物業(yè)管理知識(shí)考試試卷及答案
物業(yè)管理知識(shí)考試試卷及答案
物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，正以極快的速度走進(jìn)人們的生活。那么你對(duì)物業(yè)管理了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于物業(yè)管理知識(shí)考試試卷的內(nèi)容，希望大家喜歡!
物業(yè)管理知識(shí)考試試卷及答案(一)
一、判斷題
1、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。(錯(cuò) )
2、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。(錯(cuò) )
3、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。(錯(cuò) )
4、當(dāng)業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金應(yīng)該退還該業(yè)主(錯(cuò))
5、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。( 對(duì))
6、物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)有收費(fèi)的依據(jù)，但為了保守商業(yè)秘密，無(wú)須向業(yè)主公開(kāi)(錯(cuò))
7、住戶(hù)裝修物業(yè)應(yīng)事先告知物業(yè)管理公司。(對(duì) )
8、因物業(yè)管理公司向全體業(yè)主提供了額外的服務(wù)，物業(yè)管理公司有權(quán)增加物業(yè)管理收費(fèi)。(錯(cuò))
9、物業(yè)管理公司是業(yè)主委員會(huì)的受雇人。(錯(cuò) )
10、業(yè)主公約并不需要每個(gè)業(yè)主都同意( 對(duì))
二、名詞解釋
1、物業(yè)維修基金
答：物業(yè)維修基金是專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位，共用設(shè)施、設(shè)備保修期滿(mǎn)后大修，更新改造的資金。在性質(zhì)屬專(zhuān)門(mén)用于特定目的而設(shè)立的專(zhuān)項(xiàng)基金一類(lèi)。
2、共用設(shè)施設(shè)備
答：是指住宅小區(qū)或單棟住宅內(nèi)，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住宅銷(xiāo)售價(jià)格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、道路、綠地、路燈、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
3、物業(yè)管理
答：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋，建筑及其設(shè)備，市政公共設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性有償服務(wù)。
三、簡(jiǎn)答題
1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些?(此題可依照物業(yè)管理學(xué)習(xí)資料答題，也可依照“物業(yè)管理協(xié)議”中服務(wù)內(nèi)容答題)
答：(1)、房屋共用部位的維護(hù)和管理;
(2)、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理
(3)、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理
(4)、小區(qū)內(nèi)的公共秩序與安全保安
(5)、交通秩序與車(chē)輛停放管理
(6)、房屋裝飾裝修管理
(7)、政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的所有事項(xiàng)
2、房屋的修繕責(zé)任如何劃分?
答：(1)、保修期內(nèi)，由施工單位負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量的保修;
(2)、保修期滿(mǎn)，由業(yè)主承擔(dān)房屋修繕責(zé)任并承擔(dān)修繕費(fèi)用。對(duì)公共物業(yè)，由業(yè)主交納費(fèi)用，物管企業(yè)承擔(dān)修繕費(fèi)用。對(duì)自用物業(yè)，由業(yè)主承擔(dān)修繕責(zé)任。業(yè)主也可自行修繕，也可委托物管企業(yè)有償修繕。
(3)、凡屬使用不當(dāng)或人為造成房屋損壞的，由行為人予以修復(fù)或予賠償。
3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規(guī)定?
答：(1)、不得削弱房屋結(jié)構(gòu)整體穩(wěn)定性和抗震力;
(2)、不得影響房屋結(jié)構(gòu)安全和使用功能;
(3)、不得自行變更房屋的主體結(jié)構(gòu)(含基礎(chǔ)、柱、墻、梁、板、樓梯和屋面的結(jié)構(gòu))和公共設(shè)施(如給排水管道、供電設(shè)施等);
(4)、不得影響相鄰住戶(hù)居住安全和環(huán)境，不得損害他人和社會(huì)公共利益;
(5)、嚴(yán)重?fù)p壞房屋和局部有險(xiǎn)情的房屋應(yīng)先修繕加固，達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)方可裝飾。
四、論述題
1、“業(yè)主至上，服務(wù)第一”是我公司的服務(wù)宗旨，請(qǐng)你試述對(duì)它的理解和貫徹這一標(biāo)準(zhǔn)所需作出的具體要求。
答：物業(yè)管理雖然冠有“管理”二字，卻是不折不扣的服務(wù)行業(yè)，因此，服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題成為日常工作的熱點(diǎn)和突出問(wèn)題。良好的服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是取悅?cè)诵牡?，結(jié)果必然將業(yè)主和服務(wù)者的關(guān)系推向融洽的境地;而偽劣的服務(wù)質(zhì)量絕不僅僅是讓人產(chǎn)生不快，而是將引發(fā)一系列惡性的反應(yīng)，將物業(yè)管理推向進(jìn)退兩難的境地。面對(duì)社會(huì)各界都在推行服務(wù)承諾的今天，我們應(yīng)向廣大業(yè)主拿出什么樣的承諾來(lái)呢?由服務(wù)質(zhì)量我們應(yīng)該想到物業(yè)行業(yè)的收費(fèi)與效益，所謂“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，業(yè)主都希望，也有權(quán)利在其繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的同時(shí)得到滿(mǎn)意的回報(bào)和服務(wù)。所以，作為物業(yè)的擁有者有理由要求管理者所提供的物業(yè)服務(wù)是“質(zhì)價(jià)相符”的，而我們也必須遵循這樣的規(guī)則，才能在愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得穩(wěn)，站得住腳。
