并且會(huì)問(wèn)進(jìn)行分析，以及問(wèn)身邊的人他(她)是否平常就是這么洗手的。程老師強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量管理體系的核心思想：說(shuō)到：該說(shuō)的要說(shuō)到，以文件形式描述質(zhì)量體系重要活動(dòng);做到：說(shuō)到的要做到，嚴(yán)格按文件的規(guī)定進(jìn)行運(yùn)作。有效：做到的要有效，符合組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求。證據(jù)：留下相關(guān)證據(jù)，證實(shí)產(chǎn)品和質(zhì)量體系按標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)作。自己不是這么做的，就不要寫(xiě)上去，更何況去要求別人。作業(yè)文件一定要做到說(shuō)我所做、寫(xiě)我所說(shuō)、做我所寫(xiě)的，說(shuō)、寫(xiě)、做一致。

　　第三部分：案例分析及角色模擬練習(xí)。所有學(xué)員分成兩組，一個(gè)是扮演被審核的公司，另一組則扮演審核人員進(jìn)行角色的模擬練習(xí)。接下來(lái)則是做試卷，檢驗(yàn)一下所學(xué)的知識(shí)。記得當(dāng)時(shí)印象深刻的是培訓(xùn)的第二天是 “燦鴻”臺(tái)風(fēng)即將登陸，從松門(mén)到椒江的路上就已經(jīng)有了臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的征兆。無(wú)論臺(tái)風(fēng)來(lái)臨與否，我們都做好了要將第二天的課程上完的決心，也做好了萬(wàn)一臺(tái)風(fēng)來(lái)臨我們還未下課就在那住下的準(zhǔn)備。慶幸的是臺(tái)風(fēng)沒(méi)有正面登陸，也非常感謝司機(jī)屠晨峰的一路相陪與接送。

　　希望通過(guò)此次的內(nèi)審員培訓(xùn)，我們能把課堂上所學(xué)到的東西真真切切地運(yùn)用到公司上來(lái)。這不僅對(duì)公司全面推進(jìn)ISO900標(biāo)準(zhǔn)有推波助瀾的效果，對(duì)于我們自身而言，也是一次進(jìn)步與提升，達(dá)到一種雙贏的局面，何樂(lè)而不為呢?

　　無(wú)論你所在于風(fēng)馳的哪個(gè)部門(mén)，哪個(gè)崗位，風(fēng)馳打造快速的研發(fā)、有效的生產(chǎn)、穩(wěn)定的品質(zhì)和貼心的服務(wù)都需要我們風(fēng)馳每位員工的共同努力。只要我們認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，就是對(duì)公司開(kāi)展ISO900標(biāo)準(zhǔn)體系的一份付出。

　　ISO9000心得篇三

　　通過(guò)公司組織的培訓(xùn)，讓我深深感受到自己在學(xué)習(xí)和理解質(zhì)量管理方面的差距，質(zhì)量是生產(chǎn)正常進(jìn)行的保證，也是樹(shù)立品牌的有力武器，有了過(guò)硬的品質(zhì)，就該有長(zhǎng)久的堅(jiān)持質(zhì)量管理，所以，公司培訓(xùn)了質(zhì)量管理體系的方方面面，同時(shí)也對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行了內(nèi)審培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)很有必要，作為公司的一員，作為一個(gè)跟班，不但要對(duì)質(zhì)理管理體系的文工團(tuán)件學(xué)習(xí)致用，同時(shí)，更要帶領(lǐng)生產(chǎn)人貫徹執(zhí)行，做個(gè)負(fù)責(zé)任的人，做個(gè)對(duì)公司建設(shè)有作為的人。

　　當(dāng)今社會(huì)，各行各業(yè)竟?fàn)幖ち遥荚谧非笞约旱淖吭狡放?，都在追求過(guò)硬的品質(zhì)，都在拉大客戶，樹(shù)立品牌的同時(shí)，讓客戶滿意也是不可缺少的，總有過(guò)硬的質(zhì)量，才能嬴得客戶的信任，有了家客戶的信任，才有了公司的不斷發(fā)展壯大，這一點(diǎn)，我覺(jué)得我們公司一都在努力，生產(chǎn)線的不斷增加，新廠房的修建，各方面都在悄然無(wú)聲而又轟轟烈烈，一天天，一年年，整個(gè)公司都在大步向前，這就是公司常抓不懈的質(zhì)量管理，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量管理，就沒(méi)有客戶對(duì)我們的滿意，更沒(méi)有我們的大步向前，我覺(jué)得今后我們要經(jīng)常組織檢查和質(zhì)量審核的活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出存在的質(zhì)量問(wèn)題和溥弱的環(huán)節(jié)，并組織生產(chǎn)部，技術(shù)部，品管部共同研討解決問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤，從而提高公司整體質(zhì)量管理水平，為公司質(zhì)量管理上臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也培養(yǎng)了各部門(mén)人員的質(zhì)量管理水平，帶動(dòng)全員學(xué)習(xí)并長(zhǎng)期走質(zhì)量管理是生存之道的正確道路，只有全員參與，全員重視，全員圍繞質(zhì)量的過(guò)硬，全員圍繞讓客戶滿意，才能提開(kāi)公司整體形象和市聲場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)。

　　就讓我們上下一心，以廠為家，大公無(wú)私，團(tuán)結(jié)奮斗，為杰聯(lián)的明天加油。