電力勞模座談會演講稿

　　在這次會議上,我僅是一家之言,起個拋磚引玉的作用,還希望多聽聽大家的見解?，F(xiàn)在就來看看學(xué)習(xí)啦小編為你整理的電力勞模座談會演講稿，歡迎閱讀。

　　電力勞模座談會演講稿　篇【1】

　　今天，我們在這里召開集團公司勞動模范和全國“五一”勞動獎?wù)芦@得者座談會，與華能集團14萬職工的先進代表共同研究、共話華能的改革發(fā)展，感到非常高興。13位與會代表的發(fā)言，抒發(fā)了對本企業(yè)、對華能事業(yè)的殷殷之情，表達了進一步為華能事業(yè)發(fā)展貢獻力量的崇高追求?？戳斯の幱〉募瘓F公司勞動模范事跡材料，大家在各自崗位上辛勤勞動、拼搏奉獻的事跡，讓我很受感動、很受教育。

　　今年五一，在勞模座談會上發(fā)表重要講話，講話高屋建瓴、內(nèi)容豐富、思想深刻，是指導(dǎo)各級黨組織和工會做好勞模工作的綱領(lǐng)性文件。我們要學(xué)習(xí)好，領(lǐng)會好、貫徹落實好。

　　下面，我和大家一起交流，談幾點感受和意見。

　　一、充分認識勞動模范在華能事業(yè)發(fā)展中的作用

　　首先，集團公司勞動模范是14萬華能職工的閃光群體。所謂閃光，就是有風采，有讓人感動的事跡，有奉獻，有可圈可點的工作業(yè)績。第二，勞動模范是華能“三色”文化的具體踐行者。“三色”文化從提出到實踐、到深化，這個群體是踐行的主要力量，在勞模身上體現(xiàn)了“三色”文化的本質(zhì)要求。“三色”文化不僅僅是目標，勞模展示的無私奉獻、開拓進取、勇于創(chuàng)新、勤勉敬業(yè)、追求卓越的精神狀態(tài)，是對“三色”文化的詮釋、延伸和深化;第三，勞動模范是華能精神的傳承者。勞模的身上，充分體現(xiàn)了華能千辛萬苦、千方百計的敬業(yè)精神;逢山開路、遇水搭橋的開拓精神;自找差距、自我加壓的進取精神;敢為人先、敢為人所不能的創(chuàng)新精神;艱苦奮斗、追求卓越的奮斗精神。第四，勞動模范是華能業(yè)績的奉獻者。集團公司和很多基層企業(yè)這么多年來保持著良好的業(yè)績，與勞動模范引領(lǐng)帶動華能14萬員工，艱苦奮斗、無私奉獻是分不開的。最后，勞動模范也是未來華能事業(yè)的引領(lǐng)者。過去華能的發(fā)展凝聚著勞模的奉獻，未來的發(fā)展也依靠勞模繼續(xù)保持本色。因此，我們要看到勞模群體的作用，華能事業(yè)要發(fā)展，華能精神要傳承，華能文化要繼續(xù)深化，必須依靠勞模這個優(yōu)秀寶貴的群體。

　　二、在今后的華能事業(yè)發(fā)展中進一步發(fā)揮好勞模的作用

　　勞動模范要繼續(xù)在建設(shè)“三色”公司、創(chuàng)建世界一流企業(yè)中發(fā)揮作用。建設(shè)“三色”公司是華能的使命，是華能永恒的追求，是沒有止境的。創(chuàng)建世界一流企業(yè)，是建設(shè)“三色”公司的階段性目標，也不是一蹴而就的，需要求真務(wù)實地去奮斗。集團公司從目前情況看，規(guī)模、指標在世界上處于一流;從生產(chǎn)指標來看，有些是領(lǐng)先，有些處于中上等水平，如發(fā)電煤耗，廠用電率、等效利用系數(shù)等;效率和勞動生產(chǎn)率指標在世界上是中下水平，如人均創(chuàng)利、人均產(chǎn)能等。因此，創(chuàng)建世界一流企業(yè)的任務(wù)很艱巨、很繁重。但是，我們要有信心，我們有基礎(chǔ)，我們應(yīng)該創(chuàng)建一流企業(yè)，我們一定能創(chuàng)建成為世界一流企業(yè)。這就需要匯聚我們14萬職工的力量，更需要勞模發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，發(fā)揮中堅力量作用。

