游樂場管理規(guī)章制度_游樂園日常管理制度(2)
游樂場管理規(guī)章制度_游樂園日常管理制度
游樂園日常管理制度篇四
一、員工錄用與離職：
新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發(fā)試用期工資。
本樂園對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工作服，方可領(lǐng)取工資。
二、考勤管理：
1、正常勞動時間按三班輪換。
2、上班換好工作服、整理好儀容。
3、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間：吃飯時間為40分鐘，逾時未歸者按遲到處理。
5、上班時間若要外出須得到管理人員同意。
三、工資待遇：
1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。發(fā)放時間為下個月15號至18號。
3、根據(jù)需要，樂園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的用品應(yīng)上交，不繳回者按用品成本費用的全部在工資中扣除。
四、安全制度：
1、員工必須服從安排指揮，維持樂園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生。
2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生。
3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告管理人員。
4、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
5、員工不得打架斗毆，工作時間不允許將親屬朋友以及無關(guān)人等帶進(jìn)工作場所。
五、財產(chǎn)負(fù)責(zé)制度：
1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全，對后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
2、如有設(shè)備需維修時，由各部負(fù)責(zé)人及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。
六、獎懲制度：
獎勵：
1、對維持秩序保護(hù)兒童安全游玩有突出貢獻(xiàn)的員工樂園將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和臨時突擊性任務(wù)，成績顯著者，將給予獎勵現(xiàn)金。
3、幫助本樂園發(fā)展新客戶，成績突出者，將給予提成獎勵。
4、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為樂園贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表揚(yáng)者將給予獎勵現(xiàn)金。
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，將給予獎勵現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元;
2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推;
3、工作時間干私事、玩手機(jī)、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
5、嚴(yán)重違反各項制度，造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、衛(wèi)生制度：
1、每日早上8：00到8：40分為打掃衛(wèi)生時間;樂園內(nèi)的玩具，游樂設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。
下面參考衛(wèi)生管理制度
八、交接班制度
1、有準(zhǔn)確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀表，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。
2、收銀員整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。
3、清點樂園中的設(shè)備、消耗物品等，統(tǒng)計好數(shù)量，作好值班記錄。
4、每晚下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。
儀態(tài)儀表
1、員工要做好個人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。
2、對待家長和孩子文明禮貌，語言規(guī)范，親切熱情。
3、上班時禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。
4、工作期間要隨時關(guān)注場內(nèi)情況，確保游玩的兒童的人身安全。
工作標(biāo)準(zhǔn)：
第一條、凡是上崗的服務(wù)員，要求儀表整潔，儀容端莊。
第二條、文明禮貌，語言規(guī)范，親切熱情。
第三條、上班時禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。
第四條、做好個人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。
第五條、要有良好的服務(wù)意識，按樂園服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。
第六條、按樂園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責(zé)任區(qū)的日常清潔工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時清理，做到清潔衛(wèi)生無死角。
第七條、按照設(shè)備擺放要求做好擺放，對損壞或需維修項目，要及時報告和維修，保證各種燈具的完好。
第八條、服務(wù)員要機(jī)敏勤快，及時提供各種服務(wù)，滿足客人的合理要求。
第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時上交。
游樂園日常管理制度篇五
一、總則：
為加強(qiáng)辦公室人員工作行為管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范制度，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
1、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時匯報辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音。
2、嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守作息時間。 上班時間：8:30-12:,13:00-17：30(具體時間參考上班時間表。)不遲到，不早退，有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊，不做與工作無關(guān)的事。
3、尊敬同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學(xué)習(xí)他人的長處和優(yōu)點，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。
4、誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日報”。
5、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。
6、正常工作期間，辦公室人員外出要向部門經(jīng)理及總經(jīng)理告知去向，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。
7、要遵守保密條例。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。
8、上班時間要注意儀容儀表，穿著得體、大方、整潔，不得異裝、異服。
二 、考勤管理制度
1、考勤員應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，據(jù)實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報。
2、員工無論是公休、事假、病假等，都必須提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)填寫“請假條”(緊急情況可事后補(bǔ)假條)，并且安排好自己的本職工作。
3、事假：事假要提前一天申請，特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按規(guī)定的時間上班者論為遲到。
5、 曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤，及假滿未歸者均算曠工。
6、病假：需持正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的診斷證明。
7、病假每月2次或事假每月2日(含)以內(nèi)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2日以上者由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
8、員工病假”半天”以內(nèi)，并執(zhí)有當(dāng)天看病掛號單及收費單者不扣除工資，未執(zhí)有以上單據(jù)按事假處理。
9、員工事假按月分?jǐn)偺鞌?shù)扣除工資，每月不超過兩天。
三、來賓接待
1、本著熱情、周到的原則，認(rèn)真做好來賓接待工作。
2、客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門，如探訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先請客人在接待區(qū)等候，告知被探訪領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如領(lǐng)導(dǎo)無空會見，應(yīng)委婉謝客，請客人另約時間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。
3、客人落座后，應(yīng)及時為其送上茶水。
4、遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。
5、與人握手時應(yīng)注意：愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。
四、電話禮儀
1、同樣一句：“您好，這里是海陸空大世界”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，會給對方留下好的印象。
2、接電話時要保持良好的心情，從歡快的語調(diào)中對方會被你感染，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
3、接電話過程中不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
4、牢記電話內(nèi)容，①何時②何人③何地④何事⑤為什么⑥如何進(jìn)行。在工作中這些內(nèi)容同樣十分重要。
5、上班時間打來的電話都與工作有關(guān)，每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”把電話掛了。接電話時問清事由，避免誤事。
6、結(jié)束電話交談時，客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
五、 員工錄用與離職
1、本公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針。
2、一經(jīng)錄用的員工必須填入職登記表，認(rèn)真履行《員工職責(zé)》。
3、員工辭職須提前十天書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交接完工作完畢后，可領(lǐng)取工資。
六、 財產(chǎn)制度
1、員工必須負(fù)責(zé)本部門機(jī)械設(shè)備和物品的安全。
2、 員工如發(fā)現(xiàn)物品損壞，應(yīng)及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)聯(lián)系維修部門及時維修;如發(fā)現(xiàn)物品丟失，將追究員工的責(zé)任或者賠償。
七、安全制度
1、員工必須服從安排指揮，維護(hù)本公司利益，維持游樂園內(nèi)秩序，防止游客意外傷害發(fā)生。
2、員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問題，及時向關(guān)部門報告或者采取措施，防止一切意外事故發(fā)生。
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