同時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)服務(wù)立場(chǎng)與服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題。我們作為服務(wù)者應(yīng)該嚴(yán)格地站在業(yè)主的立場(chǎng)上，向廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，并牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的指導(dǎo)思想，才能在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)并保持不敗。 物業(yè)管理工作矛盾多，難度大，但物業(yè)管理企業(yè)決不能放棄服務(wù)質(zhì)量管理。提高服務(wù)質(zhì)量，既是公司發(fā)展所必須的條件，也是廣大業(yè)主實(shí)際需要的。我們要加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量的提高能力，明確崗位職責(zé)，建立并落實(shí)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的質(zhì)量責(zé)任制，實(shí)行有效的監(jiān)督和考核。
另外，在保證良好服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)積極拓展其他有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，努力增加收益，減輕自身負(fù)擔(dān)。做到收支平衡，維持企業(yè)運(yùn)行。
物業(yè)管理知識(shí)考試試卷及答案(二)
一、填空題(請(qǐng)將正確的答案填在橫線(xiàn)內(nèi)，每題1分，共10分)
1、精心管理：以法律、法規(guī)為準(zhǔn)則，以管理程序?yàn)橐罁?jù)，把工作需求落實(shí)到 每一環(huán)節(jié)和崗位 ，力求盡善盡美。
2、日常管理工作中“五個(gè)服務(wù)” 是微笑服務(wù)、親情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、 靈活服務(wù) 、站立服務(wù)。
3、遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的援助。呼救電話(huà)：火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;醫(yī)療急救： 120 。
4、建筑物的墻、柱、梁、樓板均為鋼筋混凝土制作，圍護(hù)墻有時(shí)用磚或其它材料為 鋼筋混凝土 結(jié)構(gòu)。
5、業(yè)主委員會(huì)是 決策人、委托人 、檢查監(jiān)督人，物業(yè)管理單位是 經(jīng)營(yíng)人、受托人 、執(zhí)行管理人。
6、維修之前，要確認(rèn)維修的內(nèi)容并和用戶(hù)議定 維修價(jià)格 ，管理處制定的《維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格表》有明確規(guī)定的，依照規(guī)定 報(bào)價(jià) ;無(wú)明確規(guī)定的，根據(jù)維修內(nèi)容所需的材料和人工，向用戶(hù)報(bào)出預(yù)算價(jià)格，并聲明在維修結(jié)束后按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)價(jià)。
7、物業(yè)機(jī)電設(shè)備管理是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理。設(shè)備管理的設(shè)備主要有： 給排水設(shè)備、電力供應(yīng)設(shè)備 、大型運(yùn)輸設(shè)備、供暖、冷、氣、風(fēng)設(shè)備及控制臺(tái)、通風(fēng)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。
8、電流單位安(培)的字母符號(hào)是 A 。
9、用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意率分別達(dá)到：上步管理處 95% ，八卦嶺五區(qū)管理處 90% ，三區(qū)管理處 90% ，四區(qū)管理處 85% ，宿舍區(qū)管理處 70% ，駐港部隊(duì)深圳基地管理處 90% 。
10、未交納 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅維修基金 和物業(yè)委托管理合同約定的其他費(fèi)用，物業(yè)管理公司可要求有關(guān)業(yè)主限期交納;逾期不交納的，可按日加收應(yīng)交納費(fèi)用 萬(wàn)分之五 的滯納金，并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交;連續(xù) 六 個(gè)月不交納的，可向人民法院申請(qǐng)追繳。
二、判斷題(正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，每題1分，共20分)
1、業(yè)主既是物業(yè)管理活動(dòng)中的參與者，又是物業(yè)管理企業(yè)的管理者。( × )
2、住宅區(qū)已入住率達(dá)到50%以上可以成立業(yè)主委員會(huì)。( √ )
3、住宅區(qū)的公用設(shè)施專(zhuān)用基金、住宅維修基金和管理服務(wù)費(fèi)的收支賬目，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)每年至少公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。( × )
4、半框架體系是部分采用墻承重，另一部分則采用框架承重的建筑物。( √ )
5、散水又稱(chēng)護(hù)坡，明溝又稱(chēng)排水溝，它們都沿建筑物外墻四周設(shè)置。( √ )
6、平屋頂優(yōu)點(diǎn)是造價(jià)高、施工方便、構(gòu)造簡(jiǎn)單、外觀簡(jiǎn)潔，適用于各種形狀和大小的建筑平面。( × )
7、建筑物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網(wǎng)供水，高層建筑則需進(jìn)行二次供水。( √ )