　　勞模就是華能的榜樣，我在給勞動模范事跡匯編題詞中提到的兩句話：中堅力量、華能榜樣。勞動模范必須要發(fā)揮榜樣的作用，榜樣的力量是無窮的。

　　希望勞動模范保持謙虛謹慎，戒驕戒躁，不要滿足于取得的榮譽，在新的時期和階段，與時俱進、發(fā)揮更好的帶動作用。各級黨組織、工會要做好宣傳勞模、學(xué)習(xí)勞模、關(guān)愛勞模的具體工作。希望集團公司各級黨組織，要廣泛地宣傳勞模事跡，在公司系統(tǒng)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進、奉獻華能的良好氛圍。同時，要切實關(guān)愛、關(guān)心勞模，解決勞模的后顧之憂。特別是工會組織，要進一步履職盡責，成為勞模之家;要及時讓各級黨組織了解勞模的狀態(tài)，把關(guān)心和愛護落到實處。勞模有困難找工會組織，有好的工作建議找工會反映上來。只有各級黨組織和工會組織真正做到關(guān)心關(guān)愛勞模的工作和生活，才能讓勞模真正沒有憂慮，沒有擔心，沒有后顧之憂，勇往直前，引領(lǐng)企業(yè)，引領(lǐng)華能14萬職工開拓進取，取得進一步的好成績，真正為創(chuàng)建世界一流企業(yè)做出新的更大的貢獻。

　　三、以勞模為典范，讓華能員工與華能共同成長，再創(chuàng)輝煌

　　一是企業(yè)與員工共同成長，是當今世界企業(yè)管理實踐中的共識。

　　我們提出了創(chuàng)建世界一流就要努力做到“五化一共同”的理念：安全常態(tài)化，發(fā)展清潔低碳化，經(jīng)營集約化，管理精細化，黨建科學(xué)化，員工與企業(yè)共同成長。“五化一共同”代表創(chuàng)建世界一流企業(yè)的方向。化，是一個過程，是一個點和面到另外一個點和面的過程。安全常態(tài)化，安全是發(fā)電企業(yè)與生俱來的責任，一進入這個行業(yè)，安全就是第一位的。發(fā)展清潔低碳化，是當前世界能源發(fā)展的最大趨勢，是結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向，不走這個路，能源企業(yè)的發(fā)展，就談不上有質(zhì)量，就不能實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。經(jīng)營集約化，管理精細化是所有企業(yè)必須做的，包括民營企業(yè)。黨建科學(xué)化，是中國國有企業(yè)的特色。

　　員工與企業(yè)共同成長，是企業(yè)成長特殊的需要。構(gòu)成企業(yè)的三大要素，人、財、物，員工是最重要的。企業(yè)的“企”，表達的是無人則止。做企業(yè)就是做人的工作，發(fā)展要依靠員工。員工與企業(yè)的關(guān)系最密切。企業(yè)興則員工有幸福生活的條件，企業(yè)衰則員工沒有吃飯的基礎(chǔ)。

　　推動企業(yè)發(fā)展中，員工最關(guān)鍵。發(fā)展戰(zhàn)略實施靠員工，策略實現(xiàn)也靠員工。企業(yè)創(chuàng)造的每一個奇跡、所有業(yè)績都是靠員工干出來的，發(fā)展成果要與員工共享。員工是企業(yè)的根，員工齊心則企業(yè)穩(wěn)。

