越是你向往的大公司,越可能有多位面試官同時面試你。那么,如何迅速找出其中能一言九鼎的關(guān)鍵人物？如何在有限的對話之外獲得他的好感？并且如何應(yīng)對態(tài)度不友好的面試官？
　　文 / 景素奇
　　職場人大多希望能進入規(guī)范、知名的大公司謀求職業(yè)發(fā)展。而這種職業(yè)謀求,當你走進面試室,往往發(fā)現(xiàn)坐著一排面試官等著自己。這時你若心理準備不足,恐怕會心慌,影響到真實水平的發(fā)揮。因此當應(yīng)聘者面對多位面試官時,該如何應(yīng)對,以發(fā)揮出真實水平？
　　為什么要設(shè)多位面試官？
　　作為求職者,要想從容應(yīng)對多位面試官,首先要明白招聘單位為什么要設(shè)多位面試官進行面試？在什么情況下會用多位面試官進行面試？
　　第一,當場決策,提高效率。面試官都是單位高管,都很忙,如分散單獨面試,恐怕幾個月面試流程都走不完。且多輪面試時間拖得太久,會商時有的面試官都不記得了。所以要事先約好時間一次性集中面試,當場快速決策。
　　第二,呈現(xiàn)公開、公正。多位面試官集體面試,被面試者的表現(xiàn)大家有目共睹,面對的是同一情景下的客觀呈現(xiàn),當場交流評價有共同基礎(chǔ),且不便徇私情,比較客觀公正。如經(jīng)過了三四輪,被面試者不同輪次的表現(xiàn)有時會不一樣,面試官最后匯商討論時會出現(xiàn)評價差異,誰也說服不了誰,甚至造成面試官間的矛盾。
　　第三,多維度考察被面試者。有些企業(yè)采用360度面試,就是除了跟他業(yè)務(wù)相關(guān)的直接領(lǐng)導會見,跟他工作上有交叉關(guān)系的、未來的下級也會參與,多維度考察這個人是不是適合這個公司和崗位。因為不同維度的人感受是不一樣的。
　　第四,考察大家的氣場是否吻合。很多企業(yè)招聘時希望團隊里很多人都能跟這個人在進公司前做一溝通交流,因為做企業(yè)更關(guān)注一個團隊的氣場。大家在一起工作的時候能否互補和協(xié)同,大家是不是很希望這個人到公司來做事情？不然,大家氣場不合,進來后會很別扭。
　　第五,外聘專家面試可以更專業(yè)和中立。有時面試場合會外聘一些專家,這專家既有人力資源方面的,也可能是技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域的專家,這些專家更專業(yè),且會從第三方中立的角度看一個人,而不帶情感。
　　第六,跟公司決策的流程有關(guān)。不同公司決策的特點不同,有的公司老板一人說了算,就肯定不需要太多人面試。有的公司決策,老板可能對專業(yè)了解不夠,他又要去面試,就需要輔助組建一個團隊。所以他是決策人,但是真正影響面試結(jié)果的不只是他。
　　第七,與應(yīng)聘的職位有關(guān)系?；鶎訂T工一般最多兩位面試官。如所聘崗位相對綜合能力要求比較強,涉及面比較廣,就可能需要不同維度的人參與互補。
　　第八,壓力測試的一種方式。招一個前臺肯定不需要,但是要招一個總監(jiān)職位就很有可能采用這種多考官集體面試。多考官集體面試會給被面試者很大的壓力。在壓力下,測試被面試者對企業(yè)的理解和認知,以及能夠承受壓力的程度。因為一些崗位是需要經(jīng)常面臨外界壓力,比如:市場、公關(guān)、銷售,及高管崗位。
　　第九,減輕應(yīng)聘者的負荷。應(yīng)聘者到一個企業(yè),一般面試兩到三次是他比較能夠接受的,如果要頻繁的面試四到五次甚至更多,對應(yīng)聘者來說不太能接受。而集中面試,成與不成一次搞定,大家都心靜。
　　第十,便于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀者。對于一些綜合性崗位,因職位職責比較寬泛,往往需要多人從不同的角度考察候選人。面試官單獨一輪一輪縱向面試,很多優(yōu)秀的人可能在某一個環(huán)節(jié)就被某一個人干掉了,因為優(yōu)秀的人往往個性比較鮮明。如果集中面試,會商時雖然候選人有缺點,但不影響他被錄用,使公司能夠找到真正符合這個崗位的人選。
　　面試官們是如何分工的？
　　有多位面試官時,一般都是如下分工。
