BEST反饋法是什么
BEST反饋法是什么
你知道BEST反饋法是什么嗎?所謂BEST反饋法，又叫“剎車”原理。接下來，學(xué)習(xí)啦小編跟你分享BEST反饋法的應(yīng)用。
BEST反饋法的含義
BEST反饋法是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法時(shí)，管理者不要打斷員工，適時(shí)地“剎車”。然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵(lì)員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點(diǎn)評(píng)總結(jié)即可。
BEST反饋法的應(yīng)用
這一方法可以靈活運(yùn)用在績(jī)效面談的各個(gè)環(huán)節(jié)中，當(dāng)然用在負(fù)面的面談過程中效果更佳。
在進(jìn)行績(jī)效面談負(fù)面反饋時(shí)可以按照以下步驟進(jìn)行：
① Behavior.description (描述行為);
?、?Express consequence(表達(dá)后果);
?、?Solicit input(征求意見);
④ Talkabout positive outcomes (著眼未來)。
(1)第一步：描述行為。經(jīng)理：“小王，這次你給我的報(bào)告有兩個(gè)地方的數(shù)據(jù)錯(cuò)了。”
(2)第二步：表達(dá)后果。經(jīng)理：“你的工作失誤，讓我在辦公會(huì)上很難堪，董事長(zhǎng)批評(píng)了咱們部門，這對(duì)咱們部門年終的績(jī)效考評(píng)很不利。”
(3)第三步：征求意見。經(jīng)理：“小王，你怎么看待這個(gè)問題?準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)?”小王：“我準(zhǔn)備……”
(4)第四步：著眼未來。經(jīng)理：“很好，我同意你的改進(jìn)意見，希望以后你能說到做到。”
負(fù)面反饋的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
(1)描述而不判斷。
具體描述員工存在的不足時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持對(duì)事而不對(duì)人，描述而不作判斷。你不能因?yàn)閱T工的某一點(diǎn)不足，就對(duì)員工做出諸如“看來你做事不認(rèn)真”之類的的感性判斷。所有的人都喜歡好的評(píng)價(jià)而不喜歡不好的評(píng)價(jià)，而恰恰很多管理者喜歡對(duì)員工做出負(fù)面的評(píng)價(jià)和判斷，這不管是有意的還是無意的都會(huì)傷害員工的情緒。
比如，員工遲到了，“小王，你遲到了20分鐘。”這是描述，“你總是遲到。”這是判斷。如果他總是遲到，就應(yīng)該把他每一次遲到的日期、時(shí)間說清楚，這就是描述，就事論事，員工比容易接受。
(2)告知而不指責(zé)。
負(fù)面反饋的目的是幫助員工發(fā)現(xiàn)存在的問題，進(jìn)而用行為的改善促進(jìn)績(jī)效的改善，而不是管理者借此發(fā)泄不滿、打擊下屬。一般情況下，應(yīng)避免指責(zé)員工，指責(zé)只能引起反抗和抵觸。管理者只要客觀、準(zhǔn)確地告知員工其行為
所帶來的后果，員工自然就會(huì)意識(shí)到問題所在，無需指責(zé)也能解決問題。比如“小王，你給我的材料上有兩個(gè)數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，董事長(zhǎng)在辦公會(huì)上批評(píng)咱們了，今后對(duì)待數(shù)據(jù)可要仔細(xì)了。”而不是“你怎么搞的，這點(diǎn)簡(jiǎn)單的事兒都做不好，不知道你大學(xué)四年是怎么上的!”
(3)從員工的角度。
以積極傾聽的態(tài)度聽取員工本人的看法，允許聽員工對(duì)事件進(jìn)行解釋，看看員工是如何看待自己的問題的，而不是一直喋喋不休地說教。
(4)共同商討改善計(jì)劃。
與員工探討下一步的改進(jìn)措施，并形成書面內(nèi)容。
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