寵物店管理規(guī)章制度
寵物店管理規(guī)章制度
店員的形象代表著店鋪的形象，因此良好的管理規(guī)范制度是塑造店鋪良好形象的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了寵物店管理規(guī)章制度，希望你喜歡。
寵物店管理規(guī)章制度范本一：
1.首先是員工的自身儀表，員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，給顧客一種朝氣蓬勃的精神面貌。
2.員工應(yīng)熟悉寵物行業(yè)相關(guān)知識(shí)，當(dāng)顧客進(jìn)店來消費(fèi)的時(shí)候可以根據(jù)顧客購(gòu)買的習(xí)慣或需要哪些方面的，可以給顧客有個(gè)詳細(xì)的介紹。
3.員工應(yīng)當(dāng)保持好寵物店內(nèi)的整潔衛(wèi)生，注意保持寵物店內(nèi)的通風(fēng)問題，給顧客以干凈舒適的感覺。注意寵物店內(nèi)寵物的日常衛(wèi)生情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理寵物的排便等店內(nèi)衛(wèi)生工作。
4、顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)當(dāng)面對(duì)微笑，表情自然的說“歡迎光臨”，保持一個(gè)良好的態(tài)度跟顧客介紹顧客所需要買的寵物用品，顧客給寵物美容時(shí)也可以根據(jù)寵物的自身情況適當(dāng)?shù)慕o寵物主人一些建議，看寵物是不是有皮膚病了，是不是該給寵物驅(qū)蟲了，等等。
5.員工的服裝要保持干凈整潔，切勿丟三落四的，這樣很容易給顧客一種不放心的感覺。
6.對(duì)員工要最做一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和制定一個(gè)好的管理制度。對(duì)店長(zhǎng)交代的事情要做好，也可以提出自己的建議。
7.定期做好店內(nèi)商品的檢查，防止商品過期而出現(xiàn)質(zhì)量的問題，以免出現(xiàn)顧客投訴，而影響寵物店里的名譽(yù)。
8.在管理寵物時(shí)不應(yīng)打罵寵物，注意寵物的健康狀況，如有發(fā)現(xiàn)疾病應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告給店長(zhǎng)。防止出現(xiàn)寵物因在店里生病而影響店里聲譽(yù)。
寵物店管理規(guī)章制度范本二：
1.員工要保持店內(nèi)整潔給客人以清新的感覺。
2.每天或每星期按時(shí)為寵物清理，使其毛發(fā)整潔，不帶雜物。
3.業(yè)務(wù)要以良好的態(tài)度對(duì)待客人，盡全力為客人推薦好的產(chǎn)品，使客人會(huì)知道你們服務(wù)是不錯(cuò)的。
4.店里員工的衣著要整潔，不能丟三落四，給客人一種不放心的感覺。
5.老板吩咐什么員工就該照著做，員工如果有什么好的建議老板也可以采納，則不能與老板頂嘴或爭(zhēng)吵。
6.定期檢查貨品，看看是否有雜物或過期之類的。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題不得再銷售，以免客人投訴，對(duì)客人的寵物造成不良反應(yīng)。
7.店里有寄養(yǎng)寵物這項(xiàng)服務(wù)的話，專門管理寄養(yǎng)的員工必須盡心盡力，不可有一點(diǎn)馬虎。
8.員工每天要看看最近的寵物新聞，了解什么可以給寵物用的，吃的，什么不可以，這樣知道多方面的寵物信息，才可以隨時(shí)隨地利用這些新聞與客人交談。
9.員工在管理寵物時(shí)要教它什么可以做什么不可以做，并注意寵物的飲食健康一旦發(fā)現(xiàn)寵物有什么疾病或者不對(duì)勁的樣子，應(yīng)馬上報(bào)告老板，不得拖延。
寵物店管理規(guī)章制度范本三：
1.寵物店員工的管理應(yīng)該從每個(gè)人每天的精神狀態(tài)，儀容儀表來開始。制定出寵物店儀容儀表的管理制定。一個(gè)人到一家穿著到非常干凈、大方、統(tǒng)一、整齊的店和到一個(gè)臟亂差的寵物店肯定會(huì)有不同的感受。寵物店員工管理不光是穿著，更應(yīng)該每個(gè)人都精神飽滿的去投入到自己工作之中去，對(duì)待顧客熱情，對(duì)待狗狗有愛心。
2.寵物店員工管理更應(yīng)該注重培訓(xùn)，寵物店員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。銷售人員要對(duì)寵物店每個(gè)貨品在哪里，保質(zhì)期多長(zhǎng)時(shí)間、寵物用品的賣點(diǎn)要牢牢記住;寵物店美容師對(duì)狗狗洗澡美容有非常專業(yè)的技術(shù)，讓寵物洗的干干凈凈。
3.對(duì)于寵物店細(xì)節(jié)的管理，當(dāng)寵物店沒有顧客的時(shí)候。寵物店就容易忽略一些細(xì)節(jié)性的問題，比如衛(wèi)生、寵物店氣味、寵物店物品擺放是否整齊這些細(xì)節(jié)性的問題。
4、寵物店是服務(wù)于廣大顧客和寵物的地方，所以一定要對(duì)每位顧客都微笑服務(wù)，無論顧客買不買東西。當(dāng)顧客在寵物上有什么問題，應(yīng)該細(xì)致耐心的指導(dǎo)。
5.有愛心，對(duì)待每個(gè)寵物就像對(duì)愛自己一樣。寵物店要想做好還有很重要的一點(diǎn)，超越顧客期望值的服務(wù)。如果顧客只是給狗狗洗澡，那么寵物店美容師不應(yīng)該只是給狗狗洗澡，要觀察狗狗是否健康有沒有疾病或者精神不振，有皮膚病的情況。及時(shí)想顧客反饋寵物店情況。要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)狗狗和狗狗的主人，因?yàn)榭洫?jiǎng)永遠(yuǎn)是增進(jìn)人與人關(guān)鍵的好辦法。
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