服務(wù)心得感想3篇
服務(wù)心得感想3篇
服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展是后工業(yè)化時代的顯著特征。下面是學(xué)習(xí)啦為大家?guī)淼姆?wù)心得感想，希望可以幫助大家。
服務(wù)心得感想范文1：園區(qū)服務(wù)工作感想
本月組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于強(qiáng)化園區(qū)生活服務(wù)體系、關(guān)于做好業(yè)主赴俄羅斯，北歐四國旅游組織工作的通知文件。
為提升園區(qū)生活服務(wù)成效，讓更多的業(yè)主實實在在享受為他們提供園區(qū)生活服務(wù)。比如，開展旅游服務(wù)，做到及時張貼海報、投送宣傳折頁、張貼溫馨提示、發(fā)送短訊以及積極上門向業(yè)主進(jìn)行宣傳，了解愛好旅游的業(yè)主等跟進(jìn)服務(wù)工作，爭取更多的業(yè)主參與。在日常與業(yè)主溝通交流時讓業(yè)主更多感受到為他們提供便捷，讓業(yè)主體會更多綠城服務(wù)豐富多彩，也讓業(yè)主感受信任綠城服務(wù)的一面;尤其是注重我們每一次、每一項服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，都是提高我們服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)項目的實踐能力,也是推行園區(qū)生活服務(wù)體系、延伸物業(yè)服務(wù)、構(gòu)建和諧園區(qū)的深入體現(xiàn)所在。
通過學(xué)習(xí)，從中進(jìn)一步加深實踐體系的認(rèn)知度，讓員工加強(qiáng)落實園區(qū)生活服務(wù)體系各項服務(wù)內(nèi)容。同時，做好宣傳組織工作和開展園區(qū)生活服務(wù)的意義，努力為業(yè)主創(chuàng)造舒適、寧靜、快捷、便利的生活環(huán)境，讓業(yè)主感受到人文主義的熱情關(guān)懷。
服務(wù)心得感想范文2：餐廳服務(wù)心得
上次在北京西單附近，我們無意走進(jìn)“海底撈火鍋”。
由于趕飛機(jī)，時間匆忙，但深為海底撈服務(wù)文化所感染。
企業(yè)文化實質(zhì)上是員工文化。譬如，我常說的：去肯德基，消費(fèi)的是肯德基的服務(wù)文化，這文化不是其老總的長篇大論，不是墻上貼著的標(biāo)語，而是服務(wù)生的行動文化。在海底撈，我為員工的激情所感染。在海底撈吃火鍋，看員工服務(wù)真是一種享受、一種美。這里的員工在跑步工作，在微笑服務(wù)，在主動服務(wù)，在激情服務(wù)?？此麄兛焖俚夭磷雷印⒖此麄冸S著舞步的拽面、看他們不經(jīng)意表露出的自豪與自信，你不得不由衷地感嘆。
我回來后查找了些資料，才知道海底撈服務(wù)早已是聞名于世。
6月23日，“大象擠進(jìn)了螞蟻窩”，擁有肯德基、必勝客等品牌的著名餐飲集團(tuán)美國百勝餐飲上半年度“(中國)區(qū)域經(jīng)理大會”全體200余人，齊齊涌入海底撈北京牡丹園店。與其他客人不同，他們這頓飯的目的是“參觀和學(xué)習(xí)，提升管理水平”。
在隨后的一年多的時間里，北大光華管理學(xué)院兩位教授對海底撈進(jìn)行了深入研究，甚至派人“臥底”當(dāng)服務(wù)員，總結(jié)海底撈的管理經(jīng)驗。教授們好奇的是，海底撈服務(wù)員對職業(yè)的認(rèn)同感，竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們所帶的MBA班學(xué)生。
關(guān)于文化，其公司董事長的話很簡煉，但卻是真諦：我們的秘訣實際上就是一個：“我們給員工創(chuàng)造一個雙手改變命運(yùn)”的平臺。
在海底撈公司，只要你肯出力，有激情，能主動服務(wù)，服務(wù)得到顧客好評，你就可以逐步得到提升。其北京分公司的總經(jīng)理就是從一名涮碗工干出來的。
在每一個海底撈的辦公室里，墻上都會貼著一張“金點(diǎn)子排行榜”，這就是海底撈思想火花的來源。每個月，由各大部長、片區(qū)經(jīng)理組成的創(chuàng)新委員會，會對員工們提出的創(chuàng)意服務(wù)做出評判，一經(jīng)評上就會推廣到各個分店，員工可以獲得200~2000元不等的獎勵。
員工們的自覺與熱情，來自于張勇一個最樸素的思想：員工才是企業(yè)的核心資產(chǎn)，他們的重要性遠(yuǎn)超于利潤，甚至超過了顧客!
