移動電子商務(wù)知識管理案例
移動電子商務(wù)知識管理案例
隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和全球經(jīng)濟(jì)一體化，電子商務(wù)正越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域。那么你對電子商務(wù)知識了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于移動電子商務(wù)知識管理案例的內(nèi)容，提供給大家參考和了解，希望大家喜歡!
移動電子商務(wù)知識管理案例
1. 在網(wǎng)上查詢我國移動電子商務(wù)運(yùn)營的現(xiàn)狀
迄今為止，我國移動電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。第一個階段是以短訊為基礎(chǔ)的技術(shù);第二個階段的移動電子商務(wù)采用基于WAP技術(shù)的方式;第三個階段是以2009年發(fā)放牌照為標(biāo)志、能夠?qū)崿F(xiàn)無縫漫游和移動寬帶的3G時代。3G背景下，無線通信產(chǎn)品能夠?yàn)槿藗兲峁┧俣雀哌_(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，支持高質(zhì)量的語音分組交換數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)和多用戶速率通信。
(一)移動客戶群龐大
根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國手機(jī)終端的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7.74億，接近上網(wǎng)用戶數(shù)量的3倍，而來自CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，2009年底中國手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已突破2.33億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長的勢頭。這表明我國移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢預(yù)計，2011年移動電子商務(wù)營收規(guī)模將達(dá)到1.7億元。
(二)國家政策支持
包括移動電子商務(wù)在內(nèi)的電子商務(wù)被列入了2006年3月頒布的《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》。2007年6月，發(fā)改委與原國務(wù)院信息辦又專門出臺了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，其中移動電子商務(wù)試點(diǎn)工程作為六大重點(diǎn)引導(dǎo)工程之一。規(guī)劃中明確指出“鼓勵基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)提供商和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)相互協(xié)作，建設(shè)移動電子商務(wù)服務(wù)平臺”、“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)信息服務(wù)，探索面向不同層次消費(fèi)者的新型服務(wù)模式”，并確定了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、方便百姓生活和帶動戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大目標(biāo)，三大目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)，初步顯現(xiàn)了移動電子商務(wù)巨大的效益和潛力。
(三)無線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)迅速
近年來，政府加大了對電信基礎(chǔ)建設(shè)的投資力度，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大電信運(yùn)營商在2009年8月前完成了其3G網(wǎng)絡(luò)的第一階段部署工作?；贑DMA的3G服務(wù)，即中國電信的CDMA2000和中國聯(lián)通的WCDMA，發(fā)展迅速。相比之下，中國移動的TD-SCDMA3G技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程比預(yù)期緩慢。在網(wǎng)絡(luò)部署方面，中國電信在3G領(lǐng)域方面動作最快，預(yù)計它將發(fā)動價格戰(zhàn)以吸引更多的用戶。3G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，加速了我國移動電子商務(wù)的發(fā)展。
2. 查詢移動電子商務(wù)運(yùn)營時的障礙
(1)理論研究欠缺
綜觀近年來研究移動電子商務(wù)的學(xué)術(shù)論文，雖然論文的數(shù)量呈現(xiàn)增長趨勢，但是研究內(nèi)容大都是“移動安全”和“無線移動通信系統(tǒng)”方面的論文，而且研究方法僅僅停留在非實(shí)證研究的層次上，研究深度不夠，顯示出移動電子商務(wù)新應(yīng)用研究創(chuàng)新的不足。應(yīng)根據(jù)我國移動電子商務(wù)的發(fā)展，采取實(shí)證的方法，加強(qiáng)對移動電子商務(wù)行為、模式、安全和跨文化等方面的研究。
(2)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場機(jī)制需要逐漸完善
作為嶄新的商務(wù)活動模式，國內(nèi)移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，沒有自己的國家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，而且市場機(jī)制還不夠規(guī)范和完善，不可避免地出現(xiàn)一些經(jīng)濟(jì)糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行制定了《電子支付指引(第一號)》，但是盡快制定出豐富完善的法律、法規(guī)是移動電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
(3)安全性有待提高
移動電子商務(wù)安全面臨著技術(shù)、管理和法律等幾個方面的挑戰(zhàn)，主要包括終端竊取和假冒、無線網(wǎng)的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、拒絕服務(wù)、交易抵賴、移動終端遺失、設(shè)備差異和設(shè)備的不安全等。解決移動電子商務(wù)安全性問題主要有端到端策略、加密技術(shù)、防火墻、嚴(yán)格的用戶鑒權(quán)、單一登入、無線PKI技術(shù)、授權(quán)和安全交易流程等策略。
