職場關(guān)系與人際溝通技巧
職場關(guān)系與人際溝通技巧
學(xué)習(xí)了職場人際溝通技巧，相信你能更好地處理職場人際關(guān)系，與同事有更好的溝通交流。那你知道哪些技巧是適用于職場溝通的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的職場關(guān)系與溝通技巧，以供大家參考借鑒。
職場關(guān)系與溝通技巧
1、對老板：展現(xiàn)自我特色
米歇爾·菲佛在《因為你愛過我》(Up Close and Personal)中，有次向制作人勞勃·瑞福爭取成為氣象播報員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃·瑞福衣服的機(jī)會，再次強(qiáng)力推薦自己，表示愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報的職位。
過程中，米歇爾·菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機(jī)而動。“主動，選對時機(jī)”，是跟老板溝通、爭取機(jī)會時的不二法門。
有時也可以用“激起同理心”的方法來面對老板。米高·?？怂沟碾娪啊冻晒Φ拿孛堋?The Secret of My Success)，描述一位鄉(xiāng)下年輕人，到城里遠(yuǎn)親所開的大公司求職。首先，秘書問他有沒有名片，沒有就不通報，他靈機(jī)一動，干脆貼在復(fù)印機(jī)上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是一張極具個人風(fēng)格的名片?
職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會特別記起哪一張是哪個人嗎?在自我介紹時，個人化(personalized)的表現(xiàn)能給予對方特別突出的印象，像是手寫的文字，就比印刷的字體來得溫暖而生動。
見到老板后，米高·?？怂归_門見山，馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無經(jīng)驗的質(zhì)疑，他以訴諸同理心的熱情說服了老板：“過去你20幾歲的時候，不也最痛恨別人問‘你能做什么’?我什么都能做，只要有一份工作!”
2、對部屬：轉(zhuǎn)變環(huán)境，真心交流
團(tuán)隊起內(nèi)哄時，該如何控制場面?黛咪·摩兒、凱文·波拉克在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)中飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現(xiàn)而吵架，海軍上尉湯姆·克魯斯先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭執(zhí)一時難分對錯，但有擔(dān)當(dāng)?shù)闹鞴?，還是要先保護(hù)被欺負(fù)的一方，且適時隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。
之后黛咪·摩兒邀請湯姆·克魯斯到需要動手剝龍蝦的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機(jī)會。這個場景提醒了“環(huán)境”對于員工心理的影響力，如果他們是去高級法國餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎?
在工作場合有太多的說，太少的“談”。比如我們常靠著許多報表數(shù)字來認(rèn)識部屬或求職者，卻忘記換個角度、站在對方立場來了解他的需求和感受。像羅賓·威廉斯先毫不隱瞞地向?qū)Ψ浇衣端麅?nèi)心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。
3、對同事：團(tuán)隊默契為彼此加分
在職場上，和同事相處的時間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你，其實表示你們?nèi)狈φ嬲\的溝通和了解，你應(yīng)該讓同事認(rèn)識“你”是個怎么樣的“人”。
《黑色豪門企業(yè)》(The Firm)里，律師湯姆·克魯斯被引薦到一家有名的律師事務(wù)所，當(dāng)他和資深合伙人見面時，原本緊繃嚴(yán)肅的對話，在他將話題轉(zhuǎn)移到和妻子間的相處時，氣氛便緩和許多。
很多職場上的溝通，其實可以更個人化一點。在公司辦活動時，可以多安排讓大家展現(xiàn)私底下的另一面，有助于拉近彼此距離。
我一直很向往團(tuán)隊工作里彼此專業(yè)上的精準(zhǔn)默契，而這點在動作片里頗為常見。不過在《反恐特警組》(S.W.A.T.)一場解除銀行搶劫的行動中，很有默契的同僚臨時帶領(lǐng)你一起抗命，決定冒險救出人質(zhì)，你該如何反應(yīng)?
不要給同事或老板這種“驚喜”!大部份的人遇到和原先計劃截然不同的“驚喜”，只能不知所措、慌張應(yīng)對，很容易產(chǎn)生臨場失誤。
此外，在第一線上能否臨場“抗命”，須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質(zhì)而論。比如軍、警、消等攸關(guān)人命的行業(yè)，就必須強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)定和命令;而在重視知識經(jīng)濟(jì)的行業(yè)，則可以給員工的腦袋多一點空間。
職場上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護(hù)或幫襯。
《收播新聞》(Broadcast News)是我看過最好、最聰明的職場電影。當(dāng)埃布爾·布魯克斯采訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話給制作人荷莉·杭特稱贊時，荷莉·杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時刻，威廉·赫特飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法：“你剛才采訪的新聞?wù)媸前魳O了，可以現(xiàn)在帶我去看帶子嗎?”
