尊敬的評委，親愛的同事們：

　　大家好，我是來自呼叫中心的田××，今天很高興能站在這里競聘。下面我將從以下四個方面展開這次競聘演講。

　　一、我是誰?

　　二、要去干什么?

　　三、憑什么去干?

　　四、怎么干?

　　一、我畢業(yè)于××大學，0×年7月到0×年3月，在經(jīng)營部門有過8個月的一線工作經(jīng)驗，0×年3月底加入品管部呼叫中心至今。0×年3月參加公司第47屆儲干，取得第十名的成績。加入呼叫中心以來，通過十個創(chuàng)新。工作中的我是認真高效，生活中的我是活潑開朗。

　　二、這樣的一個我，今天站在這里的目的只有一個，希望成為德邦經(jīng)理人。

　　三、大家肯定會問，你憑什么能夠成為德邦經(jīng)理人呢?下面我將從以下三點闡述我的優(yōu)勢，讓大家對我有更近一步的認識。

　　1、強執(zhí)行力。在學習中執(zhí)行，在執(zhí)行中反饋，在反饋后創(chuàng)新。公司經(jīng)過13年的發(fā)展，流程制度已經(jīng)基本趨于完善，但是，公司內(nèi)部每天都會有差錯，外部每天都會有投訴，究其原因，不外乎就是沒有按照流程辦事，沒有依照制度執(zhí)行。最終，受損的是公司。我的工作職責所接觸到的東西，讓我養(yǎng)成了高度執(zhí)行的習慣。我的原則是：領導交代的任務，先去做，做了才有發(fā)言權，也才能談及反饋和創(chuàng)新。
　　2、強的溝通能力。大家知道，呼叫中心是一個整天于客戶打交道的部門。每天應對著形形色色，或來勢洶洶，咄咄逼人的客戶，磨練了我們的溝通能力。特別是近大半年的專職處理客戶投訴的經(jīng)驗，更是讓我的溝通能力及技巧得到了極大提升，前段時間有個深圳的客戶打熱線投訴，稱自己要向今日一線曝光我司，當時情況很緊急，通過我和客戶十幾分鐘的溝通，客戶打消了曝光的念頭，我們的談話在愉快的氛圍中結束。在經(jīng)營部門，如果能夠與客戶成為朋友，保持良好的交流合作關系，那對于貨量提升以及客戶維護是很好的一種手段;另外，投訴處理的經(jīng)驗，讓我對于突發(fā)事件的異常處理也有了自己的一套方法，面對棘手問題，能夠保持高度冷靜。

　　3、強抗壓力。經(jīng)常有經(jīng)營部門的經(jīng)理打電話給我說，小田，壓力大啊，這是我聽得最多的一句話。是的，經(jīng)營部門貨量要排名，6S要排名，神秘客戶調(diào)查要排名，網(wǎng)上營業(yè)廳要排名，電話營銷要排名，投訴量要排名，看到這些數(shù)據(jù)，個個都不輕松。然而，我總是會跟他們講，我們也是有壓力的，我們部門你每天接了多少了電話，跟客戶對話的時長是多少，跟客戶講話的內(nèi)容都有錄音的，也就是說，我們是個透明人，你說，這樣的壓力大不大?壓力都會有，關鍵是看你怎么去對待。而我一直認為，壓力它是紙老虎，你強它就弱，當你足夠強大的時候，發(fā)現(xiàn)它的本質(zhì)不過是一張白紙，不攻自破。

　　四、通過以上三點，各位對于站在大家面前的我，相信都有了一定的了解了吧。那如果我有幸成為了經(jīng)營部門的經(jīng)理，我該怎么做呢?以下我將從兩個環(huán)境闡述我的想法。

　　1、新部門，新經(jīng)理。

　　我主要關注三方面。

　　A、做好表率。作為一個新經(jīng)理，首先是要員工認可自己。認可自己的前提是，首先做好自己。

　　B、做好宣傳。公司內(nèi)部可以通過發(fā)郵件給兄弟部門，帶來更多的到達貨，通過到達貨帶動出發(fā)貨。對外可以采取派發(fā)傳單，電話營銷，傳真營銷，甚至網(wǎng)上營銷，讓更多的客戶知道我們，來我們這里發(fā)貨。

　　C、做好服務。德邦立志做百年老店。我們要用最好的服務留住這些客戶，堅決執(zhí)行經(jīng)營部門的四個一標準，一聲問候，一杯水，一個微笑，一個告別。讓客戶成為口碑的宣傳者，比自我宣傳的效果好很多。

　　2、老部門，新經(jīng)理。

　　主要是對于人的關注。

　　A、老部門有成熟的市場環(huán)境，有固定的客戶群體，而新經(jīng)理，如何融入一個相對穩(wěn)定的環(huán)境中，并迅速定位好自己，很重要。作為新經(jīng)理，首先要有低的姿態(tài)，先不要急于去領導和控制整個部門，我會先做一個旁觀者，看人看事，找到部門的核心員工，以請教問題的姿態(tài)，先融入環(huán)境，讓大家認可自己，信賴自己，這樣，也就自己在這個部門工作的開展，開了一個好頭。

　　B、老部門有成熟的運作流程，但是也往往會有流程僵化而不自知的情況發(fā)生，融入環(huán)境以后，我希望可以通力合作，鼓勵發(fā)現(xiàn)部門問題，一起優(yōu)化流程。

　　如果我是經(jīng)營部門經(jīng)理，我的理念是：不管是新部門還是老部門，都是以人為本，人與流程并進的原則。

　　最后，我想再次重申我今天站在這里的目的，向德邦經(jīng)理人邁進，我已經(jīng)準備好，請給我一個支點，我將翹起更加精彩的人生舞臺。