(4)交易成本過高
由于無線帶寬不足和物流配送系統(tǒng)不成熟等，導(dǎo)致交易成本高。因此，發(fā)展移動電子商務(wù)就要想方設(shè)法降低各種成本費(fèi)用：一是努力降低生產(chǎn)成本;二是不斷降低交易成本;三是力爭關(guān)鍵技術(shù)革新;四是認(rèn)準(zhǔn)特有優(yōu)勢;五是強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)模式。
3. 查詢移動電子商務(wù)應(yīng)用最多的領(lǐng)域與行業(yè)
(1)銀行業(yè)務(wù)
移動電子商務(wù)使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個人財務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其賬戶、支付賬單、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。
(2)交易
移動電子商務(wù)具有即時性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動設(shè)備可用于接收實(shí)時財務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。
(3)訂票
通過因特網(wǎng)預(yù)定機(jī)票，車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。因特網(wǎng)有助于方便核查票證的有無，并進(jìn)行購票和確認(rèn)。移動電子商務(wù)使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費(fèi)或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后定購鄰近電影院的電影票。
(4)購物
借助移動電子商務(wù)，用戶能夠通過其移動通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購物。即興購物會是一大增長點(diǎn)，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動電子商務(wù)得到改進(jìn)。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設(shè)備，在商店里或自動售貨機(jī)上進(jìn)行購物。隨著智能手機(jī)的普及，移動電子商務(wù)通過移動通信設(shè)備進(jìn)行手機(jī)購物，讓顧客體會到購物更隨意，更方便。如今比較流行的手機(jī)購物軟件如“掌店商城”等，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)下單，手機(jī)支付，同時也支持貨到付款，不用擔(dān)心沒有PC就會錯過的限時搶購等促銷活動，盡享購物便利。
(5)娛樂
移動電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。用戶不僅可以從他們的移動設(shè)備上收聽音樂，還可以訂購、下載或支付特定的曲目，并且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以游戲付費(fèi)，并進(jìn)行快速、安全的博彩和游戲。
(6)無線醫(yī)療(Wireless Medical)
醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的顯著特點(diǎn)是每一秒種對病人都非常關(guān)鍵，在這一行業(yè)十分適合于移動電子商務(wù)的開展。在緊急情況下，救護(hù)車可以作為進(jìn)行治療的場所，而借助無線技術(shù)，救護(hù)車可以在移動的情況下同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、動態(tài)、實(shí)時的數(shù)據(jù)交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關(guān)重要。在無線醫(yī)療的商業(yè)模式中，病人、醫(yī)生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務(wù)付費(fèi)。這種服務(wù)是在時間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)療人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。由于醫(yī)療市場的空間非常巨大，并且提供這種服務(wù)的公司為社會創(chuàng)造了價值，同時，這項服務(wù)又非常容易擴(kuò)展到全國乃至世界，我們相信在這整個流程中，存在著巨大的商機(jī)。
(7)移動應(yīng)用服務(wù)提供商(MASP)
一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動MASP將會有巨大的應(yīng)用空間。MASP結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短信息服務(wù)、WAP技術(shù)，以及Call Center技術(shù)，為用戶提供及時的服務(wù)，提高用戶的工作效率。
4. 分析移動電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與弊端，并提出自己的看法和建議;移動電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)：
1)小巧方便，隨時隨地的消費(fèi)，條碼技術(shù)、二維碼技術(shù)讓移動購物用戶體驗(yàn)更提高。
2)網(wǎng)絡(luò)支持多，只要能接聽電話，有信號的地方，則可以上網(wǎng)，對于移動平臺而言，這是一大優(yōu)勢。
3)普及程度高，現(xiàn)在普遍有手機(jī)的用戶，一般均能上網(wǎng)，而且國內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)正在大暴漲中。
缺點(diǎn)：
1)其實(shí)，有時候，優(yōu)缺點(diǎn)也是共存的，小巧方便，有時候，也不是件好事。過小的視覺、過快的決策往往讓人消費(fèi)感到不踏實(shí)，并不會提升消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，從這一點(diǎn)上講，便捷過度并不是十分好的事情。
2)移動電子商務(wù)的安全性仍然受到質(zhì)疑，在此之前，很多手機(jī)中毒事件，同時，也給我們提了個醒，若想要發(fā)展移動電子商務(wù)，安全是消費(fèi)的基礎(chǔ)，這是必須優(yōu)先解決的問題。
3)手機(jī)用戶的范圍較廣，推廣與銷售的針對性均有一定程度的固難!
