寵物醫(yī)院管理制度范本3篇
寵物醫(yī)院管理制度范本3篇
為了保證寵物醫(yī)院的環(huán)境的衛(wèi)生與安全，需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了寵物醫(yī)院管理制度范本，希望你喜歡。
寵物醫(yī)院管理制度范本一
1、服務(wù)理念：因?yàn)闊釔?ài)，所以專(zhuān)業(yè)。
2、儀表、儀容：整潔、大方、得體。
3、服務(wù)語(yǔ)言：
(1)稱(chēng)謂：按職業(yè)、職位、統(tǒng)稱(chēng)。
(2)吐字準(zhǔn)確(講普通話(huà));要有情感性，快慢適中。
(3)常用謙語(yǔ)。
(4)禁忌的語(yǔ)言：推理性的語(yǔ)言，頂撞性語(yǔ)言，傷害性語(yǔ)言。
4、行為規(guī)范：
(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
(2)嚴(yán)于職守，認(rèn)真工作。
(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人。
(4)打電話(huà)時(shí)，要時(shí)間適宜，一般不得超過(guò)3分鐘，語(yǔ)言簡(jiǎn)練。
5、勞動(dòng)紀(jì)律：按時(shí)上崗，工作時(shí)不準(zhǔn)干私活，不能串崗、換崗、離崗、聊天。
6、職業(yè)紀(jì)律：醫(yī)務(wù)人員書(shū)寫(xiě)要符合要求，不能隨便評(píng)價(jià)他人的醫(yī)療技術(shù)。
7、安全守則：嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。
寵物醫(yī)院管理制度范本二
一、人員管理制度
1.所有工作人員必須團(tuán)結(jié)一致，互相配合，維護(hù)本院利益，把每項(xiàng)工作做好。
2.遵守作息時(shí)間，上班時(shí)間早9：00—晚8：00，如有特殊情況必須請(qǐng)假。
3.必須著本院工作服，佩戴胸卡上崗，有良好的職業(yè)道德。
4.所有工作人員對(duì)顧客要禮貌熱情接待，不準(zhǔn)粗言亂語(yǔ)，不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，虐待寵物，對(duì)寵物體貼，要有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心。
5.必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
6.每周由管理人員組織一次會(huì)議，總結(jié)期間遇到的問(wèn)題和工作情況，給予合理意見(jiàn)或建議。
二、診療登記和治療程序
1.病例和檔案設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
2.有關(guān)檔案以及診所與畜主之問(wèn)的協(xié)議需由診所蓋章為準(zhǔn)。
3.病例登建需由當(dāng)班醫(yī)師具體負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照醫(yī)師操作規(guī)程進(jìn)行記錄、核查。
4.病例最少保存二年以上，已備各種查驗(yàn)。
5.登記掛號(hào)，領(lǐng)取病例本。
6.到診室找當(dāng)班醫(yī)生就診。
7.憑處方到前臺(tái)交款領(lǐng)藥。
8.醫(yī)師助理根據(jù)處方執(zhí)行處置，配藥時(shí)要仔細(xì)看清處方，按處方進(jìn)行配藥。
9.處置結(jié)束根據(jù)情況暫時(shí)留院觀察或遵醫(yī)囑離開(kāi)，對(duì)患嚴(yán)重傳染病或病危寵物，要告訴主人，讓主人有思想準(zhǔn)備。
注:當(dāng)班醫(yī)師具體對(duì)自己登建的病例負(fù)責(zé)。
三、消毒防疫管理制度
1.具體環(huán)境消毒如下：
診室：每日早晚消毒一次，夜間開(kāi)紫外線(xiàn)消毒燈。診臺(tái)病例就診處置結(jié)束后即刻消毒。每只寵物離開(kāi)后，要對(duì)診療臺(tái)、地面及所有被污染物品進(jìn)行徹底全面的消毒。
候診區(qū)：在動(dòng)物活動(dòng)場(chǎng)地，包括便溺場(chǎng)地，保持每3小時(shí)拖地消毒一次，其他消毒方法同診室。
手術(shù)室：手術(shù)室應(yīng)該保持24小時(shí)無(wú)菌環(huán)境。每天除手術(shù)前后開(kāi)紫外線(xiàn)燈消毒外，早晚對(duì)手術(shù)室全方位徹底消毒。
人員：當(dāng)班人員做到不隨便觸摸未確診和已經(jīng)確診的動(dòng)物，醫(yī)師及醫(yī)護(hù)人員在觸摸來(lái)診動(dòng)物后應(yīng)當(dāng)洗手消毒，避免再次接觸其他動(dòng)物引起的交叉感染。醫(yī)院一次性使用物品，每天應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)回收處理，多次使用用具每天由消毒人員回收到消毒供應(yīng)室，根據(jù)有關(guān)規(guī)定向高溫，高壓、定向消毒。
2.建立清潔衛(wèi)生消毒制度，做到每天下班前輪流進(jìn)行打掃衛(wèi)生，環(huán)境消毒。