　　二是華能要創(chuàng)建一流企業(yè)，要做好員工這篇大文章，要讓員工與企業(yè)共同成長。

　　管理學(xué)上講，管好企業(yè)要找到規(guī)律，遵循規(guī)律。在1988年漢城奧運會時，荷蘭足球教練希丁克帶領(lǐng)韓國隊，取得奧運會第四名，是當時亞洲最好成績。記者采訪他，問他治隊之道，他說了四句話：“重用有實力的人，重視基礎(chǔ)的培養(yǎng)，追求革新的思想，加強整體的力量。”這四句話，既是治隊之道，同樣也可以作為治企之道。重用有實力的人，不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)選拔優(yōu)秀人才，讓這些人能干事、干成事、干好事;重視基礎(chǔ)的培養(yǎng)，干任何工作都不能置于空中樓閣，包括安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、隊伍建設(shè)等，要重視抓基層，打基礎(chǔ);追求革新的思想，要有創(chuàng)新，華能是創(chuàng)新的產(chǎn)物，“三色”文化要學(xué)習(xí)創(chuàng)新，用創(chuàng)新驅(qū)動創(chuàng)一流企業(yè);加強整體的力量，一個企業(yè)一個團隊是整體，不能一盤散沙，要團結(jié)協(xié)作。怎么樣帶好員工隊伍?要靠抓兩頭，帶中間，把典型樹立起來，把全體職工激勵好，把落后職工鞭策好。在建設(shè)”三色”公司、創(chuàng)建世界一流企業(yè)進程中匯聚14萬員工力量，發(fā)揚華能精神，實現(xiàn)我們共同的目標。

　　三是如何實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。

　　從企業(yè)來講，要尊重員工。首先要尊重員工的勞動，尊重員工的創(chuàng)造，調(diào)動員工的積極性，注重效率，注重公平。要把每一位員工都看成華能大家庭的成員，讓每位員工在這個家庭中受到尊重，不分親疏遠近，比貢獻、比能力，提供公平的舞臺，讓員工有展現(xiàn)自己、有人生出彩的機會。員工之間相處愉快，快樂工作，有強烈的大家庭歸屬感，要營造氛圍。二是在分配上體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與員工共享改革發(fā)展成果。企業(yè)發(fā)展成果要惠及華能員工，效益好的惠及多一點兒，惠及過程中要兼顧公平，讓我們?nèi)A能的員工不管在發(fā)達地區(qū)還是欠發(fā)達地區(qū)，無論當領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都要兼顧公平。小平同志講過，社會主義本質(zhì)是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共同富裕。共同富裕在華能要體現(xiàn)在分配政策上，使貧富差距不能過大，要體現(xiàn)華能大家庭的溫暖。

　　從員工來說，要當個好員工。怎么樣當好員工，勞模身上體現(xiàn)出了好員工的特點：一是有理想、有追求，愿意為“三色”公司使命而奉獻;二是熱愛企業(yè)、熱愛學(xué)習(xí)、熱愛生活;三是勤勉敬業(yè)、吃苦耐勞;四是開拓進取、勇于創(chuàng)新、無私奉獻、追求卓越。

　　在這次群眾路線教育實踐活動中，我感覺華能的一線員工，無論是在發(fā)達先進企業(yè)還是欠發(fā)達企業(yè)，電力還是非電企業(yè)，無論是年齡大的還是年齡小的，都非常厚道、非常樸實，工作兢兢業(yè)業(yè)，對集團公司的事業(yè)非常熱愛，集團公司給予的關(guān)懷，都記在心里，關(guān)鍵時刻挺身而出，為華能事業(yè)不計得失，無私奉獻。在交流中，感受到員工不僅關(guān)注自身發(fā)展成長，更關(guān)心企業(yè)的生存和發(fā)展。有這樣的隊伍，是華能的寶貴財富。當然，在員工隊伍中也有的和好員工標準不盡符合，相信通過勞模的引領(lǐng)，教育和培訓(xùn)，也能成為好員工。只有14萬華能員工都爭當好員工，創(chuàng)建世界一流企業(yè)才能扎扎實實推進，才能真正建設(shè)成為“三色”公司。

　　建設(shè)“三色”公司、創(chuàng)建世界一流企業(yè)是所有華能人共同使命和追求。公司號召華能14萬員工，以勞模為榜樣，當一個好員工，共同努力，共同成長，與華能同行，為華能事業(yè)添磚加瓦，無私奉獻，無愧于華能人的稱號，無愧于歷史上為華能的創(chuàng)立和發(fā)展做出貢獻的員工。

