關(guān)于職場(chǎng)心得應(yīng)該怎么寫(xiě)

　　關(guān)于職場(chǎng)的內(nèi)容，我是有蠻多感慨的，畢竟人到中年，回首看看來(lái)時(shí)路，多多少少有一些心得。只不過(guò)我不算什么成功案例，既不是白富美，也沒(méi)出任CEO，大家就當(dāng)看個(gè)熱鬧好了。讓小編帶你了解職場(chǎng)

　　銷(xiāo)售職場(chǎng)心得

　　銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)就就是直接面對(duì)面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認(rèn)可你，必須通過(guò)規(guī)范你的言行舉止來(lái)實(shí)現(xiàn)。下面小編整理的銷(xiāo)售培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短，歡迎來(lái)參考!

　　上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只就就是短短的一天時(shí)間，但就就是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得就就是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下就就是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。

　　首先培訓(xùn)目標(biāo)就就是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才就就是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不就就是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。

　　其中營(yíng)銷(xiāo)就就是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

　　再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響就就是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

　　還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不就就是價(jià)格而就就是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

　　此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的就就是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

　　工作年總總結(jié)

　　過(guò)于實(shí)在有問(wèn)題

　　虛頭巴腦更不行

　　“時(shí)光飛逝，日月如梭”，盯著電腦屏幕上的這八個(gè)字看了二十多分鐘，關(guān)先生還是不知道下一句該寫(xiě)什么：“每年這個(gè)時(shí)候，都要痛苦兩三個(gè)晚上，才能把一篇總結(jié)憋出來(lái)。”

　　關(guān)先生今年29歲，在某區(qū)稅務(wù)部門(mén)已工作了6年，學(xué)財(cái)稅出身的他對(duì)寫(xiě)作并不擅長(zhǎng)，每年的年終總結(jié)都讓他頭大無(wú)比。他告訴記者，他們科室每年都會(huì)花一個(gè)下午召開(kāi)年終總結(jié)交流會(huì)，大家宣讀自己的總結(jié)。“工作第一年年底，我把年終總結(jié)當(dāng)作了個(gè)人生活的流水賬，把自己大學(xué)畢業(yè)后租房子的艱辛也寫(xiě)了進(jìn)去，交流的時(shí)候鬧了大笑話。后來(lái)，科室主任專(zhuān)門(mén)把我叫到辦公室，提醒我‘年終總結(jié)最好還是聚焦本職工作’。”

　　“過(guò)于實(shí)在”的問(wèn)題，在新入職的公務(wù)員中存在較多。記者采訪發(fā)現(xiàn)，有人被部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指定參與部門(mén)年終工作小結(jié)的撰寫(xiě)，一篇五千字左右的總結(jié)里用兩千多字寫(xiě)了部門(mén)工作存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施，結(jié)果被要求回爐重寫(xiě);還有人在年終總結(jié)中抱怨工作上得不到同事的配合和支持，被領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)“是否對(duì)同事和領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)”。“不是說(shuō)不能提建議，而是應(yīng)該注意分寸和場(chǎng)合。歸根到底，年終總結(jié)的主要目的是向上級(jí)交代這一年工作的成績(jī)，抱怨話、牢騷話應(yīng)盡量避免，提出意見(jiàn)和建議之前應(yīng)先想想自己的工作是否已做到了極致。”關(guān)先生說(shuō)。

　　寫(xiě)年終總結(jié)應(yīng)該注意的另一個(gè)問(wèn)題，是盡量避免套話和空話。某國(guó)企黨委書(shū)記劉女士告訴記者，盡管“白駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼又是一年”、“在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心幫助下”、“爭(zhēng)取通過(guò)自己的不懈努力為單位作出更大的貢獻(xiàn)”等都無(wú)可厚非，但如果通篇都是此類(lèi)語(yǔ)句，容易引人反感，讓人看到就皺眉。“我每年都會(huì)將企業(yè)里百余名員工的年終總結(jié)快速瀏覽一遍，有的員工的總結(jié)非但套話連篇，而且連續(xù)兩三年的套話都是同一個(gè)版本，這會(huì)讓我對(duì)這名員工的工作態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑。”劉女士說(shuō)。