　　第一個是主導考官。就是組織這次面試的人,這個人的作用就是前期組織安排、面試開場,把握面試進程、把握時間進度、面試收場、組織會商等,一般是人力資源部負責人擔當。如果招聘比較高的職位,主導面試的一般是人力資源總監(jiān)。
　　第二個是關(guān)鍵考官。這是一個能夠決定你命運的人,一般是由公司領(lǐng)導擔當。如果應(yīng)聘的職位是總監(jiān),擔當這個角色就是總裁或老板。
　　第三類是專業(yè)考官。做專業(yè)把關(guān),這些人可能有好幾位,從不同的專業(yè)角度把關(guān),也包括外聘的專家。
　　第四類是輔助考官。這就像前面提到的與招聘崗位有工作關(guān)聯(lián)關(guān)系的人,他們一般只偶爾發(fā)表意見。
　　主導考官起什么作用？
　　一般情況下,主導考官提前會與被面試者溝通,具體面試的內(nèi)容、環(huán)節(jié)和時間的安排等,當被面試者落座后,主導考官會主動介紹被面試者和面試官。但主導考官有時不向被面試者介紹面試官,而直接開始面試。
　　主導考官還有一種更重要的作用,就是幫助應(yīng)聘者解壓。由于主導考官提前接觸過候選人,當現(xiàn)場氣氛緊張或?qū)擂螘r主動調(diào)節(jié)氣氛,幫助候選人解壓,讓候選人發(fā)揮出正常的真實水平。因為面試官并不希望把面試者考倒,而是通過面試真正能夠看出候選人的優(yōu)勢及不足,發(fā)現(xiàn)候選人跟企業(yè)要招聘職位的匹配度。
　　主導考官還起到控制現(xiàn)場秩序的縱向作用。在做集體面試之前,主導考官會跟其他各位面試官說清面試規(guī)則,大概問什么問題,提問的先后次序,時間的把握。否則東一問西一問,應(yīng)聘者就暈了,剛回答完景總的問題,楊總的問題又出來了,楊總問題還沒說完,李總又提一個問題,這樣應(yīng)聘者的思緒很難調(diào)整過來,壓力是非常大的。
　　如何看出誰是關(guān)鍵考官？
　　關(guān)鍵考官都是公司的權(quán)重人物,在整個面試過程中一般有以下特征:一是位置上常坐在中間。二是喜歡聽。關(guān)鍵考官主要以傾聽為主,而且全神貫注聽。三是必要時發(fā)問,而發(fā)問一般有兩種情況:一是感覺候選人很優(yōu)秀,饒有興趣發(fā)問;二是發(fā)現(xiàn)問題漏洞,進行刺破性發(fā)問。
　　如何鑒別其他考官？
　　專業(yè)考官往往從專業(yè)的角度問專業(yè)的問題,進行專業(yè)內(nèi)角度把關(guān),有時候會就專業(yè)的問題問得很深很細,而且多用專業(yè)技術(shù)術(shù)語。他們問問題比較直接,風格比較直白,甚至不留情面。輔助考官只問自己感興趣的話題,與己關(guān)系不大就不問,可能會在角落玩兒手機。
　　如何同時面對多位考官？
　　作為應(yīng)聘者,不管面對幾位面試官,在面試時都不要有所偏好。在面試過程中,除了要展示自己的專業(yè)能力外,也要注意尊重每一位考官,并體現(xiàn)在你的語言和行為模式上。有的應(yīng)聘者面對多位面試考官,眼神只與提問的那個人有交流,而無視其他考官。其實,問話多的也許恰恰不是最關(guān)鍵的考官。
　　幾位考官,也許每個人心里都有自己的小九九。新人進來后,可能對考官也會產(chǎn)生影響,所以可能暗中與你較量。作為一個應(yīng)聘者,要對每一個考官都非常友好,對每個考官扔過來的球都得接,別管這個球好踢還是不好踢。而且在回答問題過程中一定要環(huán)顧所有的考官,要去關(guān)注他們表情的變化,這是非常重要的。
　　面試中無論回答任何問題,都要簡潔明了,千萬不要啰嗦。一啰嗦不僅招人煩,而且容易被別人發(fā)現(xiàn)問題。本來那些輔助考官只是聽一聽,甚至整個面試的過程他都插不上嘴,但你一啰嗦,被他發(fā)現(xiàn)漏洞,他為了表現(xiàn)自己,馬上會給你一個很尷尬的局面,你這叫自投羅網(wǎng)。簡潔是減少漏洞最好的辦法。
　　記住,既然他坐在面試官的位置上,肯定不是可有可無的。你也許不能贏得所有面試官的好感,但是你一定不能傷害到任何一位面試官,至少不要讓人輕易給你投出否決票。
　　如何判斷關(guān)鍵考官的心思？
