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      萬(wàn)科物業(yè)新人心得范文個(gè)人感想(3)

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      萬(wàn)科物業(yè)新人心得范文個(gè)人感想

        萬(wàn)科物業(yè)新人心得范文(五)

        一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立全新的內(nèi)部管理制度

        通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié),物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制。現(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制:張文先任中央佳地項(xiàng)目主任,中央佳地的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),包括秩序維護(hù)員、保潔、綠化、工程等工作,周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員,做好本職工作外,協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任陽(yáng)光別墅、陽(yáng)光花園二期項(xiàng)目主任,負(fù)責(zé)陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任設(shè)備科科長(zhǎng),主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,同時(shí)監(jiān)管兩個(gè)項(xiàng)目的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車(chē)輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開(kāi)。

        二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高

        作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)?yán)格的考勤制度。實(shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平都有了顯著提高。第五,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實(shí)際的工作中,對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn),進(jìn)行廣泛的收集,合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,對(duì)于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上。2013年中央佳地1#寫(xiě)字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%,陽(yáng)光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,陽(yáng)光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。

        三、節(jié)能降耗、精減人員,管理效益明顯提高

        物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先,針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的采購(gòu)制度,所需物品必須由項(xiàng)目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)物品申購(gòu)單,經(jīng)辦公室審核后,總經(jīng)理簽字才可購(gòu)買(mǎi),購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中,常置易耗品與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,同時(shí),財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,掌握常購(gòu)物品的市場(chǎng)價(jià)格;還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負(fù)責(zé)的采購(gòu)方式為任何采購(gòu)都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購(gòu),通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,在日常的工作中,結(jié)合實(shí)際情況,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對(duì)較少,在考慮公司運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上,與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。最后,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用;工程部對(duì)于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機(jī)、取暖器、空調(diào)等)出現(xiàn)問(wèn)題的自己動(dòng)手維修,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了2000元左右,通過(guò)修理陽(yáng)光別墅車(chē)庫(kù)門(mén)20多家,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多,同時(shí)購(gòu)買(mǎi)維修工具修補(bǔ)陽(yáng)光別墅路面磚,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用;值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目人員的共同努力,達(dá)到了降低消耗的目的。

        萬(wàn)科物業(yè)新人心得范文(六)

        一、秩序維護(hù)部工作:

        堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求我公司隊(duì)員,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)全院及全小區(qū)的治安巡查力度。

        20XX年5月13日晚上22:37分我公司保安巡邏人員在門(mén)診三樓巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)男衛(wèi)生間有小偷正在盜竊衛(wèi)生間腳踏閥,被我公司巡邏保安當(dāng)場(chǎng)抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān),為醫(yī)院及公司挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

        全年我公司保安人員成功接待成都軍區(qū)檢查及參觀團(tuán)8次,完成全省軍??忌w檢一次,我省招考警務(wù)人員的體檢工作3次,并做到治安、安全案件零發(fā)生。

        20XX年8月我公司接院務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指示:指派三名保安人員深入到門(mén)診部、住院部及其他相應(yīng)科室抓獲醫(yī)托人員3名,并交由院務(wù)處處理,為醫(yī)院及病患挽回了重大損失。

        二、環(huán)境管理部:

        環(huán)境管理部現(xiàn)有保潔員28人,其中四十四醫(yī)院區(qū)域保潔員22人,長(zhǎng)城嘉苑保潔員6人,保潔范圍長(zhǎng)城嘉苑6個(gè)單元樓,辦公室及外圍、地下車(chē)庫(kù)、四十四醫(yī)院外圍、門(mén)診負(fù)一樓,1、2、3、4、5、樓,住院部負(fù)一樓、1、2、18、19樓,垃圾處理員、電梯保養(yǎng)員的崗位。

        保潔部從今年7月份開(kāi)始共召開(kāi)全體保潔員會(huì)議兩次,分塊召開(kāi)十次,會(huì)議基本內(nèi)容:加強(qiáng)保潔員的隊(duì)伍建設(shè),提高保潔員的基本職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神。會(huì)議的主要內(nèi)容是:要求全體保潔員保質(zhì)保量的完成自己的本職工作,用嶄新的精神面貌迎接全市“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的重視,和領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo),有力地提高了保潔員的綜合素質(zhì),讓保潔員充分的認(rèn)識(shí)到,公司的利益就是我的利益,為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

        20XX年3月至11月貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”工作在最后的驗(yàn)收工作中,保潔部門(mén)積極配合醫(yī)院完成了“創(chuàng)衛(wèi)”、“創(chuàng)文”的相關(guān)檢查工作。再工作中堅(jiān)持完善工作職責(zé),完善監(jiān)督機(jī)制,嚴(yán)格按合同約定實(shí)行日常檢查區(qū)域,設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專(zhuān)人負(fù)責(zé),責(zé)任到人,每日深入全區(qū)巡查、記錄與反饋,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改,做到了有人查、有人管,有書(shū)面反饋。整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格,在各種檢查中受到好評(píng),未給醫(yī)院及公司造成扣分,完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

        醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是我部門(mén)較為重要的一項(xiàng)工作,是配合醫(yī)院感染管理較為重要的一環(huán)。保潔部門(mén)在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行,配備專(zhuān)人管理,重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存管理制度及工作職責(zé)。要求和強(qiáng)調(diào)部門(mén)員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)。我公司對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查,力爭(zhēng)在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo),不給醫(yī)院造成扣分。

        保潔部工作盡管在制度化上進(jìn)行了完善,工作作風(fēng),工作質(zhì)量都有了明顯好轉(zhuǎn),人后仍有不盡人意的地方,個(gè)別保潔員工作積極性不到位、不及時(shí),導(dǎo)致區(qū)域保潔不及時(shí)的現(xiàn)象,以上情況將在保潔部下一步的工作中進(jìn)行改正。

        三、綠化管理部:

        綠化部管理面積共有100多畝,6萬(wàn)多平方,需管理草坪面積約15畝,需修剪樹(shù)枝的樹(shù)木200多株,共有各種樹(shù)木640多株,管理花盆600多盆。

        全年綠化管理部的工作,第一季度也維護(hù)樹(shù)木防凍工作為主,修剪枯枝黃葉為輔的綠化工作,3-5月完成了醫(yī)院院區(qū)草坪的除草及殺蟲(chóng)工作,7-8月負(fù)責(zé)完成割草抗旱工作,9-11月對(duì)所有綠化植被進(jìn)行修枝保養(yǎng)工作,12月將對(duì)所有抗寒能力較低的灌木進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

        整體的綠化工作存在不足之處,綠化帶里有白色垃圾,清理不及時(shí),特別是八角金盤(pán)中較為突出。就以上情況,首先管理人員要有積極的開(kāi)拓精神,要在如何優(yōu)化管理工作上下功夫,在院領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,精誠(chéng)合作,把不足的地方進(jìn)一步完善。

        四、工程管理部:

        20XX年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能,長(zhǎng)城嘉苑整體工作績(jī)效,專(zhuān)業(yè)技能,服務(wù)態(tài)度,制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促成20XX年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下:

        20XX年3月由于小區(qū)施工單位對(duì)配電房防水工作做得不到位,導(dǎo)致小區(qū)配電房電纜溝滲水。工程部配合施工單位在整改的同時(shí),想方設(shè)法為保障小區(qū)業(yè)主的正常用電。小區(qū)電梯維保公司是由其他維保公司進(jìn)行保養(yǎng),保養(yǎng)工程中多次出現(xiàn)電梯困人事件,工程部為保障小區(qū)電梯的正常運(yùn)行,在請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)的前提下,聯(lián)系了電梯專(zhuān)業(yè)的維保公司(蒂森電梯公司)對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維保,至那以后,電梯再未發(fā)生過(guò)電梯困人事件。7月為結(jié)合貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”的相關(guān)工作,工程部積極聯(lián)系自來(lái)水公司水箱清洗公司對(duì)小區(qū)二次供水水箱進(jìn)行清洗消毒,保障了小區(qū)業(yè)主的安全用水的同時(shí)也配合完成了“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。9月五六單元下水道堵塞造成了小區(qū)大面積用戶(hù)生活極為不便,工程部積極疏通的同時(shí)也尋找相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)堵塞管道進(jìn)行疏通,給公司挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

        目前存在的問(wèn)題:

        1、 專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專(zhuān)多能的水平還達(dá)不到要求。

        2、 工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

        3、 養(yǎng)護(hù)記錄填寫(xiě)不夠規(guī)范,字跡不夠工整。

        4、 維修倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒(méi)有做到明細(xì)標(biāo)志。

        5、 個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

        6、 和各部門(mén)的工作銜接還不是很完美。

        五、監(jiān)控呼叫中心:

        文明服務(wù),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己的工作能力一直是監(jiān)控中心的服務(wù)宗旨。

        20XX年3月15日,醫(yī)院將監(jiān)控中心交由我公司正式管理,在這十個(gè)月的工作中,監(jiān)控中心員工兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,在維護(hù)公司整體形象的同時(shí),也在為公司的安全做出一份努力。

        至接管監(jiān)控中心以來(lái),監(jiān)控中心成功的記錄了犯罪分子的違法行為五起,配合公安機(jī)關(guān)成功提取監(jiān)控資料三起,監(jiān)控公司違反公司規(guī)章制度的員工多起,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也為公司爭(zhēng)得了較高的榮譽(yù)。

        六、客服服務(wù)中心:

        回首20XX年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。


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