3.對(duì)無(wú)法治療或死亡的寵物，要交代主人進(jìn)行無(wú)害化處理或交給環(huán)保人員處理，杜絕隨意丟棄。
4.對(duì)國(guó)家規(guī)定患有某些傳染病(如狂犬病等)的寵物，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)，并認(rèn)真作好消毒及防止傳染病擴(kuò)散措施。
四、手術(shù)室、化驗(yàn)室規(guī)章
1.手術(shù)室、化驗(yàn)室由當(dāng)班醫(yī)生負(fù)責(zé)，不損壞醫(yī)療設(shè)備，精心維護(hù)，使用完畢及時(shí)清理。
2.手術(shù)專(zhuān)用器械設(shè)備必須隨時(shí)檢查其性能，使其處于良好的備用狀態(tài)。
3.醫(yī)生進(jìn)入手術(shù)室須更換手術(shù)衣，戴口罩。
4.手術(shù)過(guò)程中工作人員不得隨意走動(dòng)，不能大聲喧嘩。
5.手術(shù)后要立即清理手術(shù)室，徹底消毒。
6.化驗(yàn)室非本院工作人員禁止入內(nèi)。
五、藥房管理規(guī)則
1.藥房由所配藥工作人員管理，及時(shí)清掃。
2.藥品放置要整齊、整潔、合理，不得隨意亂放、丟棄。
3.藥品管理應(yīng)按其規(guī)定和要求進(jìn)行管理，確保其質(zhì)量。
4.每種藥品快用完時(shí)要及時(shí)登記并提前三天向管理人員匯報(bào)。
5.經(jīng)常注意檢查藥品的有效期和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)快過(guò)期或有質(zhì)量問(wèn)題的藥品必須及時(shí)清理并作處理。杜絕使用過(guò)期、劣質(zhì)藥品。
6.對(duì)藥品、劇烈藥品必須嚴(yán)格管理、妥善管理。
六、寵物用品管理
1.寵物用品要擺放整齊，合理。不允許銷(xiāo)售過(guò)期、劣質(zhì)商品。
2.銷(xiāo)售寵物用品必須開(kāi)銷(xiāo)售單，銷(xiāo)售單填寫(xiě)嚴(yán)格按照商品標(biāo)簽編碼或名稱(chēng)填寫(xiě)，并寫(xiě)清楚金額和開(kāi)單人。
3.寵物用品區(qū)不允許拖款欠款。
寵物醫(yī)院管理制度范本三
1、所有員工必須熱愛(ài)動(dòng)物。
2、以“關(guān)愛(ài);誠(chéng)信”為準(zhǔn)則，并且為動(dòng)物急所急，為醫(yī)院想所想。
3、按時(shí)上下班，遵守上下班制度。
4、工作時(shí)，注意自己的言談舉止，使用文明用語(yǔ)。
5、工作時(shí)間暫時(shí)定為8：30~21：30，上班時(shí)間，保證衣著整潔，精神面貌良好。6、8：30~9：00由負(fù)責(zé)人對(duì)每日或前一日工作進(jìn)行安排或總結(jié)。
7、上下班或交接班時(shí)，必須將自己的工作區(qū)清理干凈。
8、按事先的排班時(shí)間表進(jìn)行有序工作，不影響工作的情況下可自行調(diào)整。
10、每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)清掃或消毒所有的工作環(huán)境、生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周?chē)h(huán)境等。勤洗手、勤消毒，保證個(gè)人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。
11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及器材設(shè)備由專(zhuān)人管理。
12、必須愛(ài)護(hù)醫(yī)院的財(cái)物，按規(guī)定使用醫(yī)療器械和其它用具，如未按規(guī)定使用并造成損壞的，應(yīng)賠償修理費(fèi)或按售價(jià)賠償。
13、對(duì)于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。
14、認(rèn)真執(zhí)行安全醫(yī)療制度(簽相應(yīng)的治療協(xié)議書(shū))。
15、每周四中午工作總結(jié)會(huì)議。每月的20號(hào)為考核日。
16、每月25日醫(yī)院正式員工交當(dāng)月的工作總結(jié)報(bào)告。
16、工作時(shí)間內(nèi)：
A、不許怠慢顧客，
B、不許打私人電話(huà)。
C、接私人電話(huà)不許超過(guò)3分鐘。
D、不許打信息咨詢(xún)電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元以上，400元以下處罰。E、不打鬧，不許大聲喧嘩，不開(kāi)過(guò)分玩笑，
F、上班時(shí)間不許看報(bào)紙、小說(shuō)等與醫(yī)療無(wú)關(guān)的書(shū)籍。
17、保守商業(yè)秘密，保守醫(yī)療技術(shù)秘密。
以上條文為醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定，如有違反者，依情節(jié)輕重處以5元以上—400元以下(含100元)處罰，以示警告。
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