看著這兩比較，雙面性的結(jié)果，讓我們無法一時說出，到底，哪個才是最后的勝者，但是直觀的，從現(xiàn)在電子商務(wù)主力用戶群而言，主要在一、二線城市，而這些，PC電腦的普及還是很不錯，而且習(xí)慣電腦者也是大有在，而這會，移動還未成熟，很能多問題還有待加強(qiáng)，因此，在目前看來，PC購物的優(yōu)勢更為明顯。而接下來，是事會因?yàn)槭謾C(jī)亦是平板電腦的推廣而改善了移動電商，那是后續(xù)的事情了。
建議：中國移動客戶群龐大，移動電子商務(wù)發(fā)展迅猛、潛力巨大，但由于國家相關(guān)政策、移動運(yùn)營商、銀行、商戶和消費(fèi)者等因素的限制，我國還處于移動電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，其交易安全、商業(yè)模式和消費(fèi)者接納等問題亟待解決。政府和移動運(yùn)營商們必須加緊聯(lián)系與配合，共同研發(fā)出一套從技術(shù)、管理和法律上都嚴(yán)密的安全策略以解決安全問題及威脅，進(jìn)一步構(gòu)建適宜移動電子商務(wù)活動的環(huán)境，促使移動電子商務(wù)高速發(fā)展。今后，還需要對移動電子商務(wù)的服務(wù)模式、物流配送和交易支付等方面加強(qiáng)監(jiān)管、深化改革，中國移動電子商務(wù)的發(fā)展雖然任重道遠(yuǎn)，但是前景光明。
5. 分析目前使用哪些移動新技術(shù)、新方法、新功能;新模式;
1)中國電信“c+w”移動新模式 或?qū)邮謾C(jī)新市場，產(chǎn)業(yè)升級，各廠商下注“c+w”手機(jī)
在日前舉行的“2008年中國國際通信展”中，中國電信發(fā)布了兩款WiFi手機(jī)。據(jù)透露，中國電信只是在通信展上低調(diào)的展示出這兩款WiFi手機(jī)，但是何時正式推出還要等待國家相關(guān)部門的制定，中國電信不會逆勢強(qiáng)上。并且目前接手聯(lián)通C網(wǎng)業(yè)務(wù)后，以后的未來重點(diǎn)都將放在CDMA網(wǎng)絡(luò)上，而推出WIFI手機(jī)只是附屬的一小部分而已。有專家認(rèn)為，市場的發(fā)展最終將推動政策層面的松動。“如果CDMA+Wifi能夠在移動終端領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)，那么無疑將極大降低中國電信的語音通話成本，提高電信移動業(yè)務(wù)的競爭力”。
2)3G、4G等移動技術(shù)將催生"移動商務(wù)"新模式
對于移動商務(wù)即將帶來的商業(yè)模式變革，李巖這樣解釋道:“在不遠(yuǎn)的將來，當(dāng)我們每個人面對的都是一個移動的互聯(lián)網(wǎng)，它會改變整個社會經(jīng)濟(jì)。”在他看來，移動商務(wù)的全面爆發(fā)，不僅會徹底打破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的局限，由通過信息直接進(jìn)行的服務(wù)傳遞，也將全面擴(kuò)大商業(yè)空間的范圍。不僅僅是新興行業(yè)，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)也已經(jīng)慢慢地與移動商務(wù)靠攏。以億美軟通所服務(wù)的商場、超市客戶為例，通過手機(jī)終端提供的移動營銷互動和個性服務(wù)大大促進(jìn)了客戶到店人數(shù)以及消費(fèi)
6. 分析某領(lǐng)域某行業(yè)使用最好的移動電子商務(wù)的實(shí)際案例。
我國移動電子商務(wù)應(yīng)用的三個實(shí)例:(1)手機(jī)錢包:作為銀行系統(tǒng)與中國移動共同推出的一項服務(wù),手機(jī)錢包以儲蓄卡賬戶為資金支持手機(jī)為交易工具,將客戶的儲蓄卡賬戶和手機(jī)號碼綁定,通過層層加密的技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)購物消費(fèi)、代繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、退貨以及賬戶余額和話費(fèi)余額查詢等功能。中國移動手機(jī)錢包業(yè)務(wù)目前開放的范圍為北京全球通客戶。(2)隨e行:互聯(lián)網(wǎng)隨身而行。你只需在筆記本電腦或PDA中插入GPRS網(wǎng)卡和專用的數(shù)據(jù)SIM 卡,不依靠任何其他外部設(shè)備,即可實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)讓互聯(lián)網(wǎng)隨身而行。沒有線路接來接去的麻煩,“隨 e行”實(shí)現(xiàn)了無線上網(wǎng)。目前全國大部分城市開通了隨e行業(yè)務(wù)。
高校應(yīng)用移動電子商務(wù)的各種領(lǐng)域：
1) 教學(xué)互動移動電子商務(wù)可以幫助教師將每次的教學(xué)目的與要求教學(xué)內(nèi)容教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)相關(guān)案例解析，課外作業(yè)等及時地發(fā)布在個人教學(xué)平臺賬戶上實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、圖像的結(jié)合，并可以通過平臺將布置的作業(yè)發(fā)送到學(xué)生賬戶下，更方便及時地答疑交流，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生之間更好地互動地教與學(xué)。
2) 教育管理：移動電子商務(wù)可以拓寬信息發(fā)布的渠道實(shí)現(xiàn)便捷的校務(wù)管理，大減輕了各種工作量提高了工作效率。比如，一方面，學(xué)校可以通過校訊通等移動電子商務(wù)形式將收費(fèi)情況、開學(xué)放假時間的決定、作息時間的變更、各類通知 校內(nèi)外活動等信息及時地傳到老師、學(xué)生和家長的手中。另一方面學(xué)校只要通過各個科任老師的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入，就可以實(shí)現(xiàn)成績管理、考勤管理、考試管理、并及時地形成各種分析表格、減少了許多繁瑣的重復(fù)而又容易出錯的工作、也便于權(quán)責(zé)明確、透明管理。
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