　　電力勞模座談會演講稿　篇【2】

　　今天，我們在這里召開集團公司勞動模范和全國“五一”勞動獎?wù)芦@得者座談會，與華能集團14萬職工的先進代表共同研究、共話華能的改革發(fā)展，感到非常高興。13位與會代表的發(fā)言，抒發(fā)了對本企業(yè)、對華能事業(yè)的殷殷之情，表達了進一步為華能事業(yè)發(fā)展貢獻力量的崇高追求?？戳斯の幱〉募瘓F公司勞動模范事跡材料，大家在各自崗位上辛勤勞動、拼搏奉獻的事跡，讓我很受感動、很受教育。

　　今年五一，在勞模座談會上發(fā)表重要講話，講話高屋建瓴、內(nèi)容豐富、思想深刻，是指導(dǎo)各級黨組織和工會做好勞模工作的綱領(lǐng)性文件。我們要學(xué)習(xí)好，領(lǐng)會好、貫徹落實好。

　　下面，我和大家一起交流，談幾點感受和意見。

　　一、充分認識勞動模范在華能事業(yè)發(fā)展中的作用

　　首先，集團公司勞動模范是14萬華能職工的閃光群體。所謂閃光，就是有風采，有讓人感動的事跡，有奉獻，有可圈可點的工作業(yè)績。第二，勞動模范是華能“三色”文化的具體踐行者。“三色”文化從提出到實踐、到深化，這個群體是踐行的主要力量，在勞模身上體現(xiàn)了“三色”文化的本質(zhì)要求。“三色”文化不僅僅是目標，勞模展示的無私奉獻、開拓進取、勇于創(chuàng)新、勤勉敬業(yè)、追求卓越的精神狀態(tài)，是對“三色”文化的詮釋、延伸和深化;第三，勞動模范是華能精神的傳承者。勞模的身上，充分體現(xiàn)了華能千辛萬苦、千方百計的敬業(yè)精神;逢山開路、遇水搭橋的開拓精神;自找差距、自我加壓的進取精神;敢為人先、敢為人所不能的創(chuàng)新精神;艱苦奮斗、追求卓越的奮斗精神。第四，勞動模范是華能業(yè)績的奉獻者。集團公司和很多基層企業(yè)這么多年來保持著良好的業(yè)績，與勞動模范引領(lǐng)帶動華能14萬員工，艱苦奮斗、無私奉獻是分不開的。最后，勞動模范也是未來華能事業(yè)的引領(lǐng)者。過去華能的發(fā)展凝聚著勞模的奉獻，未來的發(fā)展也依靠勞模繼續(xù)保持本色。因此，我們要看到勞模群體的作用，華能事業(yè)要發(fā)展，華能精神要傳承，華能文化要繼續(xù)深化，必須依靠勞模這個優(yōu)秀寶貴的群體。

　　二、在今后的華能事業(yè)發(fā)展中進一步發(fā)揮好勞模的作用

　　勞動模范要繼續(xù)在建設(shè)“三色”公司、創(chuàng)建世界一流企業(yè)中發(fā)揮作用。建設(shè)“三色”公司是華能的使命，是華能永恒的追求，是沒有止境的。創(chuàng)建世界一流企業(yè)，是建設(shè)“三色”公司的階段性目標，也不是一蹴而就的，需要求真務(wù)實地去奮斗。集團公司從目前情況看，規(guī)模、指標在世界上處于一流;從生產(chǎn)指標來看，有些是領(lǐng)先，有些處于中上等水平，如發(fā)電煤耗，廠用電率、等效利用系數(shù)等;效率和勞動生產(chǎn)率指標在世界上是中下水平，如人均創(chuàng)利、人均產(chǎn)能等。因此，創(chuàng)建世界一流企業(yè)的任務(wù)很艱巨、很繁重。但是，我們要有信心，我們有基礎(chǔ)，我們應(yīng)該創(chuàng)建一流企業(yè)，我們一定能創(chuàng)建成為世界一流企業(yè)。這就需要匯聚我們14萬職工的力量，更需要勞模發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，發(fā)揮中堅力量作用。

