商務(wù)英語(yǔ)電話禮儀

　　下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的商務(wù)英語(yǔ)電話禮儀，以供大家學(xué)習(xí)參考。

　　1.如何開(kāi)始電話交談

　　This is Rita Chang of ABCTrading Company.

　　(這里是ABC公司的Rita Chang。)

　　或者也可以說(shuō)：

　　ABCTrading Company.Can I help you?

　　(ABC貿(mào)易公司，我能為你作些什麼嗎?)

　　如果接聽(tīng)的是分機(jī)，要報(bào)上自己部門(mén)的名稱(chēng)，比如：

　　ABCTrading Company,Overseas Sales Department.Can I help you?

　　(ABC貿(mào)易公司海外銷(xiāo)售部。我能為你作些什麼嗎?)

　　打電話一方聽(tīng)到這樣的話後，要告訴對(duì)方自己想找的人：

　　I'd like to speak to Mr.Brown,please.

　　(麻煩一下，我想和Brown先生講話。)

　　或者告訴對(duì)方自己要轉(zhuǎn)的分機(jī)號(hào)：

　　Could I have extension 321,please?

　　(請(qǐng)轉(zhuǎn)接分機(jī)321。)

　　如果想轉(zhuǎn)接某個(gè)部門(mén)，而非具體某個(gè)人時(shí)，可以說(shuō)：

　　I'd like to speak to someone in the Personnel Department.

　　(我想和人事部的人講話。)

　　如果接聽(tīng)者即是打電話者要找的人，可以間單地回答：

　　Speaking.

　　(我就是，請(qǐng)講。)

　　如果想了解對(duì)方打來(lái)電話的目的，千萬(wàn)不要問(wèn)：

　　Why are you calling?

　　(為什麼給我們打這個(gè)電話?)

　　因?yàn)檫@樣極其不禮貌。恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法是：

　　What is this call regarding?

　　(您打這個(gè)電話是關(guān)於什麼事情呢?)

　　這實(shí)際便是電話談話的開(kāi)場(chǎng)白，雙方可以從這里開(kāi)始進(jìn)入正題了。

　　2. 如何結(jié)束電話交談

　　用電話交談時(shí)，只能聽(tīng)到對(duì)方的聲音而看不到對(duì)方的表情或姿態(tài)。因此，要想結(jié)束電話交談，事先記住一些慣用的表達(dá)辭句，是極為重要的。如果打電話的人較熟悉，可以說(shuō)一句：

　　Is there anything else I can do for you?

　　(還有什麼我可以幫忙的嗎?)

　　來(lái)結(jié)束通話。如果你認(rèn)識(shí)對(duì)方家人，不妨加上這樣的問(wèn)候：

　　Say hello to your folks.

　　(請(qǐng)代向你家人問(wèn)安。)

　　這樣會(huì)增進(jìn)彼此的情誼。如果你答應(yīng)給別人傳話，可以說(shuō)：

　　Then I'll make sure he gets your message.

　　(我一定會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)您的話。)

　　如果接待的是你的客戶(hù)，也可以使用一些慣用的客套話，比如：

　　Thank you for calling.

　　(謝謝您打電話來(lái)。)

　　Nice talking to you.

　　(很高興與你通話。)

　　Hope to see you again soon.

　　(希望近日還能見(jiàn)面。)

　　如果你是打電話的一方，可以這樣結(jié)束通話：

　　That's all I have to say for now.

　　(這就是我現(xiàn)在所要講的。)

　　Thank you for your trouble.

　　(謝謝，麻煩您了。)

　　Well-I'll call you again later.

　　(我會(huì)再打電話給您。)