8、消防系統(tǒng)主要由兩大部分組成：一部分為感應(yīng)機(jī)構(gòu)，即滅火及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)，另一部分為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。( × )
9、標(biāo)準(zhǔn)化的程序要求對(duì)物業(yè)管理工作起著有序的指揮與嚴(yán)格的控制作用，并能使工作方法與服務(wù)內(nèi)容得到持續(xù)不斷的改進(jìn)，從而提高服務(wù)水平和爭(zhēng)取更高顧客滿(mǎn)意度。( √ )
10、程序是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。( √ )
11、請(qǐng)示應(yīng)多頭主送，以便知道不同領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。( × )
12、指示性通知，一般用于平級(jí)間的指示，部署工作，闡明工作活動(dòng)的指示原則和方法。( × )
13、關(guān)閉計(jì)算機(jī)直接切斷計(jì)算機(jī)電源即可。 ( × )
14、資質(zhì)一級(jí)企業(yè)需具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員、工程技術(shù)人員應(yīng)不少于30人。 ( √ )
15、共用部位是結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備。( √ )
16、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，對(duì)于有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)立即按動(dòng)“消防按鈕”使電梯處在消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。( √ )
17、水池(箱)交付時(shí)，必須有住宅局出具的二次供水合格證。( × )
18、組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。( √ )
19、民用建筑的分類(lèi)按使用材料分可分為居住建筑和公共建筑兩類(lèi)。( × )
20、單個(gè)業(yè)主不具有行使物業(yè)重大管理事項(xiàng)的主體資格。( √ )
21、業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì)，不滿(mǎn)十八周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。( √ )
22、墻的分類(lèi)按位置分類(lèi)可分為橫墻與縱墻。( × )
23、業(yè)主的表決權(quán)，住宅按每戶(hù)計(jì)算表決權(quán);工業(yè)廠(chǎng)房、商業(yè)用房按房屋建筑面積計(jì)算表決權(quán)。( √ )
24、重大維修工程項(xiàng)目的范圍不包括文化娛樂(lè)體育場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)。( × )
25、屋頂是房屋最上面起覆蓋作用的圍護(hù)和承重結(jié)構(gòu)，又稱(chēng)屋蓋。( √ )
26、經(jīng)有15%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，可以召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。( × )
27、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開(kāi)支不包括住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。( × )
28、消防專(zhuān)用通訊系統(tǒng)包括火災(zāi)事故廣播系統(tǒng)、消防專(zhuān)用電話(huà)系統(tǒng)。( √ )
29、隔墻與隔斷墻是分隔室內(nèi)空間的非承重墻。兩者不同之處是前者到頂，后者不到頂，其構(gòu)造基本。( √ )
30、供水管線(xiàn)及管線(xiàn)上設(shè)置的地下閥門(mén)，消火栓等消防設(shè)施，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理。( × )
三、單選題(請(qǐng)將正確的答案的選號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每題1分，共10分)
1、指示性通知的正文應(yīng)由通知的( A )、主體、結(jié)尾三個(gè)部分組成。
A、依據(jù) B、原因 C、目的 D、意義
2、告知性通知也叫( D )
A、事務(wù)性通知 B、 會(huì)議通知 C、任免通知 D、發(fā)布性通知
3、房屋(本體)維修基金的使用范圍是共用部位的維修養(yǎng)護(hù)由( A )組織實(shí)施，其費(fèi)用從本體基金中支出。
A、管理處 B、業(yè)主 C、開(kāi)發(fā)商 D、政府部門(mén)
4、民用建筑的分類(lèi)按主要( A )的材料可分為磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)等
A、承重結(jié)構(gòu) B、框架結(jié)構(gòu) C、半框結(jié)構(gòu) D、墻承重
5、設(shè)內(nèi)窗臺(tái)的目的是防止該處( B )和便于清洗。
A、受潮 B、被碰壞 C、裂縫 D、滲水
6、墻裙是踢腳線(xiàn)的延伸，主要是保護(hù)墻體不被污染和潮氣侵蝕，便于清洗。高度一般為( B )，主要設(shè)置在廁所、伙房、衛(wèi)生間、走廊、實(shí)驗(yàn)室的墻壁上。
A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm
7、停車(chē)場(chǎng)的類(lèi)型按( A )可以分為專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)和公用停車(chē)場(chǎng)。
A、服務(wù)對(duì)象 B、車(chē)輛性質(zhì) C、停放方式 D、收費(fèi)類(lèi)型
8、中、高水位箱進(jìn)水管與水箱栓檢查出口的設(shè)置應(yīng)( B )。
A、便于觀察 B、便于檢修 C、偏高 D、偏低
9、供電系統(tǒng)包括供電及( A )。
A、照明設(shè)備 B、高壓設(shè)備 C、低壓設(shè)備 D、儀表
10、草坪考核標(biāo)準(zhǔn)，保持草坪上基本無(wú)雜草，草坪純度在( A )以上。
A、96% B、97% C、98% D、99%
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