如何解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛
產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是指因產(chǎn)品質(zhì)量而引起的有關(guān)當(dāng)事人之間的爭執(zhí),包括經(jīng)濟(jì)合同中的質(zhì)量糾紛;因產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的侵權(quán)糾紛;因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起行政機(jī)關(guān)處理的爭議等。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的相關(guān)法律知識(shí)。
如何解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛?
消費(fèi)者解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛主要有以下途徑:
協(xié)商:消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)與用戶、消費(fèi)者首先通過協(xié)商,達(dá)成和解。
調(diào)解:包括民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解。
行政調(diào)解是指由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門及其他有關(guān)部門主持的調(diào)解。
法院調(diào)解是以訴訟途徑解決糾紛時(shí),先進(jìn)行的一種調(diào)解。
用調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的范圍和程序,一般沒有嚴(yán)格的規(guī)定,但調(diào)解必須遵循合法和自愿原則。調(diào)解協(xié)議不能違反國家法律、法規(guī),不能損害公共利益和他人利益,調(diào)解不能強(qiáng)加于人,調(diào)解人不能強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解或必須達(dá)成協(xié)議。調(diào)解成功當(dāng)事人之間要簽訂協(xié)議,但協(xié)議不具備強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力,一方當(dāng)事人也不能向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。
申訴:向有關(guān)行政部門申訴。
仲裁:仲裁是指雙方當(dāng)事人自愿而且達(dá)成書面協(xié)議將糾紛交給第三方———各地仲裁委員會(huì)作出裁決,糾紛雙方有義務(wù)執(zhí)行該裁決,從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強(qiáng)制性,表現(xiàn)在當(dāng)事人一旦選擇仲裁解決糾紛,仲裁者所作的裁決就具有法律效力,權(quán)利人可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。這也是仲裁和調(diào)解的區(qū)別所在。
我國《仲裁法》實(shí)行一裁終局制度,即仲裁裁決作出后,當(dāng)事人就同一糾紛,不能再申請仲裁或向人民法院起訴,但當(dāng)仲裁裁決結(jié)果被人民法院依法裁定撤銷或不予執(zhí)行的,當(dāng)事人可就該糾紛根據(jù)雙方重新達(dá)成的仲裁協(xié)議申請仲裁,也可以向人民法院起訴。我國的仲裁機(jī)構(gòu)獨(dú)立于行政機(jī)關(guān),不實(shí)行級別管轄和地域管轄。經(jīng)濟(jì)糾紛發(fā)生后,是否選擇仲裁以及選擇哪個(gè)仲裁委員會(huì)仲裁都由當(dāng)事人自主決定。
訴訟:當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛,當(dāng)事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規(guī)定的解決產(chǎn)品質(zhì)量民事爭議的最后途徑。訴訟由起訴、審判、執(zhí)行三個(gè)基本階段構(gòu)成,根據(jù)訴訟所要解決問題性質(zhì)分為民事訴訟、刑事訴訟和行政訴訟。產(chǎn)品質(zhì)量糾紛屬于民事糾紛,采用民事訴訟。當(dāng)事人向人民法院起訴,請求司法保護(hù),必須經(jīng)過以下步驟:
1.起訴和受理。提起訴訟的人稱原告。原告起訴須具備四個(gè)條件:一是原告與糾紛有直接利害關(guān)系。二是有明確被告,即原告認(rèn)為侵犯其權(quán)益的人或組織。三是有具體的訴訟請求和事實(shí)、理由。四是屬于人民法院受理范圍和受訴人民法院管轄。起訴應(yīng)向人民法院遞交起訴狀,并按被告人數(shù)提交副本。特殊情況下也可口頭起訴。人民法院收到起訴狀或口頭起訴后,依法進(jìn)行審理,對符合條件的,決定立案管理,對不符合條件的,裁定不予受理。
2.審判。案件決定受理后,開庭前人民法院要做好準(zhǔn)備工作,包括發(fā)送起訴書副本,審閱訴訟材料、調(diào)查收集證據(jù),更換或追加當(dāng)事人等,準(zhǔn)備就緒,通知開庭。
開庭審理經(jīng)以下步驟:一是準(zhǔn)備開庭,二是法庭調(diào)查,三是法庭辯論,四是法庭調(diào)解,五是合議庭評議,六是宣判。
人民法院審理民事案件,實(shí)行二審終審制。當(dāng)事人對一審判決不服的,可以在法定期限內(nèi)向上一級人民法院提起上訴,二審法院所作的判決就是發(fā)生法律效力的判決。
3.執(zhí)行。如果有義務(wù)的一方當(dāng)事人自覺履行了判決內(nèi)容,就不必請求人民法院強(qiáng)制執(zhí)行了。如果負(fù)有義務(wù)的一方當(dāng)事人無故拒不履行義務(wù),另一方當(dāng)事人就可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。