　　勞模就是華能的榜樣，我在給勞動模范事跡匯編題詞中提到的兩句話：中堅力量、華能榜樣。勞動模范必須要發(fā)揮榜樣的作用，榜樣的力量是無窮的。

　　希望勞動模范保持謙虛謹慎，戒驕戒躁，不要滿足于取得的榮譽，在新的時期和階段，與時俱進、發(fā)揮更好的帶動作用。各級黨組織、工會要做好宣傳勞模、學(xué)習(xí)勞模、關(guān)愛勞模的具體工作。希望集團公司各級黨組織，要廣泛地宣傳勞模事跡，在公司系統(tǒng)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進、奉獻華能的良好氛圍。同時，要切實關(guān)愛、關(guān)心勞模，解決勞模的后顧之憂。特別是工會組織，要進一步履職盡責，成為勞模之家;要及時讓各級黨組織了解勞模的狀態(tài)，把關(guān)心和愛護落到實處。勞模有困難找工會組織，有好的工作建議找工會反映上來。只有各級黨組織和工會組織真正做到關(guān)心關(guān)愛勞模的工作和生活，才能讓勞模真正沒有憂慮，沒有擔心，沒有后顧之憂，勇往直前，引領(lǐng)企業(yè)，引領(lǐng)華能14萬職工開拓進取，取得進一步的好成績，真正為創(chuàng)建世界一流企業(yè)做出新的更大的貢獻。

　　三、以勞模為典范，讓華能員工與華能共同成長，再創(chuàng)輝煌

　　一是企業(yè)與員工共同成長，是當今世界企業(yè)管理實踐中的共識。

　　我們提出了創(chuàng)建世界一流就要努力做到“五化一共同”的理念：安全常態(tài)化，發(fā)展清潔低碳化，經(jīng)營集約化，管理精細化，黨建科學(xué)化，員工與企業(yè)共同成長。“五化一共同”代表創(chuàng)建世界一流企業(yè)的方向。化，是一個過程，是一個點和面到另外一個點和面的過程。安全常態(tài)化，安全是發(fā)電企業(yè)與生俱來的責任，一進入這個行業(yè)，安全就是第一位的。發(fā)展清潔低碳化，是當前世界能源發(fā)展的最大趨勢，是結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向，不走這個路，能源企業(yè)的發(fā)展，就談不上有質(zhì)量，就不能實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。經(jīng)營集約化，管理精細化是所有企業(yè)必須做的，包括民營企業(yè)。黨建科學(xué)化，是中國國有企業(yè)的特色。

　　員工與企業(yè)共同成長，是企業(yè)成長特殊的需要。構(gòu)成企業(yè)的三大要素，人、財、物，員工是最重要的。企業(yè)的“企”，表達的是無人則止。做企業(yè)就是做人的工作，發(fā)展要依靠員工。員工與企業(yè)的關(guān)系最密切。企業(yè)興則員工有幸福生活的條件，企業(yè)衰則員工沒有吃飯的基礎(chǔ)。

　　推動企業(yè)發(fā)展中，員工最關(guān)鍵。發(fā)展戰(zhàn)略實施靠員工，策略實現(xiàn)也靠員工。企業(yè)創(chuàng)造的每一個奇跡、所有業(yè)績都是靠員工干出來的，發(fā)展成果要與員工共享。員工是企業(yè)的根，員工齊心則企業(yè)穩(wěn)。

　　二是華能要創(chuàng)建一流企業(yè)，要做好員工這篇大文章，要讓員工與企業(yè)共同成長。

　　管理學(xué)上講，管好企業(yè)要找到規(guī)律，遵循規(guī)律。在1988年漢城奧運會時，荷蘭足球教練希丁克帶領(lǐng)韓國隊，取得奧運會第四名，是當時亞洲最好成績。記者采訪他，問他治隊之道，他說了四句話：“重用有實力的人，重視基礎(chǔ)的培養(yǎng)，追求革新的思想，加強整體的力量。”這四句話，既是治隊之道，同樣也可以作為治企之道。重用有實力的人，不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)選拔優(yōu)秀人才，讓這些人能干事、干成事、干好事;重視基礎(chǔ)的培養(yǎng)，干任何工作都不能置于空中樓閣，包括安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、隊伍建設(shè)等，要重視抓基層，打基礎(chǔ);追求革新的思想，要有創(chuàng)新，華能是創(chuàng)新的產(chǎn)物，“三色”文化要學(xué)習(xí)創(chuàng)新，用創(chuàng)新驅(qū)動創(chuàng)一流企業(yè);加強整體的力量，一個企業(yè)一個團隊是整體，不能一盤散沙，要團結(jié)協(xié)作。怎么樣帶好員工隊伍?要靠抓兩頭，帶中間，把典型樹立起來，把全體職工激勵好，把落后職工鞭策好。在建設(shè)”三色”公司、創(chuàng)建世界一流企業(yè)進程中匯聚14萬員工力量，發(fā)揚華能精神，實現(xiàn)我們共同的目標。