這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場上都是非常好的潤滑劑，很值得我們學(xué)習(xí)和經(jīng)營。
4、對顧客：用心展現(xiàn)熱情
湯姆·克魯斯飾演運(yùn)動經(jīng)紀(jì)人的另一部電影《征服情?！?Jerry Maguire)，是如何與顧客相處的極佳范例。當(dāng)他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴.古汀總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆·克魯斯也直率地說，當(dāng)你只計較薪水應(yīng)該要多少時，根本不知道應(yīng)該要用“心”打球、用“心”展現(xiàn)你的熱情去鼓舞觀眾!
職場上很多人強(qiáng)調(diào)要用大腦，卻忽略了用“心”。我們的表現(xiàn)能不能鼓舞、感動、激勵你的伙伴、你的顧客?這關(guān)乎著你的工作，以及整家公司的成功。
5、對供貨商：自信與堅定的態(tài)度
經(jīng)典電影《克萊默夫婦》(Kramer vs. Kramer)里，達(dá)斯汀·霍夫曼為了保住兒子監(jiān)護(hù)權(quán)，急著找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯(lián)絡(luò)公司：“我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到中介費!”果然成功說服對方拿起話筒。
當(dāng)他前往面試后，不但積極解說自己的作品，主管請他年后來詳談，他也非常堅持：“如果你要用我，今天就雇用我!”
雖然這是面試的橋段，但達(dá)斯汀·霍夫曼不慍不火的堅定態(tài)度，遇到關(guān)鍵時刻，不惜來硬的以展現(xiàn)決心，是與供貨商溝通時很好的參考。
此外，電影中其實還展現(xiàn)許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達(dá)斯汀·霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關(guān)門時還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。
6、對競爭對手：善用談判技巧
如何在與競爭對手或敵人談判時占上風(fēng)?約翰·屈伏塔控告兩家企業(yè)集團(tuán)污染鎮(zhèn)上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網(wǎng)邊緣》(A Civil Action)，有很犀利的心理戰(zhàn)示范：
(1)營造主場優(yōu)勢。為了商談賠償金額，企業(yè)法律顧問叫約翰·屈伏塔來哈佛畢業(yè)菁英才能進(jìn)入的“哈佛俱樂部”見面，讓非哈佛人的他舉手投足感到拘謹(jǐn)，馬上將己方氣勢拉高一截。
(2)明褒暗貶。“你沒來過俱樂部?你不是哈佛畢業(yè)的嗎?”“不，我讀康乃爾大學(xué)。”“咦，我確定有人跟我說過你是哈佛的?不過康乃爾啊……那也是所好學(xué)校。”對話里暗中強(qiáng)調(diào)彼此高低有別，再挫對方的氣勢。
(3)讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經(jīng)，甚至買帆船的種種細(xì)節(jié)……讓不擅此話題的約翰·屈伏塔越來越疲累。
(4)讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰·屈伏塔將腳高放在不穩(wěn)的桌幾上，趁他感到局促時，突然開始談判，并叫他先開賠償金額的數(shù)字，謀定而后動。
以上這些招數(shù)，你是否曾使用過，還是受害者?日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進(jìn)自己的職場溝通智慧。
職場同事間的有效溝通技巧
一、尊重同事說話及意見
真正有遠(yuǎn)見的人都知道，想要獲得同事的認(rèn)可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”，同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強(qiáng)烈的詞語。
二、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
三、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
四、坦誠待人
職場同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的，學(xué)生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的。雖然如此，只要本著坦誠對人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。職場同事交往中，首先自己要時刻保持坦誠待人，其次就是要讓同事感覺到你的坦誠，這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽，同事就會相信你。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
六、耐心對待溝通過程
作為職場人，缺乏耐心對于職業(yè)發(fā)展的負(fù)面作用是很突出的，和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程，在和對方的整個溝通過程中，一定要有耐心。即使對方看上去是對你的說話極為的不滿，也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。擁有耐心的職場人，常常是具有毅力的，他們在工作中往往表現(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的特質(zhì)。
七、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得’(說出自己的感受)、‘我希望’(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。
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