在海底撈，每天兩班倒的員工，白班的一直會被安排白班，晚班的一直會上晚班。這樣員工不需要被迫改變作息時間來適應(yīng)。這樣細(xì)心的安排還包括：員工宿舍離工作地點(diǎn)不會超過20分鐘，全部為正式住宅小區(qū)，且都會配備空調(diào);有專人負(fù)責(zé)保潔、以及洗衣服;公寓甚至配備了上網(wǎng)電腦;如果員工是夫妻，則考慮給單獨(dú)房間……光是員工的住宿費(fèi)用，一個門店一年就要花掉50萬元人民幣。
為了激勵這些大多來自農(nóng)村的員工的工作積極性，海底撈有一個傳統(tǒng)，是將員工的獎金中的部分直接寄給他們的父母親人，雖然每月只有400~500元，但這讓員工的家人也分享到了這份榮耀。
海底撈有近6000名員工，流動率一直保持在10%左右，而中國餐飲業(yè)的平均流動率為28.6%。與此同時，海底撈4年只開出了近40家店，這與其單店上千萬的年營業(yè)額，每晚3~5臺的翻臺率是極不匹配的。
為了保證服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和一致性，海底撈的每個店都必須保證30%左右的老員工“壓陣”。在這一點(diǎn)上，張勇非常清醒：“支撐海底撈發(fā)展的根本，從來不是錢，而是員工。在沒有培養(yǎng)足夠合格員工之前拿錢拼店數(shù)，是失去顧客進(jìn)而讓海底撈品牌消失的最快死法。”
服務(wù)心得感想范文3：志愿者服務(wù)心得體會
自參加幾次小學(xué)生輔導(dǎo)志愿服務(wù)后，我產(chǎn)生了很多的看法與感想。在上大學(xué)之前，我一直想用自己的空余時間做點(diǎn)什么有意義的事，或者對身邊某些弱勢群體出一份力，盡一份心，為他們謀些幸福;剛上大學(xué)就得知有青少年志愿者協(xié)會這個機(jī)構(gòu)，正好給了我這樣一個實現(xiàn)理想的機(jī)會。
上了大學(xué)，我覺得自己的自由時間多了，可以自由支配時間。也正因為加入了志愿者的行列，每逢周五下午7、8節(jié)，我們都會以隊為單位步行去六十八中，為該學(xué)校的小學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。盡管路程遠(yuǎn)了點(diǎn)，來回差不多一個小時，但在路途中，我還有我的同伴們都可以感受出大家是多么地急切想快點(diǎn)去學(xué)校。想到小朋友們渴望和歡喜的笑容，我們就會忘記步行帶給我們的疲憊。
猶記得第一次去的時候，第一次穿上志愿者服裝，心中有一種難以言明的感覺，有點(diǎn)興奮與期待，又有點(diǎn)膽怯，在幻想去到那里該說什么，該怎樣介紹自己，會有多少小朋友等等的疑惑。當(dāng)我穿著志愿服，我感覺自己任重而道遠(yuǎn)，穿越在車水馬龍的城市路上，我的眼睛不停地環(huán)視四周的路人，時不時目光對視，從他們的眼神，我可以看出他們在注視著我們，不覺身體有點(diǎn)飄飄然，同時覺得這件衣服很沉重。黃色給人一種可以親近，可以信任，可以傾訴，可以依靠的感覺，胸口上顯赫地印著“志愿者協(xié)會”。
有一次出外去培訓(xùn)，我們一隊志愿者在公車上，搶著讓座，扶老奶奶。我當(dāng)時就想如果大家的表現(xiàn)在平常沒有穿這衣服時，也能同樣做的話，那該多好。但事實上，我的同伴，這幫熱血青年的確有著這種高尚的品質(zhì)和行為。他們都有著樂于助人的一顆愛心。記得那車上的老婆婆和諧親切的笑容，還有她豎上大拇指那一刻，我心里是多么的甜，我是多么的高傲。她說：“我們志愿者是大好人，乖孩子，老是幫人。”其實這話我是聽了不少，但正因為這些人這些話，當(dāng)我在服務(wù)時遇到很不如意順利的事時，想要放棄了，一想到這，他們就是我堅持，永不放棄的動力。也許很多人不知道，也許外界有部分人不理解我們志愿者，總覺得我們也打亂了他們的日常生活，甚至覺得我們亂來，也有人覺得我們的任何付出是理所當(dāng)然，不容有失的。也許還會責(zé)備呢。但我不會就因為這樣而退縮，我還要用我的言行慢慢讓他們了解我們理解我們。還有，每次去到小學(xué)，小孩子都好活躍好開心。雖然有的時候比較調(diào)皮，有的時候難以控制課室的安靜，但和他們相處，一方面可以輔導(dǎo)他們作業(yè)和減輕老師的負(fù)擔(dān);另一方面，我從他們身上找到了童年的樂趣，并覺得他們的純真，天真和無邪讓我從緊張的生活節(jié)奏變慢，變輕松與舒服了。他們讓我覺得這世界上友誼是多么美好的事，也鍛煉了我的能力，為我提前適應(yīng)了教育事業(yè)奠定基礎(chǔ)，打開了門檻。正所謂“利己為人，助人自助”，這是我們的宗旨。
每當(dāng)離開，總有些不舍，怎么一個小時這么快就過去了。轉(zhuǎn)身回顧他們，他們純真的眼神是多么地渴望我們下次再來。每次服務(wù)回來，總?cè)滩蛔≡趒q空間寫下當(dāng)天自己的感受，還記得散文家林曉風(fēng)說過一句話:一個人的名字會被幾多久，很多時候來來往往行走匆匆，人與人之間總是擦肩而過，來是偶然走也是必然的。我不在乎自己的名字會被人記多久。倘若一個人被記住了十幾年，應(yīng)該感到欣慰，而我只有一個名字叫志愿者，我希望盡我的能力去幫助別人。我并沒有那么偉大，但我會貢獻(xiàn)更多。不知道從什么時候開始，我就覺得我渴望用我的微小舉動去影響我身邊的人。當(dāng)我讓座時，我開始不在乎別人的眼光。只管做好自己讓自己快樂，無愧于心。我希望我家的老人在車上也能受到同樣的對待，這就是我要的回報。在這，我又要引用畢淑敏的話：也許我很重要，因為在那些最需要幫助的人身上又燃起了希望之火;也許我一點(diǎn)也不重要，因為我只是一名普通的大學(xué)生。我希望有更多的人加入青年志愿者協(xié)會，體現(xiàn)我們大學(xué)生立足社會融入社會，提高我們大學(xué)生自身道德修養(yǎng)。
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