　　三是如何實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。

　　從企業(yè)來講，要尊重員工。首先要尊重員工的勞動，尊重員工的創(chuàng)造，調(diào)動員工的積極性，注重效率，注重公平。要把每一位員工都看成華能大家庭的成員，讓每位員工在這個家庭中受到尊重，不分親疏遠近，比貢獻、比能力，提供公平的舞臺，讓員工有展現(xiàn)自己、有人生出彩的機會。員工之間相處愉快，快樂工作，有強烈的大家庭歸屬感，要營造氛圍。二是在分配上體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與員工共享改革發(fā)展成果。企業(yè)發(fā)展成果要惠及華能員工，效益好的惠及多一點兒，惠及過程中要兼顧公平，讓我們?nèi)A能的員工不管在發(fā)達地區(qū)還是欠發(fā)達地區(qū)，無論當領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都要兼顧公平。小平同志講過，社會主義本質(zhì)是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共同富裕。共同富裕在華能要體現(xiàn)在分配政策上，使貧富差距不能過大，要體現(xiàn)華能大家庭的溫暖。

　　從員工來說，要當個好員工。怎么樣當好員工，勞模身上體現(xiàn)出了好員工的特點：一是有理想、有追求，愿意為“三色”公司使命而奉獻;二是熱愛企業(yè)、熱愛學(xué)習(xí)、熱愛生活;三是勤勉敬業(yè)、吃苦耐勞;四是開拓進取、勇于創(chuàng)新、無私奉獻、追求卓越。

　　在這次群眾路線教育實踐活動中，我感覺華能的一線員工，無論是在發(fā)達先進企業(yè)還是欠發(fā)達企業(yè)，電力還是非電企業(yè)，無論是年齡大的還是年齡小的，都非常厚道、非常樸實，工作兢兢業(yè)業(yè)，對集團公司的事業(yè)非常熱愛，集團公司給予的關(guān)懷，都記在心里，關(guān)鍵時刻挺身而出，為華能事業(yè)不計得失，無私奉獻。在交流中，感受到員工不僅關(guān)注自身發(fā)展成長，更關(guān)心企業(yè)的生存和發(fā)展。有這樣的隊伍，是華能的寶貴財富。當然，在員工隊伍中也有的和好員工標準不盡符合，相信通過勞模的引領(lǐng)，教育和培訓(xùn)，也能成為好員工。只有14萬華能員工都爭當好員工，創(chuàng)建世界一流企業(yè)才能扎扎實實推進，才能真正建設(shè)成為“三色”公司。

　　建設(shè)“三色”公司、創(chuàng)建世界一流企業(yè)是所有華能人共同使命和追求。公司號召華能14萬員工，以勞模為榜樣，當一個好員工，共同努力，共同成長，與華能同行，為華能事業(yè)添磚加瓦，無私奉獻，無愧于華能人的稱號，無愧于歷史上為華能的創(chuàng)立和發(fā)展做出貢獻的員工。

　　電力勞模座談會演講稿　篇【3】

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)永恒的主題，更是履行政治責任、社會責任的具體體現(xiàn)。在當前如何以全新的服務(wù)理念，全新的服務(wù)質(zhì)量、全新的服務(wù)形象面向新形勢下的廣大用電客戶是擺在我們供電企業(yè)面前的重要課題，下面就如何與時俱進，持續(xù)提高供電服務(wù)質(zhì)量談?wù)勎业目捶ā?/p>