　　此外，一些單位的特殊規(guī)定也讓年終總結(jié)成了形式主義泛濫的“重災(zāi)區(qū)”。某市級(jí)機(jī)關(guān)技術(shù)部門(mén)科員小唐告訴記者，她所在處室今年新調(diào)來(lái)一位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)年終總結(jié)非?？粗?，規(guī)定必須按照日常工作、同事協(xié)作、業(yè)務(wù)鉆研等八塊內(nèi)容展開(kāi)，還要配上PPT上臺(tái)演講。“因?yàn)槟杲K總結(jié)和部門(mén)年底績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，大家都不敢松懈，明里暗里搞起了‘軍備競(jìng)賽’。以往千余字就能說(shuō)清的內(nèi)容，硬生生被‘灌水’拉長(zhǎng)到兩三千字，有的同事甚至寫(xiě)了近五千字，其實(shí)‘干貨’并不多。”

　　干得好不如寫(xiě)得好

　　說(shuō)明負(fù)責(zé)人不稱(chēng)職

　　對(duì)一些機(jī)關(guān)、國(guó)企、事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)是和員工進(jìn)行交流溝通的好方式。“看員工的年終總結(jié)讓我對(duì)員工有更多了解，也更便于解決一些工作上的問(wèn)題。”劉女士說(shuō)。

　　劉女士告訴記者，在員工的年終小結(jié)里，透露出來(lái)的信息不少：有人從不手寫(xiě)，每年都是用大字號(hào)將總結(jié)打印在A4紙上，撐滿一張紙后裁下來(lái)貼在公司發(fā)放的年終考核表上，這樣的員工是抵觸年終總結(jié)的，只當(dāng)應(yīng)付了事;有人會(huì)將前一年的總結(jié)原封不動(dòng)地打印一份上交，有時(shí)連日期都忘了改，這樣的員工連應(yīng)付都懶得應(yīng)付，工作態(tài)度是有問(wèn)題的;有人每年都上交工工整整的手寫(xiě)年終小結(jié)，不管內(nèi)容如何，至少這份認(rèn)真值得肯定。

　　劉女士說(shuō)，聰明的員工善于將一些想讓領(lǐng)導(dǎo)知道、又不好意思去和領(lǐng)導(dǎo)直說(shuō)的事寫(xiě)進(jìn)年終總結(jié)。她企業(yè)里年輕人多，發(fā)展黨員的指標(biāo)比較緊張，去年年底時(shí)一名老員工在年終總結(jié)里表達(dá)了希望入黨的迫切愿望，今年黨支部討論后，決定讓這名老員工參加入黨積極分子的培訓(xùn)。“還有一名員工曾在年終總結(jié)里詳細(xì)寫(xiě)了一件我一直不知道的事：當(dāng)年他妻子要懷孕生產(chǎn)，但他在跟進(jìn)企業(yè)的一個(gè)項(xiàng)目，在辦公室住了幾個(gè)晚上，沒(méi)有第一時(shí)間去醫(yī)院照顧妻子。他寫(xiě)道，為了工作無(wú)怨無(wú)悔，事后妻子也理解他。我不覺(jué)得這是在邀功請(qǐng)賞，而是感覺(jué)自己平時(shí)對(duì)員工的關(guān)心還不夠，人家不好意思當(dāng)面給我提意見(jiàn)，就用總結(jié)的機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)了。”劉女士告訴記者，后來(lái)她在工作中更加注意關(guān)心員工的工作和生活狀態(tài)，不讓員工超負(fù)荷工作。

