導(dǎo)語：通常我們進(jìn)去一家公司，首先看到的是前臺接待員，前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。前臺接待的工作流程是怎么樣的呢?

　　早班

　?、卑淳频暌?guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。

　?、埠為喗话啾?，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預(yù)抵)。

　　⒊在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

　?、崔k理散客和團(tuán)體CHECK IN手續(xù)。

　?、涤谥形?2:00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　⒍協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　?、犯劭刍蜣k理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

　　⒏當(dāng)班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

　?、箼z查鑰匙，與接班職員交接班。

　　中班

　　⒈與早班第一點(diǎn)相同。

　?、才c早班第二點(diǎn)相同。

　?、硡f(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù)，并于必要時填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

　?、崔k理散客和團(tuán)體CHECK OUT 手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶口工作。

　　⒌打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

　?、兜?與早班的第八項(xiàng)相同。

　　⒎制NO SHOW CHARGE

　?、傅?與早班第9項(xiàng)相同

　　通宵班

　?、钡?、2點(diǎn)與早班相同。

　?、步哟归g客人，處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間通知上級主管 值班經(jīng)理。

　?、橙战厍癈HECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對報(bào)表，通知夜核作日截。

　?、窗匆?guī)定時間打印和制作營業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。

　?、蹬c早班的8相同。

　?、逗炇崭鞑块T鑰匙。

　　⒎按規(guī)定時間打印剩余報(bào)表。

　?、复驋攮h(huán)境衛(wèi)生。

　?、古c早班第9相同。