　　一、認清形勢，正視供電服務(wù)面臨的新課題

　　供電服務(wù)是一項涉及方方面面的系統(tǒng)工程。經(jīng)濟的發(fā)展、科學(xué)的進步、改革的深化，都使供電服務(wù)面臨著新的考驗，都給供電服務(wù)提出了新的課題。

　　一是供電需求的變化，客戶的用電需求不斷提高，有的客戶對電能質(zhì)量的要求，決不僅限于電壓的偏差，供電的連續(xù)，有的甚至達到了苛刻的地步;個別時候的保障供電甚至上升到政治高度，08年的奧運保電就是例證。經(jīng)過多年的建設(shè)，我縣電網(wǎng)的主架構(gòu)進一步得到鞏固和加強，但是在配網(wǎng)建設(shè)上還有欠賬，電力供需之間這樣嚴峻的形勢，使供電服務(wù)再也不能僅停留在“一杯熱水、一張笑臉、一件好事、給點溫暖”的水平上。

　　二是市場競爭的激烈，當前，包括電、煤、汽、油，都在激烈地爭奪能源消費市場，僅網(wǎng)電我縣就形成包括覺道莊、華北石油在內(nèi)的三足鼎立之勢。

　　三是客戶素質(zhì)的提高，客戶的法制意識、自我保護意識空前增強，供電服務(wù)的一言一行都關(guān)系到企業(yè)的形象和效益，提高職工隊伍素質(zhì)已迫在眉睫。

　　四是管理機制亟待創(chuàng)新，目標考核的粗放管理使供電服務(wù)難以脫離條塊分割的傳統(tǒng)體制，各個子系統(tǒng)孤島運行，信息不共享、功能不整合，使客戶信息無法形成完整資料。

　　五是監(jiān)督力度逐漸加大，我縣行風評比的新模式就要求我們的供電服務(wù)，必須內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，把服務(wù)質(zhì)量提升到一個新臺階。

　　二、與時俱進，樹立供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念

　　而對新形勢、新課題，我們的服務(wù)理念必須與時俱進地加速轉(zhuǎn)變。

　　一是客戶至上意識，把客戶作為關(guān)注焦點的原則，我們必須從思想到行動，真正樹立起客戶至上的理念，由客戶適應(yīng)我們的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冎鲃舆m應(yīng)客戶需求;由我們確定服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽尶蛻暨x擇服務(wù)方式，讓“顧客是上帝”的理念深深扎根在員工心中。

　　二是需求為先意識，多年來，供電生產(chǎn)經(jīng)營一直重系統(tǒng)建設(shè)輕客戶需求，當前就必須把滿足需求作為開拓市場之基石，作為企業(yè)生存發(fā)展之根本，必須把生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)的重點向需求側(cè)傾斜，真正做到“始于客戶需求、終于客戶滿意”、“把客戶需求作為供電服務(wù)的始終點”。

　　三是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵意識，提高供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮與控制，協(xié)調(diào)全局各部門同心協(xié)力抓服務(wù)、團結(jié)協(xié)作為客戶，這是提高供電服務(wù)質(zhì)量的決定性因素，領(lǐng)導(dǎo)者要增強“第一責任者”意識。

　　四是全員服務(wù)意識，實現(xiàn)全員、全面，全過程的質(zhì)量管理，這對于供電服務(wù)尤為重要，要從方便客戶出發(fā)，實行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)、一口對客戶”的“無障礙報裝綠色通道”;倡導(dǎo)“只要您一個電話，其余的事我來辦”;實現(xiàn)“生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)、營銷圍繞客戶轉(zhuǎn)”。

　　五是系統(tǒng)治理意識，供電服務(wù)質(zhì)量涉及到人員素質(zhì)、網(wǎng)架設(shè)備、管理體制，管理機制、服務(wù)方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服務(wù)質(zhì)量就必須從系統(tǒng)工程觀點出發(fā)，去綜合整治、分步實施，既不能顧此失彼、也不求一蹴而就。

　　六是供需雙贏意識，電力是商品、供電部門是企業(yè)，供電服務(wù)的目標是實現(xiàn)企業(yè)效益與社會效益的統(tǒng)一。

　　七是依法供電意識，市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，面對法制意識不斷增強的客戶、面對規(guī)范運作的電力市場，供電服務(wù)尤其要強調(diào)依法辦事，要依法維護企業(yè)的合法權(quán)益、依法保護客戶的切身利益、依法建立誠信形象、依法參與市場運營操作。