　　一家事業(yè)單位的辦公室主任坦言，他從未指望通過(guò)年終總結(jié)來(lái)了解手下員工一年的工作狀況。“一個(gè)人工作表現(xiàn)怎么樣、有無(wú)違反單位紀(jì)律的情況、與其他同事的配合度如何，每個(gè)部門(mén)和單位的負(fù)責(zé)人心里都有‘一桿秤’，非常清楚。如果要等著看年終總結(jié)來(lái)了解手下人員的工作情況，出現(xiàn)‘干得好不如寫(xiě)得好’，這名負(fù)責(zé)人就是不稱(chēng)職的。”

　　網(wǎng)絡(luò)模板沒(méi)啥用

　　真實(shí)記錄最吃香

　　幾年前，曾有媒體報(bào)道過(guò)在網(wǎng)上可找人代寫(xiě)年終總結(jié)，價(jià)格為千字百元，生意火爆。記者近日在某購(gòu)物網(wǎng)站上搜索得知，這類(lèi)“代寫(xiě)總結(jié)”的生意依然紅火。一位浙江賣(mài)家稱(chēng)，3000字以內(nèi)的文章72小時(shí)內(nèi)就可交稿，文章由“專(zhuān)業(yè)人員”完成，不滿意還可修改，每年年底都是生意高峰期。這類(lèi)代寫(xiě)業(yè)務(wù)，究竟是否靠譜?

　　某區(qū)級(jí)事業(yè)單位工作人員許小姐告訴記者，她以前曾想過(guò)要買(mǎi)這樣的“代寫(xiě)服務(wù)”，但結(jié)果讓她頗為失望：“就是把各種網(wǎng)絡(luò)模板堆在一起，實(shí)在稱(chēng)不上有文采，為了湊字?jǐn)?shù)還有很多重復(fù)的話。”最后因協(xié)商不成，許小姐還是自己寫(xiě)完了那年的年終總結(jié)。

　　許小姐表示，所謂“模板”通常是一些可以套在任何工作上的模棱兩可的話，和具體單位、具體工作的契合度極低。“哪怕是專(zhuān)門(mén)針對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的一些 ‘模板’，也同樣不能直接生搬硬套。我以前實(shí)在寫(xiě)不出年終總結(jié)時(shí)，還專(zhuān)門(mén)去書(shū)店里買(mǎi)了一本 《機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作大全》，把里面和工作總結(jié)相關(guān)的幾頁(yè)都快背下來(lái)了，也還是沒(méi)辦法套到自己的具體工作上，總覺(jué)得牛頭不對(duì)馬嘴。”

　　后來(lái)，許小姐在部門(mén)年長(zhǎng)同事的建議下，養(yǎng)成了記工作日志的習(xí)慣：參加了什么主題的會(huì)議，接受了什么內(nèi)容的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)或參與過(guò)哪些事情，哪些部分是自己經(jīng)手的，全都記錄下來(lái)。“有時(shí)候是很簡(jiǎn)單的工作記錄，有時(shí)自己興致來(lái)了，體會(huì)豐富了，就多寫(xiě)一點(diǎn)。年終總結(jié)也是‘巧婦難為無(wú)米之炊’的活，平時(shí)有了積累，做足功課，年底就完全不愁了。”

　　在關(guān)先生看來(lái)，寫(xiě)年終總結(jié)之所以讓不少人頭疼，是因?yàn)橄萑肓?ldquo;逆反心理”的怪圈：有的事自己做了會(huì)很有收獲，但如果被人一催，就反而不想做了。“工作了幾年之后我慢慢發(fā)現(xiàn)，每年年底對(duì)自己一年的工作作個(gè)總結(jié)梳理是很有必要、很有意義的，值得好好去做。與其被人催著做，還不如主動(dòng)去做，這既是一份交上去的‘成績(jī)單’，也是一份給自己工作開(kāi)的‘體檢報(bào)告’，有利于業(yè)務(wù)上的提升。”