服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿6篇
服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿6篇
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人及交往的尺度,會的 處理好人與人的關(guān)系。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理了服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿,僅供你參考。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿篇1
大家好, 很高興有這個機(jī)會跟大家分享關(guān)于禮儀方面的 知識,禮儀的概念在我們現(xiàn)實(shí)生活中每個人都或多或少接觸 過一些。禮儀是一種社交的技巧,它是一種溝通的藝術(shù),它 是一種行為規(guī)范。禮儀的學(xué)習(xí),決不緊緊是簡單的肢體、動 作的模仿,它實(shí)際上把一個人的修為,一個人的思想,通過 一種更得體,更自然,更和協(xié)的方式去表達(dá)出來。是一種人 與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規(guī)范。 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí) 慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同, 又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往 要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 名片禮儀: 名片代表著一個人的身份, 名片是自我介紹的簡便方式, 它幫助你向?qū)Ψ絺鬟f信息,便于雙方的溝通和了解。名片方 便雙方保持今后聯(lián)系,增加商務(wù)、業(yè)務(wù)人際的往來。名片禮 貌的傳遞,體現(xiàn)了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求 是:兩大拇指按名片上兩角,兩手掌托住名片,字正向?qū)Ψ剑?身體微傾向?qū)Ψ剑⒑唵魏?ldquo;請多多關(guān)照”。
接受名片時應(yīng)舉止謙恭。 起立, 微微欠身, 雙手接受 (用 單手特別是左手接受,這是最不禮貌的)并微笑點(diǎn)頭,雙目 注視對方名片,說“謝謝”。 介紹禮儀:所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說 明,把不相識的人之間的情況彼此說明,這叫介紹。介紹他 人時,掌心向上,手背向下,四指伸直并攏,拇指張開,手 腕與前臂成一直線,整個手臂略彎曲,手掌基本上抬至肩的 高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑,目視被介紹的一方, 同時兼顧客人。 介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時, 介紹自己時 要把握自我介紹的時機(jī),自我介紹的內(nèi)容,自我介紹時也要 掌握分寸。自我介紹的內(nèi)容分為應(yīng)酬式、分務(wù)式、禮儀式、 社交式等幾種。公務(wù)式自我介紹也叫商務(wù)式是在工作場合必 須使用的,這種介紹包括四大要點(diǎn):單位、部門、職務(wù)、姓 名。社交式是指在私人的聚會上,縮短人際關(guān)系的一種自我 介紹。 握手禮儀:握手是絕大多數(shù)國家的人們,在見面和道 別時最為通用而有效的禮節(jié)。此外,它還含有感謝、慰問、 祝賀或相互鼓勵的表示。握手時我們要做到五到——身到、 笑到、手到、眼到、問候到;握手時間 3-5 秒為宜,力度適 中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的 順序。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿篇2
大家中午好: 歡迎大家來參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培 訓(xùn)。記得有人說過:“人,一撇一捺,寫起來容易做起來難。我 們要經(jīng)常性地思考,我在做什么,我做得怎樣,我要成為怎樣的 人。”做怎樣的人,一百個人會有一百種答案,但在每一個答案 的背后都有一個基點(diǎn),那就是做人首先要做一個文明的人,做一 個懂禮儀的人。 有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了, 知識儲備增多, 文化水平也上了個臺階,個人教養(yǎng)也 隨著完善。其實(shí)知識不等 于文化,而知識也不等于教養(yǎng)。其實(shí)知識轉(zhuǎn)化為人格特征時,先 轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣,知識才會成為一個人的教養(yǎng)。那么其中 的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。 禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人及交往的尺度,會的 處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范,往往會使人們在 交往中 感到手足無措,乃至失禮于人,鬧出笑話,所以熟悉和 掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。 在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究 禮儀,可以變得美好……所以只要講究禮儀,事情都會做的恰到 好處。總之一個人講究禮儀,就可以變得充滿魅力??鬃釉凇墩?語.雍也》中這樣定義君子(緩慢) “質(zhì)勝文則 ,野文勝質(zhì)則史, 文質(zhì)彬彬,然后君子。俄國的哲學(xué)家赫爾芩說:“生活里最需要的是禮儀,它比最高的智慧,比一切學(xué)識都重要。從中可見禮儀 是步入文明社會的“通行證” 禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙” 這是一些不好的圖片,所以我們要努力的完善自己,使自己成為文明的中國人。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能, 而在于(停頓)你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。 我們一起來看一下禮儀基本準(zhǔn)則(放幻燈片,每一個準(zhǔn)則有一張幻燈片,注意慢)誠信為本,謙虛為懷,寬容為福,適度為 慢 美,合作為金,學(xué)會感恩。 生活中是離不開語言的, 我們無時不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的 想法和意思。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿篇3
老師今天的服務(wù)與禮儀課結(jié)束了。
老師經(jīng)過三個課時的辛勤授課,通過講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等,使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動的文明禮貌與個人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育,使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn),我們的學(xué)員都感到收獲頗豐。 謝謝老師,老師辛苦了!
老師辛苦,在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認(rèn)真地聽老師的授課,積極地與老師互動,很好地完成了這有限的寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。大家感到此次培訓(xùn)非常的及時和有收獲,很多的學(xué)員講,我們是鐵路服務(wù)性行業(yè),在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職,都想以高雅的舉止來為人做事,但是就是因?yàn)槿鄙俣Y儀禮節(jié)知識,在實(shí)際工作中往往是行為過枉,很多辛苦的勞動沒有得到他人(客戶)的認(rèn)同,也就是自己的主觀動機(jī)沒有和客觀實(shí)際達(dá)到完美的統(tǒng)一。
怎么辦?那就是要通過老師的授課,把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量啵ㄟ^我們的辛苦來消化老師的辛苦,也就是說把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?,做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮,做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做一個文明的社會人和文明的中鐵人,“人人為企業(yè),企業(yè)為人人”,從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的,通過為他人提供服務(wù)和提供方便,使自己得到社會和他人的認(rèn)同,從而享受服務(wù)帶來的快樂和幸福的人生。 分公司'服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班',是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織,特別是我們有一部分新員工,進(jìn)入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓(xùn),提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部的凝聚力,通過每個員工的共同認(rèn)知的行為規(guī)范和良好的精神面貌,為建設(shè)一流的企業(yè),為建設(shè)和諧社會,為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀打開新的局面。
希望我們的每一個人都能成為老師所希望的“成為服務(wù)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的人才”。 謝謝大家!
最后大家起立,再一次對老師的授課表示感謝。