　　八是持續(xù)改進意識，提高供電服務(wù)質(zhì)量是永無止境的，當前電力企業(yè)大力倡導(dǎo)的標準化建設(shè)工作，就是將包括服務(wù)標準、服務(wù)方式、服務(wù)手段等都要與時俱進、持續(xù)改進，都要經(jīng)過PDCA循環(huán)過程去逐步提高，做到“沒有最好，只有更好”。

　　三、持續(xù)改進，實施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措

　　面對新形勢，我們不僅要進行觀念創(chuàng)新，樹立新理念，更要進行管理創(chuàng)新，實施供電服務(wù)的新舉措。

　　一是開展服務(wù)體制創(chuàng)新。為在現(xiàn)行管理體制下，促進大服務(wù)體系的形成，積極致力于部門職能重新定位、服務(wù)運營流程再造，從方便客戶、有利服務(wù)出發(fā)，重新確定各崗位責任;積極構(gòu)建以95598電力呼叫中心為樞紐的城鄉(xiāng)一體化服務(wù)新格局，實現(xiàn)以電相連、用心溝通。

　　二是實行管理機制創(chuàng)新。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作視為“一把手”工程，形成黨政工團齊抓共管、全員參與的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運行機制;突出客服中心的綜合協(xié)調(diào)職能，實行從客戶申請用電、勘查、設(shè)計、施工、調(diào)試、驗收，直到裝表、接電、資料歸檔、抄表、核算、收費的全過程閉環(huán)管理，做到“用分析頭腦抄表;依法律程序催費;以真誠之心接待”。

　　三是推行服務(wù)方式創(chuàng)新。收費方式創(chuàng)新，除了采取座收，銀電聯(lián)網(wǎng)收費外，還安裝全天候自動繳費終端，增加社區(qū)收費點，推行無卡自動售電裝置等。推行“客戶代表制”和“首問負責制”，堅持“三不指定”。

　　四是推行服務(wù)手段創(chuàng)新。推行快速反應(yīng)的客戶故障急修信息處理手段，在搶修車上普遍應(yīng)用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)縮短急修到場時間。為95598系統(tǒng)升級，增加咨詢和查費功能，提高了營銷工作效率。

　　五是堅持差異服務(wù)。成立了VIP客戶服務(wù)中心，向客戶提供“一對一、零距離、貴賓接待式”服務(wù)。按客戶信譽差異服務(wù)，對信譽等級高的客戶，給予更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多的實惠，對惡意欠費、竊電嫌疑戶，從管理措施，技術(shù)手段、經(jīng)濟手段上嚴加防范。對地方政府確立的重點項目、重大活動、重點工程及公益性任務(wù)，要主動服務(wù)，這既是振興地方經(jīng)濟發(fā)展供電企業(yè)的需要，又是樹立良好形象造福社會的需要，更是取得政府支持寬松經(jīng)營環(huán)境的需要。

　　六是加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督力度。修訂標準，明確監(jiān)督依據(jù)，結(jié)合標準化制度體系建設(shè)對原有客戶服務(wù)的工作標準、管理標準進行修訂，重新明確部門服務(wù)職責和崗位服務(wù)標準，使監(jiān)督有據(jù)可查。規(guī)范運作，完善監(jiān)督辦法，制訂了“客戶投訴舉報管理制度”，使供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督步入制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的良性軌道;加強溝通，務(wù)求監(jiān)督實效，主動邀請政府、人大、政協(xié)及社會各界人士為行風監(jiān)督員。建立客戶評價系統(tǒng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，及時了解客戶的需求，查找不足，使客戶服務(wù)實現(xiàn)了可控、在控、能控。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入績效考核內(nèi)容切實增強了全員抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動性，確保了服務(wù)效果。

　　同志們，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，沒有結(jié)束只有開始，沒有最好只有更好，沒有短期只有常態(tài)。我們有信心更有能力，不斷提高供電能力和服務(wù)水平，為發(fā)展縣域經(jīng)濟、靚麗百姓生活做出應(yīng)有的貢獻。