　　面試中每一個應(yīng)聘者都會有下意識的想法,就是希望得到關(guān)鍵考官的認同。但是關(guān)鍵考官一般是只聽不講,沒有機會交流該如何辦？
　　其實,語言表達只是交流的一方面,更多是行為的交流。在你面試過程中,雖然跟你交流的人并不是一個主要的決策者,但你可以看到主要決策者表情的變化。當他表情很煩燥時,你會看到他拿一支筆在玩兒,或者突然之間拿出手機,或者眼睛視線看地或看窗外,說明對你談的問題已經(jīng)沒興趣了,這時候就要緊急剎車。如果你看他饒有興趣地看著你,他可能對你目前說的問題是比較感興趣的,你可以繼續(xù)慷慨闡述。
　　一般說,關(guān)鍵考官在整個過程中會全神貫注地聽,那么他在聽什么呢？
　　第一,聽被面試者的整個職業(yè)經(jīng)歷和跳槽的邏輯性。每一次跳槽,每一個職位的變動,每一次職業(yè)節(jié)點的變化是否合情、合理、合法,所以你在做自我敘述時,關(guān)鍵考官會聽得很認真。
　　第二,要看這個人語言表達、邏輯思維怎么樣。
　　第三,通過察言觀色,看看這個人是否符合企業(yè)文化的需求。
　　第四,聽細節(jié)問題,這個人說話是否吹牛,敘述的內(nèi)容是否有較大的沖突。關(guān)鍵考官只有認真聽才會琢磨出問題來,所以往往會聽得非常認真和仔細,并認真算計和比較。他認為邏輯上不成立、吹牛的,就完了。
　　第五,從被面試者的行為舉止變化、手勢、眼神,或無意中流露出的價值取向等很多細節(jié)考核軟性的東西,最后形成綜合的評價印象。
　　關(guān)鍵考官突然發(fā)問怎么辦？
　　前面說過,關(guān)鍵考官主動問話有兩種情況:他對你這個人感興趣了;他發(fā)現(xiàn)了你的關(guān)鍵漏洞,進而刨根問底。
　　所以,當關(guān)鍵考官突然開始頻繁發(fā)問時,值得自己高度重視。這樣的不同角度、不同層面,甚至可能冷不丁插進來的很多問題,往往容易改變你正在展示的順序和內(nèi)容,該怎么辦？
　　這時,應(yīng)謹記的是別忘了出發(fā)時的路。我今天是來應(yīng)聘的,要記住應(yīng)聘的角色和應(yīng)聘的職位。明確這一目的,就好辦了。察言觀色只是基本功,重點還是要放到職位的勝任力上,展示自己應(yīng)聘滿足這個職位的能力上。比如說,有的關(guān)鍵考官就喜歡問,本來預(yù)計半個小時,他一個人就問了一個小時,也沒人敢打斷他。面對這種情形,注意不要被關(guān)鍵考官帶到溝里去,自己應(yīng)明白自己是來面試的,不是聊天的。如果關(guān)鍵考官跑題,瞅準機會,要把話題主動拉回到展示自己勝任能力上來。自己千萬不要順著跑題,也許這正是在面試你是否聚焦。
　　如何應(yīng)對不友好的考官？
　　應(yīng)聘者在與幾位面試官交流過程中會發(fā)現(xiàn)某些面試官對自己不友好,該怎么辦？
　　有些應(yīng)聘者,面對不太友好的考官,要么是回避,要么是征服,專門盯著他看。這兩種態(tài)度都不好。作為應(yīng)聘者,與考官都有兩種相關(guān)性:一是專業(yè)相關(guān)性,一是利益相關(guān)性。一般說,利益相關(guān)比較復雜,而專業(yè)相關(guān)也可能與利益相關(guān)相摻雜。其中不同考官的表情、行為、背后目的你是猜不透的,你只能大體猜透現(xiàn)場各位考官的身份和現(xiàn)場的作用。但是不論怎樣,這時作為一個職業(yè)人,都要展示出職業(yè)人的特點。首先心態(tài)平和,不能急躁。第二,回答問題不要傷害任何一個人。你傷害了考官,其實傷害的是自己。
　　如何判斷自己是否過關(guān)了？
　　自己面試完后行與不行,從面試官的語氣表情中就可以看出。但面對多位面試官時如何判斷？一是看主導面試官的表情,他是現(xiàn)場信息最全的人,他既了解你的特點,又了解各位面試官的特點,他知道各位面試官是否對你感興趣以及感興趣的程度。一般來說,主導面試官最希望正向的結(jié)果,因為前期是他在努力。一旦主導考官面色陰郁、搖頭、蹙眉,就說明你沒過關(guān)。而一旦關(guān)鍵面試官和專業(yè)面試官面露喜色,神清氣爽,眼睛放光與你交流,一般來說你就過關(guān)了。所有的面試官,都是見才眼開的。管理
　　(本文作者系北京騰駒達獵頭公司董事長。E-mail:jingsuqi@timeHR.com)